第四章 資料分析結果
第二節 南投縣旅行業的業態、業類與人力資源現況暨 未來需求
根據交通部觀光局的立案資料綜合旅行社為2 家、甲種旅行社為 22 家，本研究實際調查發現有2 家旅行社在南投縣各設立兩家分公司，
因此總樣本數為22 家，其中 2 家為綜合旅行社，17 家為甲種旅行社。
實際接受調查的共計19 家，另有 3 家拒絕訪問。
一、南投縣旅行業之業類與業態 1、南投縣旅行業之類別
根據有效回收問卷分析結果，南投縣有綜合旅行社2 家(11%)，甲 種旅行社17 家(89%)；詳細資訊請參考表 4-34 與圖 4-18。
表4-34：南投縣旅行社的種類
種類 家數 百分比
綜合旅行社 2 11%
甲種旅行社 17 89%
總計 19 100%
備註：百分比以四捨五入計算，取到小數點第一位。
甲種旅行社 89%
綜合旅行社 11%
圖4-18：南投縣旅行社的種類
2、南投縣旅行業之規模
旅館業的規模可由每月平均出團數量、每月平均營業額兩個面向 加以觀察。根據有效回收問卷分析結果發現，南投縣旅行業月平均出 團在10 團以下的旅行社有 12 家(63.1%)，10-20 團 5 家(26.3%)，21-30 團1 家(5.3%)，每月出團 70 團以上 1 家(5.3%)；詳細資訊請參考表 4-35 與圖 4-19。平均月營業額 50 萬以下 3 家(17.6%) ，50-100 萬 6 家 (35.2%)，100-200 萬 3 家(17.6 %)，200-300 萬 1 家(6%)，400-500 萬 1 家(6%)，500 萬以上 3 家(17.6%)；詳細資訊請參考表 4-36 與圖 4-20。
表4-35：南投縣旅行社過去六個月每個月平均出團的數量 月平均出團的數量
(單位：團) 頻次 百分比
10 以下 12 63.1%
10-20 5 26.3%
21-30 1 5.3%
31-40 0 0%
41-50 0 0%
51-60 0 0%
61-70 0 0%
70 以上 1 5.3%
總計 19 100%
備註：1、頻次：各選項每被勾選一次則計頻次一次。
2、百分比以頻次四捨五入計算，取到小數點第一位。
圖4-19：南投縣過去六個月中每個月平均出團的數量
10團以下, 63.10%
10-20團, 26.30%
21-30團, 5.30%
70團以上, 5.30%
17.60%
6%
0%
6%
17.60%
35.20%
17.60%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
50萬以下
50-100
100-200
200-300
300-400
400-500
500萬 以上 表4-36：南投縣旅行社過去六個月的月平均營業額
月平均營業額
(單位：萬元) 頻次 百分比
50 以下 3 17.6%
50-100 6 35.2%
100-200 3 17.6%
200-300 1 6.0%
300-400 0 0%
400-500 1 6.0%
500 以上 3 17.6%
總計 17 100%
備註：1、頻次：各選項每被勾選一次則計頻次一次。
2、百分比以頻次四捨五入計算，取到小數點第一位。
圖4-20：南投縣過去六個月的平均營業額(單位：萬元)
3、南投縣旅行業之主要客源:
根據有效回收問卷分析結果發現，南投縣旅行業主要客源為南投 縣本地客人佔100%，其他中部附近縣市客人佔 68.4%，北部縣市(新 竹暨以北)客人佔 15.8%，大陸客人佔 5.3%，其他約 5.3%；詳細資訊 請參考表4-37 與圖 4-21。
表4-37：南投縣旅行社的主要客源
主要客源 排序 累計分數 頻次 百分比
南投縣本地客人 1 57 19 100%
中部附近縣市客人 2 27 13 68.4%
北部縣市(新竹暨以北)客人 3 3 3 15.8%
其他 4 2 1 5.3%
大陸客人 5 1 1 5.3%
南部縣市(嘉義暨以南)客人 6 0 0 0%
日本客人 7 0 0 0%
歐美客人 8 0 0 0%
備註：1、本題項可依序複選 3 種主要客源。
2、計分方式：排序 1 者 3 分，2 者 2 分，3 者 1 分。
3、以累計分數來排序。
4、頻次：各選項每被勾選一次則計頻次一次。
5、百分比以頻次四捨五入計算，取到小數點第一位。
100%
68.40%
15.80%
5.30% 5.30%
0%
20%
40%
60%
80%
100%
