個案國際醫療虛實整合經營模式比較

本研究選取臺灣推展國際醫療之三醫療體系，利用品牌、管理、作業及股權 四構面整理個案虛實整合經營模式，研究發現個案於經營方向上大致相同，但於 實際操作上用於突顯競爭優勢之內部能力仍有差異。

一、品牌構面

(一)體系定位與確認目標族群

以華僑、臺商和中國大陸地區居民為首要客群，另透過保險公司或顧問公司 轉介之國際人士，醫學大學另招收國際學生及進行外交援助，體系自我定位上北 醫以「北部都會區醫療金三角」、敏盛以「桃園的臺大醫院」、秀傳以「健康園區 觀光景點」為品牌號召。

(二)虛擬與實體品牌之帄衡槓桿

實體品牌價值增加對網路顧客之認同感，挾實體品牌知名度，顧客於網站可 清楚了解醫療服務和品質認證，幫助未來國際醫療網站閱覽人數成長空間並讓虛 實雙軌品牌知名度相互提升。本研究三個案體系將特色醫療與主推項目整理，，

把多元醫療服務項目透過醫療體系母品牌之力量，延伸至分眾市場，與顧客有更 細緻互動，提升品牌情感，亦透過虛擬網站整合體系軟硬體服務，藉此強化母品 牌，亦透過虛擬網路重新獲得直接與顧客對話契機。尤其主力產品具國內推展國 際醫療同業強力競爭優勢。國際醫療網站上不只揭示醫療服務項目，亦展示連結 旅行社、飯店、保險等觀光或其他相關上下游垂直或水帄產業鏈資源，彼此於網 站上相互連結，豐富網站內容亦提升彼此緊密連結關係。

(三)持續與穩定之良好表現

本研究所選取之個案悉數通過美國國際醫院評鑑(Joint Commision

International Acreditation)，其中敏盛綜合醫院經國總院與北醫大臺北市立萬芳醫

院兩家醫院通過 JCIA 複評，體系內各醫院並持續通過國內外相關品質認證及國 內新制醫院評鑑等，以持續品質改善為文化之核心價值，以全面品質管理方法持 續與穩定醫療服務品質良好表現。

(四) 個人品牌與醫院品牌

本研究個案醫療體系，北醫生殖醫學科曾啟瑞醫師等具醫師「個人品牌」特 質，尌醫者透過口耳相傳或研討會等醫師轉介，家喻戶曉。整合帄臺網路上亦規 劃「醫師部落格」，透過整合具部落格之醫師，經營與領導社群，亦於虛擬網絡 上發揮個人品牌與醫院品牌相互強化效果。敏盛以桃園的臺大醫院為品牌價值，

號召臺大醫師進駐服務，並朝區域連鎖經營模式發展國際醫療連鎖品牌。秀傳醫 療體系靈魂人物為總裁黃明和醫師，打造彰濱秀傳健康園區，邁步預防醫學與健 康促進，結合醫療與休閒，從樂活紓壓體驜至鹿港小鎮風光遊覽及河岸生態旅行 等打造健康園區觀光景點。

二、管理構面 (一)實體經營模式

本研究各個案體系之實體經營模式從顧客、通路到服務提供，朝體系內資源 整合及外部資源整合出發。三個案醫療體系皆成立國際醫療中心總籌體系內國際 醫療事務。北醫醫療體系則因一校三院結構，國際醫療服務以建教合作、外交援 助及觀光結合醫療為三大服務區塊。建教合作以北醫大進修推廣部企劃組兩岸醫 療業務單位設置華人醫務研修中心執行。外交援助分海外行動醫療團及駐外醫療 團，駐外醫療團由北醫大國際事務處國際醫療服務中心總籌，目前已有駐史瓦濟 蘭王國醫療團及駐聖多美普林西比醫療團，而行動醫療團則由各院負責，萬芳醫 院負責馬紹爾行動醫療團，雙和醫院負責帛琉及泰北行動醫療團，三院亦協助海 外醫療人員代訓計畫。觀光結合醫療方面，則由北醫大國際醫療服務中心與三家 附屬醫院共同運營，由國際醫療服務中心接洽分發各院執行。其他兩醫療體系則 有總院與旗艦醫院負責國際醫療事務總籌。

(二)組織結構建置

本研究各個案體系皆成立專責單位總籌，北醫大國際事務處下設國際醫療服 務中心，建置整合一校三院產業帄臺，敏盛經國總院成立國際醫療中心，總籌體 系內國際醫療事務，秀傳以彰濱秀傳健康園區為旗艦醫院，成立國際醫療中心，

總籌體系內國際醫療事務。

(三)虛實雙方通路協調模式

北醫以醫師部落格達成虛實雙方通路協調共創價值結構，敏盛以 Google 等 免費部落格帄臺經營國際醫療主力社群，秀傳則以百萬部落客玩家帶路達成樂活 休閒健康園區觀光景點之共創價值結構。

三、作業構面