網站內容分析

本節依據 ICDT 模型四虛擬空間制定研究之編碼表，首先分析訊息空間類目。

全體樣本網站分為五類，分別是：純資訊提供型（Ⅰ）、資訊與商務型中以博物館 產品銷售為主（Ⅱ）、資訊與商務型中以自營民宿訂房為主（Ⅲ）、資訊與商務型 中以活動預約與訂票為主（Ⅳ）、資訊與商務型中的綜合業務型（Ⅴ）。四構面類 目統計數字與說明如下所列。

一‧虛擬訊息空間類目

在虛擬訊息空間中，五類網站在「成立宗旨」、「電話與住址」、「地圖與交通 路線」、「開放時間」四項基本資料的提供上最佳，皆達到 70%以上；「電子資料庫 查詢服務」與「網站導引」的表現最差，僅有 13%的建置率；「多語言版本」網站 亦僅有三成左右，顯示多數的網站並未考慮到國外使用者的便利性，亦即並未將 國外的網站瀏覽者視為潛在參觀博物館的人口。其它類目則都達到近五成至七成 的建置率。將「基本資料」、「訊息發佈」、「線上資源」另作平均百分比統計，則 分別是 68%、76%、39%，則五類網站在「訊息發佈」上的建置率最高、「線上資 源」最低，若將博物館視為社會教育資源的一環，則多數私人博物館在利用網路 提供民眾另一學習管道的認知與表現上，仍有待開發。「線上資源」表現未竟理想 也顯示多數博物館進行數位化工作與成果展示的比例並不高。

表 3-6：網站訊息類目變項統計分析 所(ACI)-FIND 所發布的「2003 年我國家庭資訊通信技術應用概況調查」指出，多 年來民眾在網路上從事的活動以收發電子郵件、瀏覽資訊、閱讀新聞最多數，由 本構面亦明顯可看出在七項類目中，惟「email 聯絡方式」達到 80%以上，其餘類

目的表現皆偏低，顯示多數網站除了提供基本的電話與住址之外，提供 email 帳號 供瀏覽者反應問題的情況已成為規劃網站必要考慮的項目之一，與 FIND 的調查結 果相當。但利用網路媒體的特性開發多重溝通管道不應只限於電子郵件上，討論 區（留言版）或是 FAQ，甚至虛擬社群（virtual communication）都是經營網路顧 客關係、維持互動管道的方式。

本構面類目中，除了強調特定活動或服務設置客服專線以利有興趣民眾查詢 之外，博物館利用網站及網路特性而產生之討論區（留言版）、FAQ、會員專區、

線上民調、電子報訂閱服務等項，以討論區（留言版）最多（32%）、線上民調最 少（4%）。在實際連結中發現設有討論區（留言版）的網站，在版面上最常見到不 相關的留言或是廣告充斥，大大影響瀏覽者的觀感；討論區使用率低、無法提供 即時的回應也顯示管理端並未使這項功能發揮效用，形同虛設。此外，收集瀏覽 者電子郵件帳號以建立新的聯絡人名單，可由網站是否設有「會員招募」與「電 子報訂閱服務」兩項功能取得。在虛擬溝通構面中，設有電子報訂閱服務項目者 不過九間博物館，比例極低，與館方主動提供 email 聯絡方式的作法相較，尚不夠 積極。如此單方面的提供電子郵件帳號，而不是主動收集網友的帳號以擴展網路 顧客群，對於館方維持並吸引網路使用者回流使用博物館網站資源，或是快速傳 播博物館最近活動與新聞而言，不能算是充分利用電子郵件的優勢。

表 3-7：網站溝通類目變項統計分析 筆者認為 distribution 的意義可擴大為「分配的管道」或是「互通有無的途徑」，一 來可與純粹的溝通作區隔，也與交易的意義有別，更符合非營利組織網站的需求。

是未登記立案之私人博物館，在這兩項上為「0」是普遍的情況。博物館本身場地

型，故在本構面類目中，第一型網站皆無列入採計。「贊助博物館」類目僅以第五 型達到，故在此項中，第二、三、四型皆無採計。設有線上贊助博物館的網站僅 有五家，贊助方式首要管道為透過郵政劃撥、第二為傳真付款，ATM 轉帳或匯款 與其它付款方式則各佔第三名，線上刷卡付款是最為快速、直接的贊助方式，卻 不受到博物館青睞，對照本章第四節的網站設計分析「安全性」數據，推測與網 站本身線上交易機制是否健全有關。

在「網路商店」一項，使用最多之付款方式為 ATM 轉帳或匯款，其次為其它 付款方式，郵政劃撥付款為第三名，傳真付款與線上刷卡付款同居末位。其它付 款方式在研究中發現包含：貨到付款、支票、匯票、現金袋、專人電話聯絡付款、

臨櫃繳款、電子錢包等數種，除了電子錢包之外，其餘付款方式仍屬傳統付款方 式。博物館雖將商店虛擬化了，但利用網路特性使得交易手續簡化者仍為少數。

表 3-9：網站交易類目變項統計分析