南投 中部 北部 其他 大陸
圖4-21：南投縣旅行社的主要客源
綜合上述統計結果發現，南投縣旅行業類別最多是甲種旅行社 17 間(89%)，每月平均出團量以 10 團以下(63.1%)佔最多，每月平均營業 額以50-100 萬(35.2%)最多，而客源主要以南投縣本地人(100%)最多。
若比較綜合旅行社與甲種旅行業類與業態則發現，縣內綜合旅行社主 要以甲種旅行社(17 間)居多，高於綜合旅行社(2 間)；詳細資訊請參考 表4-38。規模部分，綜合旅行社以每月平均出團量 50%為 10-20 團，另 外50%則是 70 團以上，可發現即使同屬綜合旅行社出團量差距頗大。
至於甲種旅行社方面則以每月平均出團量 10 團以下(64.7%)佔最多；
詳細資訊請參考表4-39。再從每月平均營業額來比較綜合旅行社與甲 種旅行社可發現，綜合旅行社的月平均營業額400-500 萬與 500 萬以 上各佔50 %，而甲種旅行社每月平均營業額以 50-100 萬最多(40%)；
詳細資訊請參考表4-40。由此可看出綜合旅行社與甲種旅行社規模上 的顯著差距，最後就旅行社的客源加以分析，綜合旅行社與甲種旅行 社主要的客源均為南投縣本地客人皆佔100%，綜合旅行社與甲種旅 行社在客源部分以在地及鄰近縣市客源佔絕大多數，兩類旅行社在客 源上無明顯差異；詳細資訊請參考表4-41。
表4-38：南投縣旅行社的種類與家數
旅行社種類 家數
綜合旅行社 2
甲種旅行社 17
表4-39：南投縣綜合旅行社及甲種旅行社過去六個月中每個月平均出團的數量 月平均出團量
(單位：團)
綜合旅行社 甲種旅行社
家數 百分比 家數 百分比
10 以下 0 0% 11 64.7%
10-20 1 50% 4 23.5%
21-30 0 0% 2 11.8%
31-40 0 0% 0 0%
41-50 0 0% 0 0%
51-60 0 0% 0 0%
61-70 0 0% 0 0%
70 以上 1 50% 0 0%
總計 2 100% 17 100%
備註：百分比以四捨五入計算，取到小數點第一位。
表4-40：南投縣綜合旅行社及甲種旅行社過去六個月中的月平均營業額 平均營業額
(單位：萬元)
綜合旅行社 甲種旅行社
家數 百分比 家數 百分比
50 以下 0 0% 3 20%
50-100 0 0% 6 40%
100-200 0 0% 3 20%
200-300 0 0% 1 6.7%
300-400 0 0% 0 0%
400-500 1 50% 0 0%
500 以上 1 50% 2 13.3%
備註：百分比以四捨五入計算，取到小數點第一位。
表4-41：南投縣綜合旅行社及甲種旅行社的主要客源
主要客源 排序
綜合旅行社 甲種旅行社
累計分
數 頻次 百分比 累計分
數 頻次 百分比
南投縣本地客
人 1 6 2 100% 51 17 100%
中部附近縣市
客人 2 3 1 50% 24 12 70.6%
北部縣市客人
(新竹暨以北) 3 0 0 0% 3 3 17.6%
南部縣市客人
(嘉義暨以南) 6 0 0 0% 0 0 0%
日本客人 7 0 0 0% 0 0 0%
大陸客人 5 0 0 0% 1 1 5.9%
歐美客人 8 0 0 0% 0 0 0%
其他 4 0 0 0% 2 1 5.9%
備註：1、本題項可依序複選 3 種主要客源。
2、計分方式：排序 1 者 3 分，2 者 2 分，3 者 1 分。
3、以累計分數來排序。
4、頻次：各選項每被勾選一次則計頻次一次。
5、百分比以四捨五入計算，取到小數點第一位。
二、南投縣旅行業人力資源現況
本研究由旅行社現有員工數與旅行社過去一年員工平均流動率兩 個面向來觀察南投縣旅行業人力資源現況。
1、南投縣旅行業現有員工數
根據有效回收問卷分析結果顯示，南投縣旅行業現有員工數在5 人 以 下 有 13 家 (68.4%) ， 5-10 人 有 3 家 (15.8%) ， 11-20 人 有 3 家 (15.8%)；詳細資訊請參考表 4-42 與圖 4-22。
表4-42：南投縣旅行社現有的員工人數
現有員工數 家數 百分比
5 人以下 13 68.4%
5-10 人 3 15.8%
11-20 人 3 15.8%
21-30 人 0 0%
31-40 人 0 0%
41-50 人 0 0%
50 人以上 0 0%
總計 19 100%
備註：百分比以四捨五入計算，取到小數點第一位。
