本節依據前五節的研究結果資料，作綜合分析與討論，共分為三部份呈現：
一、參與者知覺協會各業務屬性之重要性情形；二、參與者對協會各業務屬性執 行滿意度情形；三、參與者對協會各業務屬性之IPA分析。
一、參與者知覺協會各業務屬性之重要性情形
運動協會是一個提供服務的運動組織，參與其運動的個人或團體可視為其顧 客消費者，就管理層面而言，其經營成敗端視顧客需求是否滿足而定（倪玉珊，
2005）。因此瞭解輕艇運動參與者對協會各業務之重要性認知才能瞭解其需求，進 而依顧客需求提供所需服務。而協會運作是否完善攸關著輕艇運動未來之永續發 展。中華民國輕艇協會於1991 年成立，是一個以非營利為目的之社會團體，其成 立宗旨為倡導及推廣輕艇運動，辦理全國性、國際性之輕艇比賽，藉以提高輕艇 運動技術水準與增進國民健康，其營運業務包含「組織」、「推廣與教育」、「國際 交流」、「訓練與競賽」、「教練」與「裁判」六個部分。
本研究輕艇運動參與者對協會業務重要性之給分情形結果可發現，無論其人 口特性或參與行為變項之參與者對於協會各業務屬性重要性的認知都相當的重 視，其給分之平均值都大於3.5，這顯示這六個部分業務屬性是參與者的需求，協 會應針對這六個業務屬性做適當之資源分配。此外，結果也發現幾個重要的現象：
（一）不同身分參與者對協會各業務屬性重要性之排序不同。
本研究發現不同身分之參與者，對於與自己身分相關的協會業務重要性認知 都較高，即教練身分參與者較重視「教練」相關業務，裁判身分較重視「裁判」
相關業務，而選手與縣市委員會主任委員或總幹事則較重視「國際交流」相關業 務。造成此結果的原因可能是因為其身在其職，相關業務執行與否會直接影響到 自己，因此會有較高程度的重視。在選手身分部份，由於本研究選手身分參與者 之參與層級多為國家級的選手，因此對於協會定期邀請國外選手來台比賽、蒐集 國外輕艇資訊與提供選手參與國外舉辦之賽會必要援助等相關業務有其需求，所
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以會較重視「國際交流」相關業務。
（二）參與年資較久之參與者較重視「國際交流」相關業務。
本研究發現參與年資在 4 年以上之參與者較重視「國際交流」相關業務，從 馬斯洛的需求理論觀點來說，人類對於其基本需求獲得滿足後就會被更高一層需 求所支配，在「知的需求」（need to know）階層中，其認為人類生來就有一種滿足 好奇心、瞭解、解釋、理解的積極衝動，且理解出現之前必先得到滿足，在不斷 深化和擴展的過程中，人又會出現理解的欲望、系統化的欲望、組織的欲望、分 析的欲望、尋找聯繫和意義的欲望、創立一個價值系統的欲望（車文博，2001）。
故參與者參與一定年資後，對低一階層的需求滿足了，就會有更高一層的需求。
以選手來說，其基本技術與經驗隨參與年資累積到一定的程度，就會希望獲得更 進一階的知識與技能，而當國內已無法滿足其欲望時，就會更進一步的希望從國 外獲得輕艇運動相關知能。
（三）各人口特性與參與行為變項之參與者較重視「國際交流」與「推廣與教育」
相關業務而相對不重視「組織」相關業務。
司徒達賢（1999）認為非營利組織之運作必須保持良好之組織績效，才是維 持永續發展的不二法門。而輕艇運動要能永續發展則有賴輕艇協會之運作。但本 研究從不同人口特性與參與行為變項參與者對協會各業務屬性的給分由高而低排 序後可知，「國際交流」與「推廣與教育」相關業務最常出現於前三項，而「組織」
相關業務的得分顯少出現於前三項，探究其原因，可能是本研究參與者中以選手 身分者居多，而選手通常較少直接接觸協會的組織面，因此對於協會「組織」相 關業務重要性認知相對不高，反而較重視「國際交流」與「裁判」這些與其有切 身相關的業務，如協會是否定期邀請國外選手來台交流比賽、是否蒐集國外輕艇 資訊、是否訂有並落實裁判培訓制度、是否定期舉辦裁判講習會等業務。
在參與者知覺協會各業務重要性之差異方面，不同年齡與參與項目之參與者
分別對協會「組織」與「國際交流」相關業務重要性之認知達顯著差異，但可能114
是其顯著效果不強，以至於在事後比較時出現無顯著差異的結果。但從各年齡層 對協會「組織」相關業務重要性給分可得知，31 歲以上之參與者對「組織」相關 業務之重要性認知較31 歲以下之參與者高。此研究結果與陳正宏（2002）之研究 相似，其研究發現年齡上的差異會影響組織績效指標構面的重要性認知，且年齡 較高者較年齡較低者重視。探究其原因可能是31 歲以上之參與者大都已經進入社 會工作一段時間，所接觸的事務較多且層面也較廣，因此較能體會「組織」運作 之重要性。而從不同參與項目之參與者對協會「國際交流」相關業務重要性給分 可知，龍舟之參與者對「國際交流」相關業務之重要性認知較其他項目參與者高，
