研究結論

本章針對研究所得進行討論，共分為二節，除針對研究結果歸納主要結論外，並將 依據研究結果提出建議，以做為林管處發展自然中心推展志工服務之參考。

第一節 研究結論

本節將依據調查與分析後的結果，整理如下，以回應欲達成之研究目的。

一、自然中心志工社經背景及服務狀況同質性高，多為內控型人格

根據研究結果顯示，擔任目前自然中心志工彼此之社經背景相似，大部分為擔任十 年以上、內控型人格之志工；男、女性比例約莫各半；年齡五十歲以上者佔大部分，且 多數為已退休人員，如何善加利用逐漸增多的退休高齡者，值得自然中心加以思考。

自然中心的志工多為已婚者、收入四萬元以上、學歷高中職以上，其中大學學歷者 最多，且有半數以上的志工曾在其他單位擔任解說的經驗。而在自然中心發展已進入第 三年的情況下，屬於全職自然中心的志工仍是少數，這與多數自然中心尚未成立專責自 然中心志工組織有很大的關係。

二、自然中心志工主要參與動機為「喜愛自然」與「生涯規劃」

自然中心志工投入環境教育工作之動機，最主要為「喜愛自然」與「生涯規劃」， 可見愈是喜愛自然環境與人生早已有此規劃之志工愈願意投入此環境教育之工作行列。

此與動機細項分析所得前三名「熱愛大自然」、「熱於分享本身對環境的認知」及「能推

動環境保護」之結果相符，顯見志工不僅本身喜愛自然，亦樂於將此份關愛與他人分享，

更以推動環境保護工作為一份志業。

另外，自然中心所欲推廣的理念方向亦是吸引志工投入環境教育工作的重要因素。

三、自然中心志工在「自我成長」與「知識技能」方面有較高滿意度

由工作滿意度構面分析結果顯示，志工在自然中心服勤後，對自我成長與知識技能 的改變感到最為滿意。

若以工作滿意度各題項來看，排名前三項依序為「我覺得環境教育志工是自然中心 很重要的人力資源」、「為遊客服務，能讓我獲得助人的快樂與成就感」與「我覺得環境 教育志工所做的工作對自然中心來說是重要的」，顯示志工對於從事環境教育工作十分看 重，也相當肯定自我在自然中心的工作價值。

在眾多題項中，志工對於「我在自然中心裡能有參與計劃和決策的機會」滿意度最 低，此結果與「提供經驗傳承及橫向交流（林管處）的機會」的需求似有相同，顯示各 自然中心應提供更開發的溝通管道，在各項計畫或政策擬定前也可徵詢志工意見，讓志 工能有交流並表達意見之機會。

四、自然中心志工覺得工作困難度不高，但有較高之專業成長需求

自然中心志工之學歷多為大學以上，因此志工的基礎知識應屬充足，而根據研究調 查也發現志工們對於不管是內在或外在的困難都不太在意，其目前參與自然中心環境教 育工作似乎也未造成極大困難，不過，在各細項比較下，對相關環境背景的知識不足稍 高於其他困難。

在需求方面調查結果顯示，志工不論在專業成長方面，或是其他協助方面，都有相 當高的需求。其中，對於自然資源相關背景知識的需求高居第一，似乎也反應了志工在困 難構面上呈現的結果。而且志工對於營隊帶領方面知識稍嫌不足，亦渴求與林管處能有

更密切之溝通交流機會，因此林管處將來在志工培訓上，應可加強營隊帶領之相關課程 以符志工需求，而對於與志工的溝通更應保持多元且暢通。

另外，「安全活動場域的提供與維護」方面，志工亦顯現出高度需求，因此若要使志 工進行環境教育時能更加投入，一個安全無虞的場域應是必頇的條件。

五、自然中心志工參與動機因不同社經背景有不同的差異程度，但不因制控觀不同而有 所差異

比較個人社經背景變項與其參與動機後可知，志工來服務的動機不會因其志工年 資、性別、年齡、教育程度、職業、所屬林管處、婚姻狀況、有無其他單位解說經驗、

執勤狀況或制控觀之不同而有顯著差異，但參與動機會隨有無職業、平均月收入之不同、

成立時間不同之林管處組別而達統計上的顯著差異水準。

其中，「有職業」者在各項動機構面之分數皆高於「無職業」者，其中在「專長發 揮」、「人際規劃」與「生涯規劃」三項動機上更達顯著差異，顯見「有職業」者有意 利用工作之餘時間投入自然中心環境教育工作，其動機強且方向多元，並非單一因素所 引起。