圖4-22：南投縣所任職的員工人數 5人以下
68%
5-10人 16%
11-20人
16% 5人以下
5-10人
11-20人
2、南投縣旅行業的員工流動率:
根據有效回收問卷分析結果顯示，南投縣旅行業員工流動率在 5% 以 下 有 14 家 (73.7%) ， 5-10% 有 4 家 (21.1%) ， 20-30% 有 1 家 (5.2%)；詳細資訊請參考表 4-43 與圖 4-23。
表4-43：南投縣旅行社過去一年員工的平均流動率
平均流動率 家數 百分比
5%以下 14 73.7%
5-10% 4 21.1%
20-30% 1 5.2%
10-20% 0 0%
30-40% 0 0%
40-50% 0 0%
50-60% 0 0%
60-70% 0 0%
70-80% 0 0%
90-100% 0 0%
100%以上 0 0%
總計 19 100%
備註：百分比以四捨五入計算，取到小數點第一位。
圖4-23：南投縣過去一年員工的平均流動率 20-30%, 5.2%
5-10%, 21.1%
5%以下, 73.7%
5%以下
5-10%
20-30%
由上述統計分析可知，南投縣內旅行社之員工數以 5 人以下為最 多，有13 家(68.4%)。在員工流動率方面則以 5%以下的 14 家(73.7%)最 多。若進一步比較綜合旅行社與甲種旅行社人力資源現況則發現，綜 合旅行社現有員工數以5-10 人與 11-20 人，各佔 50%，甲種旅行社現 有員工數以5 人以下最多(76.4%)；詳細資訊請參考表 4-44。而在員工 平均流動率部分綜合旅行社的員工流動率5-10%與 20-30%各佔 50%，
明顯高於甲種旅行社5%；詳細資訊請參考表 4-45。
表4-44：南投縣綜合旅行社及甲種旅行社現有的員工人數
員工人數 綜合旅行社 甲種旅行社
家數 百分比 家數 百分比
5 人以下 0 0% 13 76.4%
5-10 人 1 50% 2 11.8%
11-20 人 1 50% 2 11.8%
21-30 人 0 0% 0 0%
31-40 人 0 0% 0 0%
41-50 人 0 0% 0 0%
50 人以上 0 0% 0 0%
總計 2 100% 17 100%
備註：百分比以四捨五入計算，取到小數點第一位。
表4-45：南投縣綜合旅行社及甲種旅行社過去一年員工的平均流動率
平均流動率 綜合旅行社 甲種旅行社
家數 百分比 家數 百分比
5% 0 0% 14 82.4%
5-10% 1 50% 3 17.6%
10-20% 0 0% 0 0%
20-30% 1 50% 0 0%
30-40% 0 0% 0 0%
40-50% 0 0% 0 0%
50-60% 0 0% 0 0%
60-70% 0 0% 0 0%
70-80% 0 0% 0 0%
90-100% 0 0% 0 0%
100 以上% 0 0% 0 0%
總計 2 100% 17 100%
備註：百分比以四捨五入計算，取到小數點第一位。
三、南投縣旅行業員工來源、招募員工管道、員工遴選要件
南投縣旅行業員工招募情形可以從員工來源、招募員工管道、員工 遴選要件三個面向來觀察。
1、南投縣旅行業員工的來源
根據有效回收問卷分析結果，南投縣旅行業員要來自於學校的比 率佔5.3%，員工為在地鄉親的比率佔 73.7%，為現職員工之親友的比 率佔36.8%，其他的來源(自行前來的求職者以及朋友介紹)比率佔 10.5%；詳細資訊請參考表 4-46 與圖 4-24。
表4-46：南投縣旅行社員工的主要招募來源
主要招募來源 排序 累計分數 頻次 百分比
在地鄉親 1 41 14 73.7%
現職員工親友 2 16 7 36.8%
其他 3 14 2 10.5%
學校 4 2 1 5.3%
職訓機構 5 0 0 0%
備註:1、累計分數計分方式：排序 1 者 3 分，2 者 2 分，3 者 1 分。
2、以累計分數來排序。
3、各種招募來源每被勾選一次則計頻次 1 次。
4、百分比以四捨五入計算，取到小數點第一位。
5.30%
10.50%
73.70%
36.80%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
在地鄉親 現職員工親友 其他 學校
2、南投縣旅行業員工招募管道
