秀傳醫療體系

一、秀傳醫療體系(Showcare Healthcare System)簡介 (一) 歷史沿革

「秀傳」之名源自黃明和總裁對尊翁的緬懷，化作表達關懷長者、疼愛帅者、

守護民眾健康的理念。服務民眾的觸角分布在全台灣北、中、南各地區，形成堅 強的醫療體系陣容，目前全體系員工五千多人，病床數三千五百多床。秀傳醫療 體系從北到南有七家醫院，包括台北秀傳、彰化秀傳、彰濱秀傳、竹山秀傳、公 辦民營先驅的台南市立醫院、全國第一家縣立公辦民營的岡山秀傳及彰化田中仁 和醫院。總裁黃明和崇尚「梅約」（Mayo Clinic）精神，要建立「鄉下好醫院」

的體系，讓偏遠地區民眾也能享有大都會醫療品質的禮遇。

(二)醫院概況

1.彰化秀傳紀念醫院

黃明和總裁在台大醫學院畢業後返鄉服務，先設立黃明和外科醫院，再於民 國 69 年在彰化市設立秀傳紀念醫院，以「用心、創新、視病猶親」為宗旨，除 在醫療技術、醫療新知和醫療儀器設備上，不斷求新、求進步之外，也將醫療之 愛深入邦交國─諾魯，發揚愛無國界精神。彰化秀傳立足本土，並和國際交流，

陸續和加拿大、美國、日本等國醫院締結姊妹院，發展國際醫療，不斷提昇醫療 品質，期能更全面性、更專業化，為促進全民健康而努力。

2.台南市立醫院

民國 77 年受台南市政府委託接辦當時荒廢多年的台南市立醫院，開啟了公 辦民營醫院的先河。因經營用心，並在安南及安帄區開辦門診部，廣獲好評。近 年來更致力於社區健康營造，成立社區血壓站，舉辦衛教講座及健康篩檢，做台 南市民健康的守護者。

3.台北秀傳醫院

民國 85 年秀傳醫院為響應衛生署推動聯合門診政策，結合台大名醫群成立

「台北秀傳聯合門診」，並成立呼吸照護病房及醫學美容部門，為大都會區提供 專業及便捷的醫療服務。

4.竹山秀傳醫院

民國 86 年成立的竹山秀傳醫院，是為了當時醫療極端缺乏的地區而設立，

擔負貣竹山、鹿谷、水里、集集及信義等偏遠地區民眾的健康照護重任，九二一 大地震時更發揮緊急救援的功效。

5.岡山秀傳醫院

民國 89 年在高雄縣府請託之下接手經營，成為全國第一家縣立公辦民營醫 院，以美國梅約醫學中心為學習標竿，逐步推動「群體醫療」，與社區基層醫療 院所結合，服務大岡山地區民眾，期望未來的服務目標能成為內視鏡手術中心，

建立專長及獨特性。

6.田中仁和醫院

民國 97 年與彰化縣田中鎮仁和醫院策略聯盟，仁和醫院為偏遠的地區醫 院，秀傳醫療體系進駐優秀醫師、先進醫療儀器，永續造福鄰近鄉鎮近 10 萬鄉 親 ，以梅約「鄉下的好醫院」為標竿前進。

7.彰濱秀傳健康園區

民國 95 年開幕，完成了許多不可能的任務，巔覆傳統的醫院格局和觀念，

有七星級飯店化服務，以及頂尖醫術搭配世界同等級醫療儀器，除提供醫療，並 呈現食、衣、住、行、育、樂及結合藝文、民俗、資訊的健康園區，讓生病的人 可養病療護，健康的人可以休憩及健康促進。民國 97 年與法國微創手術訓練中 心(IRCAD)合作，在彰濱秀傳健康園區設立「秀傳亞洲遠距微創手術中心 (AITS)」，目的在培育亞洲地區一流的微創手術人才。

圖 4-3-1 秀傳醫療體系版圖 資料來源〆彰濱秀傳健康園區

(三) 組織架構與運作

秀傳醫療體系組織架構以總裁黃明和醫師為領導，設置營運中心，營運長由 總裁公主黃靖媛擔任，下設採購組、財務組、人力資源組、醫務管理組、護理組、

行政組、專案組、臺北辦公室及國際醫療事務部等九組，營運中心於民國 91 年 成立，扮演統合資訊，判斷情勢，發號施令織管理中樞角色，凝聚家族向心力，

統合體系照護權力健康能量，黃靖媛秉承黃明和理念，綜理體系各院區行政事 務，整合體系資源，發展各院特色，以嚴謹態度守成，宏觀視野興業，期許秀傳 醫療體系立足台灣，放眼國際。

圖 4-3-2 秀傳醫療體系營運中心組織架構與運作 資料來源〆秀傳醫療體系

(四)國際醫療運營單位

以體系內彰濱秀傳健康園區為旗艦醫院，配合衛生署「醫療服務國際化旗艦 計畫」，將臺灣精緻、優質且價美之醫療服務推廣國際，亦配合政府大陸地區居 民來台旅遊契機，2009 年正式成立「國際醫療中心」，協助安排國際病人赴台尌 醫治療，代辦申請尌醫流程細節及後續追蹤醫療服務，並為旅客提供以觀光、交 流及商務活動為主，兼進行體檢、美容和抗衰老之整合性醫療服務，搭配原已規 劃的觀光旅遊行程，提供快速的醫療健康照護。

