第三章 研究設計與實施
第五節 資料處理
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構面 題號 題目內涵
17 我能使社區家長願意提供人力、財力、物力支援學校發展。
資料來源：整理自林孟玫 (2011)。新北市國民小學教師兼任行政職務角色衝突與工作 效能之研究，p.167-p.170。
第五節 資料處理
本節為「國民小學兼任行政教師角色衝突、情緒勞務與工作效能量表」進行問卷 量表回收、整理問卷並輸入電腦及統計分析之說明。本研究所使用之資料處理與統計 方法說明如下：
壹、問卷編碼與輸入
在正式問卷施測完畢，請施測學校協助將調查問卷回收後，首先進行檢核，剔除 不作答、胡亂作答或問卷答案呈現固定反應者，選擇出有效問卷，然後進行問卷資料 的編碼、登錄及將作答內容輸入電腦等程序，並利用SPSS 統計軟體進行分析問卷資 料。
貳、統計分析
一、敘述性統計
為探討國民小學兼任行政教師角色衝突、情緒勞務與工作效能的現況，以平均數 及標準差之統計方法來說明國民小學兼任行政教師所之知覺角色衝突、情緒勞務與工 作效能效能量表之各分構面得分與整體的情形。
二、獨立樣本t檢定
以獨立樣本 t 檢定分析臺北市國民小學兼任行政教師，其中以「教師性別」與
「教育程度」 為檢定背景變項，在角色衝突、情緒勞務與工作效能之各分構面的得分 及差異性情形。
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三、單因子變異數分析
以單因子變異數分析之統計方法佐以雪費檢定進行事後比較，分析不同個人背景 變項「年齡」、「擔任職務」、「總服務年資」、「兼任行政職務年資」及不同學校 背景變項「學校規模」的教師在角色衝突、情緒勞務與工作效能之整體與各分構面的 差異情形。
四、皮爾森積差相關
以 Pearson 皮爾森積差相關係數之統計方法，來分析角色衝突、情緒勞務與工作 效能各變項間整體層面及各分層面關係，並探討兩兩變項之間彼此的相關程度。
五、多元逐步迴歸分析
為探討角色衝突、情緒勞務與對作效能量表的預測力，以多元逐步迴歸統計方法 進行預測分析。
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第四章 結果與討論
本章根據第一章之研究目的與待答問題，結合本章研究之結果，共分為四小節進 行分析與討論，第一節針對兼任行政教師之角色衝突、情緒勞務以及工作效能做現況 分析；第二節分析不同背景變項之兼任行政教師在角色衝突、情緒勞務以及工作效能 之差異；第三節剖析兼任行政教師之角色衝突、情緒勞務以及工作效能間之相關程 度；第四節究析兼任行政教師之角色衝突、情緒勞務以及工作效能的預測力。
第一節 兼任行政教師之角色衝突、情緒勞務以及工作效能之 現況分析
本節運用spss 統計軟體進行敘述統計，對兼任行政教師之角色衝突、情緒勞務以 及工作效能之現況進行描述性分析。本研究之研究工具採Likert 五點量表計分，對應 分數為1 分、2 分、3 分、4 分及 5 分，各分為「非常不符合」、「不符合」、「部分 符合」、「符合」與「非常符合」，並依據Likert 五點量表界定敘述統計分析之平均 數1~1.5 為「低程度」、1.5~2.5 為「中低程度」、2.5~3.5 為「中等程度」、3.5~4.5 為「中高程度」、4.5~5.0 為「高程度」進行探討，以下就敘述統計結果分析之。
壹、 臺北市兼任行政教師背景變項之現況分析
本研究發出問卷共405 份，共回收 378 份，其中 9 份為無效問卷，實際有效問卷 數量為369 份。本部分將問卷回收後，將研究對象各項背景變項進行進行敘述性統計 分析，分析結果如表4-1：
表4-1 研究對象背景變項敘述統計表
變項 變項內容 次數分配 百分比(%)
性別 男性 150 40.7
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兼任行政教師角色衝突整體及各構面之平均數與標準差等情形，如表4-1 所示。
