本研究應用 Abalo et al. (引自 Rial et al, 2008)提出的重要性-績效評估法 (IPA)，進一步瞭解參與者對中華民國輕艇協會各業務屬性重要性與滿意度的看 法，利用IPA 分析圖，依重要性-滿意度得分分佈情形，探討不同人口特性與參與 行為之參與者對協會各業務屬性之重要性認知與其對協會各業務屬性執行滿意 度，並以成對樣本t 檢定來檢定參與者對協會各業務屬性重要性與執行滿意度之給 分是否有顯著差異。
一、全體參與者對協會業務之 IPA 分析
本研究將全體參與者對協會各業務屬性重要性與執行滿意度之平均值及其重 要性與滿意度之差值計算後整理如下。表4-42 顯示，全體參與者認為協會重要的 業務前三項依序為「國際交流」、「推廣與教育」與「裁判」。在滿意度方面，滿意 之業務前三項依序為「裁判」、「訓練與競賽」與「教練」。進一步以重要性與滿意 度得分之差值得知，協會在「裁判」方面之差值最小(0.79)，即顯示協會在「裁判」
相關業務的執行情形最符合全體參與者之期望，其次是「訓練與競賽」，而以「推 廣與教育」之差值最大(1.25)，即顯示協會在「推廣與教育」相關業務最不符合全 體參與者之期望。而全體參與者對協會各業務屬性重要性與執行滿意度經由成對 樣本t 檢定後結果顯示：各業務屬性重要性與執行滿意度都呈現顯著差異，且以平 均值得知各業務屬性執行滿意度皆低於重要性。
接著利用全體參與者的各項業務屬性重要性與執行滿意度之平均值，繪製出 全體參與者對協會各業務屬性的IPA 分析圖。圖 4-1 顯示，協會各業務屬性得分的 落點皆落在圖中的第1 區塊，即「加強改善區」，顯示全體參與者認為協會各業務 屬性都相當重要，但協會在這些屬性業務執行情形不如參與者之期望。
78
表4-42 全體參與者對業務重要性與執行滿意度給分摘要表
業務屬性 重要性(I) 滿意度(P) 差值(I-P) t 值 組 織 3.56 2.71 0.85 15.64*
推廣與教育 3.64 2.39 1.25 20.52*
國際交流 3.68 2.59 1.09 17.04*
訓練與競賽 3.62 2.78 0.84 15.42*
教 練 3.62 2.73 0.89 14.06*
裁 判 3.63 2.84 0.79 13.74*
平均值 3.63 2.67 0.96
*p<.05
圖4-1 全體參與者對協會各業務屬性的 IPA 分析圖 二、不同年齡層參與者對協會業務之 IPA 分析
表 4-43~ 4-48 顯示，在 20 歲以下、21~25 歲、26~30 歲、36~40 歲以及 41 歲 以上參與者皆認為協會最重要的業務為「國際交流」；而31~35 歲參與者則認為「組 織」方面的相關業務才是協會最重要的業務。在滿意度方面，除了36~40 歲之參
2 3 4
2 3 4 重
要 性
滿意度
組織
推廣與教育 國際交流 訓練與競賽 教練
裁判
79
與者對協會「訓練與競賽」相關業務最為滿意之外，其餘各年齡層之參與者皆對 協會「裁判」相關業務最為滿意。其中，36~40 歲之參與者對「訓練與競賽」相關 業務執行滿意度達到2.97，相當接近「滿意」（量表尺度=3）程度；而 20 歲以下 與41 歲以上之參與者對「裁判」相關業務之滿意程度也達 2.91。進一步分析重要 性與滿意度得分之差值得知，20 歲以下與 21~25 歲之參與者認為協會在「組織」
相關業務執行度較符合其期望；而26~30 歲、31~35 歲以及 41 歲以上之參與者則 認為協會在「裁判」相關業務的執行度較符合其期望；但36~40 歲之參與者則認 為協會在「組織」相關業務之執行度較符合其期望。結果也發現，各年齡層參與 者對協會在「推廣與教育」相關業務之執行度與其期望落差最大，其中31~35 歲 參與者之差值高達1.55，其次為 26~30 歲參與者，其差值也達 1.44，這個年齡層 之參與者在其他各業務屬性之差值皆高於1.02，顯示此年齡層參與者對協會各業 務執行滿意度都較其他年齡層來的低。而各年齡層參與者對協會各業務屬性重要 性與執行滿意度經由成對樣本t 檢定後結果顯示：各業務屬性重要性與執行滿意度 都呈現顯著差異，且以平均值得知各業務屬性執行滿意度皆低於重要性。
從圖 4-2~4-7 不同年齡層參與者對協會各業務屬性的 IPA 分析圖可發現，各年 齡層參與者對於協會各業務屬性得分的落點皆落在第1 區塊，即「加強改善區」，
顯示各年齡層參與者皆認為協會各業務屬性都相當重要，但協會在這些業務屬性 表現的不如其期望。
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表4-43 20 歲以下參與者對業務重要性與執行滿意度給分摘要表
業務屬性 重要性(I) 滿意度(P) 差值(I-P) t 值 組 織 3.51 2.82 0.69 6.10*
