兩兩構面間之關聯性研究

壹、領導型態與工作滿意度關聯性之研究

國內外學者在領導型態與工作滿意度關聯性之研究成果中，領導型態與工作滿意度 具有顯著相關，以林揚程(2002)研究結果，「若要提高工作滿足而言，應提高關懷構面為 優先，領導型態各構面與工作滿足各構面有顯著相關」。李家瑋(2004)研究結果「顯示領 導型態對工作滿足有正相關，員工對企業的領導型態的滿意度愈高，其工作滿足程度及 工作績效愈高。」

領導型態與工作滿足之間的關係過去已有相當多的研究進行探討，這些研究均顯示 領導型態與工作滿足及員工工作滿意度有正向的影響(House, Filley 和 Kerr，1971；

Szilagyi 和 Keller，1976；Petty Bruning，1980；Yousef， 2000)。學者 Holdnak, Harsh 和 Busharadt(1993)發現「關懷型領導與工作滿足有顯著正向的影響」。同樣地，學者 Pool (1997)亦發現「關懷型與體制型領導型態對於工作滿足之關係是相反的，其中領導者若 屬於關懷型的話，才能創造部屬之工作滿足。」

本研究綜合以上相關文獻，鑑於領導型態對於工作滿足影響中佔有非常重要的角 色，過去研究結果也顯示領導型態對工作滿意度有顯著影響，故本研究此次將針對內政 部移民署員工進行領導型態研究及工作滿意度之關聯性探討。

貳、領導型態與組織公民行為關聯性之研究

根據前段的文獻所敘述得知，組織公民行為強調角色外的表現，主管的領導是其中 的關鍵因素之一，組織在正式報償系統之外，必須激勵員工表現適當的組織公民行為。

學者 Schnake, Cochran 和 Dumler(1995)探討工作滿足、認知公平與領導行為對組織公民 行為的相關研究中，發現這三個變項中，以領導型態與組織公民行為的相關程度最大。

另學者 Koh, Steers 和 Terborg(1995)於組織承諾、組織公民行為以及教師對校長領導型態 的滿足程度之研究，其結果發現「主管領導型態對組織承諾、組織公民行為與領導效能 有較高的預測力。」

學者 Organ(1998)的實證結果顯示，「轉換型領導行為與角色外績效的關係，與交易 型領導行為與角色內績效都有顯著關係」，這與學者 Smith, Organ 和 Near(1983)及 Howell 和 Frost(1989)的發現是一致的。國內學者張萱儀(1996)針對高科技公司研發人員組織公 民行為進行研究，發現領導型態與組織公民行為有顯著影響。另外，國內外學者也發現，

轉換型領導行為對於組織公民行為的影響，呈現顯著的正相關(Podsakoff, Mackenzie,

Moorman 和 Fetter1990；張萱儀，1996)。國內學者王宜安、陳光毅(2008)針對媒體員工 之組織公民行為進行研究，發現不同領導型態，其員工組織公民行為有顯著差異。

參、工作滿意度與組織公民行為關聯性之相關研究

學者 Bateman & Organ(1983)研究發現，「工作滿意與組織公民行為之間呈現正向關 係，工作滿意對於組織公民行為具有解釋能力，工作滿意的各項構面：任務滿意、同事 滿意、管理滿意、升遷滿意、薪酬滿意與組織公民行為之間亦呈顯著之正相關。」另學 者 Smith, Organ 和 Near(1983)則指出，「工作滿意對於組織公民行為之利他行為（altruism）

構面有顯著關係，具有解釋能力。」整體而言，大多數的學者都贊同工作滿意確實能激 勵員工在組織公民行為的表現（Williams, L.J.和 Anderson, S. E.，1991；Morrison，1994）， 而學者 Daniel J. K.(2001)指出「工作滿意是組織公民行為相關研究中，使用最多之預測 變項。」學者 Williams 和 Anderson(1991)針對 127 位碩士學分班成員所做的研究發現，

「工作滿意構面中之正向激勵、內在工作認知、外在工作認知與利於他人之公民行為及 利於組織之公民行為間具有正向關係，而認知滿意對於有利於他人之公民行為與利於組 織之公民行為具有解釋力。」