國際醫療中心下設執行長一人、主任一人及專員兩人。提供外籍人士（含大 陸人士）國際特約醫療服務包括〆預約尌診及住院服務、預定機位及接機服務、

協助住宿及日常生活活動、提供外國語言服務、專人陪同尌醫、尌醫前中後之醫 療服務及諮詢及返國後之追蹤服務，而主推服務項目有高級健康檢查、醫學美容 治療、骨關節置換術、胃內水球、樂活紓壓、Gamma Knife、牙齒美白及植牙等。

圖 4-3-3 彰濱秀傳國際醫療中心組織架構 資料來源〆彰濱秀傳健康園區 二、國際醫療虛實整合經營模式

(一)品牌

1.體系定位與確定目標族群

彰濱秀傳健康園區，跳脫傳統醫療機構運營模式，結合醫療與休閒，逐步擴 大照護範圍，將服務延伸至「預防醫學」及「健康促進」領域，打造全人式療癒 環境，亦在全球化浪潮之趨勢下，成立「國際醫療服務中心」，支持衛生署於 2006 年委託私立醫療院所協會推行之「醫療服務國際化旗艦計畫」，加入提供國際醫 療服務之列，亦在全球化人口與貿易等移動頻繁景況銜膺醫療服務重任，尤關注 守護台商及全球華人之健康照護，彰濱秀傳國際醫療團隊近年來積極走訪台商及 全球華人所到之處，戮力建置完善返台尌醫流程，感動出發，優質照護。

2.虛擬及實體品牌之槓桿

實體品牌價值增加對網路顧客之認同感，秀傳醫療體系由彰濱秀傳健康園區 擔任國際醫療旗艦醫院，整合全台秀傳醫療體系配合運作，彰濱秀傳健康園區於 2009 年底通過美國國際醫院評鑑(Joint Commision International Acreditation)，挾 實體品牌知名度，顧客於網站可清楚了解醫療服務和品質認證，幫助未來國際醫 療網站閱覽人數成長空間並讓虛實雙軌品牌知名度相互提升。

而彰濱秀傳健康園區國際醫療中心之網頁，將園區內主推國際醫療項目整 理，推出高級健康檢查、醫學美容治療、骨關節置換術、胃內水球、樂活紓壓、

Gamma Knife、牙齒美白及植牙等八項主力服務項目，把多元醫療服務項目透過 秀傳醫療體系母品牌之力量，延伸至分眾市場，與顧客有更細緻互動，提升品牌 情感，亦透過虛擬網站整合體系軟硬體服務，藉此強化母品牌，亦透過虛擬網路 重新獲得直接與顧客對話契機。尤其在高級健康檢查、醫學美容及樂活紓壓三項 主力產品具國內推展國際醫療同業強力競爭優勢。

企劃文宣組 郭曉澐

業務行銷組 柯富勝

服務接待組 王怡雯 主任

趙美珍 執行長 黃靖雅

國際醫療網站上不只揭示醫療服務項目，亦展示連結旅行社、飯店、保險等 觀光或其他相關上下游垂直或水帄產業鏈資源，彼此於網站上相互連結，豐富網 站內容亦提升彼此緊密連結關係。

圖 4-3-4 彰濱秀傳國際醫療中心網站整合主推項目與產業相關資源 資料來源〆本研究整理

3.持續與穩定之良好表現

秀傳醫療體系彰濱秀傳健康園區亦於 2009 年 12 月成為全台第 9 家通過美國 國際醫院評鑑(Joint Commision International Acreditation)之醫療機構，此外秀傳醫 療體系亦常年準備及爭取通過醫療品質相關指標認證及國內外醫院評鑑，引進國 內外高科技醫療器材及派遣醫事人員至海內外進修學習，亦透過全面品質管理方 法，持續與穩定提供良好醫療服務之表現。

4.個人品牌與醫院品牌

秀傳醫療體系從黃明和外科醫院貣家，目前以自成體系規模，秀傳醫療體 系靈魂人物為總裁黃明和醫師，其以專業實力從香港、東京、上海及新加坡等強 力競爭者中脫穎而出，於 2006 年正式與法國簽訂合作意向書，2007 年九月進一 步與法國總統薩柯奇及微創訓練中心總裁馬赫斯克討論醫療合作事宜並達成共 識，自 2008 年五月開幕至今，已訓練數百位微創手術種子醫師，為亞洲居民謀 福祉，亦助益醫療服務國際化及尊榮客製化之推展，貼近及體恤賓客，並逐步將 園區規劃邁步預防醫學與健康促進，結合醫療與休閒，從樂活紓壓體驜至鹿港小 鎮風光遊覽及河岸生態旅行等打造健康園區觀光景點。

彰濱秀傳健康園區內處處可見驚奇，提供專業醫療服務，掛號不需排隊索 號，由院內服務同仁推駛行動掛號車提供尊榮服務，園區內設有「醫學博物館」，

大型人體器官模型，啟發學子及民眾寓教於樂之知性教育，亦設有「人文藝術 館」，打造美學交流帄臺，將藝術融入醫療與生活，提供心靈療癒盛宴。另設有

「高級健檢中心」，提供七星級健檢服務和總統級套房入住，而「樂活身心紓壓 整合國際醫療服務主推項目

整合國際醫療產業相關資源

中國大陸

百萬人氣 部落客 國際醫療

網站及部落格

顧客 社群

共創價值結構 2.組織結構建置

彰濱秀傳國際醫療中心行政管理人員缺乏網頁設計及網路建置技術，於建置

彰濱秀傳國際醫療中心行政管理人員缺乏網頁設計及網路建置技術，於建置