研究結論

一‧博物館數位化面向與層次

回顧 ICDT 模型提出的用意，是為「提供與商業活動相關連的網路策略一個系 統性的分析與分類方式，同時也是一個指引企業建立重新設計或是創新產品與服 務策略的架構」（Angehrn,1997）。同樣的，ICDT 模型對博物館而言，是一思考現 有網站架構與經營方式的模型。無論博物館是否有意識到，建立網站之時便已涉 入數位化工作，是運用網際網路媒體的開端。

基於能力所限，筆者先由日常生活已不可少的網際網路著手，對連結無誤的 私人博物館網站內容與設計作編碼與分析，發現由網站品質反應的數位化程度參 差不齊，對於博物館利用網路進行數位學習、活動宣傳、個人化服務或策略聯盟 等進一步的服務並不有利。經由連結分析的結果得知，目前私人博物館的數位化

面向與層次大致分成兩個方向（圖 4-1）：

圖 4-1：私人博物館數位化層次與發展面向

資料來源：本研究製作

數位化層次高低與商業發展面向之間並非因果關係，一個數位化層次高的博 物館可以盡善盡美提供所有使用者想要的資訊和服務，但基於種種考量不提供電 子商務的服務，仍舊無損其數位化層次高的事實。在本研究中已知有電子商務服 務之網站素質普遍要比純粹提供資訊的網站來得高，上圖一方面反應了本研究分 析 97 個樣本所得之概況，另一方面則顯示在數位化層次與網站品質之間是為相對 應的關係。筆者以為未來朝向資訊提供結合電子商務面向是可行的，但仍需視各 博物館的能力與特色、使命決定。

由第三章統計分析，依據每一構面項目達成之百分比高低，亦可得知目前私 人博物館網站建置必要項目與需加強項目為何，依網站性質分述如下（表 4-1 與 4-2）：

資訊+電子商務網站 數位化層次高

私人博物館

純資訊提供網站 數位化層次低

表 4-1：網站建置必要項目與加強項目—純資訊提供型

表 4-2：網站建置必要項目與加強項目—資訊與商務型

雖然目前台灣的私人博物館網站以資訊與電子商務結合型者素質較一致，但 在溝通與配置功能上就如第三章數據所示，仍有許多服務項目亟需加強，才是真 正運用了網際網路的特性。

二‧博物館數位化的癥結

在本研究中已知有交易行為之網站素質普遍要比純粹提供資訊的網站來得 高，提供電子商務交易的平台與技術的確需要更多資金投入，能作到交易服務的 博物館顯示了其欲在網際網路上拓展數位化服務的意願與能力，相對地也高於僅 僅提供一般資訊的博物館網站。但不可否認，資訊與商務型網站畢竟佔少數，而 且其電子商務現階段發展仍未成熟。多數的純資訊提供型網站理應在虛擬訊息空 間（VIS）中表現出色，但實際上並不特別吸引人，在其它三個虛擬空間的表現也 只是平平，這意味著多數的私人博物館對線上提供更多訊息與服務的態度可能是 1‧無意願或無需求；或是 2‧無人力與資金的支援。後者是為普遍存在博物館營 運的難題，無論是公立或私立博物館皆然，但在無足夠的人力與資金支援下，依 舊有博物館利用有限人力與經費提供或維續數位化的服務，電子商務即是一例。

學者 Hertzum（1998）曾在博物館開始注意到網際網路並建立專屬網站時，認為大 多數的博物館網站有三項發展問題：

1‧多數的博物館網站並未明確設立該達成的目標與作用為何。

2‧網站並未評估是否合於使用者的需求與期待。

3‧網站傾向完全複製實體博物館事物，而非重新思考網路此新媒體帶來的

發展可能性。

第一個問題點是館方對本身需求不了解，第二個問題點則是對使用者需求的 不了解，最後一點則是網站設計的問題。時至今日，網路早已不是新媒體，但 Hertzum 的看法對照本研究發現，直指大多數私人博物館網站的問題、甚至數位化 發展的癥結，在於「需求」不明確的態度上。

筆者以為此態度的產生導因於多數的私人博物館對數位化與網站的不了解，

甚至是對自身需求與網路使用者需求的不了解，一旦決定建置博物館網站時，就 必須要有「網站是實體博物館在虛擬市場的化身」的體認，視網站的經營與實體 博物館的經營同等重要，而不是跟隨流行的三分鐘熱度，數位化工作與成果才有 透過網站平台運作的一日。筆者以為建置博物館網站的基礎步驟不是先思考資金 問題，而是自問博物館為什麼需要數位化？需要架設網站？當這個問題的答案是 正面時，則首先找出實體博物館的特色與使命為何？找出特色可使博物館有別於 他者，找出使命則指導網站建置的中心訴求，不致跟隨流行風潮而淪為廣告型或 型錄式網站，或更多無法凸顯博物館網站定位與功能的不必要選項。接著了解使 用博物館網站的族群為何？同時這亦是了解博物館參觀人口組成的必要工作，可 使實體博物館與網站了解該如何將預期目標與顧客需求妥善結合，同時不錯過任 何可以和外界資源結盟合作的管道。這些作法無非是為了建置符合使用者與博物 館特色與使命的網站，而不是品質粗糙的網頁，如此，數位典藏、數位學習、數

位博物館等等進一步的服務才得以建立，數位化的層次也因此提升。網站一旦建 置後，後端維續管理與評估工作同樣重要，才能保持網站無放置過時資訊等等負 面的內容（圖 4-2）。

圖 4-2：建置博物館網站基礎步驟

觀眾調查 市場區隔

實體博物館特色 與使命

符合需求的博物館網 站／數位化功能展現 定

資料來源：本研究製作

此外，筆者要再次強調實體博物館本身的品質是持續吸引參觀者的重心。虛 擬世界中良善的網站與豐富的數位資料吸引了網友停留，他們都是潛在的博物館 參觀者，若是實際博物館參觀經驗是負面、不愉快的，那麼一旦建立起的 e 化身—

網站—也會受到波及，網友甚至不再回流使用。

位博物館網站

博物館合作 資源分享