第八 第八 第八
第一節 研究結論 研究結論 研究結論 研究結論
第五章 第五章
第五章 結論與建議 結論與建議 結論與建議 結論與建議
本章主要依據研究目的與研究問題，將研究分析結果，統整出本研究 的結論，最後對於本研究的相關發現與結論，提出具體建議，以作為半導 體產業發展人際溝通相關教育訓練之參考。其次，有關研究本身的問題，
將提出改善建議，期能作為後續研究之借鑑。
第一節 第一節 第一節
第一節 研究結論 研究結論 研究結論 研究結論
本研究之主要目的為了解半導體產業員工的人際溝通能力與衝突管 理型態並探討其對相關教育訓練的需求，選取新竹科學園區某家半導體公 司的員工為對象，以自填式結構性問卷收集資料，共取得有效問卷260份，
並以SPSS 12.0視窗版統計套裝軟體進行資料分析。茲依研究結果及討論，
歸納本研究之結論如下：
一、半導體產業員工的人際溝通能力之現況
1.半導體產業員工的人際溝通能力在「同理反應能力」的構面表現 較佳，其次依序是「傾聽能力」、「表達能力」、「自我表露能力」等等，
在「社交互動能力」的構面表現較差。
2.影響半導體產業員工人際溝通能力之主要因素有性別、職務等。
結果顯示，男性表達能力較女性佳；而女性的同理反應能力則較男性為 佳。職務因素方面，IDL 與 DL 的表現相似；製程工程師與設備工程師的表 現相似；而整合工程師在各個構面得分皆較為偏低。
二、半導體產業員工的衝突管理之現況
1.半導體產業員工在面對衝突時，「逃避」方式是最常使用的方式， 其次依序是「讓步」、「妥協」等等，最不常使用的方式則為「支配」衝 突管理型態。
2.影響半導體產業員工衝突管理型態之主要因素有性別、職務、及 教育程度等。結果顯示女性或教育程度低者較易表現出「讓步」的衝突處 理風格；就職務因素方面，IDL、DL 傾向「支配」、「逃避」、「讓步」
的衝突管理型態，製程傾向「逃避」、設備則傾向「逃避」與「讓步」。
整合工程師因各構面得分皆低，故難以推斷其衝突管理型態傾向。
三、半導體產業員工人際溝通能力與衝突管理型態之相關性
1.半導體產業整體人際溝通能力與整合、讓步、支配、及妥協的衝
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突管理型態皆呈顯著正相關。
2.半導體產業整體人際溝通能力與逃避衝突管理型態則呈顯著負相 關，顯示人際溝通能力愈佳，愈不會採取逃避的方式處理衝突。
四、影響半導體產業員工衝突管理型態的重要預測因子
1.能有效預測「整合」衝突管理型態的變項為人際溝通能力與職務
（IDL 對照整合工程師），可以解釋 36.3%的總變異量。
2.「逃避」衝突處理型態的重要預測因子則為人際溝通能力與職務
（製程工程師、設備工程師），可解釋的總變異量為 21.4%。
3.預測「讓步」衝突處理型態之重要因子則為人際溝通能力與性別，
共可解釋 44.3%之變異量。
五、半導體產業目前人際溝通教育訓練現況
1.曾參加過公司人際相關教育訓練的員工大部份皆認為這些訓練對 工作有所幫助。
2.對於訓練師資與時間滿意度較高，對於訓練方式與內容滿意度較 低，普遍認為課程內容和職場的現況脫節，因此不知如何將內容應用到工 作上。
六、半導體產業員工對於人際溝通能力教育訓練之需求
1.半導體產業員工認為學習「激勵人心的正向溝通技巧」最為重要，
其次是「問問題的技巧」與「具 說 服 力 能 更 有 效 的 推 銷 自 己 想 法 的 技 巧 」。
2.不同個人屬性的員工對於人際溝通能力的教育訓練的需求程度有 顯著差異。
七、半導體產業員工對於衝突管理教育訓練之需求
1.對於衝突管理的教育訓練需求，半導體產業員工認為學習「能 夠 巧 妙 的 拒 絕 他 人 」最為重要，其次是「能 提 出 解 決 衝 突 的 具 體 策 略 」 與「能 在 衝 突 中 讓對方感到誠摯且值得信任的」。
2.不同個人屬性的員工對於衝突管理的教育訓練的需求程度有顯著 差異。
八、半導體產業員工人際溝通能力與教育訓練需求之相關性
1.「表達能力」構面與「能夠妥善表達自己感受的策略」、「問 問 題 的 技 巧 」、「溝通出現停頓、障礙時的處理技巧」、「讓 溝 通 更 生 動 有 力 的 技 巧 」、「學 習 有 條 理 地 提 供 訊 息 」以及「人際溝通能力訓練 整體需求」均呈現顯著負相關。
2.「傾聽能力」構面和「現場掌控的技巧」呈顯著正相關。
3.「同理反應能力」構面和「克 服 社 交 溝 通 恐 懼 的 技 巧 」呈顯著 正相關。
4.「社交互動能力」構面和「練 習 聆 聽 回 應 的 技 巧 」呈顯著正相 關。
5.「自我表露能力」構面和人際溝通教育訓練需求各項目間，則無 明顯相關。
九、半導體產業員工衝突管理與教育訓練需求之相關性
1.「整合」構面與「能 在 衝 突 中 控 制 怒 氣 」呈現顯著負相關。
2.「妥協」構面和「能 提 出 解 決 衝 突 的 具 體 策 略 」、「能 在 衝 突 中 讓對方感到誠摯且值得信任的」、「能成為有效化解當事人之間衝突 的仲介者」、「能迅速釐清衝突的真正原因」以及「衝突管理訓練需求整 體」呈顯著正相關。
3.「逃避」構面與「在 意 見 不 合 時 能 有 效 表 達 意 見 的 技 巧 」呈 現顯著負相關。
4.「支配」構面和「能迅速釐清衝突的真正原因」呈顯著負相關。
5.「讓步」構面和「能 夠 巧 妙 的 拒 絕 他 人 」呈顯著正相關；和「能 成為有效化解當事人之間衝突的仲介者」呈顯著負相關。
十、預測影響半導體產業員工教育訓練需求之因素
1.能預測整體教育訓練需求之影響變項為人際溝通能力「表達能 力」，且為負向影響，可解釋 1.5% 之變異量。
2.能預測衝突管理整體教育訓練需求之重要因素包含年齡、教育程 度與「妥協」的衝突管理型態，共可解釋 6.3% 之變異量。其中學歷虛 1(高 中職對照研究所以上)對於衝突管理教育訓練需求的影響最為明顯且為負 向影響，解釋量為 2.7%；衝突管理型態為「妥協」者，解釋量為 1.8%；
年齡虛 2(30~39 歲對照未滿 25 歲)，解釋量為 1.8%。。
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