全體與各群組專家之研究結果比較

表 4-5.1 整體與各群組專家問卷評估結果－構面權重排序比較 第二層級

（構面）

全體專家 規劃群組 執行群組

構面權重 順序 構面權重 順序 構面權重 順序 技術構面 0.1559 4 0.1371 4 0.1593 4 使用者構面 0.3163 1 0.2008 3 0.3583 1 內部環境構面 0.3145 2 0.4405 1 0.2767 2 外部環境構面 0.2132 3 0.2216 2 0.2057 3 資料來源：問卷資料整理

在【表 4-5.1】構面權重排序比較，除規劃群組專家的評估「外部環境構面」與「使 用者構面」較接近，相差 0.0208(約 2％);整體大致上以「使用者構面、內部環境構面」

為專家意見的前二名，占比約 63％，由此可見這二項構面為推展遠距健康照護的營運基 礎，因此決策者在資源的分配上要先考慮如何充份滿足使用者的基本需求、驅動醫院本 身內部的支持與配合後再談外部的政策法令機制及軟硬體的技術能力。

對於「外部環境構面」與「使用者構面」的評估，規劃群組專家與執行群組專家有 不同的見解。規劃群組專家最重視的是「內部構面」，其重視程度相較於「使用者構面」

超過 2 倍；而執行群組專家最重視的是「使用者構面」；這說明了重要程度的認知，因 工作屬性而異，在實務推展上，醫院內部環境支持與否對規劃群組專家而言，影響最大；

而執行群組專家最常接觸前端用戶，前端用戶的使用意願/效能與其業務息息相關，因 此最注重的是與使用者相關的因素。

此外，全體專家、規劃群組專家與執行群組專家的構面權重結果，顯示對於「外部 環境構面」與「技術構面」的重視程度，有一致的看法，各占約 20％及 15％。

本研究的受訪專家，其服務的醫院，目前皆有政府挹注；推行的遠距業務範圍為健 康照護，不涉及醫療處方，於相關的政策法令遵行上較無近慮，因此「外部環境構面」

的被重視程度，居於「內部環境構面」與「使用者構面」之後。

從所有構面排序來看，「技術構面」居所有排序的末位，顯現受訪的全體專家較重

視自身在推展或應用遠距照護時，能提供用戶什麼品質的服務及醫院內部對此創新業務 的支持管理，至於有關軟硬體等技術因素則較不深入研究；或可解釋為現階段的應用範 圍，其所需具備的技術層面已成熟就緒（或已足夠），未致遭遇嚴重、無法排除的障礙，

在可控制/接受的範圍，因之在排序上，較之其他構面，受訪的專家們認為於實務運作 上，較無迫切的技術相關議題。

二、 第三層級因素之評估結果比較與討論 (一)技術構面

【表 4-5.2】 顯示整全體與各群組專家對於「技術構面」之因素權重排序比較。

對於「技術構面」的相關因素排序，全體專家與執行群組專家相同；而規劃群組專 家有不同的見解。規劃群組專家認為「供應商的技術能力及配合度」最重要，而全體與 執行群組專家最重視的因素為「系統的正確性及穩定度」；這說明了對於軟硬體的技術 能力，因專家領域不同，而有不同的考慮重點: 在規劃上，「供應商的技術能力及配合 度」為最優先的考量；而在執行上最優先的考量是「系統的正確性及穩定度」。

此外，專家們對於「醫院(機構)資訊人員的能力」與「器材間傳輸規格的標準化」

有相當接近的重要程度評比，並一致認為在考量軟硬體的技術能力的關鍵因素時，「器 材間傳輸規格的標準化」影響最小。

表 4-5.2 整體與各群組專家問卷評估結果－「技術構面」之因素權重排序比較 技術構面 (軟硬體的技術因素) 全體專家 規劃群組 執行群組

因素權重 順序 因素權重 順序 因素權重 順序 a.系統的正確性及穩定度 0.3609 1 0.2628 2 0.3909 1 b.器材間傳輸規格的標準化 0.1737 4 0.1617 4 0.1758 4 c.醫院(機構)資訊人員的能力 0.23274 2 0.2230 3 0.2332 2 d.供應商的技術能力及配合度 0.23273 3 0.3525 1 0.2001 3 資料來源：問卷資料整理

