建議

量因素、縣內留宿意願、縣內旅遊消費行為、旅遊體驗感受與遊後 態度等相關議題。公部門可藉由自身的研究單位或委託相關學術 機構協助業者對上述重要議題進行理解，如此一來業者可依研究 結果制定相對應的作為、公部門亦可制定相對應的政策並且提供 整體觀光產業發展所需的相關資源與支持。此外，文化創意產業 結合觀光活動近來在世界各地已有許多成功的例子，研究者建議 業界與公部門可參考成功案例的做法，結合國內一流的觀光與藝 術人才，利用日月潭此類世界級的山水風光，結合有地方特色的 原住民故事，籌劃具國際水準的大型山水實景劇於夜間表演，以 增加國際旅客到訪並留宿的意願。

二、對教育訓練單位的建議

1、研究結果發現旅館業對於新進員工的遴選考量主要包含工作經驗 (72%)、人格特質(56%)、儀態(32%)等因素，因此建議餐飲、旅館、

觀光休閒等相關科系學校應加強與旅館業建教合作，提供學生可 以實地實習操作的機會，以增加學生實務方面的能力與經驗，成 為旅館業者較為偏好的職位候選人。此外，其他公民營的教育訓 練單位也可開設適當的課程，例如美姿美儀、正向思考、專業認知 與倫理、國際禮儀等課程，建構求職者具備業界所需求的知識、技 術與態度特質。

2、教育訓練機構可植基於本研究的調查結果，針對業界未來的職缺 以及業者對該職缺的遴選條件開辦相關課程，提供有意求職者進 修，以具備更佳的就業競爭力。例如未來一年南投縣旅館業的主 要職缺包含餐飲部外場服務人員、旅館房務部門與前檯；未來一 年旅行社的主要職缺有業務行政和票務人員，而對應這些職缺的 遴選要件可供教育訓練單位參考，以開設相關的訓練課程供有意 求職者進修。

三、對觀光業者的建議

1、研究結果顯示，旅行社的客源依序為南投縣本地客人(100%)、中 部附近縣市客人(68.4%)、北部縣市客人(15.8%)。因此除了建議業 者應保持原有之客源之外，可以加強提升外籍遊客的縣內留宿 率。特別是日月潭國家風景區不僅是台灣地區的知名景點，亦聞 名國際，是來台國際觀光客主要參訪景點之一，若外國觀光客 僅是到此一遊，停留時距不長、消費有限、在此過夜的比率也不 高，相當可惜。因此建議旅館業者可先釐清吸引旅客停留的因素，

並與旅行社合作開發對外籍旅客有吸引力的遊憩資源與行程，

甚至可針對縣內獨特的生態資源開拓不同客群(例如生態旅遊、

深度旅遊等)等，以增加外籍旅客對縣內觀光產業收益的助益。

2、本計畫調查過程中，有部分業者對於接受此類調查態度保留，多 數經由計畫訪談人員說明研究意義與詳細溝通後同意協助調查，

但仍有部分業者基於商業機密的考量婉拒調查。其實任何產業的 永續經營，產官學界的密切合作有其正向意義。未來可加強各方 的溝通，建立共識，針對重要的議題彼此合作，相信其結果對 於業者經營管理、學界深化知識、公部門制定政策與整體規劃上 均有所助益。

四、對求職者的建議

1、研究結果顯示縣內旅館業的兩個主要招募管道為刊登徵人廣告 (報紙/雜誌/夾報)以及內部員工舉薦，因此建議想到南投縣旅館 業工作的員工應多多留意相關的徵人訊息，或者委託已在旅館 業中工作的親友幫忙留意，也可以透過公立就服機構的求職服 務尋找適當的工作機會。至於旅行社的主要招募管道也是刊登徵 人廣告，但綜合旅行社以廣泛使用網路人力銀行，因此建議有 意到南投縣旅行業工作的求職者可將自己的學經歷等與應徵職 務相關的資訊除了登入網路人力銀行外也可以於「全國就業 e 網」中登入，「全國就業e 網」是由行政院勞委會職業訓練局規劃

建置，整合了各地就業服務中心之求職求才資料，也是唯一完 整整合政府、民間、校園求職、求才資訊之界業網站，以增加應徵 的機會。

2、問卷結果亦顯示南投縣旅館業者、旅行業者遴選員工要件較注重 求職者工作經驗與人格特質及儀態，因此建議求職者可從這幾 個部分做加強，以增加就業機會。此外，求職者也可針對自己有 興趣的特定職務，業者注重的條件(例如外語導遊別重視英文語 言能力)特別加強，甚至可參加公民營機構所舉辦的訓練課程，

以增進自身的就業競爭力。