臺東縣偏鄉國小初任教師兼任訓導組長採取因應策略

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受訪者提到在人際關係中「與同仁的溝通互動」是遭遇到的最大困境相符。

另外在之前研究中，針對在偏鄉小校兼任行政教師的行政困境相關研究，較 少提及到學校規模小，因「學生人數」的受限，無法達到評鑑指標，而影響到成 果的呈現，反而造成另一個行政困境，為本研究新的發現。

第二節 臺東縣偏鄉國小初任教師兼任訓導組長採取因應策略

初任教師因兼任訓導組長工作一職，在進入學校後遭遇到許多行政上的困境，

為解決這些困境而採取哪些因應策略。本節針對初任教師兼任訓導組長採取的因 應策略分為：解決問題、尋求協助、調整情緒、拖延擱置與理性思考五個面向來 探討，以及是否有採取五個面向之外的因應策略。

一、解決問題

訓導組長在了解本身所遭遇的行政困境後，能夠找出困境本身的問題，並能 選擇合適的方法，採取行動來解決所面臨的困境。

(一) 面臨到學生事件的發生

三位受訪者表示，在學生發生緊急事件，不論時間是在平假日，需立即進行 危機處理。遇到學生性平、家暴事件，以及學生的安全問題，都在時間內必須要 完成通報相關程序與流程，就算不熟悉整個程序，也需要馬上詢問，立即解決。

剛講遇到相關通報，這時候就要趕快，馬上問阿，到處打，問社工嗎？

還是問誰，反正忘記了，到處找方法和哪裡要報的，看怎麼用。就跟 這種比較重大的事情相關，就是不管是在假日還是平日，知道要馬上 立刻解決的。（T2-1-1100410-70）

就是學生的安全吧！因為我們那時候很常會有一些落石，…那個石頭 會一直掉下來，就算沒下雨，它經過太陽曬，它就會掉下來，所以在 安全上，我覺得是很危險的。像我們有發生過，我們學校老師坐那個，

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剛好我們去台北，然後他們坐那個事件那台車子，他們就整個 都被甩來甩去，他們還活著拉！還活著，當下發生這件事情的時候，

我就會馬上先想一個流程，,,,，想好整個要怎麼做，把它處理掉，因 為時間很趕啦！那只有幾秒鐘而已。（T3-1-1100425-117）

比如說有些像目睹家暴阿！它那些就很緊急的，你收到那個縣府來的 信，幾天內要開那個什麼安全就學計畫的會議啊！然後性平的也要馬 上開會啊！因為那個也有礙於時間限制，也不能拖，所以那個應該是 會想要馬上把它解決了吧！緊急召集校長委員來開會這樣。（T5-1-110501-124）

一名受訪者提到與學生的互動無法拿捏，造成訓導功能不佳，故在學生管教 部分，他認為出現不合理行為沒立即處理的話，常會造成意外的來源。

學生的學生管教的部分。是我想目前先解決的問題，因為學生，如果學 生的問題才是最重要的。…他們通常若沒有常規，常常其實會造成意外 的來源，或者是說一些，我們現在常說的，霸凌事件那一些的。這樣這 邊弄不好，其實對學生跟學生，學校來說都是傷害。（T4-1-1100428-64）

（T4-1-1100428-67）

(二)當上級主管的決策改變

當活動辦理時間已越來越迫近，但上級主管臨時改變其想法時，需要立即重 新規劃，立即處理活動相關的安排與聯繫。

有期限壓力的就必須得先去處理。因為像我剛剛提的那個例子，你要 出去比賽，帶隊老師突然要修改，那比賽期間又快到了，變成我又要 重新再規劃，這個得馬上去處理。（T1-1-1100331-59）

(三)公文上的文字勘誤

公文是學校與學校間，與上級單位間傳遞訊息的窗口，文字傳達錯誤易誤導 他人理解，在發現公文內容有誤時，第一時間要立即去修正問題。

那種文字上，書面上的，可是你發錯的時候，你會想要馬上把它解決 掉，因為第一個你會容易誤導到別人，你的文的內容，或者是依照你

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的函式去辦理的話，他可能會犯錯，然後加上可能到縣府的一些文的 話，縣府會覺得說，怎麼勘誤還敢送過來這樣。所以我遇到這種問題，

我會馬上就是再去找方法，問一下主任說該怎麼辦，然後趕快把先他 解決掉。（T3-1-1100425-117）

綜上所述，當訓導組長遇到學生緊急事件的發生、學生的管教問題、上級主 管決策的更動，以及公文文字上的勘誤這些困境，都是會先找出問題來源，嘗試 自己解決,或尋求有經驗的主管來協助，並採取行動去處理。研究者提出台中市 兼任行政職務教師在解決問題的層面上，會尋求他校有經驗或上級主管，是高度 使用的因應策略（任廷芬，2011），具有相同的研究結果。

二、尋求協助

初任教師在進入新的教學環境，難免會有遇到困境時候，而是什麼樣的困境，

會讓訓導組長先尋求他人的協助，來解決自己在行政或教學上面臨的問題。

(一) 初次辦理學校活動

訓導組長業務內容中，以辦理學生相關事務佔最多數，其職務的處室隸屬於 教導處，而處室中最常接觸到的就是教務組長，與處室主任。三名受訪者表示在 規劃、辦理學校活動時，因沒有經驗，會尋求曾參與過的主任或組長來提供協助。

