第四章 研究結果分析
第三節 個案公司使用人力派遣的可行性分析
透過訪談各部門主管，並藉由訪談問題的設計，分別就以下三個部分作綜合分析如下
一、 幫助個案公司管理階層對人力派遣的認知與了解
1. 請問是否知道何謂人力派遣？對人力派遣的整體印象為何？
從八名訪談的主管中，對於人力派遣的認識仍然有限，對人力派遣相關運作及規範僅 有人事部門主管完全了解，其他皆都只是聽過，有概念(如表 17)。
表 17 部門主管對人力派遣的認知與了解
編號 了解程度 說明 訪談主管
1 有聽過，沒概念 有聽人說過，但不了解何謂人力派遣 A、B、F、G 2 有概念 知到何謂人力派遣，但不了解相關規範
與運作
D、E、H
3 完全了解 知道人力派遣，也了解相關規範與運作 C 資料來源：本研究整理
2.請問認為使用人力派遣會為企業帶來那些優點，為什麼？
經訪談後發現，大部份的主管認為使用人力派遣可以降低人事成本，主要降低的成本 發生在加班費上，有部份的主管提到可以靈活運用人力來補足海空運工作時間分配不 均所造成突來的工作量。一部份的主管認為人力派遣制度可以刺激正職員工改變工作 態度(如表 18)。
表 18 人力派遣會為企業帶來的優點 編號 人力派遣會為企
業帶來的優點
說明 訪談主管
1 降低成本 可以降低人事成本 A、B、C、D、E、F、
G、H 2 靈活運用人力 可以靈活運用人力 A、B、C 3 刺激正職員工改
變
可以刺激正職員工，改變工作態度及提 昇工作熱誠
C、H
資料來源：本研究整理
3..請問認為使用人力派遣會為企業帶來那些缺點，為什麼？
經訪談後發現，大部份的主管提到使用人力派遣的缺點，大多集中在派遣員工所產生 問題身上，主要原因是，個案公司歸屬於服務業，擔心派遣員工在向心力、忠誠度方面比 較沒有保障，一旦不好的服務造成客戶的抱怨，將可能對公司的發展及形象造成負面的影 響及更多的損失，且有關公司運輸成本及客戶資料的機密考量下,比較無法接受派遣員工 (如表 19)。
表 19 人力派遣會為企業帶來的缺點
考量上無法符合企業要求，請問考量適用人力派遣的因素最主要是在為公司降低成 本上，或者是風險的考量，為什麼？
目前在貨運承攬業之間有使用人力派遣的，多為母公司在日本的同行業公司，其它各 國及本國籍的比較少使用。訪談中，各部門主管對人力派遣所存在的風險，普遍的認為公 所追求的穩定的成長，不單單只是降低人事成本而已，維持服務水準與公司信譽相對的也 很重要(如表 20)。
表 20 是否會考慮會因為降低人事成本而使用人力派遣 編號 會不會考慮使用人
力派遣來降低成本
說明 訪談主管
1 不會考慮 風險大過於單純降低成本 A、B、D、E、F、
G、H 2 會考慮 較不重要或者是負責的工作風險要求較
低的
C
資料來源：本研究整理
2. 請問是否會參考其他貨運承攬業施行的情形而考慮使用人力派遣，為什麼 ?
目前同行業之間雖然有使用人力派遣，但多半為較不重要的工作如外務員及 現場人員，經過訪談主管之後，有部份部門主管會考慮使用人力派遣，但一些特 殊部門主管認為使用人力派遣的缺點與風險仍然大於優點，所以不願意輕易接受 人力派遣(如表 21)。
表 21 請問是否會參考其他貨運承攬業施行的情形而考慮使用人力派遣
接受人力派遣。(如表 22)。
其他行業使用人力派遣除了節省成本之外，有提到運用人力派遣來加強專業性業務的
就降低成本而言，人力派遣或許可以幫貨運承攬業降低人事成本，但相對於醫院、銀 行與混凝土產業而言，貨運承攬業大部份的人力並非勞動人力或邊陲勞工，且對員工的素 質要求較高，人力派遣無法滿足貨運承攬業真正的人力需求。
表 25 為季節性需求而使用人力派遣 使用人力派遣的
考量 行業別
季節性需求
醫院業 使用人力派遣的考量，並非考慮季節性淡旺季的需求，相對人力 須求對景氣循環與季節性需求較低
銀行業 受景氣循環影響，必需要不斷推出新的商品，使用人力派遣的考 量對季節性的需求有一定的關係
混凝土業 受景氣循環影響，使用人力派遣的考量對季節性的需求有一定的 關係
貨運承攬業
受景氣循環與季節性影響較大，實行人力派遣可以針對淡旺季對 人力作一個適當的調整。但由於運輸服務業的結構問題，對派遣 人員而言，也會面臨到工作時間不平均而必須要臨時加班的情形 資料來源：本研究整理
就季節性影響而言，貨運承攬業與銀行及混凝土產業一樣受景氣循環影響較大，人力 派遣或許可以幫貨運承攬業彈性運用人力，但由於結構問題，再加上工作時間不平均，人 力派遣無法滿足貨運承攬業真正的人力需求。
表 26 為特殊目的而使用人力派遣 使用人力派遣的
考量 行業別
特殊目的
醫院業
1. 基層勞工招工不易，越來越多的年輕人不願意從事基層的工 作，導致勞動力不足
2. 將非核心的工作委外，專心發展核心事業，提高競爭力 銀行業 較少
混凝土業 傳統基層勞工本來在福利或工作上比較沒有保障，新勞動基準法 推行，人力派遣幫助僱主規避勞動基準法相關規定
貨運承攬業 貨運承攬業並非傳統的勞動服務業，比較沒有勞動力不足的情 形，再加上運用人力派遣並無法提高競爭力
資料來源：本研究整理
貨運承攬並非傳統勞動服務業，必較沒有勞動力不足的問題，且真正的基層勞動人力 只有在外務員這一部份，目前有一些日商貨運承攬業使用人力派遣在外務員這一部份，而 一些貨運承攬業使用外包的方式將外務的服務部份委外。即使將非核心的工作使用人力派 遣，還是無法像醫院般使用人力派遣的目的為提高競爭力。因為貨運承攬業所提供的是運 輸服務，競爭優勢取決於運價。而運價與勞動力的供給與改變並沒有直接的關係。
表 27 使用人力派遣的風險與因應
藉由整理分析訪談的結果，了解到個案公司尚未運用人力派遣，目前人力招募上由於 外商公司知名度高，並未出現人力招募的困難。對人力派遣的看法大都是其個人以往的管 理經驗，來提出所謂的優缺點，也正是因為如此，反應出對人力派遣的期望與疑慮。一方 面反應出個案公司的文化，另一方面測試個案公司對接受新趨勢與接受改便的能力，這對 本研究的目的在找出人力派遣是否可以運用在個案公司上有一定的參考價值