倫理、企業倫理

「倫理」（Ethics）最早源自希臘文（Ethos），原意為本質、人格，也與風俗、

習慣相關。就西方世界的觀點，倫理就演變成敘述一個人的品行氣質或社會的風 俗習慣，進而推至家族、社會關係，形成群體生活的共同信念與行為通則。中國 人講倫理，泛指事物間錯綜分別的條理，為人與人間各種正常關係的道德規律，

為人類倫常觀念與人倫道理（楊政學，2009）。倫理是一種抽象的概念，也會隨著 時代的變遷、價值觀的轉變而變，本研究整理中外數位學者對倫理的定義如下：

表 2-1 倫理的定義 年代 研究學者 定義

1963 Frankeua 一個社會的道德規範系統，賦予人們在動機及行為 上，是非善惡判斷的基準

1975 Taylor 探討道德本質與基礎，包括道德判斷、標準及行為準 則等各個方面

1992 Solomon 倫理是提供人們一套據以處理道德複雜性的準則 1991 許士軍 基本上代表一種基於道德觀點所做的有關「對」與

「錯」的判斷，構成對於人們行為的規範

1994 吳秉恩 倫理是一種抽象的概念，代表當時社會普遍接受的行 為價值準則，並且會依照時代的不同而有所變化 2009 孫震 倫理是人與人相處應遵守的原則，也就是我們做人處

世的道理，倫理不僅包含人與人之間的關係，也涉及 人與自然間的關係

資料來源：吳欣展（2006）及本研究整理

倫理的形成

17 世紀英國的哲學家 Hobbes 認為，倫理的誕生是「自然理性」（Natural Reason）的結果。如在一種沒有倫理規範約束、也沒有法規制度節制的原荒狀態，

每個人都為自己的生存利益而爭，人與人的利益相衝突，只有最聰明、最強悍的 人才能打敗敵人，取得他想要的利益。即使是頭腦最好、體力最強的人也不能不 提心吊膽，處處設防，以免為人所乘。這是一種恐怖殘忍、焦慮不安的生活。霍 布斯認為在這種情況下，任何有理性的人都會願意接受若干共同遵守的原則，各 自約束自己的行為。雖然每個人的自由因此受到限制，但每個人都會因此得到更 多的自由，人和人也因此可以和平相處，形成社會。這種由「自然理性」所產生 的共同原則，Hobbes 稱為「自然率」（Natural Laws）（孫震，2009）。

企業倫理

西方學者 Carroll 提出社會責任的內涵，為企業倫理提供了理論基礎。

Carroll 首先舉 Petit 支持社會責任的一項基本觀點，來闡明企業倫理的理論基 礎，這項基本觀點是工商社會急遽發展下產生了「人與社會的問題」，企業經理人 必須在處理企業事務過程中，也同時解決「人與社會的問題」，至少必須改善這些 問題。這觀點是企業倫理為何必須存在的理由，也間接說明了「為什麼企業要講 倫理」，這裡「人與社會的問題」包括性別歧視、不公平薪資、濫用企業資源或漠 視生存與工作環境的安全等（吳成豐，2010）。

對於企業倫理，中外學者有多元定義，想要給企業倫理下一個完備的定義並 不容易，Lewis (1985)曾研究 200 多篇有關商業道德（企業倫理）的文獻，發現 了 300 多種不同的定義，他認為：「給商業道德下定義，就好像用釘子把果凍釘在 牆壁上」。本研究整理部分定義如下：

表 2-2 企業倫理的定義 年代 研究學者 定義

1977 Clarence 企業倫理是對人類行為舉止判斷，是與非的倫理正義標

Waltyon 準加以擴充，使其包含社會期望、公平競爭、廣告審美、

Velasquez 企業倫理是道德上對或錯的一種專門化研究，其重心在 於如何將道德標準應用到企業政策、制度和行為

責、也要誠實無欺、信守承諾 資料來源：吳欣展（2006）及本研究整理

由上述學者之定義，可知企業倫理在於將個人的倫理觀念延伸至企業中，亦 即企業必須以倫理的標準對待其利害關係人-員工、顧客、供應商、競爭者、政府、

社會大眾等，不可因為追求企業自身的利益而犧牲相關群體的福祉。企業能重視 企業倫理，也會對身處組織中的員工產生示範作用，能使員工面對倫理困境時，

較容易採取符合倫理的行為。

孫震（2009）提到：企業倫理的維護不僅有重要的經濟意義，也有重要的社 會功能。第一：企業必須公正誠信才能永續經營，有長遠歷史、較具規模的企業 更是如此。企業通常會對員工的忠誠、紀律、言行、甚至衣著、儀表有所要求，

或其企業文化自然形成潛移默化的作用。這是現代社會在學校教育以外最重要的 教化機制。第二：現代社會企業是就業、所得與財富最重要的來源，也是社會資 本中主要的組織，企業的做為自然對社會文化發生重大的影響。第三：在重視經 濟發展的資本主義社會中，事業有成、位尊而多金的企業家，言行特別受到社會 重視，成為很多人嚮往的典範。

倫理氣候、企業文化與企業倫理之異同及其互動關係

倫理氣候（Ethical Climate）被視為一種企業的「規範控制系統」（Normative Control System）（Victor, Cullen, 1998）。這個控制系統會影響員工的道德行 為(Wimbush,Shepard,1994)。也被認定具有「支配」組織內成員的意義(Landekich, Stephen, 1989)。不過，倫理氣候有別於企業文化，它只是企業文化的一部份，

