滿意度是各研究用來測量人們對產品、工作、生活品質、社區或戶外遊憩品 質等方面看法的一種工具（侯錦雄，1990）。而陳麗雪（2008）則指出，顧客滿 意是傳統行銷觀念下演變出來的產物，一直為行銷學界與企業所重視，因其為能 左右企業經營決策與管理實務的方向，且是決定企業成功與否的關鍵因素之一。
對於滿意度之定義，戚大任（1993）認為滿意度乃是購買時顧客「事前期待」
與「實際評價」間的關係，若顧客對於產品/服務的評價是好的，則可預期顧客會 持續購買此產品/服務。鄭淼生（1994）認為其為消費者在購買產品後，以對產品 原先的期望與產品表現好壞做一綜合性判斷；闕山晴（2002）認為滿意度是消費 者購買行為的比較過程，不論投入成本與所獲利益的比較，或是購前預期與實際 結果的比較，滿足購買者則獲得「顧客滿意」，反之，則不滿意；黃俊英（2003）
認為滿意度是一個人感覺到愉快或失望的程度，而顧客感受的知覺價值及顧客的 期望水準會決定顧客滿意程度的高低；吳守從、方乃玉（ 2004）則認為滿意度是 對設施使用後的效用與使用前認知相比較的差異結果，是一種產生滿意或不滿意 的心理感覺。各學者對滿意度之定義整理如下：
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（一）簡單滿意尺度（simple satisfaction scale）
簡單滿意尺度的假設為沒有滿意發生或很少滿意發生，就是表示不滿意。而
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的績效比顧客的預期要好，則顧客會感到滿意；反之，若產品的績效比顧客預期 的要差，則顧客就會感到不滿意。
（四）態度尺度（attitude scale）
態度尺度用來衡量顧客對產品/服務的態度、信仰，其從「非常不喜歡」到「非 常喜歡」，分為三至七個尺度，而顧客越喜歡某一種產品/服務，則代表對此項產 品/服務的滿意度越高。
（五）情感尺度（affect scale）
情感尺度是衡量顧客對於產品/服務的情感面反應，正向的情感反應象徵著消 費者對產品/服務的滿意，而負向的情感反應則象徵著顧客對產品/服務的不滿意。
三、滿意度相關研究
許宜佳（2002）的研究在探討「國家運動選手訓練中心」選手訓練滿意度之 現況，研究發現國家運動選手在整體訓練滿意度達中等程度（平均3.69）。以「隊 友關係」，最為滿意，而「生活設施」滿意度程度最低；不同性別對「餐飲供應」
的滿意度有顯著差異；不同年齡選手，在各構面上均無顯著差異；不同教育程度 對「教練領導」、「生活設施」、「訓練設施」、「隊友關係」、「餐飲供應」
的滿意度有顯著差異；不同訓練年資對「運科行政支援」、「餐飲供應」的滿意 度有顯著差異；不同職業對「餐飲供應」的滿意度有顯著差異。而其研究結果可 提供訓練中心，瞭解選手們的訓練滿意度現況，使「國家運動選手訓練中心」的 環境、訓練、制度等更臻完善。
李連宗（2002）的研究在於探討明新技術學院運動設施 BOT 經營績效及學校 與業者委外經營之因素。並提供各大專院校運動設施委外經營擬定策略及經營參 考。研究發現日、夜間部不同性別在保齡球館、游泳池滿意度無差異，兩者滿意 度在普通之間；外來顧客男女性別在保齡球館滿意度無差異，兩者滿意度在滿意 之上；外來顧客男女性別在游泳池滿意度上均無差異，兩者滿意度介於普通與滿 意之間；明新技術學院學校主管認為學校運動設施委外經營持正面看法；風崗育
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樂公司經理主管對經營績效認為尚未達成預定目標。因而建議在保齡球館、游泳 池相關設備必須加強改善提升品質而公司應在不同產品生命週期使用不同方式促 銷，創造更多的人潮，增加顧客價值。而對明新技術學院則建議雙方在合理的範 圍內保障利益，讓民間機順利經營；配合教育部體育政策，保齡球及游泳項目改 為必修課程，以培養學生終生運動的良好習慣。
