本研究方法以資訊系統成功模式為研究工具製作的理論依據，參考國內相關資 訊統成功模式的研究方法，以求符合在地的人文社會特性。而研究方法採取調查研 究法，以量化的資料分析方式來推論母群體。由於在行為與社會科學的領域中，隨 著資訊科學與資料處理軟體日益發展的情形下，量化的資料分析方法在資料的處理 上也相對較之前的年代來得容易與客觀(吳明隆、凃金堂，2006)。就高雄市旗山地 區國的小教師，對於高雄市教育局網站進行問卷調查。
本研究運用問卷調查法進行，因此問卷為本研究所使用的主要研究工具，在編 製訪查問卷初稿方面以本研究之研究目的與研究問題為依據來進行，並經過相關領 域專家審定及修正潤飾後，便發送問卷以進行預試工作，最後以通過信效度檢驗後 的內容為定稿。
依照一般社會科學研究的常例，信心水準設定於α=0.05，在母體分布為標準常 態分配、可接受誤差為1個百分點的前提條件下，最適樣本數應為385份以上(林惠 玲、陳正倉，1999)。本研究運用叢集隨機取樣，一共發放476份問卷，回收問卷共 435份，經遺漏值完全刪除法，得到有效問卷389份，達到可進行統計分析的樣本數。
研究問卷工具的編製採用Likert五等級量表模式，其中系統品質構面有6題，資訊品 質構面有5題，而服務品質構面則有5題與使用者滿意度構面有5題，另有一開放性問
資訊品質
系統品質
服務品質
使用意圖 使用
使用者滿意度
淨效益
題1題，共計22題。
本研究的母群體為高雄市旗山地區國民小學教師，根據教育部2010年統計處公 布的各縣市教師數，99學年度高雄市旗山地區國民小學正式教師合計共718人，其中 男性教師計有306人，女性教師計有412人(教育部，2010)。針對本研究中母群體數 量、分佈與研究對象背景等進行考量，本研究的抽樣方式為叢集隨機取樣法，只要 是被抽中的學校，全體教師都接受問卷調查。研究者將經專家內容效度修正過的問 卷整理過後，進而發展為預試問卷。吳明隆(2007)指出問卷經修正後若要進行統計 分析，則預試樣本數至少需150人以上才得以建構準確的信效度。根據以上學者觀 點，研究者於2010年3月14日至3月22日進行問卷預試，共發放210份問卷。經刪除有 遺漏值問卷後，共計回收有效問卷163份。
本研究項目分析採取極端組檢驗方式，所以將回收的預試樣本問卷量表總得分 數按照高低次序排列，並將全體樣本分為前27%(高分組)與後27%(低分組)來計算高 低分組在各題項得分的帄均數差異顯著檢定，意即進行獨立樣本t檢定。根據以上所 述，進行項目分析其結果如表1所列，在高雄市教育局網站的資訊品質觀點、系統品 質觀點、系統品質觀點與整體使用者滿意度的問題共有21題，皆達到0.001以下具顯 著差異的標準，由此可知本問卷具有鑑別度。
表1 高雄市教育局網站調查問卷各題項鑑別度分析
題項 t值 自由度 顯著性
1 10.272 78.590 .000*
2 12.672 83.926 .000*
3 13.405 80.216 .000*
4 13.986 83.331 .000*
5 12.041 79.208 .000*
6 13.334 79.123 .000*
7 11.063 79.417 .000*
8 9.660 79.850 .000*
9 12.715 78.034 .000*
10 11.483 77.214 .000*
11 13.052 75.843 .000*
12 11.008 83.798 .000*
(接下頁)
表 1(續)
題項 t值 自由度 顯著性
13 11.989 72.751 .000*
14 11.469 83.097 .000*
15 10.893 78.025 .000*
16 13.584 79.435 .000*
17 9.749 73.574 .000*
18 9.403 80.746 .000*
19 11.669 77.905 .000*
20 9.784 65.054 .000*
21 11.565 78.375 .000*
*：p<0.05。檢定值為3。
研究問卷量表工具的信度採取內部一致性分析，計算各個構面的Cronbach α係 數，分析結果為整體信度為0.968，不同量表面樣的信度分別為系統品質為0.921、資 訊品質為0.911、服務品質為0.929與使用者滿意度為0.948。有此結果可知本研究問 卷個構面的信度良好，及問卷具有內部一致性。
本研究首先分析高雄市旗山地區國小教師對高雄市教育局網站的系統品質、資 訊品質與服務品質，最後分析高雄市旗山地區國小教師對全高雄市教育局網站的使 用者滿意度現況。根據「探討高雄市教育局網站使用情形問卷」之回收資料，經帄 均數、標準差、以及單一樣本t 考驗的統計分析，不但可以瞭解樣本集中與離散的 情形外， 更可以瞭解樣本所抱持的滿意度傾向，以此獲得研究問題的結論。在統計 分析的歷程中，本研究採用單一樣本假設檢定，在顯著水準α＝0.05以及檢定值採用 標準常態分配帄均值等於3的設定條件下，檢定統計分析資料，並根據分析結果進行 統計推論，結果如表2。
表2 整體教師對高雄市教育局網站各構面之單一樣本t檢定分析表
構面 帄均數 標準差 t 值
(右尾檢定) 系統品質 3.5094 0.65117 15.430*
資訊品質 3.5522 0.65462 16.637*
服務品質 3.6195 0.64746 18.872*
使用者滿意度 3.3460 0.78941 8.645*
*：p<0.05。檢定值為3。
經分析結果發現，高雄市旗山地區國小教師對高雄市教育局網站的態度，不論 是系統品質觀點、資訊品質觀點、服務品質觀點與使用者滿意度，都是達正面肯定 的顯著水準。
綜觀上述四點可以瞭解，對高雄市旗山地區國民小學教師而言， 對於「高雄市 教育局網站」的使用者滿意度是正面的認同。況且，不論是從系統品質觀點、資訊 品質觀點或是服務品質觀點方面，都是正向的肯定。