企業文化的範圍較廣，尚包括儀式、特殊語言與行為模式等（Victor, Cullen,1998）。

企業文化需長期塑造且不全然是倫理的，企業文化可能是自私、冷漠、功利 與競爭的(許士軍，1996)；倫理氣候容易塑造與控制（江岷欽，1993）。在學術研 究上，倫理氣候具有一項特性，就是接受測試的組織成員宛如「觀察員」，這些觀

察員根據他（她）們對組織倫理情況的「知覺」，說出他（她）們工作職場的氣候，

因此，受測者是在反應一種組織內的行為「規範」（Norm）（Victor, Cullen,1998）。

一個組織並非僅有一種氣候，可能會出現一個主要氣候，再出現次要的組織 氣候。這種倫理氣候的特性具有「可塑性」與「可控制性」，因此，倫理氣候不是 恆久不變，不似企業文化的穩定與持續，也較容易探知某些時空條件下，組織成 員對氣候的認知程度，以及某些強化行為對倫理氣候的影響幅度。

倫理氣候的功能極為明顯，一項對一群醫院護士做的實證研究發現，藉由倫 理氣候的塑造可以增進護士的工作滿足（Joseph,Deshpande,1997）。另一項研究 也發現，組織內因員工之倫理行為造成公司生產成本的提高(Navran,1997)。倫理 氣候對組織成員的「道德決策」（Ethical Decision-Making）尤其影響重大。一 項對銷售公司人員的實證研究發現，倫理氣候是影響道德決策的主因(Schwepker, Ferrell, Ingram, 1997)；另外，多項對銷售人員等組織做調查，同樣獲得倫理 氣候影響員工道德決策的研究結果(Morris, 1997; Verbeke, Ouwerkerk, Peelen, 1996)。也有研究探討倫理氣候與管理架構之間的關係，而獲得一項結論是公司如 想要改變管理成效，可以由加強公司內各項倫理政策著手(葉桂珍，1995)。

企業文化包含倫理氣候，而倫理氣候會影響組織內成員的行為，因此，「企 業文化」影響「倫理氣候」，而「倫理氣候」會影響「企業倫理」的互動關係也就 形成。如果企業倫理的實踐做多了也做久了，自然形成那個企業或企業內某個部 門的「倫理氣候」，這種「倫理氣候」如果同質性很高，如公司內部許多部門熱心 社會服務的「關懷性」（Caring）很強烈，就很自然形塑成公司的企業文化。因此，

「企業文化」、「倫理氣候」與「企業倫理」儘管特性有異，但三者之間產生相當 程度的因果關係（吳成豐，2010）。

企業倫理含「重視組織內溝通」、「容忍員工意見和管理者衝突」、「授權員工」

及「鼓勵員工參與決策」等作法；此即企業倫理應塑造高度人性化的環境。在組 織內塑造人性化環境就是重視溝通及容忍員工冒險與衝突等；在組織外，企業應 採行人性化的施為，使社會大眾（包含消費者）蒙受企業回饋（吳成豐，2010）。

倫理氣候的類型

Victor & Cullen (1988)為了瞭解組織成員對組織倫理氣候的認知，首創「倫 理氣候量表」（Ethical Climate Questionnaire: E.C.Q.），針對信託及儲貸、製 造、印刷及電信業等四家不同產業公司的 872 位員工進行施測，藉以區分出不同 的倫理氣候。該研究並採主成分因素分析法，提出五種不同的倫理氣候：關懷氣 候（Caring）、律令氣候（Law and Code）、公司規範氣候（Rules）、工具氣候

（Instrumental）和獨立氣候（Independent）。

「關懷氣候」：照顧大多數人的利益是公司的主要考量；

排名 1 律令 關懷 訂或修改、改變監督或管理方式、改變公司政策或獎勵的措施（Victor, Cullen, 1998）。改善倫理氣候的方法還有雇用有強烈工作態度的員工、將倫理觀念導入工 作評價過程中、建立一個強調倫理態度的工作文化、增加員工參與決策的機會及 展現倫理化的上下關係等（Goddard 1998）。

組織內的高階幹部在塑造倫理氣候的行動中，扮演著正面功能的角色，西方 學者強調優良的組織文化應該積極鼓勵道德性的行為，同時必須摒棄或打擊那些

不道德的行為。

歸納東西方學界人士所提強化或改變倫理氣候的做法，概略可分成以下八 項：訂定道德準則、實施道德教育、打擊不道德行為、主管檢視自我決策並監管 部屬行為、回饋社會行為、改變組織文化（授權與擴大參與）、改善行政倫理及慎 選新進人員等。

不同行業因其行業性質有別，而呈現不同的倫理氣候，組織若欲有效管理成 員的倫理行為，必須由塑造倫理氣候著手，同時，如何依組織特性分別設置一些 管理組織成員倫理行為的機制，是產業界值得注意的議題。Ford & Richardson (1994)對西方商業道德實證研究進行歸納整理，發現組織因素是影響員工商業道 德水平的重要因素，例如：公司若肯制定並實行商業道德的規章（Code of Ethics），則員工的商業道德水平較高；公司內組織文化和氣候愈重視商業道德，

不同行業因其行業性質有別，而呈現不同的倫理氣候，組織若欲有效管理成 員的倫理行為，必須由塑造倫理氣候著手，同時，如何依組織特性分別設置一些 管理組織成員倫理行為的機制，是產業界值得注意的議題。Ford & Richardson (1994)對西方商業道德實證研究進行歸納整理，發現組織因素是影響員工商業道 德水平的重要因素，例如：公司若肯制定並實行商業道德的規章（Code of Ethics），則員工的商業道德水平較高；公司內組織文化和氣候愈重視商業道德，