個案 A 公司訪談分析

一、個案 A 公司的經營策略分析

訪談日期:5/18/2004，受訪人：A 公司總經理，地點：高雄工廠

（一）、個案 A 公司的背景與簡介 1、A 公司的簡介：

A 公司創立之背景為股東成員中，總經理曾經在雷射印表機碳粉匣上游 主要零組件 OPC 廠光華科技任職，對此再生碳粉匣產業認為那時在台灣剛要 起步階段發展有潛力，於是召集親友一起展開創業。A 公司本著以環保理念 成立於民國八十五年九月，倡導愛物惜物之觀念，將辦公室廢棄之印表機耗 材可再生資源回收再利用。主要業務為環保碳粉匣、墨水匣之推廣，引進歐 美設備與技術，研發製造印表機之再生環保碳粉匣、墨水匣。

A 公司有完整的組織架構，營運活動部門分為業務部、生產技術部、品 保部、客服部、維修部、行政會計部。其中業務部方面除了銷售工作之外，

也負責空匣回收業務，維修部負責印表機維修業務並支援碳粉匣客訴處理服 務，行政會計部除了會計、總務工作外包括公司資訊管理系統之相關工作，

目前員工約 70 人，生產銷售再生碳粉匣約為 8000~10000 支，生產再生墨水 匣 3000~4000 個，銷售努力中。

A 公司已獲得新竹科學工業園區管理局及南部科學工業園區管理局審查 核准與聯華電子股份有限公司、台灣積體電路製造股份有限公司，共同申請 獲得碳粉匣個案再利用許可，並由經濟部工業局審查核准與華泰電子股份有 限公司共同申請獲得碳粉匣個案再利用許可，目前依「廢棄物清理法」第三 十一條之規定辨理事業廢棄物相關申報作業規定，與合作廠商進行廢碳粉匣 回收清運工作，深獲好評。

A 公司於 87 年 09 月首先提出再生碳粉匣環保標章規範內容並參與環境 發展基金會共同制定規格。於 88 年 04 月全國第一家獲得國家再生碳粉匣環 保標章廠商。91 年 11 月第一家獲得經濟部工業局事業廢棄物碳粉匣個案再 利用廠商。並於 92 年 05 月成立 ISO 推動小組自行建立 ISO9001 品質系統制 度，同年 12 月取得 ISO9001:2000 年版品質系統認證。

2、A 公司願景：

A 公司以誠實、負責、愛護環境、追求卓越的企業精神，致力於節約綠 色資本；珍惜資源，以維護人類生活環境，提供優良的列印耗材，善盡社會 責任。經營對社會有正面幫助的產業，增加就業機會及對員工的照顧，維持 公司永續經營。

3、A 公司的經營使命：

結合志同道合的優秀團隊人才，積極研究發展與提升品質，將碳粉匣/

墨水匣生命週期改變為【從生到生】，生產製造世界一流的產品，以客為尊的 快速服務滿足顧客需求。為了維護生存環境的永續經營而努力，使台灣的環 境保護與世界同步，留給後代一個乾淨的福爾摩沙。

4、A 公司的沿革：

85 年 09 月 創立 A 公司，專業生產環保碳粉匣。

86 年 04 月 產品研發完成導入第一條生產線。

86 年 05 月 成立印表機維修部，提供印表機維修服務。

87 年 09 月 提出再生碳粉匣環保標章規範內容並參與環發會制定規格。

88 年 03 月 因應市場需求擴充產能為 1500 組/月。

88 年 04 月 全國第一家獲得國家再生碳粉匣環保標章廠商。

89 年 07 月 遷廠至高雄縣鳥松鄉夢裡村，擴增產能為 5000 組/月。

91 年 02 月 成功外銷再生碳粉匣至日本市場。

91 年 09 月 購地擴建高雄市民族廠 2000 坪廠房，產能提升至 20000 組/月。

91 年 11 月 第一家獲得經濟部工業局事業廢棄物碳粉匣個案再利用廠商。

92 年 03 月 導入墨水匣再生製作技術，成為公司第二項環保產品。

92 年 04 月 成立 0800 快速服務中心。

92 年 05 月 成立 ISO 推動小組自行建立 ISO9000 品保系統制度。

92 年 08 月 第一批獲得中信局碳粉匣共同採購契約廠商。

92 年 12 月 取得 ISO9000 品質系統認證。

5、A 公司企業文化特質：

以團隊合作為基礎，致力於產品品質之提升，視品質為第一要務，以技 術導向、理性、踏實、誠實的文化，提供最好的服務，滿足市場的需求。

6、A 公司的品質政策：

A 公司之品質政策為持續改善、顧客滿意並以 ISO9000：2000 品質系統 為基礎，依據八大品質定理與戴明 PDCA 管理循環，透過客戶回饋、管理審 查、內外部品質稽核，針對公司流程進行持續改善、追求完美，提供優質的 服務及優異的列印品質，來滿足客戶的需求。在產品測試方面，依據美國材 料測試學會 ASTM 列印測試標準進行檢測，保證每一支碳粉匣皆達到世界級 高品質水準。A 公司生產之環保碳粉匣每一型號列印黑度、耐印量等特性，

