國
立 政 治 大 學
‧
N a tio na
l C h engchi U ni ve rs it y
第肆章 個案介紹
第一節 個案公司介紹
B 公司為全新的服裝訂閱電商，且目前在台灣服飾業尚未有相同之商業模式。
一、服務內容:
表 4-1 個案公司服務內容
產品 價值主張 兩種方案售價
服裝訂閱 服務
省時、省空間、環保
在有限預算下，享受最多樣的服裝搭配
輕體驗 (每月一盒)
990 元 穿到飽 (每月無限)
2,350 元
會員制服裝電商
採用月費制收費方式，每個月自動從信用卡扣款，若消費者沒取消合約則無 停止時間。
無限次數更換
穿到飽方案為在訂閱期間內可無限使用衣服，但每次公司只會出貨一個盒 子，裡頭包含三件服裝，若其中有一件喜歡的可將其留下並視同購買，其餘 兩件由物流收回同時轉交下一個盒子，亦即消費者手上單一時間點只會擁有 一個盒子，但不限制次數。
將時間與金錢之主導權歸還給消費者
消費者可自由決定歸還時間與每月使用次數，並且改變消費者對於服裝之消 費習慣，由衝動型消費轉向提前規劃。
自動化為每位消費者推薦適合穿搭
使用服務前，會先請消費者填寫線上表單內容包括尺寸、喜好風格、顏色 等，並經由數據分析，於每次出貨前在平台上顯示 3 件適合消費者身型且符
‧
‧ 國
立 政 治 大 學
‧
N a tio na
l C h engchi U ni ve rs it y
此商業模式來解決每個女性都會煩惱的問題，希望為女性帶來更便利、省錢、
環保的新生活型態，讓女性可以有更好的生活體驗。
因為觀察到許多女性購買衣服後穿不到幾次就塵封在櫃子裡，甚至高達 2 成的衣服連一次都沒穿過，因此一開始希望透過共享衣物的方式營運，募集眾 多前述的服裝，提供給其他消費者，減少資源浪費。但實際執行後，發現消費 者所提供的服飾幾乎無法再轉讓給其他消費者使用，因為那些狀況良好的衣服 即便完全穿不到女性普遍還是捨不得以低價出售。
因此改變策略方向，向服裝品牌商採購服裝，彙集大量消費者成為訂閱會 員，讓公司有持續且穩定的收益流，並透過頻繁的互動蒐集更多數據來了解消 費者喜好，來解決顧客的痛點以及希望能讓會員在此找到歸屬感。
四、公司現況
B 公司為 2015 年成立之科技新創公司，競爭優勢為創辦人過去之軟體科技 經驗(ex:長庚醫療系統，屬於接 case 性質，希望成立自有品牌而成立 B 公 司)，故具有數據分析推薦系統，可透過數據分析女性的服裝偏好。但在新會員 招募方面卻不慎理想，起初是透過廣告、新聞媒體等線上活動提高品牌曝光 度，進而吸引消費者，發現轉換率不高後轉向頻繁舉辦多場實體活動，透過與 潛在消費者近距離接觸成功成為訂閱用戶的轉換率雖有提高，但擴散速度太 慢，難以達到損益平衡。
五、策略終局
‧ 國
立 政 治 大 學
‧
N a tio na
l C h engchi U ni ve rs it y
B 公司希望建立一個「一站式購足」(One-stop shopping)的電商，照顧會員 的食、衣、住、行，型塑女性全方位美學生活，以服裝作為起點，透過共享 訂閱創新營運模式，蒐集數據進行分析，並靠高頻回訪隨時更新會員偏好，
進而預測會員近期的日常需求並主動推薦會員需要的商品，提供一個有別於 傳統電商的服務模式，試圖的讓未來可能的消費行為提前，創造原本不存在 的需求。如此一來，可預期會員在每次收到服裝的同時，我們不只提供會員 日常生活所需商品和服務，達到省時便利的訴求，更是一種更美好的新生活 體驗。
再者，未來更是希望透過用戶消費偏好組合讓服裝業者能夠在服裝公開 上架前，透過本電商進行宣傳、市場調查及預購登記，讓潛在的顧客可以實 際試穿，協助服裝業者預測進貨量及追加商品量，除顛覆既有的服裝行銷模 式外，更可有效最佳化庫存效益，提昇經營績效。