博物館的「前台」（front）

在博物館中，觀眾的前台主要是與參觀或相關活動為主，館方的前台則主 要是館方人員進行工作的區域，需要展現博物館人員形象的區域，表現出館方 人員熱情、親切以及專業。根據本研究的觀察與訪談結果發現，在台原亞洲偶 戲博物館中，作為觀眾前台的場所包含：一樓入口與售票處、各樓層展覽間，

館方的前台發生場所包含：一樓入口與售票處、各樓層展覽間。

觀眾與館方人員的前台區域範皆包含入口、售票處以及展覽間。主要是因 為雙方進行主要活動皆在此，但觀眾的觀賞者並不只是館方人員，同時包含其 他觀眾，因此對觀眾來說，在參觀的過程中，博物館除了作為他自身生活中休 閒放鬆的後台區域，同時在參觀時也是作為博物館觀眾的前台表演區域，需要 展現自己身為良好觀眾的形象。

館方在博物館中的前台活動主要是觀眾服務與展覽的展示與解說，共同點 就是需要與觀眾接觸，不論是館方人員在進行售票、導覽解說等等，或是展覽 與展品本身，都是館方的表演內容。透過展品與展覽的擺設、說明，透過如戲 劇一般的活潑展示，讓觀眾藉此對展覽主題有所了解。而館方人員在服務與導 覽的過程中，為了提供良好的服務品質，會盡可能扮演好自己身為「博物館人 員」或「導覽人員」的角色。

依據本研究的分析結果，在台原亞洲偶戲博物館中，觀眾與館方的「前 台」出現以下特徵現象：一、觀眾在展覽間參觀時會注意個人秩序，避免影響 他人，形成不良觀感；二、觀眾在博物館中遵守館方規定，接受館方規則，展

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現出觀眾的社會化；三、觀眾在展覽間專心於展覽參觀上，不希望有不相關的 活動影響到參觀經驗；四、館方在觀眾面前展現親切熱情的態度，消除觀眾的 距離感；五、館方人員在工作坊進行課程訓練，展現館方的專業度。

一、觀眾在展覽間參觀時會注意個人秩序，避免影響他人，形成不良觀感

根據訪談，受訪者皆表示在展覽間中會注意個人行為，避免影響到他人的 參觀感受。從中可以發現，觀眾會在乎其他觀眾的眼光，認為應該要扮演「不 影響他人的觀眾」之角色。當觀眾在乎博物館中他人的眼光與想法時，展覽間 也成為觀眾展現角色形象的區域，成為觀眾在博物館參觀時的前台。

但透過訪談可以發現，對於身為「觀眾」的角色形象，大部分的人是沒有 自覺的，不認為自己正在博物館中扮演「觀眾」這一角色，因此在展現角色形 象與特質的時候，顯得較為被動、消極。觀眾在博物館中進行參觀活動時，並 沒有意識到自己是在扮演角色，仍會在意別人的眼光，時時注意自己的行為，

不希望自己或做出不當的行為，影響到其他人，避免留下不好的印象或感受。

二、觀眾在博物館中遵守館方規定，接受館方規則，展現出觀眾的社會化

根據訪談內容與研究者的觀察，依據觀眾的行為得出，觀眾的前台區域包 含入口、售票處與展覽間，在這些區域中呈現出觀眾形象。觀眾會在以上區域 進行參觀活動，並且會在意他人的眼光，會要求自己遵守館方的規定，並會注 意自己是否影響到他人。例如受訪者 V4 表示：

在博物館中應該就是遵守他們的規則吧。譬如說你可以攝影，但不能開閃 光燈。或者是不要大肆地去破壞那些東西。就是保持著一種基本禮儀。另 外也會注意聲音的部分，例如說我們剛剛在拍照，但是如果有人在外面想 要進來看的話，我們就會停止這個行為。（受訪觀眾，V4）

另外根據研究者的觀察，觀眾在入口處或售票處時，會提醒同行者遵守博 物館的規則，其中主要是以親子觀眾及學校團體為主。家長或老師會在進入館 內參觀時，提醒並說明在博物館內應注意的行為與規則。例如：觀眾在剛進入 館內，即在入口提醒同行的孩童先將飲料喝完，之後才到售票處購票進場。

三、觀眾在展覽間專心於展覽參觀上，展現出學習目的，並且不希望有不相關 的活動影響到參觀經驗

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根據研究者的觀察，觀眾在參觀博物館時會專注在展覽上，除了觀看展品 外，也會瀏覽展覽的說明牌，增加對展品的了解。另外也會有部分觀眾拍攝展 品或是以手機、筆記本作展覽紀錄，強烈展現出其學習目的。

另外根據受訪觀眾的回答，觀眾認為在博物館中使用手機上網、社群軟體 聊天、玩遊戲等等，與參觀博物館不相關的行為應該減少。這是因為這些行為 與參觀行為無太大關係，同時認為這行為不妥當、怪怪的，不符合在博物館中 觀眾應有的形象。

我不會在博物館中使用手機上網、使用社群軟體欸。因為都已經花了門票 錢進來要看了，那為了要把你花門票錢的那些錢然後拿來進來裡面，然後 用手機，這樣感覺有點怪怪的。（受訪觀眾，V1）

四、館方在觀眾面前展現親切熱情的態度，消除觀眾的距離感

館方人員接待觀眾以及第一次跟觀眾接觸的地方就是在入口處與售票處，

觀眾會在這向售票人員詢問展覽資訊以及購票，同時也是導覽人員與觀眾集合 與開場的地方。不論是售票人員或是導覽人員，兩者在此區域皆須在第一時間 給觀眾良好的印象，進而讓後續活動進行順利。根據館方人員的受訪回答，認 為館方人員展現出親近熱情的態度，可以拉近觀眾與博物館之間的距離。

如果就我自己一個人來說，主要就態度要親切一點，熱情一點，不能呈現 跟這相反的形象，像是沒什麼精神，或是比較冷淡，或是沒什麼情緒。會 這樣認為，是因為我覺得是同理心的關係。如果到這裡會想感受別人給你 的尊重或是很親近的感覺，拉近你跟空間的距離。（受訪館方人員，M4）

相對於觀眾，館方這邊由於明確清楚自己的角色扮演，因此會主動、積極 的去展現館方應該展現的樣貌，諸如：親切的服務態度、專業的展覽規劃與解 說等等。希望透過展現自己的角色形象，藉此吸引觀眾的注意，增加觀眾對館 方的好感度與參訪次數。另一方面，館內的展覽設計是往活潑、親民的方向去 做規劃，如：展覽間內設置偶戲 DIY 體驗，讓觀眾能夠自己動手操作，藉此增 加趣味性，希望能讓觀眾產生興趣與動機。

五、館方人員在工作坊進行課程訓練，展現館方的專業度

館方人員固定每星期三會在工作坊進行布袋戲課教學課程，邀請陳錫煌老 師教館方人員操作布袋戲。不過工作坊為開放式空間，觀眾只要進入館內往左 邊看便可以看到他們上課過程。對員工的訓練課程雖然是幕後工作，但館方除

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了考慮到訓練時的布景、道具之外，並認為這可以引起觀眾學習布袋戲的興 趣，因此上課的地點是在博物館中的一樓工作坊。

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