壹、創新
第三節、 內隱知識/技能外顯化與知識螺旋
「內隱知識外顯化」以及「知識創造螺旋」，是由⽇本⼀橋⼤學教授，被譽為「知識創造理 論之⽗」的野中郁次郎（Ikujiro Nonaka, 1935-），在其1995年與⽵內弘⾼（Hirotaka Takeuchi, 1946-）合著的〈The Knowledge Creating Company〉（中譯：創新求勝—智價企業 論，1997）中所提出，主要是針對企業與組織，如何從個⼈，以及與情境脈絡密切相關的知 識互動中，創造正式與系統化的知識累積 。 20
壹、內隱技能/知識（Tacit Skill/ Knowledge）與外顯技能/知識（Explicit Skill/ Knowledge）
內隱技能知識是指企業或⼈的經驗、技術能⼒、⽂化、習慣等，需要透過實作、經驗的積累
⽅能獲取到的醒悟與智識，是⽐較難以模仿與移轉的知識，也是企業競爭⼒的重要來源；外 顯知識則指已被系統化、⽂件化的知識，例如：傳統的書⾯存檔、電⼦檔案、各種報告、程 式、圖⽚、聲⾳影像等相關型態。
貳、個⼈技能/知識（Individual Skill /Knowledge）與組織技能知識（Organizational Skill/
Knowledge）
野中郁次郎，1997，〈創新求勝─智價企業論〉，台北：遠流出版社
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個⼈技能/知識，顧名思義就是累積於個⼈，透過學習、體驗、參與等⽅式或許⽽得之智識；
企業技能/知識，則相對累積在企業、為組織整體成員所共享的系統性知識。組織知識若細 分，可進⼀步分為以部⾨或職能別的團體知識，整體公司/組織知識，與知識流通範圍有關。
綜合上述兩種分類，我們可將組織內的技能知識型態（Know-How）區分為：
⼀、個⼈內隱技能/知識
⼆、個⼈外顯技能/知識 三、組織內隱技能/知識 四、組織外顯技能/知識
參、知識螺旋（Knowledge Spiral）
為了組織永續的成⾧，無論是個⼈或是組織，皆須持續、且有效地擴⼤組織與個⼈的知識範 圍，降低學習及摸索所投⼊的時間成本。⽽野中所提出的知識螺旋理論，建構了知識在組織 內部，如何經由活動及流程的運作循環，進⾏個⼈與組織的知識範圍的有效擴散，⽽在擴散 轉化的螺旋過程中，原本黏著於個⼈的經驗、智識與技能，得以越理越明，從個⼈、到團體，
進⽽到組織。
圖2-4 Knowledge Spiral（知識螺旋），野中郁次郎，1989
知識螺旋的運作，在於描繪下列四股⼒量如何持續性的交互進⾏，讓四種知識得以有效交互 移轉，並於其上持續創造新的系統知識：
⼀、內部化（Internalization）：透過學習將外顯知識變成⾃⼰的內隱知識，如竅⾨、秘訣。
⼆、社會化（Socialization）：透過分享知識，讓內隱知識和內隱知識交流，如師徒制。
三、外部化（Externalization）：透過有意義的交談，具體表達內隱知識，將內隱知識轉變
使⽤Ikujiro（1995) 的知識⽣產螺旋 (Knowledge Spiral)來進⾏創新中介的價值傳遞分析，主 要是著眼於知識的流轉，在新型態中介⾏為中的流通轉換，及這留過程中所對應到的⾓⾊⾝
份有著相當⾼的相似性。此外，Quinn(1992)在其研究發表中認為，現代企業的經濟和製造能
⼒，將會著重於知識和服務的能⼒，⽽⼤多數產品和服務的價值，將主要決定於「以知識為 基礎的無形資產」，跟Drucker(1993)提到之：「知識，將成為資源本⾝，也是知識社會裡，
唯⼀有價值、有意義的資源」觀點⼀致，也與本研究進⾏三個案探索後所觀察到的知識流轉 現象，呈現⾼度相符，本研究亦會針對各個案的知識創造與傳遞⽅式，到價值主張這個階段，
進⾏具體的描述。