協調機制之實務應用

圖5-1：泵浦維修流程圖 維修品入庫

泵浦分解 排氣

組件清洗

組件烘乾

泵浦組合

運轉測試

出貨 損壞檢查

領料

入庫 1

2

3

圖5-2：電子產品維修流程圖

於文獻回顧時我們有談到組織內的溝通協調機制有分為三個主要的方法，分 別是中央集權的協調、正式化的協調、社會化的協調。雖然說這些協調方式來自 於不同國家、不同背景、不同的文化所演變與發展出來各自適合的管理方式，因 此表示各種方式之間並沒有所謂的對錯與好壞之分，而是對於每個不同企業或組 織而言之適用與否。個人認為在管理公司內部時所採用之方式比較偏向正式化的 協調，也就是當問題發生時我們想方設法整理出各種解決方案，並以事前的觀點 選出我們認為最好的方法執行，然而待問題解決之後確定某種方式為最佳時再制 定管理辦法，使未來遇到相同問題時便能有一套標準作業流程可以遵循；不過，

如果當下所採用的方案並沒有達成預期的結果，我們也會適度做修正，甚至就結 果論的觀點出發，整合其他可行方案之優點而發展出另一套更適合、甚至可能是 目前最好的方式，並於日後相同情況再次發生時檢驗方法的效率，一再的修正至 當下最滿意的程度為止。在這樣的想法下，我們也認為大部分的公司在成長階段

維修品入庫

外觀檢查

器械分解

損壞檢查

領料

更換/組裝

測試運轉

入庫

出貨 1

2

3

也是依循此法制定公司之管理規章；另一方面，也會參考別間公司的組織章程或 管理辦法，與各部門主管協調與討論後加以修改成適合我們的方法在採納。因此 本章將藉由前面所述之管理模式應用至公司泵浦及控制器之標準作業流程之 中，探討各個環節之間可能出現之問題並提出解決方案。

針對圖5-1 和圖 5-2 所示，在泵浦和電子產品的維修流程當中有三個環節可 能出現問題，將彙整於下表。

表5-2：維修流程之問題彙整

分類 內容研討

環節一 從入庫到維修程序，牽涉到倉管與維修部門之 間的相互配合

解決方案 當維修品入廠後由倉管編碼，再依照出貨緊急 程度安排維修進度與優先順序

協調方式 正式化

環節二 針對毀損或不堪使用的零件做更換，需至庫房 領料，因此涉及管理與維修部門之間的配合

解決方案 領取零件必需做登記，避免多領造成額外的成 本，使工程師較為謹慎

協調方式 正式化

環節三 完修後入庫，同樣會牽涉到管理與維修部門間 的配合

解決方案 依照標準作業程序將幫浦按照廠牌與型號 協調方式 正式化

資料來源：本研究整理

然而在瞭解到各種協調方式以後便可發現，單獨應用其中一種方式於現階段

效益的觀點作考量下將會是最合宜的方式。

化政策去協調，可謂非常不容易；再加上資訊量非常龐大，內容又

量到，因此一套政策之制定必將花費許多的時間與其他有形和無形 的成本，然而換個角度思考，當一切都步上軌道時，單就執行面而 言是非常有效率的，這樣的方式也對應前面所提到本公司對於管理 辦法的制定，如此一來便可更為方便管理。

協調方式 正式化

資料來源：本研究整理

由以上論點可以得知，有效的組織協調程序應該是多面向、有彈性的。另一 方面，由於分公司根據不同的產品或事業會扮演多種不同的角色，某個分公司在 某種產品可能是領導的角色，但對於另一種產品卻可能是擔任執行者，因此在不 同的角色將有不同的作為。根據實務上一項重要的發現顯示企業可以、也應該使 它們協調組織單位的方法差異化。管理階層應該根據不同任務的本質以及各個單 位策略性的角色，而要改變權威集權化、制度正式化以及管理社會化三者之間的 比例。