而平均月收入「一萬元至三萬元」者各項動機構面之平均數皆高於「三萬元至五萬 元」及「五萬元及七萬元」者，在「專長發揮」、「生涯規劃」兩動機上更達顯著差異，

此結果與一般人「高收入者生活無虞較易投入其他事業工作」之印象似有所不同，由此 結果看來，加入自然中心志工在基本生活滿足情況下即願意投入環境教育工作。亦可能 是志工本身收入雖不多，但其家庭整體收入卻是無虞造成此結果，因此可對此現象進一 步加以了解探討。

六、自然中心志工工作滿意度因不同之社經背景與制控觀而有不同的差異程度

由研究結果得知，男性在「工作特性滿意度」之平均數顯著高於女性，；「有職業」

者在各項滿意度構面皆高於「無職業」者，尤其在「自我成長滿意度」、「社會需求滿 意度」與「知識技能滿意度」構面上有顯著差異。而對照參與動機之研究結果可發現，

「有職業」者之參與動機亦皆高於「無職業」者，因此可知，自然中心之志工有較高參 與動機者，其工作滿意度也較高。

在林管處分組比較結果發現，「東勢、南投、花蓮、羅東」林管處各項滿意度構面均 高於「嘉義、屏東、台東」林管處的志工，而在「自我成長滿意度」與「整體滿意度」

構面上達到顯著；另外，「內控觀」人格之志工在工作滿意度上亦高於「外控觀」者；

其他社經背景變項則無影響。

七、自然中心志工參與動機與工作滿意度有顯著相關

在參與動機工作滿意度之相關分析中發現，除「優惠與消遣動機」未與「工作特性 滿意度」、「組織氣氛滿意度」達顯著相關外，其餘各項動機構面皆與滿意度構面呈現 顯著相關。顯示提供更多優惠措施並非提升志工滿意度之良好方法，畢竟志工願意投入 環境教育工作在於本身喜愛自然且熱於分享，因此欲提升志工之工作滿意度，應朝向讓 志工有更多發揮空間以滿足其專長發揮之動機，提供更多知識提升機會使其可以更有自 信的投入工作之中。

綜合以上結論，自然中心志工在工作需求方面有較高期盼；而影響「參與動機」之 個人社經背景變項包含：有無職業、平均月收入及成立自然中心時間不同之林管處；影 響「工作滿意度」之個人社經變項則包含：性別、有無職業、成立自然中心時間不同之 林管處及制控觀；另外，自然中心志工在參與動機上與工作滿意度構面之間達顯著相關。

第二節 研究建議

依據前述之研究結論，提出以下建議，以供各自然中心持續推動環境教育工作及後

續研究者之參考。

一、對自然中心之建議

（一）開設自然資源、環境相關背景研習課程，以利志工提升個人專業技能 在工作困難與需求的調查結果當中發現，相較於其他題項，「對相關環境背景知識不 足」似乎是志工較覺得困難的部份；而這樣的情形亦顯現在需求調查結果上，在需求題 項中，「自然資源相關背景知識」選項高居第一。因此，自然中心若能開設各項相關研習 課程，不僅能顧及志工所表達之需要，亦能降低志工在進行環境教育工作時對自身相關 知識不足的困難感受。

（二）提供安全無虞的環境教育教學場域

志工在進行環境教育過程中，對於教育對象的安全問題感到擔心，而對於安全活動場 域的提供與維護亦呈現高度需求，可見活動環境的安全對志工進行環境教育工作是具有 影響的。

自然中心有義務提供志工及教育對象安全的活動環境，讓志工在進行環境教育工作 時無後顧之憂的更投入於其中。因此，事前各項環境安全的評估、已知危險環境的改善，

以及事故發生時的適切處理程序，應是自然中心在發展各項活動之前要完成規劃的重要 工作。

（三）提供志工與自然中心之間更多元的溝通管道，增加志工參與決策討論之機會 「提供經驗傳承及橫向交流(林管處)的機會」在志工工作需求調查中名列第二；而 在滿意度選項中，志工在「我在自然中心裡能有參與計劃和決策的機會」此項滿意度中 平均分數最低，從兩項結果中可發現，志工對與自然中心或林管處目前所提供之溝通交 流管道其實並非十分滿意，而自然中心推展各項業務時也未能與志工進行充分的溝通，

亦使得志工在參與計畫與決策上似乎有排除在外之感。

自然中心志工對於其在中心的價值定位頗高，也認同其本身在自然中心之工作內 容，而自然中心與志工在工作推展上應屬夥伴關係，應非上司與屬下之主僕關係，因此，

在各項活動進行時，自然中心若能與志工有足夠的溝通，廣納志工意見，不僅讓志工有 被尊重之感受，相信其在工作推展上亦能更為盡力，如此相輔相成，自然中心之業務推

在各項活動進行時，自然中心若能與志工有足夠的溝通，廣納志工意見，不僅讓志工有 被尊重之感受，相信其在工作推展上亦能更為盡力，如此相輔相成，自然中心之業務推