表4-2 臺北市國民小學兼任行政教師角色衝突整體及各構面敘述統計表
構面 題數 平均數 標準差 排序
教學角色衝突 7 2.403 .6285 4 行政角色衝突 5 2.984 .7416 1 專業角色衝突 5 2.408 .4678 3 社會角色衝突 5 2.624 .6091 2 角色衝突（整體） 22 2.586 .4378
由表4-2 可得知，臺北市地區國民小學兼任行政教師知覺「角色衝突」整體之平 均得分2.586 分，屬中低等程度；而國民小學兼任行政教師知覺「角色衝突」各構面 之平均得分分別為「教學角色衝突」2.403 分、「行政角色衝突」2.984 分、「專業角 色衝突」2.408 分、「社會角色衝突」2.624 分，均介於 2 分至 3 分之間，皆屬中低程 度，其中「行政角色衝突」為構面中平均得分最高者，「教學角色衝突」則為構面中 平均得分最低者。
二、兼任行政教師角色衝突各題項之分析
兼任行政教師角色衝突各題項之平均數與標準差等情形，如表4-3 所示。
表4-3 臺北市國民小學兼任行政教師角色衝突各題目敘述統計表 構
面 題號 題目內容 平均數 標準差 構面
排序 總 排 序 教
學 角 色 衝 突
1 我常因行政工作繁忙，而耽誤教學工
作。 2.70 1.024 2 9
2 我常因行政工作繁忙，影響追蹤學生的
學習表現。 2.82 1.021 1 8 3 處理行政工作，以致上課偶會遲到或早
退。 2.42 1.032 4 15
4 我常因處理行政工作，無暇預習課程。 2.63 .978 3 11
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不夠。」（行政角色衝突構面）、題號10「如果有機會，我會請辭兼職行 政工作。」（行政角色衝突構面）、題號17「我處理目前的兼職行政工作 時，我常感到知能不足。」（專業角色衝突構面）。
（二） 臺北市地區國民小學兼任行政教師於角色衝突各題之平均得分，分數最低 的三道題目依序為：題號15「我常反省思考自己行政工作上的表現。」
（專業角色衝突構面）、題號7「教學時，我能有效運用教材教法。」（教 學角色衝突構面）、題號20「我很清楚我在行政工作上的權限與規範。」
（專業角色衝突構面）。
（三） 各題平均得分介於於 2 分至 3 分之間，可界定為「中低程度」。
參、 兼任行政教師知覺情緒勞務之現況分析
本部分依據本研究之研究工具「兼任行政教師情緒勞務量表」之得分情形，統計 出量表整體及各構面之平均數與標準差，進行分析兼任行政教師知覺情緒勞務之現 況。
一、兼任行政教師情緒勞務整體及各構面之現況分析
兼任行政教師情緒勞務整體及各構面之平均數與標準差等情形，如表4-4 所示。
表4-4 臺北市國民小學兼任行政教師情緒勞務整體及各構面敘述統計表
構面 題數 平均數 標準差 排序
基本的情緒表達 5 4.3328 .50329 1 表層的情緒控制 4 4.1375 .46247 2 深層的情緒偽裝 5 3.6797 .54178 4 情緒多樣性程度 3 3.6251 .58469 5 互動程度 4 3.7039 .60784 3 教師情緒勞務（整體） 21 3.9192 .40240
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之平均得分分別為「基本的情緒表達」4.3328 分、「表層的情緒控制」4.1375 分、「深層的情緒偽裝」3.6797 分、「情緒多樣性程度」3.6251 分、「情緒勞務多樣性」
3.7039 分，均介於 3.5 分至 4.5 分之間，皆屬中高程度，其中「基本的情緒表達」為構
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達）、題號5「我認為與同事、家長互動過程中，有良好的態度及情緒表 達，可以提升自身專業形象。」（基本的情緒表達）、題號1「我認為表 情、態度、語調的營造也是工作的一部分。」（基本的情緒表達）。