活動規劃，因為他們有遇到過，比較有經驗。（T1-1-1100331-64）

宣導的安排，還有那個校外教學跟畢業旅行那種事情，就是因為自己 沒有做過，就還有辦活動阿！這些的，一些事情規劃，先問一下之前 是怎麼做的，或是看之前的檔案。…找前一個承辦人，還有先問他一 些狀況，再問主任啊！或旁邊的，左右的同事，他們之前多少有接觸 過，就問一下之前大概是長怎樣。（T2-1-1100410-71） （T2-1-1100410-72）

就是遇到自己不會的事情。...像是辦運動會這件事情，因為我從來沒 辦過，所以我就會馬上的，可能會尋求之前有辦過人的意見。...或者

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是一些訪視，因為訪視我從來沒有遇過，第一次。（T3-1-1100425-121）

（T3-1-1100425-122）（T3-1-1100425-123）

(二)公文系統與表單填報

公文系統裡包含收文及發文，批文時還需使用公文用詞與特定段落格式。一 名受訪者表示，公文系統是他剛接任時遇到最大問題，他認為不只在活動規劃上，

表單填報與公文系統的處理，也是會去請教處室的主任與組長。

表單填報的那些，那些就是直接問了。像我一剛開始接任最大的困擾 就是，公文系統，公文系統就得馬上先問主任啊；或者是組長啊，我 會先問他們我要怎麼處理這些公文，公文系統～蠻麻煩的，還有一些 業務表單填報系統啊。（T1-1-1100331-64）

(三)頭痛的學生管教問題

一名受訪者曾表示與學生的互動方式無法拿捏，是他在人際關係上的行政困 境，與其他受訪者不同的是，他認為校長有豐富的辦學經驗，遇到困難都會去尋 求校長的幫助。

就是學生的部分，其實我都是找我們校長啊！對！對！是會去找我們 校長解決，我們校長會跟我講一大堆方法，…校長會說，他去押就有 效，為什麼我講就沒有效，我是覺得說，我也不知道為什麼耶？（T4-1-1100428-68）

對！我其實比較多，都是直接會問校長，我們校長似乎什麼都懂，什 麼都問他，他都會跟我解答都很清楚。（T4-1-1100428-89）

(四)學生的緊急事件

遇到學生緊急事件，通報處理流程，以及後續要召開的相關會議。兩名受訪 者提到，遇到通報相關問題會打電話詢問上級業務的承辦人，或是請示主任與校 長，能夠協助提供一個處理程序的建議。

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剛講遇到相關通報，這時候就要趕快，馬上問阿，到處打，問社工嗎？

還是問誰，反正忘記了，到處找方法和哪裡要報的，看怎麼用。（T2-1-1100410-71）

剛剛說的，性平跟那個家暴事件。第一，第一時間會想要先尋求別人 的幫助，就可能不懂，可能要馬上打電話去，比如說主動去問這個案 件，我應該要找，怎麼樣去處理？或者是先通報，還是怎麼樣？然後 不然請示主任完後，主任再請示校長，再告訴我們，接下來可以怎麼 做。（T5-1-110501-127）

(五)評鑑成果無法達標

受訪者提過因受限學校人數太少，而導致在某些評鑑的指標是無法去達成的，

當遇到這個問題時，他會打電話給上級業務承辦人，表達其困境，找出解決的辦 法。

我記得之前好像有一種成果，那個真的很複雜操作。我忘記是哪一項 了，我是直接打去給承辦人，我們這樣我們到底要怎麼做，然後他說：

哎呦！你們學生人數這麼少，那就不用做了。（笑）（T2-1-1100410-66）

(六)教學經驗的不足

訓導組長的行政困境亦包含身兼教學者的角色，面對教學經驗的不足，需要 有經驗的教師的協助來給予教學上的指導與建議。一名受訪者表示，因自然領域 非為自己專長，在教學時比較有困難，還好教務組長有教學經驗，他們會一起備 課，減輕教學的負擔。

自然課方面，備課的時候還蠻累的，因為還好我們另外一個搭檔，就 是同年級的教學的老師，也是我們教務組長，…就是我們就會備課，

所以可以怎麼樣上，因為他教書至少有四年的經驗，阿他也都是一直 在上自然。對！他比較有經驗。（T5-1-110501-38）（T5-1-110501-42）

綜五名受訪者所述，初任教師因缺乏行政與教學經驗，在遇到在辦理學校活 動、公文系統表單填報、學生通報事件、學生管理問題、成果無法呈現，以及教

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學上經驗不足，在遭遇到上述這些困境時，會尋求有經驗的處室主管與組長，或 上級承辦人來協助解決其困境。而在解決問題的面向亦有提到，會尋求有經驗他 人來協助解決問題。王素英（2015）研究結果指出行政人員發現工作沒辦法解決 時,會尋求支持的對象有主任、組長、或比較熟識的老師,有時也會找自己的家人 幫忙。另任廷芬（2011）在台中市兼任行政職務教師尋求支持層面中，遇到問題 時，我會求助有相同經驗的人或團體，達到高度使用的因應策略。兩種研究結果 與本研究結果相同。

學上經驗不足，在遭遇到上述這些困境時，會尋求有經驗的處室主管與組長，或 上級承辦人來協助解決其困境。而在解決問題的面向亦有提到，會尋求有經驗他 人來協助解決問題。王素英（2015）研究結果指出行政人員發現工作沒辦法解決 時,會尋求支持的對象有主任、組長、或比較熟識的老師,有時也會找自己的家人 幫忙。另任廷芬（2011）在台中市兼任行政職務教師尋求支持層面中，遇到問題 時，我會求助有相同經驗的人或團體，達到高度使用的因應策略。兩種研究結果 與本研究結果相同。