博物館網站內容與設計相關研究

筆者依據「網站設計」與「博物館」為關鍵字查詢國家圖書館之「全國碩博 士論文資訊網」，發現查詢結果多與網站技術層面相關，至 2005 年 5 月底僅有三 論文以博物館與美術館網站內容作評估與研究，分別是劉家倫（2000）「台灣美術 館全球資訊網站的內容規劃與品質評估之研究」、黃如足（2001）「美術館網頁設 計及使用性之研究」、高蓁瑩（2004）「不同族群於博物館網站介面操作之研究：

以國立科學博物館為例」。另外，以博物館網站視覺設計為研究者，則有鍾國文

（2004）「博物館網站視覺設計之探討：以北投溫泉博物館網站設計創作為例」。

劉家倫以內容分析法分析國內外各五所美術館，對其內容規劃的情形進行比 較，發現國內外美術館網站均有規劃活動最新消息、典藏、展覽、教育、參觀資 訊等五大項。國外網站有、國內沒有的則是美術館新聞稿、FAQ 服務。國內網站 有、國外無的項目則有活動報名表下載、中英語畫面、周邊地理位置介紹、館長 介紹。劉家倫建議就服務角度而言，美術館網站應以使用者的需求為考量；就設 計角度而言，美術館網站應擅用網路媒體的特質；就管理的角度而言，美術館網 站應秉持永續經營的理念。

隨後在黃如足的研究中，進一步使用文獻回顧法作理論探討、啟發式評估法 與德菲法針對國內外六所美術館與博物館網頁設計使用性（Usability）問題評估。

使用性係指某種物件或介面應以「使用者」為核心的設計依據，讓人感受容易被 使用或兼具好用、實用的價值認知，換句話說，就是夠不夠「人性化」之意。黃 如足的研究發現有如下四點：

1‧得出五十項明確的美術館網頁使用性問題點。

2‧研究顯示結合啟發式評估法及德菲法之研究評估方法的確能夠獲得研究主 題結果之高度真實性。

3‧美術館網站在設計時，網站設計者除了在注重豐富的資料展現同時，也必 須注入更多心力在初次光臨的使用者操作問題上。

4‧美術館網站的使用性在「使用簡單自然語言」、「說使用者的語言」及「適 當的回饋」三者的改善上為當務之急。

依據「使用性」的原則，黃如足發展出「視覺傳達介面」、「瀏覽查詢介面」、

「特殊服務介面」、「整體操作介面」四大項一共122個評估項目，提供給美術館網 站作為規劃理想的網站內容之參考，是目前國內已知最詳盡的藝術類網站評估原 則。高蓁瑩則立基於黃如足的研究之上，採用網站使用性評估中的「回溯式測試」、

「教練法」與「啟發式評估法」，以國立自然科學博物館網站為範例，探討使用 者於網站介面操作上發生的使用性問題；另一方面，對國內外博物館網站進行首 頁內容分析，藉由科博館網站之使用性調查與國內外博物館網站內容分析兩部分 結果，獲得日後改善科博館網站的意見。高蓁瑩對國內外八間博物館作首頁內容

分析後建議網頁分為四子項目，應提供如下內容：

1‧在「資訊」方面：基本資訊、最新消息、展覽資訊、活動資訊、日期表。

2‧在「教育」方面：教育活動、線上學習、研究資訊、典藏或是數位博物館、

出版與圖書、好站連結。

3‧在「服務」方面：參觀服務、導覽服務、諮詢信箱與FAQ、線上訂票、留 言版或討論區、加入會員、加入義工。

4‧在「其他資訊」方面：網路商店、搜尋功能、網站導覽。

鍾國文以歸納法探討博物館網站設計中，如何有效透過適當的視覺元素和設 計策略的運用，與博物館的形象屬性結合，並藉由影、音互動式多媒體的架構來 呈現，以達成博物館形象風格建立的目的。鍾國文並發展了「網頁視覺要素與風 格構成之探討歸納表」與「博物館網站設計策略單」兩表格，提供實務設計時的 參考方法或原則，顯示網站設計與博物館形象之建立息息相關，但因鍾國文未說 明單元判斷的原則，故不利於一般研究人員據此表單評估網站的設計好壞。

