研究動機

現今國內由政府成立的一些自然中心，主要經費來自公家預算（周儒、林明瑞、蕭 瑞堂，2000），在公務機關人事精簡，人力不足的情況下，以解說教育課有限之人員編制，

要負責廣大園區的解說活動及為數眾多之遊客，再隨著國人休閒意識提升及週休二日實 施等現實條件，以現有行政編制之人力實在無法應付日益龐大的遊客數量（謝秉育，

2001）。王良泰（2004）指出在解決資金不足導致人力短缺的情況下，充分招募運用社 會人才，積極建立志工訓練制度，才能有效解決當前許多社會教育機構人力短缺的困境。

而運用志工還有另一項好處，因為志工來自民間，可以把民間的意見反應到社會教育機 構，使其在推動活動能更符合民眾需求，使社會教育工作推展的更落實（林勝義，1997）。 就自然中心這樣一個社會環境教育的機構來說，運用志工可說是一個趨勢，也是目前自 然中心相當重要的人力來源（林居逸，2008）。

 為了因應自然中心人員數量不足，以致無法提供完善環境教育活動的服務，許多自 然中心都開始招募志工來協助（林居逸，2008）。以關渡自然公園為例，該中心目前志工 總人數約有四百多位（周儒，2002）；另外，林務局有國家森林志工，水土保持局有水土 保持志工，各國家公園也都有自己專屬的志工團隊，這些志工都被賦予著在各個不同的

場域中帶領環境解說與環境教育活動的職責（林居逸，2008）。

國內外關於參與動機的研究中，提到在沒有動機驅使之下，志工是無法提供有品質 的服務的（Henderson,1983）；也指出志工的參與動機可做為志願服務機構在計設及分 配工作時的參考依據（引自吳淑鈺，2000；Wlodkowski,1985）；而在施孋娟（1984）的 研究中則發現工作動機和工作滿意度有顯著正相關。

依據林務局國家森林志願服務計畫（2008），林務局目前所擁有的志工，多以環境解 說工作為主，透過解說傳達相關教育的理念，其與環境教育有明確目標，並以課程為導 向有所不同。在林務局朝自然中心發展的同時，環境教育工作內容逐漸加重，除單純解 說之外，尚需加入環境教育方案的實施，在工作內容增多，工作負擔加重的情況下，擔 任解說的志工是否願意參與自然中心的環境教育工作，其願意參與自然中心環境教育之 動機為何，實有瞭解之必要。

從環境解說領域跨足至環境教育，志工對於新的工作範疇是否遭遇困難，或有所需 求？願意投入環境教育的森林解說志工其社經背景、制控觀、工作滿意度又是如何？亦 有進一步瞭解之必要，此為本研究動機之ㄧ。

有研究指出，個人的社經背景對於參與動機有其影響性。在吳信翰（2005）、蔡佳 螢（2000）研究中皆發現影響參與動機的因素有年齡、教育程度，但在性別變項上兩者 結果有所不同。Chambre（1993）發現高齡的志願工作者願意在高齡時期參與志願服務的 工作，與其所受教育年數逐漸增加有著密不可分的關係。因此不同社經背景是否影響解 說志工參與自然中心環境教育動機，亦應加以瞭解。

而人在相同情境遭遇抉擇時，常會受到本身內在人格價值主觀的判斷，有不同的決 定。在人格發展的變數中，制控觀是影響個人的認知、態度與行為的重要因素與變數（王 藝容，1996；洪有義，1975）。

因此，本研究擬針對解說志工社經背景、制控觀是否影響參與自然中心環境教育之 參與動機加以探討，此為本研究動機之二。

有許多的研究指出，個人社經背景與工作滿意度有其相關性。其中，在個人因素方面 的年齡、性別、婚姻狀況等項目已為大多數學者所探討，但各學者研究結果不盡相同，

基本上並無一致的結論。

而在參與動機與工作滿意度方面，許多的相關研究指出其兩者之間有顯著相關性。

但國內外有關之研究多以受薪人員為對象，不過即使從事相同的服務工作，志工和受薪 人員的來源、動機、角色與心態還是有不同之處（宋世雯，2000；林佩穎，1999；陳金 貴，1994；蔡天生，2000；Briggs, Gidron & Deen, 1982；Francies, 1983）；施孋娟

