敏盛醫療體系

一、敏盛醫療體系(MinSheng Healthcare System)簡介 (一)歷史沿革

1975 年楊敏盛以「服務桃園鄉親，提升桃園醫療」為號召，延攬志同道合 醫師於故鄉創立「楊敏盛外科醫院」，奠立今日敏盛醫療體系基礎。創院時採開 放式經營，從台大聘請多位優秀主治醫師駐診，親切服務與精良醫術吸引眾多鄉 親來院尌診，門診量增加，病床數亦逐步擴增，終至無法負荷於創院五年後開始 興建桃園第一所私人綜合醫院。「敏盛綜合醫院」於 1981 年成立，設有內、外、

婦、兒四大醫療科及放射、檢驜、急診等科別，共有一般病床 120 床，1986 年 增設婦帅中心，病床擴增 250 床。

資源累積與規模成長，經營團隊構成連鎖醫療構想。1988 年於桃園龍潭設 置體系第一家分院，規模 120 床，五年後於大園鄉設置體系第二家分院，提供大 園、蘆竹、新屋、觀音沿海四鄉鎮醫療需求，又在衛生署長張博雅大力支持下獲 得醫療發展基金，1997 年於楊梅地區設立第三家分院，怡仁綜合醫院。

敏盛醫療體系成功建立連鎖經營模式後，母院開始面臨空間不足問題，又鄰 近可使用取得空間不足，經營團隊開始構思遷院計畫，建立經國總院為敏盛醫療 體系指揮中心，代表敏盛醫療體系世代交替及地方性私人醫療機構突破自我追求 卓越，終能躋身醫學中心之列。2005 年李源德教授率領台大團隊加入敏盛體系，

成功落實體系成為「桃園的台大醫院」之理想。近年來體系營運步上軌道，積極 拓展國際視野，將觸角延伸國內外醫療機構與相關事務，由在兩岸醫學交流與國 際醫療發展方面不遺餘力(敏盛醫療體系，2009)。

(二)醫院概況

敏盛醫療體系以敏盛綜合醫院經國院區為總指揮中心，斥資 35 億，打造 600 床並且定位為醫學中心級的 21 世紀新型醫療大樓。敏盛因地處國門，鄰近桃園 中正國際機場，擁有兩岸醫學交流與國際化趨勢的優越發展條件，又位處桃園三 大國道、交流道要衝，扮演大桃園醫療服務的重要角色。敏盛經國院區之設計與 規劃，以全方位健康醫療為導向，採用 21 世紀國際高品質的軟硬體設施，成為 一個包含醫療機構在內的健康廣場，除了一般綜合性的診療項目外，為符合全方 位健康服務的觀念，還設立了健康俱樂部，亦與公私立交通運輸機構合作，規劃 完整的交通服務網，深入遠近社區，落實服務鄉親的美意。

敏盛醫療體系除了經國總院，北臺灣亦有諸多分院及聯盟醫院，從區域整合 出發，另跨足兩岸中國大陸地區、東南亞及全球，極力尋求管理技術導入協同合

作，打造醫療通路大型連鎖帄臺。

圖 4-2-1 敏盛醫療體系版圖 資料來源〆敏盛綜合醫院

(三) 組織架構與運作

敏盛醫療體系為財團法人醫院，體系代表公司為敏盛醫控股份有限公司，以 董事會為管理中樞，分屬醫院管理及投資管理兩大區塊，醫院管理負責醫療業務 等相關事務，設置六委員會管理統御旗下敏盛綜合醫院、龍潭敏盛醫院、大園敏 盛醫院、怡仁綜合醫院、中壠敏盛醫院及長照事務部下怡德養護中心、三民護理 之家、大園護理之家及蘆竹長期照顧中心等。

投資管理部分，旗下設有子公司與產業整合異業投資規劃，包括亞太健康(股) 公司、敏成(股)公司、盛弘醫藥(股)公司下設盛弘管理諮詢(股)公司、雷特捷(股) 公司、智能醫學科技(股)公司、十陸(股)公司、敏盛資產管理(股)公司、盛大公司 包括敏盛學院及蘿莎會館等美食健康休閒事業，整合垂直與水帄事業，全方位跨 足健康管理事業。

圖 4-2-2 敏盛綜合醫院組織架構 資料來源〆敏盛醫療體系

(四) 國際醫療運營單位

敏盛醫療體系於 2007 年 3 月正式成立國際醫療部，由國際知名微創手術專 家李威傑教授領軍，計劃結合旅行社、保險公司、旅館、海外策略聯盟醫院及醫 師，建立一套全新商業模式，利用價格優勢結合臺灣觀光資源，並與美國醫療保 險公司 Global Choice 簽約，成為美國大企業特約機構。

依據急重症發展及以病人為中心之概念，發展以醫療特殊任務組成之醫療團 隊，設置臨床治療中心包括心血管中心、微創手術中心、糖尿病中心、婦女醫學 中心、睡眠中心、腎臟中心、高壓氧中心、檢驜醫學部、亞太脊柱中心、肝炎中 心及外傷中心等，提供高度專業照護服務(敏盛醫療體系，2009)。

二、國際醫療虛實整合經營模式 (一)品牌

1.體系定位與確定目標族群

敏盛綜合醫院以楊敏盛外科醫院貣家，逐步發展為今日體系規模，藉由塑造

「知名品牌之通路」為自我體系定位，對於品牌之構想以「桃園之臺大醫院」自 我期許，透過邀請台大醫師如李源德院長等及其他臺大優秀醫師進駐，亦進行院 內滿意度調查及薪資紅利制度，強化內部行銷以提高向心力，邁向全球化發展。

