解說志工參與自然中心環境教育的重要性

第二節 解說志工參與自然中心環境教育的重要性

透過解說服務，遊客可以和遊憩資源發生深刻的互動，而透過解說志工的引領，遊 客可以體驗自然的美好，進而喜愛自然，保護自然。因此，解說志工在森林解說與環境 保育上實有其不可磨滅之重要性。

一、解說志工的工作角色

在「玉山國家公園管理處解說志工服務要點」第一條中，便提到解說志工的定位與 角色：「為推動國家公園保育理念，擴大國家公園之解說服務，培育解說志工人員，以擔

任大自然與人類間之橋樑，喚起國人對自然生態環境保育的重視，改善生活環境，提高 生活品質，為子子孫孫留下一片淨土。」張長義、姜蘭虹、王鑫（1985）則提到「解說 員是國家公園眾多解說媒體中最直接也最具成效的一種」；張明洵、林玥秀（1992）也 認為：「解說員是解說的靈魂人物，再好的解說告示牌，解說媒體，都不如解說員能夠 直接引導遊客進入大自然的世界」。由此可知，解說員不僅被賦予自然保育之則，更是 引領遊客進入自然的一項重要媒介。在解說員的服務下，遊客可以和遊憩資源發生深刻 的互動，而管理機構也可以透過解說員，向遊客傳達其經營理念。由此可知，解說員在 管理機構、遊憩資源和遊客之間，扮演著極其重要的溝通角色（吳忠宏，1998；吳忠宏，

1999；吳忠宏、黃宗成，2000）。

國內眾多的國家公園與森林遊樂區中，玉山國家公園在民國七十五年即開始招募解 說志工（當時稱為義務解說員），是國內第一個運用解說志工來協助解說活動的國家公 園。而林務局（林務局全球資訊網，2008）於 1990 年 7 月亦推展森林育樂志工制度，並 於 1995 年 11 月編訂國家森林志願服務計畫，其實施方式包括解說服務、環境教育、造 林撫育、造景美化、管制巡邏等項工作，由各林管處分別公開徵求具備自然、社會、人 文及生態學術背景之專業人士，成立志工隊伍，協助推展林業建設之要項－森林育樂事 業。黃博淵（1992）提到在森林遊樂區實施解說服務意義深遠，除可促進國民旅遊時對 各項景觀及管理措施有明確的認識，進而產生重視和保護觀念外，對遊樂區本身的宣傳，

遊客服務水準之提高裨益甚大。

根據眾多的解說定義中，可發現解說服務是遊客與自然中間相當重要的媒介（王鑫，

1986；吳忠宏，1999；郭寶章，1992），良好的解說服務，不僅可啟發遊客對自然、文 化、歷史等資源的興趣及愛心（何德宏，1992），能讓遊客放心地、舒暢地、充分地享 受在森林中活動的方式（林文鎮，1990），並可促使遊客認識經營管理遊憩資源的目標，

對環境和資源加以認識與瞭解（陳昭明，1983），進而產生感情並維護遊樂區環境之熱 情和行為（何德宏，1992；林朝欽 1984；姜金雄，1986；陳昭明，1983）解說是運用各 種媒體傳達溝通的一種教育性活動（張明洵、林玥秀 2002）。許世璋、高思明（2006）

則提到美國環境解說之父費門提爾頓（Freeman Tilden）的觀點，將「解說」定義為：「透 過原物的使用、直接體驗，及輔助說明的媒介，以啟示其深遠意涵與關連性為目的之教 育活動，而不是僅傳遞確實的訊息而已。」

林務局藉由「森林解說志工志願服務計畫制度」之推行，結合森林資源並強調尊重 當地的、深度體驗的及自然保育的森林生態旅遊型態，進而達到森林永續經營。其森林 解說志工之角色如圖 2-2 所示：

技巧（需和遊客的性格與經驗貼近）

管理機構

（雙向互動）

啟發、探索、激發新的見解 圖 2-2 國家森林解說志工的角色圖

（資料來源：李寶華，2003）

森林解說志工不僅是管理單位（林務局）、環境資源（森林遊樂區）與遊客間的橋 樑與媒介，如圖 2-3 所示（吳忠宏，1998），透過精彩生動的解說服務，不但能促進遊 客對環境資源的了解，同時也傳達了管理單位，希望遊客能配合與了解的事項。因此解 說志工除了擔負帶隊的責任、替遊客解決各種難題、為遊客提供服務外，更進一步去引 導遊客體驗大自然、瞭解大自然，進而愛護大自然。

解說志工 遊客

圖2-3 解說服務與管理單位、環境資源及遊客間之關係圖

（資料來源：修改自吳忠宏，1998）

因此，森林解說志工在林務局推展各項環境相關業務時，扮演了十分重要的角色，

而在林務局朝自然中心發展的當下，有限的人員編制，使得這些解說志工更成為不可或 缺的協助人員。

二、解說志工參與環境教育的重要性

一般而言，普遍都深信解說服務能夠培養社會大眾審慎使用自然資源，以及達成資 源管理的目的（Knudson, Cable, & Beck, 1995），這其實和環境教育達到保育、環境 倫理的目的相似（Knapp, 1997），也就是說解說服務的進行除了遊憩導向外，還有環境 方面的利益（Meredith, Cantrell, Conner, Evener, Hunn, & Spector, 2000）。

