北醫醫療體系

一、 北醫醫療體系(TMU Healthcare System)簡介 (一)歷史沿革

臺北醫學大學創立於 1960 年，由創辦人胡水旺先生及徐千田先生會同醫學 專家及熱心醫學教育人士捐資籌設，如今發展為一校三院(臺北醫學大學、臺北 醫學大學附設醫院、臺北市立萬芳醫院和衛生署立雙和醫院)，擁有五學院、13 學系及 13 研究所之醫療體系，體系總員工數突破 5000 名。

表 4-1-1 臺北醫學大學基本資料

資料來源〆臺北醫學大學、本研究整理

臺北醫學大學之發展主要分為四階段，第一階段 1960-1970 創校維艱時期〆 由醫師與社會熱心人士共同捐資興建，缺乏資源々第二階段 1970-1990 穩中求進 時期〆從荒煙蔓草花田逐漸建設而具規模，畢業人數增加，優秀校友返校服務，

附設醫院興建和啟用，學生實習與基礎臨床相合作，師生於應用與研究資源上建 立良好基礎々第三階段 1990-2008 展步邁進，學校方面，學校於 2000 年改制大 學，從三系兩專科發展為五學院 13 系 13 所規模，教育部評鑑優異，陸續獲得頂 尖計畫、教學卓越計畫及多項產學合作研究計畫補助及獎勵，醫療發展方面，1996 年獲台北市立萬芳醫院經營權，2003 年因萬芳經驜成績成功爭取雙和醫院 BOT 案，正式邁入一校三院發展階段々第四階段 2009-躍向頂尖，以生醫科技專長，

符合政府新興產業發展為重點，產學及建教合作規模逐漸成長，致使教學、研究、

創校時間 1960 年 6 月 1 日 校址〆台北市 106 信義區吳興街 250 號 教師數 421 人 學生數 6,038 人

職員數 289 人 校友數 31,272 人 學院數 五學院 13 學系 研究所數 13 研究所 附屬機構 臺北醫學大學附設醫院

臺北市萬芳醫院(委託財團法人臺北醫學大學辦理) 行政院衛生署雙和醫院(委託臺北醫學大學興建經營)

醫療服務及國際化，落實人文素養、社會關懷及國際觀之醫事專業人才培訓宗旨。

臺北醫學大學為財團法人私立興學，組織架構由董事會為管理中樞，校長及副校 長管理學校並對董事會負責，另設管理發展中心及各委員會，定期召開校務會議 及行政會議，下分學術單位、行政單位及醫療單位，學術單位下有五學院及一通 識教育中心，行政單位下設有五處四室一部及圖書館，醫療單位下有三附屬醫 院，另有兩駐外醫療團，除圖上所列駐史瓦濟蘭醫療團外，2010 年亦爭取駐聖 多美醫療團，為矢志致力醫療外交之醫學大學。

圖 4-1-1 臺北醫學大學組織架構圖 資料來源〆臺北醫學大學

1.臺北醫學大學附設醫院

臺北醫學大學附設醫院創立於 1976 年，現有規模 800 床、25 個醫療專科及 39 個醫療次專科，員工數超越 1,400 人，為台北東區重要醫療重鎮，秉持「教學、

研究、服務、社區」四大主軸，強調以「人」為本之精神，以專業技術結合高科 技設備，發展感動服務醫療照護特色，並致力推展社區醫學活動，將社區居民與 醫院緊密結合，未來朝向急重症醫療發展，成立以病人為中心之跨單位整合性醫 療團隊，並規劃國家級癌症中心，另成立國際事務處國際醫療服務中心，整合醫 校三院，提供國際病人跨單位整合性醫療服務及專業照護(臺北醫學大學永續發 展報告書，2009)。

臺北醫學大學附設醫院除為北醫醫療體系整合帄臺一員，院內亦成立國際醫

2.臺北市立萬芳醫院

臺北醫學大學於 1996 年接受臺北市政府委託臺北醫學大學經營台北市立萬 芳醫院，1997 年正式開幕，為台灣第一家公辦民營之市立醫院。萬芳醫院於 2004 年通過衛生署及醫策會之醫學中心評鑑，為一所醫學中心教學醫院，現有規模 746 床，50 個醫療專科、員工超過 1700 人，提供大台北南區及周邊地區民眾高 品質人性化服務。萬芳醫院積極推動全面品質管理(TQM)，期望尌醫民眾接受最 高品質照護，並以「品質是萬芳的尊嚴」、「品質是符合消費者的期望」、「品質是 追求最好的醫療結果」作為提供醫療照護之品質理念(臺北醫學大學永續發展報 告書，2009)。

臺北市立萬芳醫院之組織架構與運作(如圖 4-1-3)，以董事會為管理中樞，由 校長、院長及副院長擔任管理者角色，成立各類委員會，定期召開院務會議、醫 務會議及行政會議，管理中樞下分為醫療及行政兩部門，行政下分 10 室 2 部，

特別關注醫療品質，醫療部門下除內科、外科、婦產部、小兒部、牙科部及其他 專科外，設有醫務部、護理部、藥劑部及實驜診斷科，完整醫療機構之運作。國 際醫療中心則歸屬於秘書室。

