工作效能之理論與相關研究

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研究者 (年代) 研究結果

王政暘(2017) 臺北市國民小學兼任行政教師，因其服務年資、擔任職務及學校 規模之不同，而對於其情緒勞務之知覺感受有所不同，以服務年 資 21 年(含)以上、擔任主任及學校規模在 49 班(含)以上之教師 知覺程度較高。

劉育君(2018) 已婚、兼任主任、年齡在51 歲以上、行政年資在 21 年以上、服 務年資在 21 年以上、最高學歷為一般大學等，具備上述任一背 景之新北市國中兼任行政職務教師，情緒勞務的負荷程度較高 呂仲恆(2019) 新北市完全中學兼任職務教師，因其年齡、服務年資、教育程度、

所屬學制、擔任職務與公私立之不同，而有不同的教師情緒勞務 知覺感受，以51 歲（含）以上、服務年資 21 年（含）以上、一 般大學學歷、兼任國高中部或國高中不分部、教師兼任主任、私 立完中之教師知覺程度較高。

張靜芳(2019) 不同年齡、行政年資、行政職務、行政區域及學校規模對兼任行 政教師情緒勞務具顯著差異。

邱美菱(2019) 在情緒勞務變項，不同最高學歷、服務年資、現任職務、學校規 模與學校位置有顯著差異。

資料來源：研究者自行整理

本研究主題旨在探討兼任行政教師角色衝突、情緒勞務與工作效能等三種變項之 間的關聯性，綜合以上有關情緒勞務與兼任行政教師情緒勞務相關之研究結論，本研 究將選用具有信效度之量表，蒐集資料並加以分析，除了探究兼任行政教師之基本情 緒表達、表層情緒演出、深層情緒演出、情緒多樣性以及互動程度之外，亦探討不同 個人背景變項與學校背景變項是否影響其知覺程度以及是否具有顯著差異。最後佐以 分析資料以探討主題三種變項之相關情形。

第三節 工作效能之理論與相關研究

「三百六十行，行行出狀元」，各行各業都有其艱辛的一面，然而，能在工作當 中發揮高效能，任何職業都能有所成。每個人為了追求某個目標或目的而努力付出勞 力、心力即為工作的意義之一。對教師來說，工作可以是追求教育專業以及實踐教育

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理論的一個管道；對兼任行政教師來說，工作可以是扎根教育政策與拓展教育理念的 一個途徑。透過提高工作效能來實踐自我，不僅是職場上的成就，更是對自己的肯 定。

為對工作效能一詞有更深入瞭解，因此，本節將分別探究效能、教師效能、行政 效能的意涵，並探討工作效能的相關理論、進行工作效能的相關研究分析，進一步探 討兼任行政教師工作效能。

壹、 工作效能的意涵

工作效能一詞可拆解為工作與效能兩個詞彙，本研究所探討之兼任行政教師的工 作即包含有教師工作以及行政工作兩部分，而效能則為工作上的效率或是成果的展 現，因此本研究先以探討效能的意涵，再進一步進行教師效能與行政效能的探究。

一、效能的意涵

效能(effectiveness)與效率(efficiency) 經常被並列討論，吳清山 (1998)在《學校效 能研究》一書中指出，效能與效率是不同的概念，效能較重視目標達成，效率則重視 資源有效利用；重視效率的組織未必效能是好的，反之亦然。李瑞娥 (2004)在進行效 能的文獻探討後，認為學術界將效能簡單的定義為「做對事情」(do the right thing)；而 效率則定義為「把事情做對」(do the thing right)。

單就效能進行討論，張新基 (2008)認為效能是指成果和目標的關係，強調目標的 達成。套用在工作上，即為重視工作目標的達成即是工作效能。秦夢群 (2017)認為效 能主要指系統或團體產量的精良與利潤的增加，效率主要牽涉到個人工作滿意度與團 體組織氣候的調合。MBA 智庫百科 (2015)則寫道：「效能是指使用行為目的和手段 方面的正確性與效果方面的有利性。」

綜合國內文獻，效能一詞有幾個特點：強調目標的達成、強調資源應用的結果、

強調做對的事情、兼顧內外在環境的要求與標準、尋求解決問題的最佳策略、對有限 資源的最佳利用(李瑞娥，2004)。

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綜上所述，要產生有效效能即包含了方法與結果，因此本研究將對效能的理解 為：「以正確、有效的方式來創造最佳目標效果。」

二、教師效能的定義與意涵

教師效能（teacher effectiveness）與教學效能（teaching effectiveness）在歷史文獻 中為進行教師教學相關研究時所探究的熱門詞彙，本研究所進行之探究相較於教學效 能，更趨近教師包含教學本身之外，亦含括教學準備、課後檢討、親師溝通與同儕交 流等教師工作的教師效能，因此探究教師效能相關文獻並將定義整理如下。

我國學者吳清山 (1989)在博士論文中將教師效能定義為教師在教學工作中，能使 學生在學習上或行為上具有優良的表現，以達到特定的教育目標。並在1998 年的著作

《學校效能研究》 一書當中提到學校效能是一種信念、一種能力，具有複雜性與綜合 性。陳木金 (1999)在著作《班級經營》當中指出，教師自我效能是教師個人教學主觀 的自我判斷，具有激發認真教學的動機作用，是一個情境化的建構向度。