Brown and William（1971；引自蔡惠民，1985）提到「環境解說」被認為是一種溝 通環境知識之意識交流、手段、與設施之綜合體，目的在引起對環境問題之思量、討論 及產生環境改革行動，就是期望藉由解說達成行動，創造好的環境品質。Nair（1990）

也認為博物館及保護區的解說方案應將環境訊息傳達給社會大眾，並且讓大眾對於環境 管理單位－林務局

解說服務－解說志工

環境資源－

森林遊樂區

遊客

議題有所覺知，而在解說方案執行下產生的覺知，應具有促發行動的導向，以解決日益 嚴重的環境問題。Knapp and Volk（1997）指出環境解說的施行可以影響遊客使用自然 資源，讓其能具有傾向對環境友好的態度與行為，亦符合環境教育培養態度價值觀促發 行動的目標。Howard（1999，2000）的研究中顯示，解說的推行的確能提昇大眾對於基 地各項環境的知識，更重要的是解說能夠影響遊客對於環境心境（mood），換言之就是 對於環境的態度，使遊客願意作出對環境友善的行為，以及願意提出對環境較好的承諾。

張明洵、林玥秀（1992）認為：「面對我們所面臨的環境問題，必需先從瞭解環境著手。

透過環境解說的工作，可以知曉自身所處環境的狀態、欣賞體驗大自然並調整與環境間 相處的態度。⋯⋯藉以達成人對解說主體的認知，引發對解說主體的思考，進而積極、創 造、建設性的理念或行動。」吳忠宏（1998）提及解說的執行，有助於人們對於野生物 的保育，透過解說員與解說媒體的方式，來使國人從潛移默化中逐漸培養愛護與愛惜動 物的心靈。王鑫、朱慶昇（1991）也提到，解說服務可以達到改變人們的價值觀與態度；

協助管理工作推展；引導正確的遊憩活動；以及環境教育等幾個功能，這些觀點其實是 與環境教育的關切一致，說明了解說與環境教育的目的及意圖，也就是創造更好的環境 品質以及對環境負責的人民。

綜合上述結果來看，環境解說仍著重於與遊客間的訊息傳遞，而教育僅是其中一小部 份。因此，Knapp（1997）提到環境解說雖可達到的目標與環境教育相似，但沒有環境教 育那麼強的理論模式，因此對於環境教育而言，環境解說應該只是種環境教育的觀點（an aspect of Environmental Education），也就是環境解說是一個幫助達成環境教育目的 的其中一項重要教育媒介（何淑媛，1998；郭乃文等，1998；Knapp, 1997）。

周儒（2000）提到自然中心構成要素包括方案（program）、設施（facility）、人

（people）及營運管理（operation），其更進一步提到人的存在與使用，才使中心具有

意義，而所謂的「人」包括了自然中心的人員、環境教育專業人員、中心的合作伙伴（社 區人士、民間團體）、使用者（學校師生、社區、民眾）。現今國內由政府成立的一些 自然中心，主要經費來自公家預算（周儒、林明瑞、蕭瑞堂，2000），在公務機關人事精 簡，人力不足的前提下，以現有行政編制之人力實在無法應付日益龐大的遊客數量（謝 秉育，2001）。以關渡自然公園為例，該中心目前志工人數約四百多位，投入的工作包 括：定點解說、園區保育、駐站解說等（周儒，2002）。而以林務局目前已成立的自然中 心來說，自然中心的志工須需協助課程方案之執行（林蒼蔡，2009；陳維立、劉思岑，

2008；葉宗賦，2009）、非假日戶外教學之支援、環境解說及課程發展之協助等。

為了使初次參與自然中心環境教育工作之志工能很快進入狀況，並配合執行相關工 作，各自然中心皆安排專業研習以提升志工相關專業能力。以 2009 年甫成立的雙流自然 中心來說，其在 2008 年成立行動研究團隊後，陸續進行 2 次專業成長研習、4 次課程操 作研習，為其中心成立做好人員的培力與準備（洪寶林，2009）；已成立兩年的奧萬大自 然中心，於成立的前一年，為其自然中心的成立專業人力需求，進行了 3 次專業成長工 作坊（陳維立、劉思岑，2007），在成立的第一年，也持續進行 3 次的策略會議及 3 次的 成長專業訓練（陳維立等，2008）。

由此可知，志工參與自然中心環境教育工作實有其重要性，不僅可以減輕人力不足 的壓力，施以適當的專業研習，提升志工的環境教育專業能力後，更可透過志工對於環 境知識及解說方面之專業能力，加強其參與實施環境教育時的成效。但自然中心持續不 斷的專業成長研習是否符合志工需求，是否確實使志工感受到成長，此乃本研究想進一 步瞭解的。