兼任行政職務教師角色衝突、情緒勞務與工作效能之相關研究

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研究者 (年代) 研究結果

郭世昌 (2017) 國中兼任行政職務教師工作效能因教師個人之服務年資、兼任行 政職務年資及學校規模等個人背景變項不同而有顯著差異。

資料來源：研究者自行整理

本研究主題旨在探討兼任行政教師角色衝突、情緒勞務與工作效能等三種變項之 間的關聯性，綜合以上有關行政效能與兼任行政教師情緒勞務相關之研究結論，本研 究將選用具有信效度之量表，蒐集資料並加以分析，除了探究兼任行政教師之基本教 學品質效能、行政管理效能、領導溝通效能與資源運用效能之外，亦探討不同個人背 景變項與學校背景變項是否影響其知覺程度以及是否具有顯著差異。最後佐以分析資 料以探討主題三種變項之相關情形。

第四節 兼任行政職務教師角色衝突、情緒勞務與工作效能之 相關研究

本節主要探討兼任行政教師角色衝突、情緒勞務與工作效能此三項變項之關聯 性，搜尋有關角色衝突、情緒勞務與工作效能各別之歷史文獻皆為數不少，而將此三 項變項作為研究主題則尚未有相關實證研究。本研究將以臺灣博碩士論文系統進行文 獻蒐集，先進行兩兩變項之間的相關探討，再針對角色衝突與情緒勞務兩變項對於兼 任行政教師工作效能之影響來進行探究。

本節將以四部分來進行相關研究探討，前三部分談討角色衝突、情緒勞務與工作 效能三變項兩兩之間相關研究，第四部分則探討三個變項之相關研究。

壹、角色衝突與情緒勞務的關係

本研究從臺灣博碩士論文系統進行檢索，共尋得兩筆論文，探究主題皆以「角色 衝突」與「情緒勞務」此兩變項進行實證研究之探討，依據相關文獻將結果歸納如 下：

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一、楊怡雅 (2019)《國中小教師角色衝突、情緒勞務及復原力之關係研究》：

此研究使用問卷調查法針對屏東縣國中小教師以角色衝突量表、情緒勞務量表與 復原力量表進行調查，將所獲數據進行描述性統計、獨立樣本t 檢定、單因子變異數 分析Pearson 積差相關、逐步迴歸分析等方法進行分析，旨在探究：1.不同背景變項對 國中小教師角色衝突、情緒勞務以及復原力的差異情形；2.角色衝突、情緒勞務，以 及復原力三者間的相關；3.分析角色衝突對情緒勞務以及復原力的預測作用與探討情 緒勞務對復原力的預測作用。其研究結果發現：

（一）不同背景變項之國中小教師在角色衝突、情緒勞務及復原力上，有部分顯著 差異。

（二）角色衝突、情緒勞務及復原力間有顯著相關。

（三）角色衝突對情緒勞務有顯著預測力。

二、楊珮菱 (2014)《桃園縣國民小學兼任行政工作教師角色衝突與工作壓力之相關

研究-以情緒勞務為中介變項》：

此研究使用問卷調查法針對桃園縣公立國民小學兼任行政工作之教師進行調查，

將所獲數據進行描述性統計分析、獨立樣本t 考驗、單因子變異數分析及迴歸分析等 方法進行分析，旨在探究：1. 不同背景變項之國民小學兼任行政工作教師角色衝突、

工作壓力及情緒勞務之差異情形；2. 解析國民小學兼任行政工作教師角色衝突與工作 壓力之相關情形；3. 探討國民小學兼任行政工作教師情緒勞務對角色衝突及工作壓力 的中介效果。其研究結果發現：

（一）兼任行政工作教師角色衝突屬於中下程度，以「行政角色衝突」知覺最高。

（二）兼任行政工作教師會因婚姻狀況、兼任職務、年齡、學歷、行政年資及任職 處室的不同在角色衝突知覺上有顯著差異。

（三）兼任行政工作教師情緒勞務屬於中上程度，以「基本情緒表達」知覺最高。

（四）兼任行政工作教師會因學校規模不同在情緒勞務知覺上有顯著差異。

（五）兼任行政工作教師情緒勞務對角色衝突與工作壓力之中介效果有限。

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綜上所述可知，不同背景變項在角色衝突與情緒勞務上有部分顯著差異，角色衝 突對情緒勞務有顯著的預測力，而情緒勞務對角色衝突的中介效果有限。依上述結 果，無論是國民中學或國民小學教師，在角色衝突與情緒勞務兩者變項相關係數呈現 正相關，二項變項會產生可預測相關的影響，其存在相關與因果關係。

貳、角色衝突與工作效能的關係

本研究從臺灣博碩士論文系統進行檢索，共尋得三筆論文，探究主題皆以「角色 衝突」與「工作效能」此兩變項進行實證研究之探討，依據相關文獻將結果歸納如 下：

一、韓楷檉 (1986)《國民中學輔導教師的角色衝突對其輔導工作效能之影響》：

此研究採用問卷調查法，針對臺灣地區370 名國中輔導教師以「國民中學輔導教 師角色衝突量表」及「國民中學輔導教師角色實踐量表」進行調查分析，旨在瞭解國 中輔導教師角色衝突與角色實踐的一般狀況，並進而探討角色衝突對輔導工作效能的 影響。其研究結果發現：