（二） 臺北市地區國民小學兼任行政教師於情緒勞務各題之平均得分，分數最低 的三道題目依序為：題號17「我總是能流暢的轉換情緒。」（情緒多樣性 程度）、題號21「我每天至少需服務 3 種不同背景的人。」（情緒勞務多 樣性）、題號11「對上級的要求有質疑時，我總是能站在對方的立場著 想。」（深層的情緒偽裝）。
（三） 各題平均得分介於於 3.5 分至 4.5 分之間，可界定為「中高程度」。
肆、 兼任行政教師知覺工作效能之現況分析
本部分依據本研究之研究工具「兼任行政教師工作效能量表」之得分情形，統計 出量表整體及各構面之平均數與標準差，進行分析兼任行政教師知覺工作效能之現 況。
一、兼任行政教師工作效能整體及各構面之現況分析
兼任行政教師工作效能整體及各構面之平均數與標準差等情形，如表4-6 所示。
表4-6 臺北市國民小學兼任行政教師工作效能整體及各構面敘述統計表
構面 題數 平均數 標準差 排序
教學品質 5 3.9789 .49177 1 行政管理 4 3.7818 .58442 2 領導溝通 3 3.7136 .50081 3 資源運用 5 3.4547 .63171 4 工作效能（整體） 17 3.7315 .44467
由表4-6 可得知，臺北市地區國民小學兼任行政教師知覺「工作效能」整體之平 均得分3.7315 分，屬中高等程度；而國民小學兼任行政教師知覺「工作效能」各構面
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之平均得分分別為「教學品質」3.9789 分、「行政管理」3.7818 分、「領導溝通」
3.7136 分、「資源運用」3.4547 分，除了資源運用略低之外，其餘均介於 3.5 分至 4.5
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構
面 題號 題目內容 平均數 標準差 構面
排序 總 排 序 17 我能使社區家長願意提供人力、財力、
物力支援學校發展。 3.33 .796 5 17
由表4-7 可得知：
（一） 臺北市地區國民小學兼任行政教師於工作效能各題之平均得分，分數最高 的三道題目依序為：題號5「我能勝任學校安排的教學領域。」（教學品 質）、題號1「我能營造良好班級氣氛，提高學生學習興趣。」（教學品 質）、題號2「我能帶領學生養成良好的學習態度。」（教學品質）。
（二） 臺北市地區國民小學兼任行政教師於工作效能各題之平均得分，分數最低 的三道題目依序為：題號17「我能使社區家長願意提供人力、財力、物力 支援學校發展。」（資源運用）、題號13「我能有效地促使教職員工認同 學校的發展目標。」（資源運用）、題號15「我能善用社區資源增進行政 效能。」（資源運用）。
（三） 各題平均得分介於於 3 分至 4 分之間，可界定為「中等程度」。
伍、 兼任教師角色衝突、情緒勞務與工作效能各整體現況之分析
兼任行政教師之角色衝突、情緒勞務以及工作效能各整體之平均數與標準差等 情形，如表4-8 所示。
表4-8 臺北市國民小學兼任行政教師之角色衝突、情緒勞務以及工作效能各整體敘述 統計表
構面 題數 平均數 標準差 排序
角色衝突（整體） 22 2.5868 .43789 3 情緒勞務（整體） 21 3.9192 .40240 1 工作效能（整體） 17 3.7315 .44467 2
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由表4-8 可得知，臺北市地區國民小學兼任行政教師知覺角色衝突（整體）之平 均得分2.5868 分、情緒勞務（整體）之平均得分為 3.9192、工作效能（整體）之平均
由表4-8 可得知，臺北市地區國民小學兼任行政教師知覺角色衝突（整體）之平 均得分2.5868 分、情緒勞務（整體）之平均得分為 3.9192、工作效能（整體）之平均