第三章 研究設計與實施 研究設計與實施 研究設計與實施 研究設計與實施
第六節 半導體產業員工人際溝通教育訓練需求之分析 半導體產業員工人際溝通教育訓練需求之分析 半導體產業員工人際溝通教育訓練需求之分析 半導體產業員工人際溝通教育訓練需求之分析
第六節 第六節 第六節
第六節 半導體產業員工人際溝通教育訓練需求之分析 半導體產業員工人際溝通教育訓練需求之分析 半導體產業員工人際溝通教育訓練需求之分析 半導體產業員工人際溝通教育訓練需求之分析
本節討論兩個主題，一是針對曾參加過該公司人際溝通教育訓練的員 工，進行意見調查，以了解其參訓後的個人感受；二是調查受試者對相關 課程內容的需求，亦即若參加人際溝通的教育訓練其欲學習到的課程內容 的需求強度為何?上述兩者之調查結果將可做為日後發展相關教育訓練之 重要參考。本節將先呈現整體的排列順序，再依照研究目的進一步進行交 叉分析。
壹、參訓後之意見調查
根據統計分析受試者共有 260 人，曾參加過公司人際溝通教育訓練的 員工共有 129 人，因此將針對這 129 人進行資料分析。
一、訓練成效
表 表 表
表4-6-1 訓練成效次數分配表訓練成效次數分配表訓練成效次數分配表訓練成效次數分配表
次數 百分比 有效百分比 累積百分比
有效 的
對工作非常有幫助 27 20.9 20.9 20.9
對工作相當有幫助 45 34.9 34.9 55.8
對工作略有幫助 46 35.7 35.7 91.5
對工作沒有幫助但能 力和技巧進步了
1 .8 .8 92.2
對工作不太有幫助 7 5.4 5.4 97.7
一點幫助都沒有 3 2.3 2.3 100.0
總和 129 100.0 100.0
由上表可知，曾參與過公司人際溝通相關訓練課程的受試者，絕大部 分皆認為這些教育訓練對工作有所幫助。其中認為「對工作略有幫助」者 最多，其次是認為「對工作相當有幫助」，認為不太有幫助或一點幫助都 沒有則佔少數。
123
二、訓練滿意度
表 表 表
表4-6-2 教育訓練各項滿意度平均數排序表教育訓練各項滿意度平均數排序表教育訓練各項滿意度平均數排序表教育訓練各項滿意度平均數排序表
個數 總和 平均數 標準差 排序 訓練師資 129 466.00 3.6124 .67673 1 訓練時段 129 463.00 3.5891 .74595 2 訓練時間 129 443.00 3.4341 .68288 3 訓練內容 129 439.00 3.4031 .75539 4 訓練方式 129 437.00 3.3876 .64117 5 有效的 N (完全
排除)
129
由上表可知，曾參與過公司人際溝通相關訓練課程的受試者，對於目前 課程的訓練師資最為滿意，其次是訓練時段與訓練時間，但對於訓練內容 及方式的滿意度則較低。
三、課程缺點
表 表 表
表4-6-3 課程缺點意見平均數排序表課程缺點意見平均數排序表課程缺點意見平均數排序表課程缺點意見平均數排序表
個數 總和 平均數 標準差 排序 內容和職場的現狀脫節 129 381.00 2.9535 .88265 1 內容不知該如何應用在工作上 129 375.00 2.9070 .85185 2 和自己的能力或知識水準無法配
合
129 372.00 2.8837 .88942 3
上課方式無法吸收 129 364.00 2.8217 .85192 4 內容並不是自己的興趣或迫切需
要的
129 357.00 2.7674 .92290 5
有效的 N (完全排除) 129
由上表可知，曾參與過公司人際溝通相關訓練課程的受試者，認為「課 程內容和職場的現狀脫節」是目前課程的首要缺點，其次是「內容不知該 如何應用在工作上」和「和自己的能力或知識水準無法配合」，而以「內 容並不是自己的興趣或迫切需要的」的項目得分數最低。
貳、人際溝通教育訓練需求分析
一、人際溝通能力教育訓練課程 (一)、整體的排列次序
表 表 表
