創業能力

創業的重要要素包含(1)承擔許多風險的意願；(2)建立有效的新事業團隊的 能力；(3)有創造資源的能力；(4)流動性商業計劃的建立能力；(5)能辨識出別人 以為是混亂、矛盾、困惑情形的機會的眼光(Kuratko&Hodgetts,2004)，這些創業 要素也是重要的創業能力。「創業家的能力」包含產生新點子、承擔風險、確認 機會的存在等技巧(Scott&Twomey,1988)。Chandler&Jansen(1992）更直接指出，

創業家能力可以運用成功創業家所扮演的三個角色來闡述，分別是興業家角色、

管理者角色與技術功能角色，其分述如下：

1. 興業家角色：主要能力為掌握機會的想像力及認知能力、確保機會由誕生至 開花結果的驅策力。

2. 管理者角色：主要能力為統合組織利害關係及活動的概念構思力、人際關係 能力、政治能力。

3. 技術功能角色：指的是在特定領域之中使用工具或精熟作業程序的技術能力。

Timmons(1999）在「New Venture Creation」一書中提出一個創業過程模型，

他認為成功的創業是由機會、創業團隊和資源三者適當的搭配、平衡的結果。創 業的流程應該由機會所啟動，而不是資源、團隊、或者是創業計劃；創業團隊在 前景模糊、不確定的情況下，一方面要聰明的組織資源來迎接機會，一方面要有 適當的領導能力來帶領公司面對困難，創業團隊在創業成功中居最關鍵的地位。

另外，他認為好的創業計劃也扮演重要的角色。

圖 2-2 Timmons 的創業過程驅動因子 資料來源：Timmons(1999)

本研究根據以上的文獻探討將創業能力以更精確的名詞來定義，將其分成三 個部份，即「事業開創能力、管理能力、專業技術能力」，不使用 Chandler&Jansen 提出的「興業家能力」一詞而改用「事業開創能力」乃因興業家能力與創業家能 力一詞意思雷同，而本研究欲找出關鍵的創業家能力(簡稱創業能力)，可能易與 興業家能力產生名詞上的混淆，因此將興業家能力更改為事業開創能力以作為區 別。關於事業開創能力，本研究依據 Timmons 創業過程架構中「機會、資源、

團隊」三個主幹來做為事業開創能力的主軸，以此發散，因此以下將探討與機會、

資源、團隊等相關的文獻，以此來找出關鍵的事業開創能力。此外也會探討過去 文獻對管理能力的介紹，從中得出最精闢內涵的管理能力，作為本研究架構中管 理能力的定義。

一、機會

新創事業往往是發現到市場商機缺口為何，並藉由不斷的資源取用，以適時 掌握市場商機、開發商機，並成功達到創業的目標。機會是一種可以透過資源創 新結合來提供特有價值，以貼合市場需求的契機(Schumpeter,1934；

Kirzner,1973)。機會的辨識是一種動態的過程，此過程包含一連串「環境搜尋」

與「產業覺知」的偵察（Barringer&Bluedon,1999）。學者 Venkataraman（1997）

亦發現創業家之所以能發現機會，與其背景知識有密不可分之關係。Shane（2000）

整理各方面之文獻，也進一步指出機會認知能力來至三方面：（1）對市場的背 景知識；（2）對如何服務市場的背景知識；（3）解決客戶問題的背景知識。相 較於管理人員、創新者與發明人，創業家的最大差異在於對機會的掌握，以及對 機會的堅持都必須具備超乎常人的熱情，就是要有沒後路的積極心態(大前研 一，2006)。

Kirzner（1973）提出創新機會的存在來自於市場不均衡的狀態，而不均衡的 市場情況亦導致套利活動（arbitrage activity）的產生，創新者則運用套利活動發 掘市場商機與機會，以使失衡的市場重回均衡。Khilstrom&Laffont（1979）亦認 為市場中的資源應用存在無效率的情形，因此，創新者有了將資源重新配置的機 會。而資源利用無效率乃因直覺判斷、認知差異或訊息的錯誤等等，創新者便可 從中找到機會。創業機會的來源主要受兩方面的影響：一是「外在環境的變化」，

也就是外部因素改變導致新的機會出現； 另一則是「創業者個人的因素」，包 括人格特質、先驗知識、社會網絡關係等。

Tony（2001）認為機會辨識包含下列四個活動（步驟）：

1. 計劃一個機會的想法（projceting an opptunity idea）：在此階段，僅發 揮大家的想像力，而不用去考量到執行層面的問題。想像力的豐富性，

則與個人過去的經驗與知識有關係。

2. 選擇注意力（selective attention）：經由上述想像力的激盪，能討論出 眾多可行方案，接下來則是選擇那些方案因優先執行，並將較多的注 意力放在此方案上。

3. 費心於機會的執行上（elaboration of an opportunity）：在此階段，創業 者針對上述優先順序的方案，開始規劃執行。首先，估計達成目標之 條件為何；其次，則是估計自己所擁有多少能力去執行此方案。

4. 決定所欲執行的方案（decision of undertake a new project）：根據成本 與利潤的考量，來選擇方案。

彼得杜拉克（1985）在「創新與創業精神」一書中提到「創業者必須學習如 何進行系統化的創新」，他同時提出了經由有系統的研究分析來發掘機會的作 法，共有以下七種方式：

