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B 公司希望建立一個「一站式購足」(One-stop shopping)的電商,照顧會員 的食、衣、住、行,型塑女性全方位美學生活,以服裝作為起點,透過共享 訂閱創新營運模式,蒐集數據進行分析,並靠高頻回訪隨時更新會員偏好,

進而預測會員近期的日常需求並主動推薦會員需要的商品,提供一個有別於 傳統電商的服務模式,試圖的讓未來可能的消費行為提前,創造原本不存在 的需求。如此一來,可預期會員在每次收到服裝的同時,我們不只提供會員 日常生活所需商品和服務,達到省時便利的訴求,更是一種更美好的新生活 體驗。

再者,未來更是希望透過用戶消費偏好組合讓服裝業者能夠在服裝公開 上架前,透過本電商進行宣傳、市場調查及預購登記,讓潛在的顧客可以實 際試穿,協助服裝業者預測進貨量及追加商品量,除顛覆既有的服裝行銷模 式外,更可有效最佳化庫存效益,提昇經營績效。

第二節 國外之服裝訂閱產業 一、Rent the Runway (RTR)

Rent the Runway 在 2009 年由兩位哈佛商學院同學 Jennifer Hyman 以及 Jennifer Fliess 創立。創辦人深深體會到網路興起,許多衣服上傳到 Facebook 後,就無法再重覆穿衣的困擾,因此其創業初衷是希望讓女生可以用樸實的價 格就可以穿到一流設計師的品牌服飾,讓一般人不必花大錢也可以穿到高級禮 服以及可以省去衣服只穿一次的浪費。

1. 電商定位: 年輕、華麗、時尚、派對穿著

2. 官網設計:進入網站不需登入會員,即可瀏覽服裝及操作所有介面 3. 2016 年之經營模式:根據消費者使用服裝之頻率、情境與風格,去區分不 同的三種方案,消費者可依自己的需求來選擇合適的方案。

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圖 4-1 RTR 官網現況

資料來源:Rent the Runway 官網 5.兩年份比較:

(1)改變細分市場-雖同為三種方案,但選擇的細分市場不同,前者以服裝風 格、場合及所需換衣頻率來區分,無法滿足所有消費者,例如:喜歡日常服裝 但又只想租一件的消費者就面臨無法選擇的窘境。而後者三個方案消費者不 但可以任意挑選喜歡的衣服(包括:名牌禮服)也可以按自己的需求件數來租 用,降低進入障礙。

(2)無限穿方案增加件數-由原本的 3 件/盒改為 4 件/盒,可增加消費者之穿 搭彈性。

(3)提供首月優惠-降低首月金額,可以讓想使用卻在猶豫觀望的人有體驗、

試用的機會,降低進入門檻。

6.服務特色

(1)介紹朋友自己與對方皆可享有 30 美元購物金 (2)具實體店面可提供試穿與歸還服務

(3)可以免費要求第 2 個可能適合的尺寸

(4)可看到過去租此件衣服的消費者實際穿衣照與評價 (5)選兩件,第二件均一價$32 美元 (單件租方案)

2012 年在美國由 Brett Northart and Rakesh Tondon 所成立,目的是希望讓 女生可以藉由租衣服的方式來擴展自己的衣櫥,以更平實的價格享受更多的

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表 4-6 LE TOTE 新方案

Classic Plan Clothing Plan Premium Classic 一般 USD $59/月

(約 NTD 1500)

USD $69/月 (約 NTD 2100)

USD $79/月 (約 NTD 2400)

件數 無限

(3 件+2 飾品) 無限(每次 4 件) 無限 (5 件+3 飾品) Maternity 孕婦 USD $69/月

(約 NTD 2100)

USD $79/月 (約 NTD 2400)

USD $99/月 (約 NTD 3000)

件數 無限

(3 件+2 飾品) 無限(每次 4 件) 無限(每次 6 件) 資料來源:LE TOTE 官網 圖 4-2 LE TOTE 一般女性方案

資料來源:LE TOTE 官網 圖 4-3 LE TOTE 孕婦方案

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資料來源:LE TOTE 官網 5..兩年份比較:

兩年份之經營模式與細分市場除價格上漲外並無太大差別,比較重要的是 各方案之每次出貨服裝件數增加。

6. 服務特色

(1)公司會先幫消費者配好服裝及飾品(根據消費者的喜好收藏),並以簡訊通 知,若消費者不喜歡可自行更換,最後確定好包裹內容後即送出

(2)提供送禮服務

(4)有飾品類 ex:項鍊、耳環、包包 (5)提供孕婦此項服務

(6)介紹朋友可享有$15 美元優惠

(7)有專屬回收箱,人不需在家也可歸還 (8)需自行額外負擔保險費

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