而國內學者皆在各企業領域探討，探討不同之工作屬性，並常將組織公民行為與工 作滿足此變項進行交互效果及關聯性的研究。簡單列舉國內學者研究成果如下，(1)學者 蔡秋月(2001)研究護理人員之組織公民行為中，結果發現「組織承諾、工作滿足與組織 公民行為呈正相關。」(2)學者賴明政(2004)研究結果發現「服務年資在 5 年以上，職位 愈高，且年齡在 35 歲以上的組織成員，對倫理議題的認知、組織承諾、工作滿足及其組 織公民行為的展現，皆優於其它人口變數。」(3)學者朱正一、李明憲、徐祥明、陳奕芝 (2005)研究護理人員之組織公民行為，其研究結論也提到「組織公民行為由於能激發護 理人員間的正向關係及讓員工融入組織活動而被視為重要且不可或缺的員工行為。」(4) 學者葉幼梅(2006)研究結果發現「工作滿意度與組織公民行為有顯著正向關係，且員工 滿意度對組織公民行為有顯著的預測力，當整體的工作滿意度愈高，整體的組織公民行 為表現就愈高。」(5)另外學者戴有德、陳冠仰、陳偉仁(2007)探討組織公平、工作滿意 度、組織承諾與組織公民行為關係之研究，就提到「旅行業員工對組織所做的付出與所 得是否公平、旅行業員工對整體的工作環境是否感到滿意，都有可能會影響旅行業員工 留任於組織的承諾並且進一步對組織形成組織公民行為」，這份研究結果亦顯示，「程序 公平及分配公平會正向影響組織公民行為；程序公平會正向影響工作滿意度；工作滿意 度會正向影響組織承諾。」

組織公平、領導型態、工作滿意度與組織公民行為之研究 -以內政部移民署員工為例

綜上，目前國內外研究組織公民行為的文獻，已有相當的份量及成果，除原本建立 的「工作滿意-組織公民行為」構念模式外，也有很多已經超越該構念模式，而採用許多 態度變項，作為組織公民行為的預測變項。因此，在這些眾多的相關研究中，我們可以 發現有許多的前因變項，都能夠有效的預測組織公民行為，其中，在意向觀點中，最多 被研究組織公民行為的前因變項就是工作滿意度。由此可推知，員工工作滿意度是引發 組織公民行為的重要因子，也就是說當員工工作滿意度越高，其組織公民行為傾向也就 越高，雖工作滿意度與組織公民行為所建構的架構模式已常被研究者使用成為其他變項 的共同因素，相關的研究也相對的在迅速的累積增加中，惟這些研究採用的前因變項，

仍然是相當分歧而沒有一致的準則，而研究結果亦尚未能產生一致的結論，故本研究亦 針對內政部移民署員工之工作滿意度及組織公民行為作實證性之關聯性研究。

肆、組織公平、領導型態、工作滿意度與組織公民行為關聯性之相關研究

學者鄭桂芬(1994)研究指出，「組織公平與工作投入呈現正相關」；另學者 Koh, Steers 和 Terborg(1995)及 Podsakoff 和 Rich(2000)研究發現「轉換型領導對員工績效、組織公民 行為有正向影響。」另學者莊木坤(2006)研究結果中發現以下三重要結論：「一、領導型 態對中階主管工作滿足有顯著正向影響；二、中階主管工作滿足對組織公民行為有顯著 正向影響；三、整體影響效果而言，不論是領導型態、工作投入、工作滿足、組織承諾 對於組織公民行為皆有影響。」學者 Ishak et al.(2009)研究指出「組織公平對組織公民行 為有顯著正向影響。」在針對組織公民行為進行研究，發現「領導型態與組織公民行為 有顯著影響，而另外主管領導型態對組織公民行為有較高的預測力」。領導型態與組織公 民行為亦或是領導型態與工作滿意度的研究已有不少探討，但同時研究這三變項之間關 聯性之研究的文獻並不多，故本研究亦針對內政部移民署員工之組織公平、工作滿意度 及組織公民行為作實證性之關聯性研究。。

由上述國內外學界之相關實證研究發現，組織公民行為已成為一新興討論議題，領 導型態與其相關連性的研究，以及工作滿意度及其關連性的研究也都成為這幾年各產業 探討人力資源管理的研究議題，惟過去探討領導型態及員工工作滿意度的研究也非常的 多，不過以公部門為研究主體，探討組織公平、領導型態及員工工作滿意及組織公民行 為的四者相關連的研究較少，國內目前並未有針對內政部移民署員工進行相關實證研 究，故本研究擬以內政部移民署員工為研究對象，探討其組織公平、領導型態、員工工 作滿意度及其組織公民行為做深入的研究及實證探討。