博物館的「局外」（the outside）

局外是指既非台前也非台後的情境，是屬於兩者之外的情況。根據 Goffman 的戲劇理論，以某一特定的「表演」角度來看，在表演的當下，其前 台與後台以外的地方皆為局外，也因此當表演進行時，突然進入的表演前台或 是後台的人、事、物，都可以是局外者。在博物館中，局外的情境來自於現場 的出現不可控制的因素（例如：突然出現大量觀眾）或是意外事件時，不論是 觀眾或是館方都會受到影響。

在台原亞洲偶戲博物館中，觀眾的局外場所包含：各樓層展覽間、一樓工 作坊，館方的局外場所包含：各樓層展覽間、一樓工作坊、一樓售票處、一樓 大廳。不論是觀眾或是館方人員，整個博物館內都有可能是局外的場所。由於 台原亞洲偶戲博物館館內空間狹小，所以當館內人數超過一定人數時，觀眾與 館方人員活動容易受到他人影響、干擾。加上動線較開放式，因此當人多的時 候，觀眾在參觀的時候容易受到其他觀眾影響。同時，當館方人員在帶導覽 時，亦會因為空間與人數的關係受到影響，因而發生導覽被打斷的情況。

本節的目的是探討在博物館中，觀眾與館方的局外會發生在哪些場所，以 及有哪些局外的行為。了解兩者在博物館內的局外是因為什麼因素構成的，以 及發生的局外現象。依據本研究的分析結果，在台原亞洲偶戲博物館中，觀眾 與館方的「局外」出現以下特徵現象：一、觀眾認為在博物館使用手機進行參 觀無關的行為，會影響到個人參觀過程；二、觀眾參觀時容易受到其他觀眾影 響，是因為館內空間狹小以及當下參觀人數多緣故；三、觀眾看到館方人員在 展間內進行換展或是設備維修，介入彼此的活動中；四、館方人員受到突發狀 況影響，而導致導覽中斷。

一、觀眾參觀時容易受到其他觀眾影響，是因為館內空間狹小以及當下參觀人 數多緣故

根據受訪者的回答，一般館內參觀人數不多時，未感受到外界或其他人的 行為、聲音等的干擾；但當展覽間人數較多時，則容易形成「局外」之情境。

根據研究者的觀察，受訪者 V4、V6、V11、V13 在館內進行參觀時，現場觀眾 約超過 10 人以上，因此容易受到他人打擾，並且較難移動到其他的展區，明顯 感受到擁擠感，或是行走時要注意腳邊是否有人。

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我覺得大概是因為人數的問題，因為我們一團都挺多人的，還有就是這裡 的空間略小一點。所以就是可能有時候就不能夠真的看得很清楚那些展 品，或者是難聽的很清楚導覽。所以就是有一點點被打斷，沒有連貫的這 個問題是會出現。（受訪觀眾，V4）

剛才在聽導覽人員帶導覽時，有小孩子就突然從我們跟導覽中間就是突然 穿過去，然後就導覽人員必須先把小孩子安撫好之後才能繼續講。（受訪 觀眾，V13）

根據受訪觀眾 V4 與 V13 的訪談內容，可以發現當其他觀眾從中間經過或 是現場人潮擁擠時，會影響到導覽人員解說，導致導覽的中斷，或是自身較難 聽到導覽內容或觀看到展品，使自己的參觀經驗斷斷續續，沒有連貫性。

另外由於館內空間狹小，加上動線設計較迂迴，因此當參觀人數多較多時 進行參觀，容易有動線不佳的情形，可能對其他行動不便的觀眾較不適合。

影響到我參觀過程是寫生的孩子們吧。因為他們就坐在地上寫生，擋到路 徑，影響到我的參觀路線。但我又不能說走開我要看，所以我也只好等他 們結束前先去觀看其他的展覽。（受訪觀眾，V6）

