研究背景與動機

第一節 研究背景與動機

一‧研究背景

（一）台灣的網路環境

全球網際網路（World Wide Web, WWW）在 1969 年最早出現時，是應用於國 防與太空探測上，使用的主體則是國家政府組織，而非個人或民間組織（周明，

1999）。一直到了二十世紀最後的十年間，網際網路開始以超乎想像的速度成長，

數位化的傳播與生活方式已是時勢所趨（王啟祥，2000）。在二十一世紀起始的這 幾年，台灣地區使用網路的情形跟得上全球大量使用網路的潮流嗎？根據網際趨 勢觀察公司 International Data Center（IDC）於 2004 年 11 月公布的「世界資訊化 社會指標」（Information Society Index）研究報告指出，丹麥獲得第一名，台灣拿下 第二十名，在五十三調查國家中位於中上位置（金希修，2004）。這意味著台灣地 區的資訊通信科技涵蓋率與普及度、國民獲得與使用資訊通信科技是站在全球應 用數位科技國家中的前端。而在經濟部技術處委託財團法人資訊工業策進會 ACI-FIND 進行的「2003 年我國家庭資訊通信技術應用概況之調查研究」中，當年 我國家庭上網普及率達 57%，其中家庭從事的網路活動，又以「瀏覽資訊」為最 多人上網的目的，第二名則為收發電子郵件（e-mail）。

（二）博物館與數位時代

我國使用網路的情形未來隨著網路的普及率提高、使用人口提升，應用此一 快速便利的管道進行的網路活動勢必更多樣也更頻繁。網路普及與使用人口的成 長，使得網際網路形成實體市場之外的另一個虛擬市場（Virtual Market）。企業預 測網路可能會帶來的商機與獲利，早已進行各種實體市場經濟活動移轉的動作，

例如：電子商務（e-Business）、網路行銷（Internet Marketing）等，而網站（web site）

的建立可以視為組織在這個虛擬市場的數位形式存在。Molenaar（2003）認為網際 網路提供的功能包括四大類別：資訊、溝通、交易與基礎設施，這四類功能並不 全然獨立，甚至可能互相影響或完全涵蓋，而 Molenaar 提出這些功能歸類即透過 網站此平台來達成。

非營利機構例如基金會或是博物館運用網際網路來達到上述四類功能的時間 則要比營利組織落後。國內博物館從業人員辛治寧（2002）認為博物館自八○年 代開始運用電腦技術建立藏品的資訊化（即數位化），九○年代則隨著網路的勃興 擴大了博物館資訊分享的經營範圍和形式。曾信傑（1999）認為早自七○年代，

博物館即開始擷取企業經營理念與作法，從事組織的管理與行銷觀念推展。但此 時行銷工作的進行，尚未透過網路這個管道，數位化的工作管理流程也未見普及。

因此，博物館建置網站來發揮其數位化成果與基本功能—典藏、展示、教育、研 究—的時間，以辛治寧的看法較為適切。

（三）台灣的私人博物館

近來在提倡文化創意產業的口號下，如何把文化事業變成可以產生經濟效益 的事業受到了矚目；而博物館無庸置疑作為文化事業的一部份，在此風潮下正好 扮演了「文化內容」提供者的角色。若審視目前台灣整個博物館設置的情形，至 2003 年，全台博物館數量約有四百餘所，私人所屬者約佔全台所有博物館的三分 之一強（陳慶坤，2003）。數量不算少的私人博物館，與之相關的研究卻遠少於以 公立博物館為研究者，著實令人訝異。在講求有效利用資源以謀最大利益的同時，

數量眾多的私人博物館未被進一步了解與研究，亦是當前推動文化事業產生產值 的損失。

此外，相對於公立博物館有政府編列預算以支持營運，私人成立的博物館則 無此金援，在經營上已比公立者短少經濟來源的穩定性。私人興設博物館雖在經 濟不景氣下成長有減緩趨勢，但未來博物館的數量未必一定隨之減少，於是向來 被認為迅速且節省成本的網際網路各種功能，成為私人博物館考慮利用的管道之 一。在琳瑯滿目的諸多博物館中，如何突出自己的博物館並吸引觀眾參觀，常是 令館方傷神的問題。為昭示並未從數位時代缺席，私人博物館如同書店或飯店架 設自己的網站已是常態。

二‧研究動機

數位時代的來臨與網際網路應用對營利與非營利組織來說，造成的影響有：

對內之經營管理、對外之消費者需求、與資訊技術應用之間如何取得平衡的問題。

以本文研究之博物館這類非營利組織而言，對內由於原來以人工進行的管理活動 如：差勤管理、公文傳送、會議協商等，如今都有電子化的軟體協助、甚至取代，

使這些工作的進行更有效率也簡化流程，故組織內部人員的工作內容與人力調配 隨之產生改變，舊有的管理形態也會調整。然而，對外之消費者需求則要比對內 管理形態改變更需受到重視。以博物館而言，過去的博物館可以說是以生產者而 非消費者為導向，但這種情況早已轉變，Kotler 觀察到：

在過去的幾十年，博物館的使命已經逐漸擴張，以接觸廣大的觀眾，

特別是鮮少被服務的群體，而此種趨勢已導致企劃和角色的範圍擴大。除 了較早對收藏和教育的重視，博物館也將焦點放在觀眾和市場行銷上…。

一個以參觀者為主要考量的博物館新模範已經出現，其重視付出、服務和 經驗。這模範反映了後工業社會中休閒娛樂角色的成長以及收入增加，允 許較多的人參與休閒活動（Kotler，1998）。

休閒娛樂活動的成長意味著進入此遊憩市場的分食者眾多，博物館作為提供 民眾獲取知識與休閒的場所，也無法避免這些競爭。資訊爆炸的時代，幾乎每個 個體以建立自己專屬的網站來宣示未從網路世界裡缺席，若是以「博物館」作關 鍵字在各大入口網站搜尋，琳瑯滿目的博物館網址出現，絕大多數或許還是首次 聽聞也不一定呢！網路作為快速、普遍、且無時空限制的傳播管道，建立博物館 網站已成為數位化的起步與進入資訊充塞時代之必要進程，進一步使用數位技術

在博物館展示、典藏、教育等等功能上者更有之。但是，博物館如何定位自己在 虛擬世界的代表—網站？網站反映的博物館數位化為何？現有網站的功能與博物 館目標相結合了嗎？諸多問題是筆者想進一步研究的動機。