且重要性認知高達3.93。進一步瞭解後發現，參與項目為龍舟之參與者大部分是 選手身分，且參與層級皆為國家層級，加上划龍舟又是我國端午節之重要民間習 俗之一，每年快到端午節時，許多縣市都會舉辦龍舟競賽，並邀請國外選手參賽，
甚至舉辦國際性龍舟賽會，因而較重視「國際交流」相關業務。
中華民國輕艇協會對輕艇運動之發展扮演一重要的角色，而無論其人口特性
或參與行為變項之參與者對於協會各業務屬性重要性的認知都相當的重視，且部 份人口特性與參與行為變項確實會影響參與者對協會業務重要性認知，因此協會 若能對其有所瞭解，將有助於協會之經營管理。
二、參與者對協會各業務屬性執行滿意度情形
滿意度是一個人感覺到愉快或失望的程度，而顧客感受的知覺價值及顧客的
期望水準會決定顧客滿意程度的高低。（黃俊英，2003）。對於非營利組織而言，
顧客之滿意度尤為重要，滿意度高才能有較高的顧客忠誠度（陳淑瑤，2003）。因 此輕艇協會欲有效推廣輕艇運動除了依參與者需求提供服務外，也應重視參與者 滿意程度。故若能提升參與者之滿意度，就可能提高輕艇運動參與人口，使輕艇 運動在國內蓬勃發展。
本研究參與者對協會業務執行滿意度之給分情形結果可知，在各人口特性與
參與行為變項之參與者對協會「裁判」相關業務執行滿意度較其它業務屬性來的
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高，而對「推廣與教育」以及「國際交流」相關業務執行滿意度較其他業務屬性 來的低。從協會近四年（97 年至 100 年）的工作行事曆中發現（中華民國輕艇協 會，2008b，2009，2010b，2011），其工作業務多集中於「裁判」、「教練」、「訓練 與競賽」相關業務，如舉辦各級裁判、教練講習會、各項目比賽或國家代表隊的 組訓業務。相較之下，對於「推廣與教育」以及「國際交流」相關業務推行的較 少。如蒐集國外輕艇資訊、舉辦或選派代表參加國際輕艇相關講習、結合學校或 社區舉辦輕艇體驗活動、研發輕艇運動教材及教法。故參與者對協會實際執行的 業務感受到的服務較多，以至於滿意度較高，而對「推廣與教育」以及「國際交 流」相關業務則實際感受到的服務較少以至於滿意度較低。
在參與者對協會各業務執行滿意度之差異方面，本研究發現，女性參與者對 協會「組織」與「訓練與競賽」相關業務執行滿意度較男性高。探究其原因可能 是輕艇運動各競賽項目中，男性參與人數多於女性，相較之下女性獲得之資源或 是受到的關注可能就比較多，其滿意度較高；也可能是男性對於「組織」與「訓 練與競賽」相關業務執行標準較高，以至於滿意度低於女性，由於本研究採問卷 調查方式且對於滿意與否並未提供開放式填答，故其實際原因有待進一步之驗 證。在年齡方面，不同年齡之參與者對協會「組織」相關業務執行滿意度達顯著 差異，但可能是其顯著效果不強，以至於在事後比較時出現無顯著差異的結果，
但從各年齡層對協會「組織」相關業務執行滿意度給分可得知，25 歲以下之參與 者較25 歲以上之參與者高。此研究與倪玉珊（2005）的研究結果相反，其研究發 現不同年齡的木球運動參與者在協會服務品質之滿意度達顯著差異，且年齡層較 高者對協會服務品質之滿意度高於年齡層較低之參與者。探究其原因可能是我國 木球運動參與者之年齡層在40 歲以上佔 65%，而 60 歲以上者就佔了 31%，因而 協會能針對年齡層較高之木球運動參與者之需求提供服務，以致於年齡層較高者 較滿意協會之服務品質。但輕艇運動參與者之年齡層分佈較廣，協會不能僅針對 某一年齡層的需求提供服務，加上由於25 歲以上之參與者大致上處於大學畢業或
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是已經進入社會工作的年紀，對組織層面之事務瞭解較深且重要性認知較高，因 此對於「組織」相關業務執行之標準可能較高。
在身分別方面，不同身分之參與者對協會「組織」相關業務執行滿意度達顯 著差異，但在事後比較時卻發現無顯著差異，從各種身分之參與者對協會「組織」
在身分別方面，不同身分之參與者對協會「組織」相關業務執行滿意度達顯 著差異，但在事後比較時卻發現無顯著差異，從各種身分之參與者對協會「組織」