除了相關的論文之外，國內偶爾也有少數博物館從業人員針對博物館網站經 營提出看法，王啟祥（2000）與辛治寧（2002）曾有類似的意見提出：

1‧ 網站的國際化問題：指的是網頁是否至少有英文說明以方便國外使用者 瀏覽。

2‧即時更新：網頁上不能有過時的消息刊登。

3‧主動、被動、互動兼具，使用者需求導向。

4‧兼具深度與廣度，建立博物館網站的特殊性。

5‧宣傳網站、使人們上網：也就是作到網站推廣的大眾行銷與會員上網時有 個人化的行銷活動出現。

辛治寧並於文中提到增進博物館網站間的互通性，然時至今日國內尚未有一 整合的博物館入口網站出現，徒然增加民眾上網搜尋的時間，足見目前國內各博 物館間合作的情形仍然很薄弱，多為單打獨鬥的現況。

數位技術日新月異、網際網路四通八達雖有助於博物館網路行銷，但進行網 路行銷之前仍須先行銷博物館網站，否則網站製作再精美，乏人問津也不可能發 揮行銷的功能，遑論使用網站的功能與服務。一般行銷網站的方式無論是營利或 非營利組織，不離線上（online）與離線（offline）兩種情況分別進行（Shannon, 2000）。線上行銷方式如：1‧搜尋引擎註冊 2‧在電子名錄或指南上列名 3‧在熱 門的指引網站（guide sites）上列名 4‧在線上媒體（如：電子報、電子雜誌）上 列名 5‧電子郵件推廣 6‧相關話題（討論區）設立超連結。離線行銷方式則是大 眾已耳熟能詳的：1‧在與博物館相關文件文具上印出網址 2‧使用一般廣告手法

（如發放摺頁、名信片）3‧利用口語傳播方式（word of mouth, WOM）4‧使用 各種付費或是免費的廣告方式（如車體廣告、電視廣告、看板等）5‧在印刷品、

刊物文章上強調網站獨特之處。

值得一提的是，現有文獻對於博物館網站研究主要以公立博物館為主，少有

針對私人博物館作討論，對於體質、成立目的、資金來源、經營團隊等等皆不同 於政府扶植的多數私人博物館而言，他們的網站是否可依照公立博物館網站的規 模去比較，答案恐怕是否定的。

國外對於博物館網站設計也有相關意見提出。Khalife（2001&2003）注意到博 物館網站欲藉由網際網路進行行銷時常犯的共同錯誤，她認為一個良好的博物館 網站應有如下要項提供：

1‧首頁要有博物館實際地理位置。

2‧快速的網頁下載，少於 10 秒鐘。

3‧不需過多與太新的網頁技術，避免瀏覽者需另外下載軟體而減低瀏覽意願。

4‧清晰的指示列，更少的搜尋障礙。

5‧即時的資訊。

6‧要有到博物館的地圖（路線圖），方便上門參觀。

7‧線上加入會員服務，即時留下瀏覽者資料。

8‧收集電子郵件位址的功能。

9‧不詢問過多的使用者資料，避免安全性疑慮。

10‧友善、平易近人的網頁文字內容。

11‧一對一的交流，重視個別瀏覽者需求。

「博物館與網路研討會」（Museums and the Web）自 1997 年起，每年舉辦最 佳博物館網站的競選活動，符合其列出七項不同競賽組別資格的博物館網站或是

個人、組織網站，皆可提名參加。此七個不同組別，昭示了博物館網站可提供的 Best On-line Exhibition

a 有效使用多媒體格式 Best E-Services or E-Commerce Site

Educational Use

a 提供學校與教師輔助教材及教師間合作交流的空間

Best Innovative or Experimental Application

c 科技的使用對未來發展有新的可能性產生

5 最 佳 博 物 館 專 業支援

Best Museum Professional’s Site

Best Research Site Best Overall Museum Web Site

傑出的網站特質和其對組織、博物館專業人士、博物館本 身、文獻資訊社群有整體貢獻者。有品質的內容、容易使 用、可進入性與穩定性也在考量之內。

資料來源： http://www.archimuse.com/mw2006/best/categories.html、劉家倫

（2000）、筆者整理

「最佳 e 化服務或電子商務」前身為「最佳支援博物館會員服務使用」，更改 為 e 化服務與電子商務明確提出博物館與電子商務結合，乃是可行且未來可發展 的面向之一。此外，「最佳創新或實驗性運用」也是新設置項目，博物館利用科技

幫助營運更上層樓，已經是國際間鼓勵的作法。