南投縣旅行業招募員工管道為刊登徵人廣告(報紙/雜誌/夾報)佔 68.4%，網路人力銀行佔 21.1%，公立就業服務機構(含全國就業 e 網) 佔 15.8% ， 內 部 員 工 舉 薦 佔 47.4% ， 同 業 介 紹 佔 15.8% ， 其 他 佔 15.8%；詳細資訊請參考表 4-47 與圖 4-25。
表4-47：南投縣旅行社新進員工的主要招募管道
主要招募方式 排序 累計分數 頻次 百分比
刊登徵人廣告
(報紙/雜誌/夾報) 1 28 13 68.4%
內部員工舉薦 2 25 9 47.4%
網路人力銀行 3 9 4 21.1%
其他 4 8 3 15.8%
公立就業服機構
(含全國就業 e 網) 5 6 3 15.8%
同業介紹 6 6 3 15.8%
就業博覽會
(含校園徵才) 7 0 0 0%
實習建教合作 8 0 0 0%
勞動派遣業者 9 0 0 0%
備註: 1、累計分數計分方式：排序 1 者 3 分，2 者 2 分，3 者 1 分。
2、以累計分數來排序。
3、各種招募管道每被勾選一次則計頻次 1 次。
4、百分比以四捨五入計算，取到小數點第一位。
圖4-25：南投縣員工的主要招募管道
15.8%
15.8%
15.8%
21.1%
47.4%
68.4%
0%
20%
40%
60%
80%
100%
刊登徵人廣告
內部員工舉薦
網路人力銀行
其他
公立就業服機構
同業介紹
3、員工遴選要件
南投縣旅行業在員工遴選要件勾選學歷的佔42.1%，專業證照佔 68.4%，工作經驗佔 73.7%，語言能力佔 42.1%，人格特質佔 26.3%，
儀態佔21.1%；詳細資訊請參考表 4-48 與圖 4-26。
表4-48：南投縣旅行社新進員工的遴選要件
遴選要件 排序 累計分數 頻次 百分比
工作經驗 1 35 14 73.7%
專業證照 2 25 13 68.4%
學歷 3 17 8 42.1%
語言能力 4 16 8 42.1%
人格特質(個性) 5 8 5 26.3%
儀態 6 8 4 21.1%
其他 7 0 0 0%
備註：1、累計分數計分方式：排序 1 者 3 分，2 者 2 分，3 者 1 分。
2、以累計分數來排序。
3、各種遴選要件每被勾選一次則計頻次 1 次。
4、百分比以四捨五入計算，取到小數點第一位。
圖4-26：南投縣新進員工的遴選要件
21.1%
26.3%
42.1%
42.1%
68.4%
73.7%
0%
20%
40%
60%
80%
100%
工作經驗
專業證照
學歷
語言能力
儀態
人格特質(個性)
根據上述的統計分析顯示，南投縣內旅行社員工招募來源主要來 自於在地鄉親的比率最高73.7%，招募員工的管道則主要為刊登徵人 廣告(報紙/雜誌/夾報)佔 68.4%，而員工遴選要件以工作經驗為最高佔 73.7%。若進一步比較綜合旅行社與甲種旅行社員工招募來源、招募員 工管道以及員工遴選要件則發現，南投縣綜合旅行社與甲種旅行社的 員工招募來源主要都是來自於在地鄉親，各佔100%與 70.6%，此外綜 合旅行社員工次要的來源為學校(50%)，至於甲種旅行社員工的次要 來源則是現職員工的親友(41.2%)；詳細資訊請參考表 4-49。在招募員 工管道方面，綜合旅行社主要招募管道為網路人力銀行(100%)，而甲 種旅行社則以刊登徵人廣告(76.5%)為其主要招募管道，由此可看出南 投縣綜合旅行社在招募管道已全面使用網路管道來招募員工，而甲種 旅行社在招募方式部分還是傾向以刊登徵人廣告為主。因此有意應徵 者應留意不同旅行社常用的徵才平台的相關資訊；詳細資訊請參考表 4-50。在新進員工遴選要件方面，綜合旅行社遴選要件以工作經驗最高 佔100%，次之為專業證照與語言能力各佔 50%，而甲種旅行社遴選 要件為工作經驗與專業證照各佔70.6%，次之為學歷佔 40.1%；詳細 資訊請參考表4-51。
表4-49：南投縣綜合旅行社及甲種旅行社員工的主要招募來源
主要招募 來源
綜合旅行社 甲種旅行社
排序 累計分
數 頻次 百分比 排序 累計分
數 頻次 百分比
學校 2 2 1 50% 4 0 0 0%
職訓機構 5 0 0 0% 5 0 0 0%
在地鄉親 1 6 2 100% 1 35 12 70.6%
現職員工
親友 3 0 0 0% 2 16 7 41.2%
其他 4 0 0 0% 3 14 2 11.8%
備註：1、累計分數計分方式：排序 1 者 3 分，2 者 2 分，3 者 1 分。
2、以累計分數來排序。
3、各種招募來源每勾選一次則計頻次 1 次。
4、百分比以四捨五入計算，取到小數點第一位。