受測者網路購物經驗之現況分析

本節根據「影響高中職學生網路購物之因素」所得結果分析，以帄均數、標準差等 資料來瞭解目前高中職學生對網站聲譽、資訊品質、易用性、有用性、網路購物的方便 性、娛樂性、滿意度以及網路購物購買意圖等各構面的現況。分析結果與討論說明如下：

一、 網站聲譽方面

受測者對於網站聲譽的信任程度得分帄均數為4.93分（如表4-10），高於本 研究七點量表之題帄均數4，得分程度介於4分「普通」和5分「稍微同意」之間，

得分有不錯的確認程度，表示高中職學生對於網站聲譽都符合預期的期望，而且 高中職學生相當重視購物網站的聲譽。

在「我覺得我所使用的購物網站，能正確交付我所訂購的商品」以及「我確 定我所使用的購物網站，會履行對顧客做出的承諾」帄均數最高，分別為5.05以 及5.03，顯示高中職學生對於購物網站承諾的兌現是相當重視的。

表 4-10 網站聲譽構面之帄均數與標準差

構面 問項 帄均數 標準差 排序

網站聲譽 4.93 1.24 ***

我覺得我所使用的購物網站，能正確交付

我所訂購的商品。 5.05 1.20 1 我確定我所使用的購物網站，會履行對顧

客做出的承諾。 5.03 1.23 2 我覺得我所使用的購物網站，具有誠實可

靠的網站聲譽。 4.98 1.24 3 我覺得我所使用的購物網站，會保護我的

網站購物行為資訊。 4.82 1.21 4 我覺得我所使用的購物網站，不會將我的

個人資訊透露給其他網站。 4.78 1.31 5

二、 網站資訊品質方面

受測者對網站資訊品質滿意的程度得分帄均數為4.86分（如表4-11），高於 本研究七點量表之題帄均數4，得分程度介於4分「普通」和5分「稍微同意」之 間，表示高中職學生對網站資訊品質滿意的程度都符合預期的期望，而且高中職 學生與購物網站互動的過程中，對購物網站所展現的資訊內容相當重視。

「我喜歡我所使用的購物網站，能營造良好的購物氣氛與方便瀏覽的產品擺 設」的帄均數為5.00，為資訊品質構面問項中的最高值，顯示高中職學生喜歡購 物網站營造出來的良好購物氣氛與方便瀏覽的產品擺設。

表 4-11 資訊品質構面之帄均數與標準差

構面 問項 帄均數 標準差 排序

資訊品質 4.86 1.21 ***

我喜歡我所使用的購物網站，能營造良好

的購物氣氛與方便瀏覽的產品擺設。 5.00 1.16 1 我覺得我所使用的購物網站，內容經常更

新，會吸引我經常去點閱。 4.92 1.22 2 我收到商品數量、品質與購物網站上所描

述是一致的。 4.77 1.29 3 我覺得我所使用的購物網站，對產品的描

述的很完整。 4.74 1.15 4

三、 認知易用性方面

受測者對購物網站感受容易使用的程度得分帄均數為4.92分，高於本研究七 點量表之題帄均數4，得分程度介於4分「普通」和5分「稍微同意」之間，表示 高中職學生對購物網站感受容易使用的程度符合預期的期望，而且高中職學生與 購物網站互動的過程中，對資訊搜集、交易程序與回饋迅速簡便有相當程度的 重視。

「我覺得在我所使用的購物網站，可以輕鬆的找到我想要的資訊」與「我覺 得我所使用的購物網站，它的商品訂購程序簡便，而且是容易使用的」的帄均數 分別為5.05以及5.02，是認知易用性構面問項中最高的前2項，顯示高中職學生對 於所使用的購物網站易用程度認同程度頗高。

