創新經營的態度與經營困境

嬰幼兒園對創新經營的態度與經營困境，在創新上不見得每位經營者都能接 受，因為創新過程中需要成本，私立 A 嬰幼兒園經營者表示：「若要投資，要考 量成本、招生率、收費標準、營利、稅收...這些都是最現實的，目前有部分幼兒園 都想退場變換跑道。要不然就增加其他才藝課，又考慮家長的經濟問題，人力部 分員工工作時數，薪資比率與招生人數不足，很多因素都需要考量，所以創新是 要好好評估的。如：單一單位現有資源會因空間大小增減考量。如中型同時有 2 部門，在空間比率上的設施設備都將依現有資源來增減。如果是大型的同時擁有 3 部門，在空間與資源上也是會有人數比率的規畫與增減」AP-5-01。從 A 嬰幼兒園 經營者訪談中得知，在創新過程中若需要花成本，則需要多方考量。另，私立 B 嬰幼兒園經營者自述：「如果依據創新經營模式，有分軟硬體，教與學是軟體部 分的功夫，可以顯示各機構的特色，對孩子的基本照顧與服務是要用心。硬體部 份是要投資成本，但要投入的資源太多，就得計劃性的投入成本，讓孩子們有好 的學習環境」，政策性的輔導與適當輔助方法是在轉型環境時的協助，對經營者 的永續發展會降低成本的壓力，營運重點在軟體的學習環境的準備會更豐富。依 現今學前產業生態是改革幼兒教育的時機。」AP-5-07

從訪談中得知創新優化學習環境，合理收費以維持幼兒園收支平衡，否則投

入安全的設施與設備是成本增加，目前又有準公共化推動，出生率又處於萎縮， 危險，也會影響在經營上的成長。」AT0510

除以上所述外，研究者亦針對四所嬰幼兒園對創新經營的態度與經營困境進

為無需做變化。態度消

表 4-4

二、 園所解決方法

在面臨經營困境時，個案幼兒園堅持教育理念與教育品質，運用蒙特梭利教 學優點，強調溫馨的學習環境、以及專業人員的共同努力創造優質的學習環境，

藉由家長的信任與肯定，以口碑相傳來招生。有家長的肯定、有照顧者的努力提 升服務品質、妥善的生活照顧、對減輕老師在教學方面的負擔及穩定老師的流動 率有一定的效應。透過創新思維與作為不斷增進學習環境創新，家長認同與支持。

並積極推動幼兒正向學習發展，依發展階段評量結果，如有發現孩子發展有遲緩 時也會跟家長溝通，有些家長會覺得遲緩沒關係。經營者會與家長諮詢並告知家 長進一步了解孩子的發展，及提出相關輔導單位協助策略與家長密切配合，一起 幫助孩子身心的健康與發展。無論家長的態度是如何，都是以孩子為主體，依家 庭為中心的理念，因孩子成長與改變是使從事幼兒園經營者增強使命感，促使一 股堅持繼續走幼教路的動力。園所解決問題，運作創新做法不斷提升經營管理層 次，取得家長的信任與肯定。

三、 創新經營的策略

運用藍海策略探討私立嬰幼中心經營研究改變的經營模式，提拱家長另一種 新選擇亦可降低經營風險(藍嘉惠，2010)，在個案幼兒園以創新經營的構思朝向 精緻化與多樣化發展在幼托整合後牽動機構的法令、師資、環境設備與設施、課 程設計等變動，重新規範。在統一事權與統一建構的結論，依年齡的劃分，托嬰 中心與幼兒園、另外文教機構的產業包含較廣泛多元化經營模式。在制度面主管 單位區分也不同。整合性發展是對家長的方便性及符合社會需求層面，三合一創 新經營模式更適合家庭連續性托育。推動精緻化創新經營模式是可形成的，進而 強化家長的認同度，運用外部行銷觀念，以內部學習環境的課程設計，在服務行 銷是可以運用在嬰幼兒園教育產業。黃義良(2006)在幼稚園服務型之個案研究台 南縣一所幼稚園、運用了科技與資訊元素來增強外部服務行銷、並具有提升獨特 優勢的競爭力。從文獻探討至研究分析後，歸納經營管理七策略如下：

策略一：勇於承擔較大的風險。在其他企業尚未開發或尚未開發成功，或者

開發後尚未投入市場之前，搶先開發從而使企業處於領先地位。

策略二：減少資源浪費，穩定成本增強潛力。

策略三：一是學習環境的準備；二是檢視現有的資源評估新價值與行銷方式 等；三是進行局部檢修並做說明會留住現有的客源。包括在職員工 培訓指導操作，檢修設備與設施，透過各式方法徵詢意見等調整改 善。

策略四：家長的需求可分為當前與潛在的需求。創新是開發那些能滿足市場 的需求。如；學費、教學、師資、服務態度等引導外在環境的潛在 需求。如：行銷與建立口碑。

策略五：降低風險的措施手段不同，降低風險策略可分為；一是掌握現有的 資源與家長；二是依人數比率任用專業人力支援；三是配合政策核 准收費，評估區域家庭經濟擬定收費標準。

策略六：降低投資風險即儘量利用內部現有的資源與人力力量，減少出資。

創新投入的資源降為最小。試探市場需求情況必要時再投入以減少 盲目性透支。

策略七：設計單位聯合同行企業共同進行創新經營模式，充分發揮各自的優 勢，加快創新模式開發的進程，提高幼兒教育產業創新水平。

創新經營是為企業創造出「新」的價值，及解決經營困境，考量因素應有環 境、特色及服務，創新活動賦予資源是一種新的能力，更多的創新產生於對客戶 需求更深刻的發掘和認識，從而創造出全新的業務和客戶價值，創新所釋放出來 的生產力及其推動產業和社會的不斷進步，有效地避免經濟的衰退和社會動蕩。

依據研究者多年以來在嬰幼兒園實務經驗見解，特色、環境及服務等三構面非常 重要，如圖 4-1 所示。除此之外把未被滿足的需求或潛在的需求轉化為機會，並創 造出新的客戶，創新的目的是創造新客戶與降低師生流動率。

圖 4-1 創新經營模式解決困境循環 資料來源：研究者整理

綜上所述，從界定幼兒園經營之問題、提出解決方法及策略，讓孩子學習環 境能符合家長之需求及孩子有個適合之學習環境。