一、公司概況介紹
台灣零售業的龍頭統一集團與日本宅配產業中市場佔有率最高的大和運輸 株式會社在簽訂技術合作契約後於於2000年成立了統一速達股份有限公司
（President Transnet Corporation），也就是一般俗稱的黑貓宅急便；同年10月開 始在台灣正式提供宅配營運服務，初期服務範圍為桃園以北，由2001年2月開始 服務範圍遍及台灣全島，隨後於同年7月再拓展至離島澎湖地區，2003年擴及到 金門地區，最後於2007年再進一步將服務延伸至離島馬祖區域，完成台澎金馬的 宅配物流網。目前該公司的資本額為11.1億元，員工數則有8,407人；宅配車輛有 2,061輛，多數為三溫層車（常溫、冷藏、冷凍），用以提供各式溫層的配送服 務；轉運中心在台灣共計有4座，其中中壢轉運中心更是全台少見的全自動化物 流轉運處理中心，相較於傳統人工運輸作業效率提升近3倍。
黑貓宅急便致力於建構全台綿密的服務運輸網，鎖定家庭及個人消費者為主 要服務對象，目前利用7-11、康是美、新東陽、郭元益等門市為代收據點，連鎖 代收店家數已超過17,000家，企業內部更持續多元化開發各種「宅急便」業務並 在機場、車站或觀光景點設立服務站，同時也加強與其他通路的合作以形成更緊 密的運輸服務網；黑貓宅急便希望透過各項優質服務為消費者創造另一個新的消 費平台，為整個社會帶來生活方式的變革，用以傳遞感動與分享(統一速達企業 網站，2015；數位時代，2013)。
二、歷史沿革
表 4-1 勾勒出黑貓宅急便的成長歷程與各項重要事蹟：
表 4-1 黑貓宅急便大事紀
年份 重要成就與事蹟
2014 • 營業組織變革，將原本 113 個營業所，調整為 79 個營業區 2013 • 中壢綜合轉運中心啟用
• 與中國市佔第二物流企業「圓通速遞」正式簽約台到陸、陸到台 雙向跨境物流
2011 • 推出 icat 網路宅急便手機 APP
• 導入電子發票
2010 • 獲得日本雅瑪多運輸品牌永久授權
• 國際化-配送擴展至新加坡及上海
2008 • 領先國內宅配業界，推出「國際宅急便」服務 2007 • 與 PChome 推出 24 小時到貨專館服務
2006 • 以「黑貓探險隊」品牌於 7-11 推出預購服務，成為首家進軍「特 產配送」的宅配業者
2005 • 首度轉虧為盈，包裹配送突破 5,000 萬件
• 與東森購物合作，踏入電視購物配送行列 2004 • 黑貓探險隊合作店家突破 1000 家
2003 • 全面導入 PP(Portable POS)系統 2002 • 「客樂得」收代收貨款服務正式導入 2001 • 服務範圍全新延伸至台灣全島
2000 • 「統一速達股份有限公司」正式成立
• 宅急便服務正式開始
1999 • 統一企業與日本大和運輸簽屬授權契約
資料來源：統一速達企業網站（2015）
三、 深度 e 化發展與提供金流服務
黑貓宅急便發展的歷程中不斷透過 e 化讓其服務更為方便，例如宅急便的貨 運司機（Sales Driver, SD）可透過身邊的手持式 PP 系統（Portable POS）直接與 後端系統進行連結，便可進行查詢郵號、列印託運單、開立電子發票與確認貨物 配送狀態…等各項即時處理作業。2002 年宅急便成立了另一間獨立公司「統一客
樂得」，用以在台灣提供代收商品貨款的服務，為了讓消費者能享有更為便利的 金流服務，在 2008 年與 2009 年更陸續推出了貨到刷卡與導入電子發票等業務，
同樣地，這亦是藉由背後資訊系統的串聯才得以完成。此外，2007 年黑貓宅急 便與 Pchome 共同推出 24 小時到貨專館服務，也正是因為宅急便的資訊系統與 Pchome 做了密切的 e 化串聯才得以獲得空前的成功（統一客樂得企業網站，2015;
統一速達企業網站，2015；天下雜誌，2011）。
四、經營理念、品牌精神與願景
黑貓宅急便的經營理念為：「致力於構築配送至全國各家庭的運輸網，提供 全國一致的優質服務，為消費者創造更便利舒適的生活，以成為社會公共事業為 目標貢獻心力」。其品牌精神則強調「小心翼翼，有如親送」，正如同其品牌 LOGO 一般：「用母貓對待對自己親骨肉的心態，用小心翼翼的態度面對每次託付，對 顧客的包裹視如己出般的呵護」。在未來，黑貓宅急便將持續提升服務品質，以 創造消費者最大的滿足，同時聚焦消費者需求原點，藉以感動顧客背後的顧客，
朝著持續成長而努力。（統一速達企業網站，2015）。