倪玉珊（2005）的研究旨在瞭解木球運動參與者對木球協會服務品質與滿意 度的情形，並比較不同人口特性之木球運動參與者對其之差異。研究發現木球運 動參與者以男性、60 歲以上、教育程度為高中（職）、球齡 5~7 年、參與協會活 動總次數0~5 次者為主；服務品質評價-網路部分使用者知覺協會網站服務品質為 良好；在一般性服務品質部分，評價最高的前三個項目，依序為「協會工作人員 服務態度親切有禮」、「協會工作人員之整體服務表現是良好的」、「協會提供 之整體服務是良好的」。評價最低的前三項分別為「協會能履行所作之承諾」、
「協會工作人員之專業知識足以處理協會相關業務」、「協會及時提供所需之服 務」。構面評價部分由高至低之排序則為「服務表現」、「保證性服務」、「可 靠性服務」；滿意度─網路部分使用者對協會網站偏屬中上之滿意程度；在一般性 服務滿意度部分，最高的前三個項目分別為「協會工作人員服務表現」、「協會 工作人員之服務態度」、「協會整體服務」。最低的前三項依序為「協會所作承 諾之履行」、「協會提供之及時性」、「協會工作人員執行服務之結果」；不同 年齡及參與活動次數之木球運動參與者對木球協會各構面之服務品質及滿意度皆 有顯著差異存在。
洪偉鈞（2008）的研究主要目的在於瞭解中華民國大專院校體育總會官方網 站的經營現況、其使用者背景變項之特徵及分佈情形，並瞭解不同背景變項的使 用者在「使用者滿意度」及「瀏覽後行為」上是否有差異存在，最後找出影響使 用者「瀏覽後行為」之重要影響因素。研究結果發現大專體總網站使用者以男性、
非會員、21~25 歲、學生、大學學歷、每月平均收入 15,000 元以下、每日上網時
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數1 小時~3 小時及每週瀏覽大專體總網站 1~2 次者為主；不同背景變項之使用者 在「使用者滿意度」上有顯著差異存在；不同背景變項之使用者在「瀏覽後行為」
上有顯著差異存在；「專業提供」為影響使用者「瀏覽後行為」的最主要影響因 素。
郭進財、莊貽寧、孫美蓮（2010）的研究在探討中華職棒觀眾之涉入程度、
滿意度及忠誠度的差異情形，及中華職棒觀眾之涉入程度、滿意度、忠誠度及運 動觀光意願之間的關聯性。研究結果發現不同性別中華職棒觀眾之涉入程度有差 異存在，在「生活相關」層面，男性民眾的涉入程度高於女性民眾的涉入程度；
而每月不同家庭收入中華職棒觀眾的滿意度有差異存在，在「技能與知識」層面，
每月家庭收入50001~70000 元高於每月家庭收入 30000 元；每週不同觀看棒球賽 天數中華職棒觀眾的忠誠度有差異存在，顯示觀賞日期與忠誠度成正比；中華職 棒觀眾的運動觀光意願路徑分析：涉入程度會直接影響忠誠度與滿意度；涉入程 度經忠誠度會間接影響運動觀光意願。
張家銘、陳正專（2010）的研究在探討國小學童在體育課所感受之運動樂趣 與學習滿意度之現況，並比較不同背景變項在運動樂趣及學習滿意度差異情形，
同時探討運動樂趣及學習滿意度相關程度及預測情形。結果發現南投地區國小學 童運動樂趣及學習滿意度均接近中上程度，學習滿意度各構面上，以教師教學爲 最高。而國小學童在學習滿意度上有顯著差異，在「年級」方面，國小學童對體 育課運動樂趣及學習滿意度，皆達顯著差異。最後將獲得之結果提供予國小體育 教師，作爲未來編排學校體育課程之參考。
四、小結
綜觀上述各學者對於滿意度之定義可發現，各學者之定義大同小異且皆認為 滿意度的產生是由於消費者/顧客事前的期望與實際結果比較後所產生的感覺，期 望高於實際結果即為不滿意；實際結果高於期望即為滿意。而對於滿意度之衡量 方式方面，大致可分為兩種，一種為偏向感覺面且較不具體之衡量方式如情感尺
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度與期望尺度；另一種則是將滿意度以較具體的尺度來衡量，如簡單滿意尺度、
混合尺度與態度尺度，雖然這些具體的衡量尺度名稱略有不同，且尺度也有所差 異但其概念大致相同，其目的皆希望衡量出消費者/顧客對產品/服務滿意程度，以 瞭解產品/服務品質，進而持續保持或加強改善其產品/服務品質。從過去研究中可 以發現滿意度的衡量也被廣泛的運用在各界，如醫療保健、軍事單位、休閒旅遊、
教育、餐飲服務、交通等等。而在體育相關的研究中則多以服務品質、運動商品、
運動場地設備等滿意度之研究為多。現今社會各行業中，尤其是服務業講求「顧 客至上」的理念，因此，為瞭解消費者/顧客真正需求，滿意度之衡量是不可或缺 的。