表4-6-4人際溝通能力教育訓練需求平均數排序表人際溝通能力教育訓練需求平均數排序表人際溝通能力教育訓練需求平均數排序表人際溝通能力教育訓練需求平均數排序表
個數 總和 平均數 標準差 排序 6.激 勵 人 心 的 正 向 溝 通 技 巧 260 1008.00 3.8769 .67979 1 3.問 問 題 的 技 巧 260 999.00 3.8423 .73662 2 10.具 說 服 力 能 更 有 效 的 推 銷 自
己 想 法 的 技 巧
260 997.00 3.8346 .75052 3
4.開 啟 愉 快 交 談 的 技 巧 260 994.00 3.8231 .82402 4 9.讓 溝 通 更 生 動 有 力 的 技 巧 260 993.00 3.8192 .76230 5 8.溝通出現停頓、障礙時的處理技
巧
260 985.00 3.7885 .71758 6
11.學 習 有 條 理 地 提 供 訊 息 260 974.00 3.7462 .79391 7 1.現場掌控的技巧 260 938.00 3.6077 .65755 8 2.能 夠 妥 善 表 達 自 己 感 受 的 策
略
260 936.00 3.6000 .77210 9
5.克 服 社 交 溝 通 恐 懼 的 技 巧 260 923.00 3.5500 .85729 10 12.練 習 聆 聽 回 應 的 技 巧 260 920.00 3.5385 .91874 11 7.如 何 請 別 人 幫 忙 的 策 略 260 910.00 3.5000 .81728 12
有效的 N (完全排除) 260
排序結果發現，受試者對於人際溝通能力的教育訓練需求以「激勵人 心的正向溝通技巧」為最高，其次是「問 問 題 的 技 巧 」和「具 說 服 力 能 更 有 效 的 推 銷 自 己 想 法 的 技 巧 」等等。顯示半導體產業員工的工作特 性，與團隊合作、成員間相處有很大的關係。
125
2.年齡差異比較
127
3.教育程度差異比較
129
表 表 表
表 4444----6666----5C 5C 5C 5C 人際溝通能力教育訓練需求的教育程度差異比較人際溝通能力教育訓練需求的教育程度差異比較人際溝通能力教育訓練需求的教育程度差異比較人際溝通能力教育訓練需求的教育程度差異比較((((續續續續))))
教育程度 人數 平均數 標準差 F 值 事後考驗 a、 高中職 68 3.7647 .81254
b、 專科 58 3.9828 .84794 c、 大學 92 3.7500 .68940
9. 讓 溝 通 更 生 動 有 力 的 技 巧
d、 研究所以上 42 3.8333 .69551
1.267
a、 高中職 68 3.6912 .88533 b、 專科 58 3.8621 .82607 c、 大學 92 3.8913 .67052
10. 具 說 服 力 能 更 有 效 的 推 銷 自 己 想 法 的 技 巧
d、 研究所以上 42 3.9048 .53235
1.153
a、 高中職 68 3.4853 .95406 b、 專科 58 3.8103 .80474 c、 大學 92 3.8043 .69912
11. 學 習 有 條 理 地 提 供 訊 息
d、 研究所以上 42 3.9524 .58236
3.803* d，b，c>a
a、 高中職 68 3.3529 .95831 b、 專科 58 3.7241 1.07268 c、 大學 92 3.5978 .81281
12. 練 習 聆 聽 回 應 的 技 巧
d、 研究所以上 42 3.4524 .80251
1.987
*P<.05
由表 4-6-5C 所示，第八項「溝通出現停頓、障礙時的處理技巧」、以 及第十一項「學 習 有 條 理 地 提 供 訊 息 」不同教育程度在需求上有顯著差 異。對於這二者的需求，專科、大學、研究所以上者皆高於高中職者。