1. 經由分析特殊事件，來發掘創業機會。

2. 經由分析矛盾現象，來發掘創業機會。

3. 經由分析作業程序，來發掘創業機會。

4. 經由分析產業與市場結構變遷的趨勢，來發掘創業機會。

5. 經由分析人口統計資料的變化趨勢，來發掘創業機會。

6. 經由價值觀與認知的變化，來發掘創業機會。

7. 經由新知識的產生，來發掘創業機會。

Ardichvili et al(2003)提出整合性的概念，認為機會確認同時包括了「機會辨 識」與「機會發展與評估」，第一個步驟為「機會辨識」，其內容包括意識到市 場需求或未利用完善的資源，進而發掘特有市場需求與特有資源的市場關聯性，

最後「創造」新的市場需求與特有資源的連結方式。「機會辨識」乃是從體認到 一個不明確的機會，搭配時空與資源，用創新的手段逐漸將其概念化的過程。第 二個步驟為「機會發展與評估」，「機會發展」的目的在於將辨識到的機會概念 作系統化複雜而詳盡的推演，使機會能夠漸趨明確，並具有實際發展的價值；「機 會評估」則是專注於評估利用創新方法、配置資源所產生的價值得以順利傳送並 轉化成經濟效益的可行性。「機會評估」存在於「機會發展」的任一階段，提供 修正與反饋的功能，促使機會更為明確與正確，並讓投資人有更充足的資訊以了 解機會的價值與可行性，進而提供資金，促進新事業的推展(Ardichvili et

al.,2003)。在「機會發展與評估」的過程中，有許多創造與分析的活動，透過這 樣的活動將促使機會更加明確，更具價值性，同時提升機會的可行性。

Sahlman(1990)認為思考以下列問題，可幫助了解市場機會的構面：

1. 新事業準備賣何種商品給何人？

2. 誰是新創事業的顧客？它會成長嗎？成長多快？

3. 這些潛在顧客如何制定其購買決策？

4. 這些顧客決定購買新產品或服務的慾望有多強烈？

5. 新產品或服務的價位為何？

6. 該新創事業準備如何對已確認的客層進行訴求？

7. 為了爭取顧客上門，新事業準備花多少成本(時間與資源)？留住顧客易 嗎？

8. 生產與運銷新產品或服務的成本為何？售後服務成本為何？

9 該新創事業新事業的運作符合成本效益原則嗎？

10 妨礙新事業邁向成功的人或事為何？

二.團隊

創業最重要的元素在人、在創業團隊。Arthur（1987）認為「偉大的企業是 由偉大的人所締造的」、「我投資的對象是人，不是構想」、「如果你能找到對 的人，就算產品有問題，他們也有辦法改變其命運」。Timmons(1999)提出重要 的十項創業團隊的重要面向：

1. 相關經驗與歷程記錄 2. 優勝的積極性

3. 承諾、決定性、毅力

4. 風險容忍度、模糊性、不確定性 5. 創造力

6. 團隊專注(focus)與控制

7. 適應性

8. 機會著迷(obsession) 9. 領導

10.溝通

本研究認為在團隊此面向中，最關鍵的能力是「風險承擔、模糊與不確定性 的容忍程度」、「創造力」以及「團隊控制與投入」，因此根據此三個面向再深 入探討文獻。

(一)風險

一個新創事業是否投資與發展，除了需考量到事業發展之可能性與報酬之 外，尚需考量到其發展時，面對大環境快速改變，對新創事業所帶來的風險。而 風險與報酬的衡量，以下圖2-3示之，投資人了解到新創業事在剛開始時，需要 多少的種子資金、何時會有正的現金流量，以及預期報酬之大小，創業家或團隊 必須擁有風險承擔的能力，在預期報酬流量尚未達到正向時或是預期報酬不如時 間規劃時，必須做好各種風險承擔的準備來因應突如其來的問題。

圖 2-3 新事業現金流量預測 資料來源：Sahlman (2000)

風險承擔每個創業者心中無法逃避的最大壓力之一，為什麼那麼多的創業個 現金

時間

洞深

現金流量由負轉正之時點 新事業規劃起

點

潛在報酬

案會失敗？Shepherd,Douglas&Shanley（2000）整理十幾位學者的研究將其原因 歸納為「一種因為新而來的負擔」（the liability of newness），這種負擔會因為 時間而遞減，他並且將這些負擔歸類成三個類別：對市場的新奇（Novelty to the market）、對生產的新奇（Novelty in production）、以及對管理的新奇（Novelty to management）。他認為這三種新奇是創業過程中死亡風險（mortality risk）的 來源，最後他也提出了一些如何降低這些風險的策略，例如可以藉由資訊性的廣 告讓潛在顧客認識公司，或者與現存廠商合作使用他們的品牌來銷售產品等來減 低公司在市場的新奇；可以藉由生產外包，或者技術合作來減低公司對生產事務 及技術的新奇與陌生；可以藉由管理教育、創業管理教育、挖角，或者藉著與其 他公司合作的機會學習經營技巧、培養網絡關係，另外保險、現金的儲備也是減 低新公司對管理的新奇的做法。

(二)建立管理團隊

在今日的世界，有太多的科技、太多的創業家、太多的錢、太多的創投，但

在今日的世界，有太多的科技、太多的創業家、太多的錢、太多的創投，但