推廣與教育 3.61 2.56 1.05 7.74*
國際交流 3.66 2.76 0.90 5.75*
訓練與競賽 3.62 2.78 0.84 6.38*
教 練 3.61 2.82 0.79 4.81*
裁 判 3.61 2.91 0.70 5.44*
平均值 3.60 2.78 0.82
*p<.05
圖4-2 20 歲以下參與者對協會各業務屬性的 IPA 分析圖 2
3 4
2 3 4 重
要 性
滿意度
組織
推廣與教育 國際交流 訓練與競賽 教練
裁判
81
表4-44 21~25 歲參與者對業務重要性與執行滿意度給分摘要表
業務屬性 重要性(I) 滿意度(P) 差值(I-P) t 值 組 織 3.44 2.83 0.61 7.99*
推廣與教育 3.58 2.48 1.10 10.90*
國際交流 3.60 2.61 0.99 9.35*
訓練與競賽 3.55 2.83 0.72 8.08*
教 練 3.56 2.75 0.81 8.50*
裁 判 3.59 2.85 0.74 8.10*
平均值 3.55 2.72 0.83
*p<.05
圖4-3 21~25 歲參與者對協會各業務屬性的 IPA 分析圖 2
3 4
2 3 4 重
要 性
滿意度
組織
推廣與教育 國際交流 訓練與競賽 教練
裁判
82
表4-45 26~30 歲參與者對業務重要性與執行滿意度給分摘要表
業務屬性 重要性(I) 滿意度(P) 差值(I-P) t 值 組 織 3.62 2.55 1.07 6.75*
推廣與教育 3.72 2.28 1.44 8.57*
國際交流 3.78 2.49 1.29 7.71*
訓練與競賽 3.72 2.63 1.09 7.31*
教 練 3.71 2.60 1.11 6.34*
裁 判 3.68 2.66 1.02 6.36*
平均值 3.71 2.54 1.17
*p<.05
圖4-4 26~30 歲參與者對協會各業務屬性的 IPA 分析圖 2
3 4
2 3 4 重
要 性
滿意度
組織
推廣與教育 國際交流 訓練與競賽 教練
裁判
83
表4-46 31~35 歲參與者對業務重要性與執行滿意度給分摘要表
業務屬性 重要性(I) 滿意度(P) 差值(I-P) t 值 組 織 3.74 2.55 1.19 8.76*
推廣與教育 3.68 2.13 1.55 9.42*
國際交流 3.67 2.66 1.01 5.55*
訓練與競賽 3.68 2.78 0.90 6.71*
教 練 3.61 2.70 0.91 4.65*
裁 判 3.64 2.90 0.74 4.16*
平均值 3.67 2.62 1.05
*p<.05
圖4-5 31~35 歲參與者對協會各業務屬性的 IPA 分析圖 2
3 4
2 3 4 重
要 性
滿意度
組織
推廣與教育 國際交流 訓練與競賽 教練
裁判
84
表4-47 36~40 歲參與者對業務重要性與執行滿意度給分摘要表
業務屬性 重要性(I) 滿意度(P) 差值(I-P) t 值 組 織 3.66 2.75 0.91 8.76*
推廣與教育 3.63 2.42 1.21 9.42*
國際交流 3.72 2.52 1.20 5.55*
訓練與競賽 3.65 2.97 0.68 6.71*
教 練 3.69 2.73 0.96 4.65*
裁 判 3.67 2.80 0.87 4.16*
平均值 3.67 2.70 0.97 *p<.05
圖4-6 36~40 歲參與者對協會各業務屬性的 IPA 分析圖
2 3 4
2 3 4 重
要 性
滿意度
組織
推廣與教育 國際交流 訓練與競賽 教練
裁判
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表4-48 41 歲以上參與者對業務重要性與執行滿意度給分摘要表
業務屬性 重要性(I) 滿意度(P) 差值(I-P) t 值 組 織 3.71 2.59 1.12 6.82*
推廣與教育 3.68 2.30 1.38 7.87*
國際交流 3.83 2.45 1.38 8.62*
訓練與競賽 3.63 2.68 0.95 5.05*
教 練 3.68 2.77 0.91 3.84*
裁 判 3.65 2.91 0.74 3.35*
平均值 3.70 2.62 1.08
*p<.05
圖4-7 41 歲以上參與者對協會各業務屬性的 IPA 分析圖 2
3 4
2 3 4 重
要 性
滿意度
組織
推廣與教育 國際交流 訓練與競賽 教練
裁判
86
三、不同教育程度參與者對協會業務之 IPA 分析
表 4-49~ 4-51 顯示，碩士畢業與高中（職）畢業之參與者認為「國際交流」