(二)使用者構面

【表 4-5.3】顯示全體與各群組專家對於「使用者構面」之因素權重排序比較。

對於「使用者構面」的相關因素排序，全體專家與執行群組專家相同；而規劃群組 專家有不同的見解。規劃群組專家認為「醫護人員的關懷電話與追蹤」最重要，而全體 與執行群組專家最重視的因素為「使用者認為有助於健康控制」；這說明了關於使用者 因素，因專家領域不同，而有不同的考慮重點:「醫護人員的關懷電話與追蹤」為規劃 上最優先的考量；而在執行上最優先的考量是「使用者認為有助於健康控制」。

此外，各組排序為三、四的權重相當接近；專家們對於「易操作的儀器」與「個資 隱私的保全管理」有一致的排序，並且認為影響最小的因素是「個資隱私的保全管理」。

表 4-5.3 整體與各群組專家問卷評估結果－「使用者構面」之因素權重排序比較 使用者構面 (使用者因素) 全體專家 規劃群組 執行群組

因素權重 順序 因素權重 順序 因素權重 順序 e.使用者認為有助於健康控制 0.3198 1 0.2594 2 0.3371 1 f.易操作的儀器介面 0.2396 3 0.2192 3 0.2436 3 g.個資隱私的保全管理 0.1631 4 0.1297 4 0.1736 4 h.醫護人員的關懷電話與追蹤 0.2775 2 0.3917 1 0.2457 2 資料來源：問卷資料整理

(三)內部環境構面

【表 4-5.4】 顯示整體與各群組專家對於「內部環境構面」之因素權重排序比較。

對於「內部環境構面」的相關因素排序，全體專家與執行群組專家相同；而規劃群 組專家有不同的見解。規劃群組專家認為「醫師的配合程度/接受程度」最重要，而全 體與執行群組專家最重視的因素為「高階主管的支持及參與推動」；這說明了對於醫院 內部的因素，因專家領域不同，而有不同的影響: 在規劃上，「醫師的配合程度/接受 程度」為最優先的考量；而在執行上影響最大的因素是「高階主管的支持及參與推動」。

此外，專家們對於「同仁(非醫師人員)的配合度」與「教育訓練的安排」有一致的

排序，認為影響最小的因素是「教育訓練的安排」。

表 4-5.4 整體與各群組專家問卷評估結果－「內部環境構面」之因素權重排序比較 內部環境構面 (醫院內部因素) 全體專家 規劃群組 執行群組

因素權重 順序 因素權重 順序 因素權重 順序 i.高階主管的支持及參與推動 0.3644 1 0.3023 2 0.3820 1 j.醫師的配合程度/接受程度 0.3407 2 0.4569 1 0.3069 2 k.同仁(非醫師人員)的配合度 0.1776 3 0.1437 3 0.1877 3 l.教育訓練的安排 0.1173 4 0.0971 4 0.1233 4 資料來源：問卷資料整理

(四)外部環境構面

【表 4-5.5】 顯示全體與各群組專家對於「外部環境構面」之因素權重排序比較。

對於「外部環境構面」的相關因素排序，全體專家、規劃群組與執行群組專家有不 同的見解，但對其構面中的三個因素，相對的重視程度較平均、差異不大。「穩定的財 務及付費機制」為全體及規劃群組專家，認為最重要的因素，而執行群組專家最重視「明 確的法令規範」。

表 4-5.5 整體與各群組專家問卷評估結果－「外部環境構面」之因素權重排序比較 外部環境構面(政策法令因素) 全體專家 規劃群組 執行群組

因素權重 順序 因素權重 順序 因素權重 順序 m.穩定的財務及付費機制 0.3500 1 0.3780 1 0.3402 2 n.後援醫療及轉診的完整方案 0.3214 3 0.3546 2 0.3103 3 o.明確的法令規範 0.3286 2 0.2673 3 0.3495 1 資料來源：問卷資料整理

