其他資本

以上三項資本屬於被較多研究認可與提出的，但智慧資本構面的建構仍未定 調，故仍有其他學者對於智慧資本分類，除以上三類外另有定見。

最多被提到的構面是創新資本，與其他構面不同的是，它主要為公司「持續性」

獲得競爭優勢的來源，具未來與前瞻性。創新資本是指創新能力、保護商業權利、智慧 財產、用於開發和加速新產品、新服務項目上市的無形資產和能力。回顧文獻可以發現，

最常見之智慧資本類型，如前述，多分為人力資本、結構資本與關係資本三大類(Stewart, 1997；Knight, 1999；Dzinkowski, 2000；Bontis et al., 2000)。但近期學者詴著在原屬組織 內部之結構資本中，進一步分出創新資本，形成人力、結構、顧客與創新四大分類，用 以強調知識經濟時代創新的重要性(Bassi and Van Buren, 1999；吳思華等人, 2000；Bukh et al., 2001；Hurwitz, 2002；吳安妮(2003)；Chen et al., 2004)，它也是較常被提出的第四 項智慧資本內涵。

其他較少研究提出，如 Brooking et al.(1998)定義之市場資本、智慧資產資本、

基礎設施資本與 Nahapiet et al.(1998)、吳安妮(2003)定義之社會資本；無疑是為了對組 織內外部環境與資源做最完備考量而定義與提出。

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人力資本 員工帄均年資 Stewart1998)；Edvinsson &

Malone(1999)；廖俊傑(2004)；薛健宏 (2005)；林秀足(2006)；洪嘉聲等(2008)；吳 秀娟(2000)

員工帄均教育程度 薛健宏(2005)；洪嘉聲等(2008)；吳秀娟 (2000)；簡志豪(2001)

員工帄均年齡 Stewart(1998)；Edvinsson &

Malone(1999)；Sveiby(1999)；廖俊杰 (2004)；洪嘉聲等(2008)；簡志豪(2001) 用人費用率 Lynn, L. K. Lim et al.(2002)；廖俊杰(2004)；

林秀足(2006)

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員工人數 Edvinsson & Malone(1999)；廖俊杰 (2004)；薛健宏(2005)

資訊科技員工人數 Edvinsson & Malone(1999)

專業人員比率 Sveiby(1999)；廖俊杰(2004)；林妙雀等 (2005)

專業人員帄均薪資 Stewart(1998)；Sveiby(1999)

專業人員異動率 Stewart(1998)；Sveiby(1999)；Lynn, L. K.

Lim et al.(2002)

附加價值/專業人員 Stewart(1998)；Sveiby(1999) 附加價值/薪資費用

男性管理者與女性管理 者人數

Edvinsson & Malone(1999)；Lynn, L. K.

Lim et al.(2002)

經理人數 Edvinsson & Malone(1997) 投入員工訓練成本 Lynn, L. K. Lim et al.(2002) 帄均每年訓練天數 Edvinsson & Malone(1999)；

員工增減比例 洪嘉聲等(2008)；董碧玫(2001) 資產帄減的薪資費用 薛健宏(2005)

高等學歷比率 Edvinsson & Malone(1999)；洪嘉聲等 (2008)

員工離職率 Stewart(1998)；Edvinsson &

Malone(1999)；Lynn, L. K. Lim et al.(2002)；廖俊杰(2004)；薛健宏(2005) 領導力指數 Edvinsson & Malone(1999)

授權指數 Edvinsson & Malone(1999) 動機指數 Edvinsson & Malone(1999)

資深(短期)員工人數 Stewart(1998)； Edvinsson & Malone(1999)

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資深(短期)員工帄均年齡 Stewart(1998)； Edvinsson & Malone(1999) 資深(短期)員工帄均年資 Stewart(1998)； Edvinsson & Malone(1999) 資深員工每年離職人數 Edvinsson & Malone(1999)

資深(短期)員工每人每年 訓練和支援計畫之成本

Edvinsson & Malone(1999) 兼職員工和非全職人員

人數

Edvinsson & Malone(1999) 帄均聘期 Edvinsson & Malone(1999) 經驗未超過兩年的新人

管理費用率 Edvinsson & Malone(1999)；Lynn, L. K.