主要是他這個建築物動線的問題，他整體的規劃上面就會比較困難，因為 空間有限，然後又要有一些迂迴的動線，就變成不好走。（受訪觀眾，

V11）

圖 4. 展覽間內人潮多時的狀況 （拍攝者：蘇怡錚，2017.7.4）

二、觀眾認為在博物館使用手機進行參觀無關的行為，會影響到個人參觀過程

除了上述觀眾局外現象，觀眾認為會影響到個人參觀經驗的局外者是「手

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機」。根據受訪觀眾的回答，觀眾認為在博物館參觀時，應該專注在展覽上，以 當下的參觀經驗與感受為主，如果要使用手機，應該與參觀展覽有關聯才合 理，例如：查詢資料、拍攝照片。但是若是以手機進行與參觀展覽無關的活 動，例如：使用社群軟體聊天、玩手機遊戲等等，觀眾認為這些手機使用行為 會干擾到參觀過程，降低自己的專注力，因此會避免在展覽間使用手機進行參 觀以外的活動。

由於受訪者認為使用手機會影響到個人行為，而非影響到他人，未將他人 眼光作為考慮，因此可說部分觀眾認為手機於博物館中可謂局外情境。根據受 訪觀眾的訪談回答，觀眾認為在博物館參觀應該以享受參觀過程為主，甚至覺 得使用手機會干擾到參觀過程。

我覺得看展覽就是看展覽，為什麼要使用到手機。一方面是因為覺得使用 手機會影響到個人參觀，另一方面是覺得在參觀博物館時，沒有特別需要 使用手機。（受訪觀眾，V15）

三、觀眾看到館方人員在展間內進行換展或是設備維修，介入彼此的活動中

根據館方人員的受訪回答，當他們在撤展、佈展或是維修設備時，有時會 被觀眾看到，但一般他們會向觀眾解釋情況，根據 M1 跟 M3 的敘述，觀眾對 於這種情況，相較於感覺參觀時被打擾的感覺，更多是引發好奇心並感到有 趣，可以看到博物館較少見的一面。

四、館方人員受到突發狀況影響，而導致導覽中斷

館方人員在進行導覽的時候，除了前面提到會受到空間狹小與觀眾過多的 情況，影響到導覽過程之外，館方人員也會因為現場發生突發狀況，導致導覽 中斷。這些突發狀況可能來自於館方，也可能來自觀眾。來自館方的突發狀況 主要是在設備方面，例如：當館方人員在三樓小劇場進行偶戲演出時，現場可 能會發生設備壞掉，或是電線、音源線等被踢掉的情況，這些對館方人員來說 是無法預測的。根據受訪館方人員的回答，一般他們會在進行導覽前先檢查、

試用。如果現場發生設備問題，則是會盡快處理，同時也會先向在場的觀眾進 行其他部分的解說，或是講述偶戲相關的故事、問答等等。

來自觀眾的突發情況方面，這部分是館方無法控制的，由於台原亞洲偶戲 博物館的團體觀眾大多是學校的學生，其中又以國小中低年級為主。根據受訪 館方人員的回答，在進行導覽解說的時候，觀眾的突發狀況可能來自於生理需 求，例如：因為口渴想喝水，結果在展覽間打翻水（台原亞洲偶戲博物館內不

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可以飲食，但可以飲用白開水），或是突然需要去洗手間；另一種是非生理需求 的部分，主要是觀眾在聆聽導覽時，可能會交談頻繁、音量過大，或是情緒興 奮，難以控制等等，影響到館方人員進行導覽解說之外，也影響到其他觀眾的 參觀經驗。館方人員面對這些突發的局外情況，一般會暫停導覽，請其他館方 人員或是團體觀眾的同行大人幫忙（一般都是老師或家長），等現場情況控制住 後，再繼續進行導覽。

聆聽導覽的團體小朋友突然要去洗手間、水灑出來等等，無法預測的情 況。因此館方需要注意的部分就比觀眾來得多，也需要更多的準備來面對這些 局外。

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