五、 整體因素之評估結果比較與討論

【表 4-5.6】及【圖 4-5.1】顯示整體與各群組專家對於各因素權重的排序比較，

全體專家認為關於遠距健康照護，最優先的關鍵成功因素為「高階主管的支持與參 與推動」,其次依序為: 醫師的配合程度/接受程度、使用者認為有助於健康控制、醫護

人員的關懷電話與追蹤、易操作的儀器介面、穩定的財務及付費機制。

規劃群組專家則認為，最優先考量的關鍵成功因素為「醫師的配合程度/接受程度」,

「高階主管的支持與參與推動」次之、其他依序為:穩定的財務及付費機制、醫護人員 的關懷電話與追蹤、後援醫療及轉診的完整方案、同仁(非醫師人員)的配合度。

對執行群組專家而言，最重視的因素是:「使用者認為有助於健康控制」其次依序 為:高階主管的支持與參與推動、醫護人員的關懷電話與追蹤、易操作的儀器介面、醫 師的配合程度/接受程度、明確的法令規範。

從以上因素權重排序比較可知，獲全體與各群組專家一致認同而納入前六項重要的 關鍵因素為:「高階主管的支持與參與推動」、「醫師的配合程度/接受程度」及「醫護 人員的關懷電話與追蹤」等三個因素；「器材間傳輸規格的標準化」則被評估為影響最 小的因素。

各組專家對於以下因素的重要程度排序，則有不同的觀點，包括 : 使用者認為有助 於健康控制、易操作的儀器介面、同仁(非醫師人員)的配合度、穩定的財務及付費機制、

後援醫療及轉診的完整方案及明確的法令規範。其中「使用者認為有助於健康控制」及

「易操作的儀器介面」的綜合權重及順序觀點之差距較大(差 5 名&權重倍數 2 倍)。

表 4-5.6 整體與各群組專家問卷評估結果－整體之因素權重排序比較 構

面

第二層級(評估因素)

全體專家 規劃群組 執行群組 整體權重 順序 整體權重 順序 整體權重 順序 技

術 構 面

a.系統的正確性及穩定度 0.0563 9 0.0360 12 0.0623 9 b.器材間傳輸規格的標準化 0.0271 15 0.0222 15 0.0280 15 c.醫院(機構)資訊人員的能力 0.036284 13 0.0306 13 0.0371 12 d.供應商的技術能力及配合度 0.036283 14 0.0483 9 0.0319 14

使 用 者

e.使用者認為有助於健康控制 0.1012 3 0.0521 8 0.1208 1 f.易操作的儀器介面 0.0758 5 0.0440 10 0.0873 4 g.個資隱私的保全管理 0.0516 11 0.0260 14 0.0622 10 h.醫護人員的關懷電話與追蹤 0.0878 4 0.0787 4 0.0880 3 內

部 環 境

i.高階主管的支持與參與推動 0.1146 1 0.1332 2 0.1057 2 j.醫師的配合程度/接受程度 0.1072 2 0.2013 1 0.0849 5 k.同仁(非醫師人員)的配合度 0.0559 10 0.0633 6 0.0519 11 l.教育訓練的安排 0.0369 12 0.0428 11 0.0341 13 外

部 環 境

m.穩定的財務及付費機制 0.0746 6 0.0838 3 0.0700 7 n.後援醫療及轉診的完整方案 0.0685 8 0.0786 5 0.0638 8

o.明確的法令規範 0.0701 7 0.0592 7 0.0719 6

資料來源：問卷資料整理

圖 4-5.1 全體與各群組專家問卷評估結果－整體之因素權重比較

  資料來源：問卷資料整理

針對以上分析結果，本研究將在下章進一步討論。

0%

5%

10%

15%

20%

25%

a.系統的正確性及穩定度 b.器材間傳輸規格的標準化 c.醫院

( 機構 ) 資訊人員的

能力 d.供應商的技術能力及配合度 e.使用者認為有助於健康控制 f.易操作的儀器介面 g.個資隱私的保全管理 h.醫護人員的關懷電話與追蹤 i.高階主管的支持與參與推動 j.醫師的配合程度

能力 d.供應商的技術能力及配合度 e.使用者認為有助於健康控制 f.易操作的儀器介面 g.個資隱私的保全管理 h.醫護人員的關懷電話與追蹤 i.高階主管的支持與參與推動 j.醫師的配合程度