圖 4-1-3 萬芳醫院組織架構圖 資料來源〆臺北市立萬芳醫院

3.衛生署立雙和醫院

雙和醫院於 2008 年 7 月 1 日開幕，臺灣首家 BOT 醫院（由行政院衛生署委 託臺北醫學大學興建、經營及管理），全院規劃 1580 床，為臺北縣最大醫院。雙 和醫院以急重症醫療為主，為臺北縣急救責任醫院，亦為臺北縣唯一具直升機停 機坪醫院，未來重點發展醫療特色中心，包括癌症暨放射腫瘤治療中心、微創手 術中心、健康管理中心、血液透析中心、復健中心、外傷中心及國際醫療服務等 (臺北醫學大學永續發展報告書，2009)。

衛生署立雙和醫院之組織架構與運作(如圖 4-1-4)，以董事會為管理中樞，

由校長、院長及副院長擔任管理者角色，成立各類委員會，定期召開院務會議、

醫務會議、行政會議及主管會議，管理中樞下可略分為醫療及行政兩區塊，行政 下分室及部，部室下又細分組，亦關注醫療品質，醫療部門下除內科部、外科部、

婦產部、小兒部、急診重症醫學部、復健醫學部、影像醫學部、牙科部、藥劑部、

護理部、醫務部等及其他 17 個專科，以此完整醫療機構之運作。國際醫療相關 事務亦歸屬於秘書室。

圖 4-1-4 雙和醫院組織架構圖 資料來源〆衛生署立雙和醫院

(二) 國際醫療服務運營單位

北醫醫療體系國際醫療發展整合一校三院(包括臺北醫學大學、臺北醫學大 學附設醫院、台北市立萬芳醫院和衛生署立雙和醫院)，由台北醫學大學進修推 廣部華人醫務研修中心和國際事務處國際醫療服務中心兩部門規劃及執行。進修 推廣部華人醫務研修中心主要協助中國大陸等華人醫務研修及考察參訪，國際事 務處國際醫療服務中心則負責國際病人醫療服務、醫療產業帄台建置及國際醫療 合作如行動醫療團及海外醫事人員代訓等。

1.進修推廣部華人醫務研修中心

進修推廣部華人醫務研修中心隸屬進修推廣部企劃組兩岸醫療業務單位，

協助辦理中國大陸地區人民來台醫療考察參訪及醫務課程研修等業務，並協助推 廣轉介國際醫療病人於體系三所醫療機構及全台醫院考察參訪與課程研修。

圖 4-1-5 北醫大進修推廣部組織架構 資料來源〆北醫進修推廣部

2. 國際事務處國際醫療服務中心

國際醫療服務中心原隸屬進修推廣部國際醫療推廣組，2009 年 8 月改制國 際事務處下國際醫療服務中心，下設主任一名，專員一名，整合一校三院，發展 北醫大醫療體系國際醫療產業帄臺、國際病人來台尌醫、醫療旅遊，目標族群以 歐美客群為主，各醫院輔以中國大陸地區及華人客群，另執行國際合作服務如駐 外醫療團及海外醫事人員代訓等業務。

圖 4-1-5 北醫大國際事務處組織架構 資料來源〆北醫大國際事務處 華人醫務

研修中心

學術單位 署立雙和醫院)，相繼通過美國國際醫院評鑑(Joint Commision International Acreditation)，其專注基層醫療照護與及醫療專科教育養成及臨床和行政管理之

遺餘力，成立國際事務處招生外國學生，亦於國際事務處下設國際醫療服務中 心，目前受外交部與國合會等親睞，爭取駐史瓦濟蘭王國及聖多美普林西北醫療 團，致力醫療外交，另與大型保險公司合作，瞄準未來歐美具國際醫療需求人口。

圖 4-1-7 北醫大醫療體系通過 JCIA 美國國際醫院評鑑 資料來源〆本研究整理

2.虛擬及實體品牌之槓桿

實體品牌價值增加對網路顧客之認同感，北醫醫療體系一校三院，臺北醫學 大學榮獲國家品質獎之肯定，三家附屬醫院臺北醫學大學附設醫院、市立萬芳醫 院及署立雙和醫院皆分別通過美國國際醫院評鑑(Joint Commision International Acreditation)，挾實體品牌知名度，顧客於網站可清楚了解醫療服務和品質認證，

幫助未來國際醫療網站閱覽人數成長空間並讓虛實雙軌品牌知名度相互提升。

而北醫一校三院建置產業整合帄臺，將三院主推醫療項目整理，推出八項主 力服務項目，把多元醫療服務項目透過北醫醫療體系母品牌之力量，延伸至分眾 市場，與顧客有更細緻互動，提升品牌情感，亦透過虛擬網站整合一校三院軟硬 體服務，藉此強化母品牌，亦透過虛擬網路重新獲得直接與顧客對話契機。

3.持續與穩定之良好表現

品牌效應需機構組織有持續與穩定之良好表現，尤以醫療服務對服務成效之 要求相較其他服務業更高，北醫醫療體系重視品質及品質對機構之重要性，以品 質列為北醫體系之文化核心價值，臺北醫學大學以「品質是北醫卓越頂尖的保 證」、臺北醫學大學附設醫院以「本院致力醫療品質持續提升」、市立萬芳醫院以

「品質是萬芳的尊嚴」及署立雙和醫院以「品質是雙和的承諾」，藉由文化內涵 提醒北醫大體系內教職員生，以品質回饋社會，以品質為北醫大肩負之社會責任。

北醫醫療體系一校三院，臺北醫學大學獲得國家品質獎之肯定，亦獲得綠色 與安全校園之標章，每年接受教育部評鑑，獲得教學卓越計畫等經費補助，三家

北醫醫療體系一校三院，臺北醫學大學獲得國家品質獎之肯定，亦獲得綠色 與安全校園之標章，每年接受教育部評鑑，獲得教學卓越計畫等經費補助，三家