內部條件分析

依文獻所示，分析個案公司的內部經營條件可從企業資源分析、企 業文化與能力分析及價值鏈分析三個構面著手，茲針對個案公司分析如 下:

一、企業資源分析 1.人力資源分析 :

C.S 公司現有員工 54 人，全職正式人員 52 人，約聘人員 2 人其中 管理人員 9 人，占 16.6%，行政人員 10 人，占 18.5%，業務人員 3 人，

占 5.5%，研發及技術人員 12 人，占 22.2%，生產人員 20 人，占 37%。

根據 C.S 人員結構比例，管理人員、行政人員比例略顯偏高，有調降的

正式員工，但由於給予的待遇在業界只算中等，所以生產人員的流動是

內部訊息流通方面，其管理上密集的進行產銷研的聯席會議，資訊的溝

上的不足。

4.生產能力 : C.S 公司已通過 ISO 的認證，生產能力皆有標準作業 程序執行，同時中基層幹部大部份皆是在產線建立時的班底，生產能力 及品質控管能力尚佳。

5.管理能力: C.S 公司在管理制度上，採部門分工方式進行權責劃 分，專業性頗佳，但橫向的平行溝通常需透過更上一級單位進行協調，

有改善的空間。

6.市場開拓能力 :C.S 的業務主管是由製造主管所轉任，具有優異的 技術溝通能力，加上公司產品屬於工業材料，通常需要很強的技術背景 來與客戶進行說服，所以市場開拓能力優於同業。

7.技術開發能力: C.S 公司現在擁有材料、物理、化工等領域碩博 士人才超過總人力的 15%，技術開發能力冠於台灣同業，其技術開發能 力為現階段最重要的競爭力來源。

三、價值鏈分析

依據 Porter 的價值鏈分析法，對 C.S 科技公司的營運活動進行 分析如表 4-11 所示

表 4-11 C.S 公司價值鏈分析 資料來源:本研究整理

(一)主要活動:

1.進料:

C.S 公司目前物料從採購、進貨、點收、進貨檢驗、庫存、領料、盤 點等作業，都是採用人工管理，因公司本身之 ERP 系統功能不足，只能 提供基本的進銷存作業管理，備料活動管理有極大的改善空間，加上供 應鏈的交期頗長，備料的掌握常需經由人工管理，極易因市場波動而產 生呆料風險，極待改善。

2.生產作業:

生產活動為 C.S 公司最重要的價值創造活動，共區分為分條作業、

濺鍍作業、IPQC、貼膜作業、FQC 作業等五大區塊，其中濺鍍作業為最

核心的製程，也是生產成本中，可控部份最高部份如表 4-12，目前生產

服務活動也是另一個取得訊息的管道，未來可在導入 CRM 及 PLM 後強化 服務的品質。

(二)輔助活動 1.採購:

採購主要掌握供應商關於價格、交期、付款條件 等關於獲利能力的 活動，另有外包廠商考核、代工廠考核、供應商選商等功能，在整體價 值創造中，也處於重要部份，如表 4-12 所示。

2.研究與開發:

研究與開發在價值創造比重上,佔有最重要的部份，如表 4-12 所示，

研究與開發與另二個重要的價值活動:生產與銷售產生高度關連，茲說 明如下:

(1)研究開發與生產活動的關連:

生產活動的所有直接材料、間接材料、生產方法、生產良率、品質 管制方法，皆由研究與發展單位在產品尚未量產時，即已訂定，雖然在 整體價值活動中屬於支援活動，但是其能力卻直接影響生產活動的效益，

其中因生產方法及材料選用涉及高度技術性，遂其單位之組成皆是專業 人材，在人力資源及能力完整，唯在資訊管理及研發記錄上沒有系統 support，是可以強化的地方，例如導入 PLM 管理等。

(2)研究開發與銷售活動的關連:

由於 C.S 公司的領域是在高科技產業，該產業本身即具有高度變 動性，不管是生產方法、產品應用、競爭技術等皆無時無刻在進步中，

所以銷售活動進行時，必須不斷取得更多的市場資訊，同時調整研發活 動的方向，且研發出來的產品力是否具備足夠的競爭力，也與銷售能力 息息相關，不過由於目前 C.S 公司的研發人員被授命要參與支援銷售活 動，可以第一線取得最快的訊息，有助於產品力的提高及產品方向的正 確性。

3.人力資源管理

C.S 公司的人力資源部門，主要協助公司進行人員的選、訓、用，以 適合的成本得到適用的人才，同時持續對內部員工進行在職訓練，獲得 良好的成效。

4.企業基本設施:

C.S 公司以製造為本業，與生產相關的廠務設備、生產設備、檢驗 設備皆齊全，唯獨資訊化程度不足，有大量工作仍以人工管理，無法進 一步整合企業的所有資源，是一個必需被改善的重點。

表 4-12 C.S 公司價值鏈創造利潤比重 資料來源:本研究整理