4.職務差異比較
131
程師、製程工程師的需求皆較整合工程師為高；至於第十一項「學 習 有 條
133
二、衝突管理教育訓練課程
(一)、整體的排列次序
表 表 表
表4-6-6衝突管理教育訓練需求平均數排序表衝突管理教育訓練需求平均數排序表衝突管理教育訓練需求平均數排序表衝突管理教育訓練需求平均數排序表
個數 總和 平均數 標準差 排序 3.能 夠 巧 妙 的 拒 絕 他 人 260 1011.00 3.8885 .88698 1 5.能 提 出 解 決 衝 突 的 具 體 策 略 260 952.00 3.6615 .69808 2 6.能 在 衝 突 中 讓對方感到誠摯且
值得信任的
260 949.00 3.6500 .81764 3
8.能迅速釐清衝突的真正原因 260 945.00 3.6346 .93472 4 1.能 在 衝 突 中 控 制 怒 氣 260 931.00 3.5808 .77436 5 4.能 在 衝 突 中 扮 演 主 動 解 決 衝
突 的 一 方
260 921.00 3.5423 .68783 6
7.能成為有效化解當事人之間衝突 的仲介者
260 916.00 3.5231 .80745 7
2.在 意 見 不 合 時 能 有 效 表 達 意 見 的 技 巧
260 900.00 3.4615 .88010 8
有效的 N (完全排除) 260
*P<.05
排序結果發現，受試者對於衝突管理的教育訓練需求以「能 夠 巧 妙 的 拒 絕 他 人 」為最高，其次是「能 提 出 解 決 衝 突 的 具 體 策 略 」、「能 在 衝 突 中 讓對方感到誠摯且值得信任的」等等，此調查結果可與之前的分析 合併解釋。在本章第一節的資料分析結果發現，半導體產業員工較傾向以
「逃避」、「讓步」與「妥協」的方式處理衝突，可能是因為不敢拒絕他人 或無法提出具體策略所導致，因此將此訓練內容納入，將可幫助員工在日 後採取更積極的衝突管理方式。
135
2.年齡差異比較
137
表 表 表
表 4444----6666----6C 6C 6C 6C 衝突管理教育訓練需求教育程度的差異比較衝突管理教育訓練需求教育程度的差異比較衝突管理教育訓練需求教育程度的差異比較衝突管理教育訓練需求教育程度的差異比較((((續續續續))))
教育程度 人數 平均數 標準差 F 值 事後考驗 a、 高中職 68 3.1912 .95037
b、 專科 58 3.5000 .75510 c、 大學 92 3.7174 .74607
7. 能成 為有 效化 解當 事 人之間衝突的仲介者
d、 研究所以上 42 3.6667 .57027
6.447* c，d，b>a
a、 高中職 68 3.5441 1.02846 b、 專科 58 3.6207 .87515 c、 大學 92 3.6413 .93270
8. 能迅 速釐 清衝 突的 真 正原因
d、 研究所以上 42 3.7857 .87054
.581
*P<.05
由表 4-6-6C 所示，第二項「在 意 見 不 合 時 能 有 效 表 達 意 見 的 技 巧 」、第四項「能 在 衝 突 中 扮 演 主 動 解 決 衝 突 的 一 方 」、第五項「能 提 出 解 決 衝 突 的 具 體 策 略 」、第六項「能 在 衝 突 中 讓對方感到誠摯且值得 信任的」以及第七項「能成為有效化解當事人之間衝突的仲介者」不同教 育程度在需求上有顯著差異。在「在 意 見 不 合 時 能 有 效 表 達 意 見 的 技 巧 」方面，大學、研究所以上教育程度者的需求程度，較專科，高中職教 育程度者為高；在「能 在 衝 突 中 扮 演 主 動 解 決 衝 突 的 一 方 」方面，專 科、研究所以上教育程度者的需求程度，高於高中職，大學者；在「能 提 出 解 決 衝 突 的 具 體 策 略 」、「能 在 衝 突 中 讓對方感到誠摯且值得信任的」