若大致將教師效能分類為信念與能力，以信念而言，高景志 (2005)將教師效能定 義為教師對自己本身以及對教育工作能夠影響學生學習的信念，其中包含個人教學效 能與一般教學效能等兩個層面。林孟玫 (2011)認為教師效能感是一種主觀的知覺且綜 合教師本身內在及外在因素的交互影響，所產生對於自我能達成目標的自信程度，當 動機愈高時，就愈能表現出積極的行為。鄧竹晴 (2016)認為教師從事教學活動時，對 於自己能帶給學生正面影響的判斷信念即為教師效能。林佳靖 (2018)教師能透過教學 歷程脈絡，嘗試以專業方法提高學生學習成就，進而影響學生的一種能力信念。

以教學能力而言，陳世昌 (2014)則認為教師在教學歷程中，包含事先準備、教學 實施及學生學習成果檢討與改進等教學工作之成效為教師效能。曾志平等人 (2015)認 為教師效能為教師教學設計表現、運用教學策略所發揮的效果、並運用多元評量以達 成教育目標。張文馨 (2017) 參考歷史文獻並依據自身實務經驗，認為教師效能為教 師能運用專業知識妥善規劃教學計畫，充分準備相關教材內容，靈活運用教學方法適 當呈現教學內容，並設計多元評量方式以檢視學生學習成效，且能營造良好學習氣氛 與環境，以提升學生學習效果，達到有效教學的目標。

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盧豪文 (2015)則認為能力與信念並重，指出教師在從事教學活動時，由自我內在 信念的建立，進而提升自我專業能力並且能夠與周遭教學環境的人、事、物有所融合 而進行教學活動。

綜上所述可以發現，教師效能有兩種研究方向，其一為教師對自身教學能力的信 念並達成教育目標，其二為教師利用各種資源、教學方法來提升學生學習成效。因 此，本研究對教師效能之定義視為：「教師效能含括心理層面（信念）與技術層面

（教學），在兩種層面當中依教育環境、學生特質、教師特質等不同境況來調整以達 成教育目標。」

三、行政效能的定義與意涵

秦夢群 (2017)在《教育行政理論與模式》中提到，教育行政是利用有限資源，在 教育參與者的互動下，經由計畫、協調、決策、執行、評鑑等步驟，以管理教育組 織，並達成有效解決教育問題為目標的連續過程。歷史文獻中，行政效能的探究相當 廣泛，以教育範疇而言，大至學校行政效能、小至個人行政效能皆有相關研究。本研 究之研究對象為兼任行政教師，故將行政效能僅針對教育者來進行探討，以下將探究 行政效能相關文獻並將定義整理如下。

有部分研究者在定義時以行政管理為主軸，林孟玫 (2011)認為行政效能為透過學 校各個單位人員的共同努力，校長與行政主管的領導管理策略，運用各方資源，達成 目標的程度。曾湘婷 (2013) 認為行政效能乃透過計畫、執行、檢核與行動(PDCA)等 步驟，有效的將校內人、事、財、物做系統化的管理與經營，使校務順利運轉，並充 分支援教師教學，使學生有效學習，以達成學校教育目標。張伊舜 (2014) 認為行政 效能為行政團隊為了提升行政效率、增加效益，透過行政組織架構、學校成員的努 力，並結合內、外在教育資源之行政運作，滿足校師教學發展、促進學生學習成效、

提升整體學校效能，進而達到行政單位之教育目標」。許詩妮 (2016) 認為學校行政 人員運用領導表現，強化行政運作效率，整合組織內外部資源與設備，有效率地完成 各項任務，以提升行政服務品質，增進教育發展並達成學校教育目標的程度即為行政 效能。

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部分研究者在定義時以領導、溝通為作為主軸，黃坤和 (2002)認為行政效能為領 導者運⽤其領導⾏為，影響部屬，有效達成行政⽬標的程度。簡名卉 (2011) 行政人 員在校長的領導下，能有效的運用資源，滿足學校成員的需求及達成學校教育目標，

發揮行政績效並促進學校的永續發展。曾志平等人 (2015)指出行政效能是指在學校領 導者的帶領下運用現有設備、資源執行學校事務，達到學校教育目標。賴美智 (2015) 則指出行政效能為兼任行政職務教師透過領導表現，運用有效的科學管理方式，凝聚 團隊共識，結合內外教育資源，支援教學、提升教學且能有效率的完成各項任務，提 高行政服務品質，以達成學校教育目標之程度。許俊達 (2018) 認為行政效能為學校 兼任行政職務教師運用不同領導方法與行為，強化行政執行成效，統整組織內外部可 應用資源與教學需求，有效率的提昇學校行政服務效率及實踐滿足教育目標的程度，

發揮行政績效並促進學校的永續發展。曾志平等人 (2015)指出行政效能是指在學校領 導者的帶領下運用現有設備、資源執行學校事務，達到學校教育目標。賴美智 (2015) 則指出行政效能為兼任行政職務教師透過領導表現，運用有效的科學管理方式，凝聚 團隊共識，結合內外教育資源，支援教學、提升教學且能有效率的完成各項任務，提 高行政服務品質，以達成學校教育目標之程度。許俊達 (2018) 認為行政效能為學校 兼任行政職務教師運用不同領導方法與行為，強化行政執行成效，統整組織內外部可 應用資源與教學需求，有效率的提昇學校行政服務效率及實踐滿足教育目標的程度，