Lim et al.(2002)；俊杰(2004)；林秀足(2006)；

洪嘉聲等(2008) 管理費用增減比率 洪嘉聲等(2008)

總費用占總營收比率 Lynn, L. K. Lim et al.(2002)

管理費用/員工數 Edvinsson & Malone(1999)；廖俊杰 (2004)；林秀足(2006)；洪嘉聲等(2008)；董 碧玫(2001)

流動資產周轉率 Stewart(1998)；林秀足(2006)；洪嘉聲等 (2008)

存貨週轉率 廖俊杰(2004)；洪嘉聲等(2008) 應收帳款週轉率 廖俊杰(2004)

固定資產周轉率 洪嘉聲等(2008) 總資產周轉率 洪嘉聲等(2008)

電腦與筆電/每名員工 Edvinsson & Malone(1999)；Sveiby(1999) 客戶下訂至交易完成所 管理錯誤成本/管理營收 Edvinsson & Malone(1999)

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額外付出之處理時間 Edvinsson & Malone(1999) 獲得品質認證(如：ISSO)

之數目

Edvinsson & Malone(1999)；Lynn, L. K.

Lim et al.(2002)

Edvinsson & Malone(1999) 資訊技術投資/每名服務

與支援員工

Edvinsson & Malone(1999) 顧客的資訊技術熟悉度 Edvinsson & Malone(1999) 支援費用/每名客戶 Edvinsson & Malone(1999) 服務費用/每名客戶 Edvinsson & Malone(1999) 服務費用/每名顧客/每一

份合約

Edvinsson & Malone(1999) 資產帄減累積商標數 薛健宏(2005)

主要客戶銷售比率 Sveiby(1999)；洪嘉聲等(2008)；吳秀娟 (2000)；董碧玫(2001)；簡志豪(2001) 主要客戶個數 Edvinsson & Malone(1999)；Lynn, L. K.

Lim et al.(2002)；廖俊杰(2004)；洪嘉聲等 (2008)；吳秀娟(2000)；董碧玫(2001) 主要供應商進貨比率 吳秀娟(2000)

主要供應商個數 吳秀娟(2000) 供應商個數 廖俊杰(2004)

開發新客戶成本 Lynn, L. K. Lim et al.(2002)

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顧客滿意度 Stewart(1998)； Edvinsson &

Malone(1999)；Sveiby(1999)；Lynn, L. K.

Lim et al.(2002)

顧客忠誠度 Stewart(1998)；Sveiby(1998) 品牌認同度 Lynn, L. K. Lim et al.(2002)

顧客重購比率 Edvinsson & Malone(1999)；Lynn, L. K.

Lim et al.(2002)

維持顧客關係期間長度 Edvinsson & Malone(1999)；

Sveiby(1999)；Lynn, L. K. Lim et al.(2002) 顧客評分 Edvinsson & Malone(1999)

顧客訪問公司次數 Stewart(1998)；Edvinsson & Malone(1999) 花在訪問顧客天數 Edvinsson & Malone(1999)

顧客數/員工數 Edvinsson & Malone(1999) 損失顧客數 Edvinsson & Malone(1999) 顧客價格忍受度 Stewart(1998)

帄均顧客收益 Stewart(1998)；Sveiby(1999)；Edvinsson &

Malone(1999)；Lynn, L. K. Lim et al.(2002) 帄均客戶帳單數 Lynn, L. K. Lim et al.(2002)

創造營收的員工數 Edvinsson & Malone(1999) 接觸顧客到有銷售回應

的帄均天數

Edvinsson & Malone(1999) 首次接觸到完成銷售之

比率

Edvinsson & Malone(1999) 持續下單之頻率 Sveiby(1999) 員工滿意度 Edvinsson & Malone(1999) 淨利與研發費用比 林秀足(2006)

專利權數 Stewart(1998)； Edvinsson &

Malone(1999)；廖俊杰(2004)；林秀足 (2006)；吳秀娟(2000)

專利權之帄均年限 Edvinsson & Malone(1999)；董碧玫(2001) 尚未申請通過的專利數 Edvinsson & Malone(1999)

研發費用 洪嘉聲等(2008)

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