（一）國中輔導教師在工作上所感受的角色衝突近於中等，其中以時間與資源方面 的衝突最為嚴重，而他人期望、不同角色方面的衝突亦給輔導教師相當的困 擾。整體而言，除學校規模之外，不因性別、年齡、年資、教育背景、地區 及職務之不同而有異。

（二）除了輔導教師的性別、年資與教育背景無法有效預測其輔導工作效能之外，

角色衝突、年齡、職務、地區及規模等變項均能有效預測輔導工作效能，其 中以角色衝突預測力最大。

二、林孟玫 (2011)《新北市國民小學教師兼任行政職務角色衝突與工作效能之研

究》：

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此研究以結構式問卷調查法針對新北市公立國民小學兼任行政職務教師進行調 查，將所獲數據進行描述統計、t 考驗、單因子變異數分析、Scheffe’事後比較法、

Pearson 積差相關及迴歸分析法等進行統計分析，旨在探究：1.新北市國小教師兼任行 政職務角色衝突與工作效能的現況；2.不同背景變項在角色衝突與工作效能的差異情 形；3.角色衝突與工作效能間的關聯；4.角色衝突對工作效能的影響。其研究結果發 現：

（一）新北市國民小學教師兼任行政職務在角色衝突感受為中等程度；在工作效能 感受為中上程度。

（二）新北市國民小學教師兼任行政職務在背景變項中，「年齡」、「服務年 資」、「教育程度」在角色衝突上具有顯著差異；「性別」、 「年齡」、

「服務年資」、「教育程度」、「行政年資」、「學校規模」與「學校地 區」在工作效能上具有顯著差異。

（三）新北市國民小學教師兼任行政職務角色衝突與工作效能呈現低度負相關；角 色衝突感越高，工作效能越低。

（四）角色衝突對工作效能具有預測力，尤其以社會角色衝突之預測力最顯著。

三、陳世昌 (2014)《國中兼任行政教師之工作壓力、角色衝突、工作投入與工作效

能之關係》：

此研究採用問卷調查表，針對臺南市公立國中兼任行政教師以「教師工作壓力量 表」、「教師角色衝突量表」、「教師工作投入量表」及「教師工作效能量表」進行 調查，只在探究國中兼任行政教師工作壓力、角色衝突、工作投入與工作效能之關 係。其研究結果發現：

（一）國中兼任行政教師角色衝突程度多為中上程度。

（二）國中兼任行政教師在工作效能的表現為中上程度。

（三）國中兼任行政教師角色衝突與工作效能有顯著負相關。

（四）角色衝突係透過工作投入之中介歷程對工作效能產生間接影響。

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綜上所述可知，無論是國中或國小教師，在角色衝突與工作效能上的知覺程度都 在中等以上；各種背景變項在角色衝突與工作效能之間知覺程度均有所差異；角色衝 突與工作效能有顯著負相關，意即有顯著程度的預測力。依上述結果，角色衝突與工 作效能之相關係數成負相關，兩項變項會產生可預測相關的影響，其存在相關與因果 關係。

參、情緒勞務與工作效能的關係

本研究從臺灣博碩士論文系統進行檢索，以「情緒勞務」與「工作效能」此兩變 項進行檢索時並無相關文獻，依據文獻探討，將工作效能分為教學效能與行政效能，

因此改以「情緒勞務與行政效能」、「情緒勞務與教學效能」進行檢索，作為工作效 能關係之依據。檢索結果分別有三篇研究與十六篇論文。為避免其他因素干擾情緒勞 務與教學效能的探究，選用其中四篇僅以情緒勞務與教學效能作為探討變項之論文與 三篇情緒勞務與行政效能之論文，共計七篇來進行相關探究，依據相關文獻將結果歸 納如下：

一、曾湘婷 (2013)《高雄市國民中學兼任行政職務教師情緒勞務負荷、學校組織健

康與行政效能關係之研究》：

此研究使用問卷調查表針對高雄市國民中學兼任行政教師，以高雄市國民中學兼 任行政職務教師情緒勞務負荷、學校組織健康與行政效能關係之研究調查問卷進行調 查，將所獲數據以項目分析、因素分析、t 考驗、單因子變異數分析、Scheffe’事後比 較法、Pearson 積差相關、逐步多元迴歸分析等方法進行分析，旨在瞭解高雄市國中兼 任行政教師的情緒勞務負荷，增進學校組織的健康與提昇學校行政效能。其研究結果 發現：

（一）高雄市國中兼任行政教師情緒勞務負荷感受為中高程度。

（二）高雄市國中兼任行政教師知覺學校行政效能頗佳。

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（三）男性、年長、教師兼主任、服務年資與行政年資較深的高雄市國中兼任行政

（三）男性、年長、教師兼主任、服務年資與行政年資較深的高雄市國中兼任行政