第二章 文獻探討
第三節 協力工作塑造
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第三節 協力工作塑造
本節主要探討協力工作塑造（Collaborative Job Crafting）之意涵、歷程與實 例。所謂協力工作塑造，係指組織中，兩人或兩人以上團體成員共同採取行動，重新 定義並改變自己工作的職責、關係、與認知疆界的動態過程 (Leana, Appelbaum, &
Shevchuk，2009)。
首先我們就協力（Collaborative）的意涵、特性及其運作指標作探討，進而深 入討論協力與工作塑造之概念結合之相關研究。
壹、協力（Collaborative）相關概念
Collaboration 的涵意為「合作；協力」、「共同工作合作；與某人合作」、「與別 人合作」（牛津高級英漢雙解辭典，1989）；或可稱為兩人團隊（collaboration、
two-person team）（樊學良，2014）。
一、協力／兩人團隊之定義
「協力」指的是兩個或以上的行為者(個人、團體、組織或部門)，以相互信任為 基礎，能夠相互分享資源，包括資訊、知識、技術與資金等，且共擔責任，制定一套 協議規則一起共事解決問題，達成共同目標後，可以分享正面產出的利益(陳恆鈞、
張國偉，2005:50-51)。「兩人團隊」意旨，由兩人因著共同的價值或目標所組成，團 隊成員彼此相互依存且適應彼此，以完成共同的任務或目標，兩人均需帶進各自擅長 的專業，或是透過責任分工的方式，承擔特定被指派的角色（樊學良，2014）。 若將「協力」與「兩人團隊」概念運用於教育上，便是兩位教師，在同一班級中，
因著共同的價值或目標所組成，以相互信任為基礎，相互分享資源，且共擔責任，團 隊成員彼此相互依存且適應彼此，帶進各自擅長的專業，或是透過責任分工的方式，
承擔特定被指派的角色，以完成共同的任務或目標，並共同分享正面產出的利益。根 據本研究之研究目的，因此，本研究中指的「協力」，為「兩人」而非「兩人以上」。
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二、協力團隊／兩人團隊之特性及其運作指標
協力團隊因其場域／背景脈絡之運用，具備不同的特性。以下將不同學者對協力 活動之特性分類整理如下；
（一）Vigoda & Gilboa（2002:101)指出六點協力活動的特性：
1、協力是高層次的策略(strategy)而非低層次的戰術(tactic)；
2、參與者之間的強的連結鏈(即網絡)；
3、涉及不同團體；
4、涉及團體成員致力於長期的活動；
5、運作的過程有正式的型態；
6、傾向透明化。
（二）陳恆鈞等人(2005)提出協力活動的特質包括：
1、兩個或以上的行為者 2、網絡的存在
3、分享資源 4、共擔責任 5、分享利益
除其特性外，學者也對協力團隊／兩人團隊之運作指標及互動模式做討論，分述 如下：Martha 等學者(2004:173-180)提出協力運作的內在指標包括：溝通、承諾、
公平、技巧與能力、信任、尊重，這些都會影響協力運作的品質。惟其兩人團隊間，
成員互動頻率高，因此兩人的思考、行為、情緒反應，以及利益分配的情形都會相互 牽連，樊學良（2014）將其分為三種主要互動形式：
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（一）一方行動者影響另外一方的行為
兩人之間，一為訊息傳遞者，另一為訊息接收者。訊息接收者從傳遞者獲 得知識或資訊，並經由討論、互動等歷程，發現知識之淺在價值性和有用性。
此互動形式屬於垂直形式的互動，通常從一方之觀點出發，探討其行為表現或 創作背後，如何受到另外一方的影響。如學生的學習受到教師影響、部屬之績 效表現受主管領導行為之影響。
學者（De Stobbeleir, Ashlford, and Buyens，2001）運用回饋尋求理 論，將回饋尋求定義為，成員透過他人回饋，藉以改善個人的績效表現，且發 現，員工透過回饋尋求之方式，能提高個人接受回饋的數量與廣度，對成員在 工作中之創意表現有正面幫助。
（二）兩人各自受惠於對偶關係
以印象派畫家畢卡索和布拉克為例，他們一起討論、批判彼此的技法，一 起完成各自的作品，成為彼此的創作歷程中，重要的一環。於此互動關係中，
其關注焦點為，協力之兩個人，其結構為成對的，他們所擁有之資源、權力、
知識、技能及地位，皆為平等，且各自受惠於此關係中。透過同儕互動、擔任 彼此的教練，分別增進彼此的學習成效或專業成長，為亦師亦友的關係。
（三）兩人團隊：兩人相互影響彼此行為且有共同作品
此互動關係，亦即兩人團隊，又稱為相互依存的對偶關係。兩人為達成共 同的價值、目標而組成團隊，彼此依賴、適應，進而成為一個整體。例如萊特 兄弟，從小形影不離，一同工作與玩樂、共享生活、思想與靈感，透過彼此對 話、討論與建議，完成生活所有大小事，進而發明飛機。
要一同完成某任務或目標，兩人團隊間的協力關係，皆有其必要性與助益，惟兩 人團隊間的協力關係是否成功、以及其長期影響之層面與持續維繫的長久，往往有不
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確定性。