皆達到國家印表機回收再利用碳粉匣環保標章要求標準。並落實 ISO9001：

2000 品質系統之嚴格管制，使顧客獲得完美的列印品質及兼顧環境保護。A 公司體認再生碳粉匣產品品質是公司生存的命脈，故做好品質是經營首務。

7、A 公司的核心能力及技術：

在零件的取得管道多元，除特殊項目外對供應商之議價力高，產品品質 控制能力強，管理能力高於同業，經驗的累積與技術整合優，具有持續改善 不斷學習的精神，獲得較佳的經營效益。

8、A 公司競爭的優勢及劣勢：

在優勢方面產品品質同業最優、產品開發匹配能力強、成本低、管理能 力優於同業、各項零組件來源充裕解決方案選擇多，更重要的是經營走入正 向循環，有利於組織成長發展。在劣勢方面，業務銷售據點較少，僅在高雄、

台北兩處，其他地區之服務效率較差，做風保守在媒體之曝光率極低。另外

受到國際環境影響，國外競爭條件之製造成本低於國內，A 公司本身對於國 外之競爭能力尚未具備。

9、再生碳粉匣產業前景如何：

依相關資料統計報導目前台灣再生碳粉匣的市場佔有率為 10％，比歐美 市場之佔有率為 30％還有很大的成長空間，這幾年確實台灣再生碳粉匣的市 場成長很快，最主要之因素包括經濟不景氣各企業機構紛紛減少預算，為了 節省成本嘗試使用便宜原廠 30~40％的再生產品。另一個原因為再生碳粉匣 相關零組件，由於科技的進步與很多廠商的投入零件技術已相當成熟，使得 再生碳粉匣產品品質可媲美原廠碳粉匣。還有由於環保觀念的提升，政府綠 色採購法的實施鼓勵使用綠色產品，中央信託局標案將再生碳粉匣納入合 約，促進政府機構使用再生碳粉匣。最後大多數再生碳粉匣業者對於產品品 質提升的努力已獲得消費者的認同。相信此一產業未來的發展是正面的。

10、環保產品的推廣銷售有何障礙：

再生碳粉匣的推廣，在早期是非常辛苦，是一個叫好不叫座的產品，要 免費給客戶試用都遭到閉門羹，客戶最擔心的是使用再生碳粉匣是否會造成 機器損壞，因為那時候雷射印表機價格相當昂貴不敢輕易嘗試再生碳粉匣，

A 公司的策略是以包修印表機的方式慢慢建立直接使用客戶的信心與口碑。

至於經銷商的推銷，在那時候更是困難，經銷商都懷疑這種再生品是否堪用，

由於努力於直接使用客戶的推廣，突破顧客使用的心理障礙，使得從最終客 戶端來向經銷商要求購買再生碳粉匣耗材，加上再生碳粉匣比原廠碳粉匣對 於經銷商有較高的利潤誘因，因此經銷商紛紛加入推廣行列，才能有此一產 業今天的發展。再生碳粉匣在導入初期，希望借助政府的力量來推廣此一綠 色產品，於是與環境發展基金會合作建立環保標章做為行銷的工具，但是在 政府機關的銷售推廣上效益不明顯，反而民間企業在成本預算限制考量下推

廣成果較佳，當然目前還有很多使用者主觀上還是不信任再生碳粉匣，或是 還不知道有這項產品，或是不知道購買的管道，這方面都是再生業者需再努 力的地方。

11、雷射印表機碳粉空匣回收之問題：

碳粉空匣是再生業者生產最重要也是最根本的物料，早期印表機碳粉空 匣回收是免費不用付回收金的，那時許多使用者不知道空碳粉匣是可再利用 而將其丟到垃圾箱，A 公司是台灣第一家切入以大樓清潔工系統回收空碳粉 匣的廠商，效果佳。由於國內投入此一再生碳粉匣產業的人愈來愈多，而國 外的需求更大，以及大陸製作仿冒原廠之大量需求，於是專業回收商在有利 可圖之下於是形成，並積極進行專業回收，使得碳粉空匣回收競爭更為白熱 化，而所需付出的回收金也愈來愈高，又原廠以各項誘因積極回收空匣，使 得國內碳粉空匣回收競爭更為激烈。因碳粉空匣並非像一般全新零組件，下 多少訂單就可以進貨多少量，而必須從市場終端使用者回收而來，因此所欲 回收之型號與數量很難控制。為了應付公司業務量擴增的需求，以及主導回 收管道的暢通，避免因無空匣而任人宰割，影響產品本身的成本變動，於是 成立空匣回收組，專門負責空匣回收，並積極配合國內企業環保觀念的提升，

以及環保法令的規定，協助相關企業處理所產生之廢碳粉匣，掌握碳粉空匣 來源。

（二）、A 公司經營策略取向 1、經營業務範圍

A 公司經營業務範圍定位為電腦印表機的產品與服務，即從事印表機相 關產品的製造與服務的提供。現階段之業務項目，包括印表機碳粉匣、墨水 匣之製造銷售以及印表機維修服務與印表機維修零件之銷售。

2、經營市場範疇

A 公司現階段經營市場之範疇即選擇區隔市場之產品，為再生印表機碳

重要原物料有執行進料檢驗 ◎