以及「能成為有效化解當事人之間衝突的仲介者」三個項目，專科、大學、
研究所以上教育程度者的需求程度皆顯著於高中職者。根據前節的資料分 析顯示，教育程度較低者較教育程度較高者易表現出「讓步」的衝突管理 型態，是否因教育程度低者對於介入衝突常採取較保守、避免的態度，故 對於主動解決衝突之技巧學習意願較低，值得後續再加以探討。
139
表 表 表
表 4444----6666----6D 6D 6D 6D 衝突管理教育訓練需求職衝突管理教育訓練需求職衝突管理教育訓練需求職衝突管理教育訓練需求職務的差異比較務的差異比較務的差異比較務的差異比較((((續續續續))))
職務 人數 平均數 標準差 F 值 事後考驗 a、 IDL 71 3.6338 .59135
b、 DL 113 3.3894 .93954 c、 製程 33 3.7576 .75126 d、 設備 20 3.1000 .96791
7.能成為有效化解當事人之間 衝突的仲介者
e、 整合 23 3.6087 .49901
4.545*
e，c，d，
a > b
a、 IDL 71 3.5352 .98316 b、 DL 113 3.6106 .92034 c、 製程 33 3.7879 .81997 d、 設備 20 3.4000 .94032 8.能迅速釐清衝突的真正原因
e、 整合 23 4.0435 .92826
1.882
*P<.05
由表 4-6-6D 所示，第二項「在 意 見 不 合 時 能 有 效 表 達 意 見 的 技 巧 」、第五項「能 提 出 解 決 衝 突 的 具 體 策 略 」以及第七項「能成為有效 化解當事人之間衝突的仲介者」，不同職務在需求上有顯著差異。對於此 三項的需求程度，DL(作業員)顯著較其他四者為低，因 DL 的教育程度普 遍為高中職、專科等，因此該調查結果可與前項衝突管理教育訓練需求與 教育程度交叉分析結果相應證。
141
表 表 表
表 4444----6666----6E 6E 6E 6E 衝突管理教育訓練需求年資的差異比較衝突管理教育訓練需求年資的差異比較衝突管理教育訓練需求年資的差異比較衝突管理教育訓練需求年資的差異比較((((續續續續))))
年資 人數 平均數 標準差 F 值 事後考驗
a. 未滿2年 59 3.7797 .76717
b. 2年以上未滿5年 94 3.5957 .75233
c. 5年以上未滿10年 87 3.4828 .84719
6. 能 在 衝 突 中 讓對 方感到誠摯且值得信 任的
d. 10年以上 20 4.2500 .85070
5.734* d，a>c，b
a. 未滿2年 59 3.4915 .77399
b. 2年以上未滿5年 94 3.6702 .73891
c. 5年以上未滿10年 87 3.3448 .91280
7.能成為有效化解當 事人之間衝突的仲介 者
d. 10年以上 20 3.7000 .57124
2.864* d，b>c，a
a. 未滿2年 59 3.5424 1.08790
b. 2年以上未滿5年 94 3.6702 .72421
c. 5年以上未滿10年 87 3.5402 1.03210
8.能迅速釐清衝突的 真正原因
d. 10年以上 20 4.1500 .74516
2.607
*P<.05
年資在多項衝突管理訓練需求的選擇上均具有顯著相關性，包含項目 一「能 在 衝 突 中 控 制 怒 氣 」、二「在 意 見 不 合 時 能 有 效 表 達 意 見 的 技 巧 」、三「能 夠 巧 妙 的 拒 絕 他 人 」、四「能 在 衝 突 中 扮 演 主 動 解 決 衝
年資在多項衝突管理訓練需求的選擇上均具有顯著相關性，包含項目 一「能 在 衝 突 中 控 制 怒 氣 」、二「在 意 見 不 合 時 能 有 效 表 達 意 見 的 技 巧 」、三「能 夠 巧 妙 的 拒 絕 他 人 」、四「能 在 衝 突 中 扮 演 主 動 解 決 衝