建議

一、以員工健康及防治二次污染為要務：

再生碳粉匣產業最重要的物料項目為碳粉空匣，業者在碳粉匣再生處理過 程中必須將殘留之廢碳粉清除，現場作業人員必會與此廢碳粉接觸，如沒有良 好的集塵設施及嚴格執行粉塵作業規範來防護，將造成作業員健康上的影響，

所以業者必需提供安全的作業環境與管理來確保工作的安全。另外對於拆解後 選別不能再使用之各項零組件必須妥善處理，以及集塵後廢碳粉的處理與所排 放之空氣應嚴格監測，避免二次污染發生，業者應發揮綠色企業的環保精神並 努力遵循環保 4R（reduce、reuse、recycle、repair）原則。

二、積極建立再生碳粉匣技術能力：

由於原廠雷射印表機採取加速推出新機型，產品型號替換率很快，以及在 碳粉匣設置晶片障礙，使再生業者增加開發困難度，再生碳粉匣業者必須建立 完整之原物料來源管道，並提升再生碳粉匣各項原料零件技術知識與成品組合 生產匹配能力，快速完成新上市雷射印表機再生碳粉匣之開發，尤其目前彩色 雷射印表機銷售的大幅成長，更應積極快速研發生產來滿足市場需求，獲取較 高利潤。

三、努力培育各項組織發展所需之人才：

再生碳粉匣業者需依據組織發展之階段，培育各類企業活動之重要人才，

並建立組織學習之機制，將各項累積之知識與經驗擴散深化，建立營運團隊始 能在快速變化的經營環境中永續發展。

四、產品品質及 ISO 管理系統認證：

再生碳粉匣之品質為此產業發展最重要的命脈，在歷次原廠廣告打壓再生 碳粉匣業者必以品質為主要訴求之一。故再生碳粉匣業者當以品質為最優先的 考量，除在產品申請環保標章認證並確實執行外，ISO國際標準可以提供企業 維持品質、服務、環境保護等的標準架構，藉由標準化的文件及執行程序、以 確保產品品質、服務水準，方能滿足消費者的需求。例如以完整的ISO9001品 質管理系統，進行持續改善確保產品品質的穩定性，更應以自發性透過

ISO14000環境管理系統，使企業整體價值活動之每一環節都考慮到對環境的衝 擊，落實綠色企業的環保原則，進而節省各項成本。

五、積極建立再生碳粉匣品牌信賴度：

再生碳粉匣業者應以產品品質為基礎，運用環保標章為工具努力推廣教育 使用者，使其了解再生碳粉匣是環保以及可節省成本，品質優良的產品，並應

以行銷之手法，與環保公益團體結合，建立再生碳粉匣品牌信賴度，改變消費 者對於再生碳粉匣錯誤的認知。但以目前大多數再生碳粉匣業者礙於經銷生 態，在產品包裝上都未將製造公司之中文名稱及地址標示在外箱上，除不符合 環保標章規定外，又無法與一些地下工廠或國外代工生產之產品區隔，更無法 讓消費者產生品牌認同，是值得業者努力的地方。

六、掌握空匣及原物料來源提升競爭力：

碳粉空匣為再生碳粉匣業者最重要的物件，如何從企業機構、政府機構、

資源回收商、耗材經銷商以及一般民眾客戶，建立多管道回收系統掌握空匣是 業者當務之急。另外對於原物料來源應建立完整之資料庫，並對於供應商進行 評鑑，以利在原物料採購上達到價格品質之優勢。

七、以整合加值服務提高顧客忠誠度：

再生碳粉匣業者應以雷射印表機，影像列印整合服務來提高顧客忠誠度，

增加客戶轉換成本，例如以印表機維修服務、空匣回收、影像列印的租賃、快 速服務、即時配送、印表機耗材的提供等，以整體價值來服務消費者。

八、以資訊管理系統貫穿企業價值活動：

建立企業資訊管理系統，用以支援組織日常作業、管理與決策之需求，提 高整體價值活動之營運績效。並可利用網際網路為媒介做為廣告、促銷、銷售 等之行銷系統，進入逐漸成熟之網路消費型態市場。

九、在政府政策協助方面：

政府除了在環保標章、綠色採購法、中信局採購合約案的協助外，對於雷 射印表機之碳粉空匣的回收，政府應訂立對合法再生業者鼓勵的方案。而政府 機關依綠色採購法之規定購買使用再生碳粉匣外，更應以身作則，回收碳粉空 匣提供給合法再生業者。對於碳粉匣上游重要原料零組件，政府研究單位應積

極協助業者或以技術轉移方式，使印表機產業在台灣形成聚落增加競爭力。另 外對於環保標章的各項規範執行要落實，使貼有環章之再生碳粉匣真正品質有 保障，民眾對於此綠色產品的信心才能建立。取締非法無完整集塵系統設備之 再生處理業者，以確保從業勞工之健康安全並預防二次環境污染產生。與其他 國家及地區合作，抵制違反綠色產品設計製造原則之原廠碳粉匣在國內銷售，

使達到國際綠色資源永續經營的共同目標。

十、以客戶服務為導向：

再生碳粉匣業者應以顧客服務為導向，提供高品質的產品與服務，提高生 產力並以適當的資訊管理系統，快速反應市場需求，增加銷售與服務機會，強 化管理機制，持續改善產品品質、生產製造、物流配送等流程，提高顧客滿意 度。

十一、運用策略聯盟達到企業成長：

由於台灣再生碳粉匣業者大都為中小企業在資源上相對弱勢，借由策略聯 盟增加資源，形成完整供應鏈，提升競爭力。但在聯盟對象的選擇上須考慮到 互補性與安全性，策略聯盟形成後可借其優勢進入國外市場，尤其歐美市場。