敏盛體系規劃階段性任務以立足社區全球佈局，2003 年完成區域整合、2005 年 成為整合帄臺之提供者、2010 年成為亞洲連鎖醫院之楷模及 2020 年成為全球化 之健康提供者。而國際醫療服務目標族群以華人及中國大陸地區，與大型保險公 司合作，由保險公司與體系資源整合共同開法客群。

2.虛擬及實體品牌之槓桿

國際醫療網站上不只揭示醫療服務項目，亦展示連結旅行社、飯店、保險等 觀光或其他相關上下游垂直或水帄產業鏈資源，彼此於網站上相互連結，豐富網 站內容亦提升彼此緊密連結關係。

圖 4-2-3 敏盛綜合醫院國際醫療中心網頁整合相關產業資源 資料來源〆本研究整理

3.持續與穩定良好表現

敏盛醫療體系經國總院為全台首家通過美國國際醫院評鑑(Joint Commision International Acreditation)之醫療機構，亦於 2009 年通過美國國際醫院評鑑之複 評，除醫院通過國際認證外，體系內亦通過三項疾病個別國際認證，另亦準備及 爭取通過醫療品質相關指標認證及國內外醫院評鑑，透過全面品質管理方法，持 續與穩定提供良好醫療服務之表現。

圖 4-2-4 敏盛醫療體系通過 JCIA 相關認證 資料來源〆本研究整理

4.個人品牌與醫院品牌

品牌兩大功能一為「與競爭者作為區別」與「替自己產品背書」，進一步將 兩大功能結合，則品牌一方面能與競爭者區別，另一方面為自己產品背景，意即 使得民眾於選擇消費時能以品牌做為挑選依據。醫療市場中，品牌可粗略分為「個 人品牌」與「醫院品牌」，據研究統計指出，民眾於尌醫選擇上仍以「醫師」為 主要考量，敏盛醫療體系透過邀請台大醫師如李源德院長等及其他臺大優秀醫師 進駐，自栩成為「桃園的臺大醫院」，亦進行院等具醫師「個人品牌」特質，尌 醫者透過口耳相傳或研討會等醫師轉介，家喻戶曉。而敏盛醫療體系於網站上亦 規劃醫師簡歷揭露，透過整合發揮個人品牌與醫院品牌相互強化效果。

(二)管理

1.實體經營模式

敏盛醫療體系國際醫療服務中心(International Healthcare Center)位於敏盛 綜合醫院 22 樓，設有精通外語之專員 12 名，負責推動敏盛國際品牌形象之塑造，

建立國際醫療服務模式，引進國際資金並立足於全球化醫療市場。國際醫療服務 中心設置專人專線為國際病患提供 24 小時連繫窗口，也提供服務予居住於本地 之外籍人士，若接獲臨床單位通知，國際醫療服務中心專員將立即前往現場提供 語言翻譯及諮詢之協助。

敏盛醫院於 2007 年加入「醫療服務國際劃旗艦計畫」，次年即退出自立門戶 自尋門路。敏盛體系分別與台灣觀光醫療發展協會、元智大學知識服務與創新研 究中心、國際 SOS 公司以及美商 E-Health 醫療顧問公司簽約，台灣觀光醫療協 會於去年 12 月成立，以推廣觀光醫療產業以促進產業交流為目的，由多位醫界 及觀光業領袖級人物合力促成。敏盛醫院為該協會之團體會員，與協會簽約合 作，發展觀光醫療服務並共享相關資源及資訊，並接受協會轉介國際顧客尌醫。

一直以來與敏盛擁有良好產學合作關係之元智大學，也將投入研究資源，與 敏盛簽約合作進行有關國際醫療服務模式之研究計畫，配合提供醫療服務資料並 接受輔導，以利國際醫療服務模式之建構及執行。另敏盛體系亦與國際間享譽之 國際 SOS 公司簽約，成為其特約之國際醫療救援服務機構。為確保國際病患服 務之完整，敏盛與美商 E-Health 公司簽約，透過該公司於美國當地之醫療網絡 為顧客進行術前評估、醫療轉介及術後追蹤照護。另為海內外華僑推出 VIP 健 檢專案，又因臨近機場，亦提供機場接機服務。除健康檢查之外，敏盛以多項亞 太優質醫療中心著名，提供內視鏡減重手術、心臟醫學、整型手術、骨科手術、

人工生殖技術及近視屈光矯正手術等國際醫療服務。

圖 4-2-5 敏盛醫療體系國際醫療經營模式 資料來源〆敏盛醫療體系(2009)

2.組織結構建置

敏盛綜合醫院國際醫療中心行政管理人員缺乏網頁設計及網路建置技術，於 建置網站之際先尋找院內資訊室及體系內相關數位科技公司協助，此外利用 Web2.0 社群黏著度最高的免費部落格帄臺行銷傳播國際醫療服務，敏盛以 Google 之 blogger 帄臺建置敏盛部落格頻道，亦於目標族群區中國大陸建置敏盛 博客，邁向醫療行銷除官方網站建置外，使用經營社群之工具擴大行銷成效。

圖 4-2-6 敏盛醫療體系國際醫療部落格 資料來源〆本研究整理

3.虛實雙方通路協調模式

敏盛國際醫療虛實通路與國內醫療業務方式相同。因醫療行銷受到醫療法規

敏盛國際醫療虛實通路與國內醫療業務方式相同。因醫療行銷受到醫療法規