（1984）在志願服務人員工作滿意度的研究中，也提及志願服務人員的工作滿意度不同 於受薪人員。

不過，目前工作滿意度的相關研究中只有少數的研究對象是針對志願服務人員，其 中研究國家公園解說志工工作滿意度的，只有吳淑鈺（2000）對太魯閣國家公園義務解 說員，以及謝秉育（2001）對玉山國家公園解說志工所做的研究，而有關國家森林解說 志工的部份，更僅有林達瑤（2007）針對新竹林區管理處解說志工所作之調查，相關研 究十分不足，更遑論參與自然中心環境教育志工方面的相關研究。因此，本研究擬以參 與自然中心環境教育志工為對象，瞭解其工作滿意度，並探討其參與動機與工作滿意度 之間之相關性。

Mitchell, Smyser & Weed（1975）綜合了有關組織行為的相關研究與理論後，發現 制控觀是最受管理學與工業心理學者所注意的人格特質之一（鍾利敏，1999；蕭靜宜，

1999）；它和歸因理論稍有不同，制控觀是指個人對己身與世事的關係的看法，而歸因 理論則指個人對某事件發生後原因的解釋（張春興，1991）。

然而，內控、外控並非二端不同的看法或態度，而是一個連續的變項。許多學者研 究指出持內控信念者有較高的工作滿意度（吳靜吉、潘養源與丁興祥，1980；樊景立，

1978；Hartley, 1976;Organ & Greene, 1974），Anderisani 與 Nestell（1976）發現 內控者的工作較好，薪水較優而且工作滿意度較高。Mitchell,Smyser ＆ Weed（1975）

則發現內控者在參與式的領導下的工作滿意度較高。黃國彥與翁一峰（1980）的研究顯 示在高體恤高結構的領導方式下，內控的技術工人較外控的技術工人有更高的工作滿意 度。

由上述的研究中發現，一般愈傾向內控者有較高的工作滿意度，不過，並非外控者 就沒有工作滿意度，國內外亦有結果指出外控者在工作滿意度呈現較高的研究（郭文祥，

1980；Smyser and Weed,1975）。所以本研究也以制控觀來區分森林解說志工的人格特 質，並用以探討其對環境教育工作滿意度及參與自然中心環境教育的動機是否有影響。

因此，本研究擬對於自然中心環境教育志工滿意度加以瞭解，並從個人社經背景因 素、參與動機與制控觀著手，探討此三項因素是否影響解說志工個人工作滿意度，此為 本研究動機之三。

志工投入環境教育工作後是否能持續，是值得加以關注的。國內有研究指出，影響 志工持續服務意願的因素包括機構主動改善服務品質、主動與志工溝通、為福利盡力以 及志工感受到機構給予正向回饋與鼓勵等（王麗容，1992；李芳銘，1989；梁慧雯，1999）。 而蔡明宏（2008）針對花蓮縣觀光大使志工隊志工之研究發現參與動機在服務過程中獲 得滿足，是支持觀光大使持續提供服務的最大原因；在服務過程所遭遇到的問題與困難 方面，則以來自主管機關的問題最多。由此可知，志工在服務過程中，其實是有需求與 困難必須面對與解決的。

志願服務可說是一種互惠的的歷程：一方面，機構組織擁有相當的人力資源來推動

相關業務；另一方面，志工們也可以從服務的過程中相互學習，並獲得不同面向的回饋，

在這樣的良性循環下，志工才能產生持續服務的動力（許良后，2006）。因此了解志工 在服務過程中所遭遇的困難及其需求，亦為本研究所欲探究。

林務局於 1996 年開始招募國家森林解說志工，在全體志工協力下，解說服務品質及 在環境教育推動上，頗獲好評，然就目前而言，多數研究乃以國內國家公園之志工（義 務解說員）為對象（林達瑤，2007），較少針對參與自然中心環境教育志工在從事志願服 務的參與動機及在工作滿意度等方面為主題的相關研究，因此，本研究擬以林務局已成 立之自然中心參與環境教育志工為研究對象，對於其從事志願服務的參與動機及在工作 滿意度做深入的研究，並針對所獲得之結果提出建議，期能提供給林務局自然中心在志 願服務人力資源發展上的參考。