研究動機與目的

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第一章 ^緒論

本研究主要探討臺北市國民小學兼任行政職務教師在角色衝突、情緒勞務以及工 作效能之關係。本章共分為四節，第一節陳述本研究之動機與目的，第二節說明本研 究的研究問題與假設，第三節進行本研究名詞釋義之說明，第四節則針對本研究之研 究限制進行陳述。

第一節 研究動機與目的

壹、研究動機

近代世界變化快速，不論是在社會人文、自然環境等皆是如此，尤其在科技資訊 方面更是爆炸性的成長，資訊傳遞與訊息交換的速度提高，連帶大幅影響著各個產 業，其中更是包含了教育界。近年來由於資訊流通便利，學校內各個老師在家長面前 可說是無所遁形，而擔任學校重要樞紐的行政人員亦不在話下，所言所行經常被用放 大鏡檢視著。對上，需要面對教育主管單位，執行時下無數的教育政策與變革創新；

對下，需要對全校師生的校園安全、教育環境、學習環境等進行全面行的考量、規劃 與安排；對外，需要面對家長的嚴格檢視；對內則需要接受校內教師的批評指教。在 這樣的行政環境與氛圍之中，在教育現場的教師願意兼任行政職務的意願日漸減少。

然而，我國目前國民小學行政人員的員額編制多數是由學校教師兼任之，常見的行政 處室編制有教務處、學務處、總務處、輔導室等，部分學校另設有研究處的編制，各 處室各司其職，除了負責學校事務的計畫、執行、查核以及優化校務以外，全校教師 同儕、全體家長與學生以及社區民眾都對行政人員抱持著不同的角色期望，造成現下 兼任行政之教師在扮演著各種角色的同時亦背負著多方的壓力。

儘管擔任行政在很多老師的眼中是一件吃力不討好的事情，但行政工作對學校來 說是一件極具重大意義且及重要的工作，秦夢群 (2017)指出：「教育行政乃是利用有 限資源，在教育參與者的互動下，經由計畫、協調、決策、執行、評鑑等步驟，以管

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理教育組織，並達成有效解決教育問題為目標的連續過程。」而任何學校行政的運 作，都不是為行政而行政的，都是在支援教學需要而行政運作的(吳清基，1999)。我 國教師法自民國84 年制定後歷經多次修訂，自最初版至 108 年 5 月修正之版本當中，

在權利義務一章內始終保留著：「依有關法令參與學校學術、行政工作及社會教育活 動。」此一條，意指著擔任教師便有擔任行政工作之義務存在。但在面臨充滿家長意 識高漲、社會輿論極端化的現代社會，若擔任行政職務之教師本身對擔任行政職務這 個角色出現角色衝突、產生情緒勞務，極有可能會影響工作效能，進而降低行政效 率、造成學校事務延宕，甚至使教師與學生在教與學的歷程中無法得到良好的後盾。

在現行法規制度底下，學校內需由教師兼任行政職務已是既定的事實。在此狀況 之下，說服教師願意擔任行政職務並促使其工作效能提升便成為各校的校長與一級主 管們的痛腳，在不管是柔情勸說或是情義相挺，答應要兼任行政職務的教師們不見得 都是真心想要從事行政工作，這或多或少的也影響了後續從事行政工作的工作效能；

每個人在擔任一個以上的角色時，因為扮演角色與立場不同，很容易出現角色衝突，

兼任行政教師扮演著多重的角色，除了教師教學之外，亦須面對行政職務上的上級長 官、平行同儕，在教學工作與行政工作的角色轉換上往往造成內在情緒與外顯行為上 的影響。因此，兼任行政職務教師在角色衝突的現況為何？產生角色衝突對於自己擔 任行政工作的工作效能是否有正向或是負向的影響？故探討現今兼任行政教師面對角 色衝突的現況，此為本研究的研究動機之一。

美國學者Hargreaves (1998)在著作中表示：「教育，是情感的核心。」並在當中 提到了四個有關社會學與社會心理學相互關聯的觀點，其中的第三個觀點即是「教學 是產生情緒勞務的一種形式。」蔡進雄 (2005)表示：「教學是勞力、勞心及勞情的工 作。」教師除了努力教學，也需隨時做好情緒管理，才能扮演好自己的角色。教師每 天的工作都在和學生、家長、校內同儕進行著教學、說明以及教育議題研討的工作，

情緒的壓力經常處在高張的狀態，擔任教師如此，兼任行政職務教師更是如此。兼任 行政教師是一個角色多元的職務，在校內除了擔任教學者之外亦身兼校務計畫的計劃 者和執行者，往往累積著高度的情緒勞務，但在現代如此複雜的教育環境底下，能有

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效的處理情緒勞務即成為一項重要的課題。林義男等人 (2000)提到，當某種身分的人 為了執行任務時導致內心緊張、不安或困擾，此一狀態是否會造成情緒勞務程度升 高？因此，探討兼任行政教師之角色衝突與情緒勞務之關係為本研究的研究動機之 二。

在學校兼任行政職務工作，既多元、複雜卻又無比的重要，以工作重要性為前 提，是否能有效的彰顯工作效能即為重要的議題。工作效能是指在行政工作與教學歷 程中，教師所表現出一切有助於學生學習的行為 (張春興，2013)。在要求高品質、高 效能的現代社會當中，辦學成效的展現仰賴著全體教師的努力教學之外，兼任行政職 務之教師能否有效發揮其工作效能也是相當重要的一部分。教師有效的教學，能使學 生順利學習；相對的，行政人員有效的執行行政工作，能使校務順利運行，兼任行政 職務教師能發揮其工作效能即成為學校行政事務推展的重要環節。然而，影響工作效 能的變項相當多，除了個人因素背景之外，本研究欲將角色衝突與情緒勞務作為主要 變項，探究兼任行政教師之角色衝突、情緒勞務對其工作效能之關係，此為本研究的 研究動機之三。

此外，因研究者本身服務於臺北市國民小學，儘管各學制在兼任行政教師應皆有 上述狀況，實應將相關研究擴大到各學制，但基於研究者服務的學制以及其他研究限 制，因此將研究對象鎖定為臺北市國民小學的兼任行政教師，與研究者的學制較為貼 近，亦較有機會將研究結果回饋於身邊的教學現場，此為選擇研究對象與地域關係之 動機。

貳、研究目的

有鑑於上述研究動機，本研究將以在臺北市國民小學兼任行政職務之教師為研究 對象，談討其「角色衝突」、「情緒勞務」以及「工作效能」之關係，主要研究目的 如下：

一、瞭解臺北市國民小學兼任行政教師角色衝突、情緒勞務與工作效能之現況。

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二、探討臺北市國民小學兼任行政教師之不同個人背景變項在其角色衝突、情緒勞 務與工作效能之差異。

三、分析臺北市國民小學兼任行政教師在角色衝突與情緒勞務之間、情緒勞務與工 作效能之間以及角色衝突與工作效能之間的相關情形。

四、瞭解臺北市國民小學兼任行政教師角色衝突、情緒勞務對其工作效能的預測情 形。