兩人團隊間的協力關係能區分不同階段，其具有其動態性，無論是組織成員、活 動領域、資源分配等，皆會影響到協力合作的議程及行動。其協力合作之歷程模型為 是一個連續的過程，包括共識形成前、創始、正式化、運作、終結等五階段。若某一 環節改變，協力合作可能會在任何一個階段夭折(Takahashi and Smutny, 2002；
Lownde and Skelcher，2002:309-311)。在正當、真理、真誠、互為理解等前提下，
協力團隊達成互惠、學習、創造與互賴關係的結果，將產生新的啟發、新的認知與意 義、甚至變革(Innes and Booher, 2003) 。
小結
由以上討論可發現，「協力」與「兩人團隊」概念運用於教育上，便是兩位教師，
在同一班級中，因著共同的價值或目標所組成，以相互信任為基礎，相互分享資源，
且共擔責任，團隊成員彼此相互依存且適應彼此，帶進各自擅長的專業，或是透過責 任分工的方式，承擔特定被指派的角色，以完成共同的任務或目標，並共同分享正面 產出的利益。兩人團隊間的協力關係具有動態性，無論是組織成員、活動領域、資源 分配等，都有可能影響到協力合作的議程及行動。透過協力活動的運作，組織成員建 立協力關係，共同參與事務運作、整合資源、分享資訊與分工合作等，以達成目標。
協力過程中，每一方都具有積極的功能與角色。
貳、協力工作塑造之相關研究
有關協力工作塑造之相關實證研究較少，藉由 Leana 等人(2009)、樊學良（2014）
的研究，首先討論個人層次與團隊層次的創新歷程及其前因後果，接著深入了解其項 目指標，以及研究結果。
一、協力創新歷程及其前因後果（Leana 等人，2009；樊學良，2014）
Leana 等人(2009)在研究中指出，幼教品質決定於教學歷程，而不只是教師學經 歷；以及，增加工作塑造(job crafting)之概念，將大幅影響教學歷程品質；因此，
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創新歷程與前因後果之重要性漸被重視；本研究中，以問卷、觀察與訪談的方式，針 對 62 間幼托中心和 232 位教師及助手，探討比較幼教師協力工作塑造與個人工作塑 造的前因後果。
協力工作塑造之前因後果中，前因包含六項：工作自主權、工作互賴性、工作取 向、支持性管理、同儕關係、職級；後果包含四項：工作績效、工作滿足、工作附加 價值以及教保品質，以下分述之：
表 2-3-1
協力工作塑造前因後果
前因／背景脈絡 工作塑造結果
①工作自主性
②工作互賴性
③工作取向
④支持性管理）
⑤同儕關係
⑥職級
①工作績效
②工作滿足
③工作附加價值
④教保品質
資料來源：Leana, Appelbaum,& Shevchuk(2009)
（一）工作自主權(Discretion)
現有的理論建議在工作自主權和個人間應建立一正向的關係，人如何定義及執行工作上的自主權，應重視工作是如何
概念化及執行的個人選擇權。自主權和個別的工作塑造之間有一個正向關係的爭論，是根深蒂固且強而有力的，而我們也期望 它能適用於幼托人員上。
研究假設，若能給團隊成員較高的工作自主權，有利於高品質的工作環境，以及更好的工作決策與工作執行。
（二）工作互賴性(Interdependence)
研究假設，工作互賴性可能與協力工作塑造呈現正相關。工作互賴性的增加會導致人們需花費更多時間在與他人協調，
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57 然工作互賴性能促進共同事務的發展，以解決問題，並共同協調如何完成工作。幼教工作者在工作上與他人有較多互賴性，可
能會限制他們的工作行為，因為他們需要安排增進與他人關係的活動時間，以及在他們的工作活動中，修飾任何他們可能原先 想做的事，如此才不會擾亂到其他人的工作。同時，工作互賴性也可能限制個人工作塑造行為的發生，因其透過減少工作中的
支配感。
（三）工作取向(Calling versus job or career work orientation)
工作取向指的是工作者如何定位自己的工作之使命感，只是一件維持生活的事，亦或是有使命任務，甚至稱之為天職。
Wrzesniewski和Dutton(2001)認為工作取向將會影響個人於工作上之呈現
（四）支持性管理(Supportive supervision)
過去數十年來，管理者可以在某種限度下影響員工工作塑造他們的工作，而
密切的監控並鼓勵順從，不是創新，而是阻礙了工作塑造的機會（Wrzesniewski & Dutton，2001）
啟發性與支持性的管理，管理者若能適時提供有用的回饋、可用性資源地，幫助工作者跨越工作中的挑戰，可能有利
於員工的學習與創新，從而鼓勵員工去重塑他們在個別及協同工作中的分界。透過這樣的方式，支持性管理可以促進工作塑造 行為。
（五）同儕關係(Social ties)
在工作上人與人之間的關係，經過一段時間的社交及工作互動而顯露出來，
是協同活動的基礎(Weick, 1979)。因此，研究預期工作者與同儕有較頻繁且緊密的 互動，也就是，工作者在工作中的同儕社會關係強度，將會幫助協力工作塑造。
幼托人員擁有與同儕較緊密的連結關係，應更容易協同規劃他們的工作，以滿足他們共同的目標及情況。而對個
幼托人員擁有與同儕較緊密的連結關係，應更容易協同規劃他們的工作，以滿足他們共同的目標及情況。而對個