相關業務最為重要；而大學（專）畢業之參與者則認為協會最重要的業務為「裁 判」。在滿意度方面，各種教育程度之參與者皆對協會「裁判」相關業務執行滿意 度較高。進一步分析重要性與滿意度得分之差值得知，碩士畢業與高中（職）畢 業之參與者認為協會在「裁判」相關業務執行較符合其期望；而大學（專）畢業 之參與者則認為協會在「訓練與競賽」相關業務執行較符合其期望。此外，結果 也發現各年齡層參與者皆認為協會在「推廣與教育」相關業務之執行與其期望落 差最大，其中碩士畢業參與者之差值高達1.50。而各教育程度參與者對協會各業 務屬性重要性與執行滿意度經由成對樣本t 檢定後結果顯示：各業務屬性重要性與 執行滿意度都呈現顯著差異，且以平均值得知各業務屬性執行滿意度皆低於重要 性。
圖 4-8~ 4-10 為不同教育程度參與者對協會各業務屬性的 IPA 分析圖。結果發 現，無論何種教育程度之參與者對於協會各業務屬性得分的落點皆落在第1 區塊，
即「加強改善區」，表示各教育程度參與者皆認為協會各業務屬性屬性都有一定的 重要性，但協會在這些業務屬性表現的不如其期望。
87
表4-49 碩士畢業參與者對業務重要性與執行滿意度給分摘要表
業務屬性 重要性(I) 滿意度(P) 差值(I-P) t 值 組 織 3.70 2.56 1.14 8.95*
推廣與教育 3.67 2.17 1.50 10.76*
國際交流 3.79 2.45 1.34 8.54*
訓練與競賽 3.70 2.72 0.98 7.72*
教 練 3.70 2.75 0.95 6.04*
裁 判 3.64 2.86 0.78 5.77*
平均值 3.70 2.58 1.12
*p<.05
圖4-8 碩士畢業參與者對協會各業務屬性的 IPA 分析圖 2
3 4
2 3 4 重
要 性
滿意度
組織
推廣與教育 國際交流 訓練與競賽 教練
裁判
88
表4-50 大學（專）畢業參與者對業務重要性與執行滿意度給分摘要表 業務屬性 重要性(I) 滿意度(P) 差值(I-P) t 值 組 織 3.54 2.72 0.82 10.72*
推廣與教育 3.63 2.41 1.22 14.56*
國際交流 3.64 2.58 1.06 13.09*
訓練與競賽 3.61 2.80 0.81 10.10*
教 練 3.62 2.70 0.92 11.08*
裁 判 3.65 2.81 0.84 11.00*
平均值 3.61 2.67 0.94
*p<.05
圖4-9 大學（專）畢業參與者對協會各業務屬性的 IPA 分析圖
2 3 4
2 3 4 重
要 性
滿意度
組織
推廣與教育 國際交流 訓練與競賽 教練
裁判
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表4-51 高中（職）畢業者對業務重要性與執行滿意度給分摘要表
業務屬性 重要性(I) 滿意度(P) 差值(I-P) t 值 組 織 3.53 2.80 0.73 8.32*
推廣與教育 3.62 2.51 1.11 10.51*
國際交流 3.69 2.72 0.97 7.42*
訓練與競賽 3.59 2.77 0.82 7.63*
教 練 3.58 2.78 0.80 6.22*
裁 判 3.57 2.88 0.69 5.97*
平均值 3.60 2.74 0.86
*p<.05
圖4-10 高中（職）畢業參與者對各業務屬性的 IPA 分析圖 2
3 4
2 3 4 重
要 性
滿意度
組織
推廣與教育 國際交流 訓練與競賽 教練
裁判
90
四、不同身分參與者對協會業務之 IPA 分析
表 4-52~ 4-55 顯示，教練認為「教練」相關業務最為重要；而選手與主任委 員或總幹事則認為協會最重要的業務為「國際交流」；裁判則較重視「裁判」相關 業務。在滿意度方面，教練、選手、裁判以及主任委員或總幹事皆對協會「裁判」
相關業務執行度較為滿意，其中，裁判滿意度給分高達3.0，已達「滿意」（滿意 尺度=3），而裁判對「訓練與競賽」相關業務執行滿意度給分也達 2.98，相當接近
「滿意」。
進一步分析業務重要性與執行滿意度之差值得知，教練、選手與主任委員或 總幹事皆認為協會在「裁判」相關業務的執行度較符合其期望，而裁判認為協會 在「訓練與競賽」相關業務的執行度較符合其期望。結果也發現教練、選手與裁 判之參與者皆認為協會在「推廣與教育」相關業務之執行度與其期望落差最大，
其中教練身分參與者之差值高達1.41，而主任委員或總幹事則認為協會在「國際 交流」相關業務之執行度與其期望落差最大，差值為1.38。而各種身分參與者對 協會各業務屬性重要性與執行滿意度經由成對樣本t 檢定後結果顯示：各業務屬性
其中教練身分參與者之差值高達1.41，而主任委員或總幹事則認為協會在「國際 交流」相關業務之執行度與其期望落差最大，差值為1.38。而各種身分參與者對 協會各業務屬性重要性與執行滿意度經由成對樣本t 檢定後結果顯示：各業務屬性