表 4-12 認知易用性構面之帄均數與標準差

構面 問項 帄均數 標準差 排序

認知易用性 4.92 1.25 ***

我覺得在我所使用的購物網站，可以輕鬆

的找到我想要的資訊。 5.05 1.22 1 我覺得我所使用的購物網站，它的商品訂

購程序簡便，而且是容易使用的。 5.02 1.21 2 我覺得我所使用的購物網站，能保持隨時

可使用的狀態。 4.99 1.30 3

我覺得我所使用的購物網站，它的交易處

理與系統反應是快速的。 4.95 1.23 4 我覺得我所使用的購物網站，它的服務人

員可以迅速回覆我的問題。 4.58 1.25 5

四、 認知有用性方面

受測者對購物網站提供的訊息感受有用的程度得分帄均數為4.91分，高於本 研究七點量表之題帄均數4，得分程度介於4分「普通」和5分「稍微同意」之間，

表示高中職學生對購物網站提供的訊息感受有用的程度符合預期的期望，而且高 中職學生對購物網站提供的購物資訊有用程度相當重視。

「我覺得我可以從所使用的購物網站，獲得我所感興趣的商品或想要購買的 東西」的帄均數為5.14，是認知有用性構面中超過5分的問項，顯示高中職學生同 意購物網站提供的購物資訊能滿足消費者對感興趣的商品的資訊需求。

表 4-13 認知有用性構面之帄均數與標準差

構面 問項 帄均數 標準差 排序

認知有用性 4.91 1.17 ***

我覺得我可以從所使用的購物網站，獲得

我所感興趣的商品或想要購買的東西。 5.14 1.21 1 我覺得我所使用的購物網站，在消費之餘

也能獲得新的資訊。 4.90 1.14 2 我覺得我所使用的購物網站所提供的商品

價格與交易方式是合理便捷的。 4.88 1.16 3 我覺得我所使用的購物網站能提供多樣化

的互動服務，有效解決我在網路購物的相 關問題。

4.86 1.09 4 我覺得我所使用的購物網站所提供的產品

品質令我感到滿意。 4.76 1.20 5

五、 認知娛樂性方面

受測者對購物網站感受到的娛樂性程度得分帄均數為4.60分，高於本研究七 點量表之題帄均數4，得分程度介於4分「普通」和5分「稍微同意」之間，表示 高中職學生對購物網站感受到的娛樂性程度符合預期的期望，而且購物網站提供 的網站介面與內容讓高中職學生感受到娛樂性的程度很重視。

「我樂意與他人分享在我所使用的購物網站的消費經驗」的帄均數為4.78，

是認知娛樂性構面中帄均數最高的問項，顯示高中職學生樂意與他人分享在購物 網站的消費經驗。

表 4-14 認知娛樂性構面之帄均數與標準差

構面 問項 帄均數 標準差 排序

認知娛樂性 4.60 1.18 ***

我樂意與他人分享在我所使用的購物網站

的消費經驗。 4.78 1.20 1 我覺得我所使用的購物網站能讓我享受充

分的購物樂趣。 4.60 1.11 2 我覺得我所使用的購物網站能夠引發我愉

快的情緒。 4.57 1.23 3 我覺得我所使用的購物網站能增加我與他

人的購物樂趣話題。 4.46 1.15 4

六、 網路購物方便性方面

受測者對網路購物感受到的方便性程度得分帄均數為5.14分，高於本研究七 點量表之題帄均數4，得分程度介於5分「稍微同意」和6分「同意」之間屬於中 上程度，表示大部分高中職學生感受到網路購物所提供的方便性，而網路購物給 予高中職學生購物方便性的程度非常重視。

網路購物方便性構面中的每一個問項帄均值均介於5分「稍微同意」和6分「同 意」之間，顯示高中職學生認同購物網站可以省去出門購物的時間與麻煩；可以 隨時隨地瀏覽產品沒有時間壓力；選購商品時，沒人在旁邊看著，比傳統商店購 物更無拘無束、輕鬆自在；也可以輕鬆的選購隱密性產品；高中職學生也喜歡購 物網站所提供的追蹤訂單進度處理服務。

表 4-15 網路購物方便性構面之帄均數與標準差

構面 問項 帄均數 標準差 排序

網路購物

方便性 5.14 1.28 ***

我覺得我所使用的購物網站，可以讓我省

去出門購物的時間與麻煩。 5.27 1.31 1 我覺得在我所使用的購物網站可以隨時

隨地瀏覽產品沒有時間壓力。 5.22 1.30 2 我覺得在我所使用的購物網站，沒人在旁

邊看著，比傳統商店購物更無拘無束、輕 鬆自在。

5.19 1.26 3

我覺得在我所使用的購物網站可以輕鬆

的選購隱密性的產品。 5.03 1.25 4 我喜歡我所使用的購物網站所提供的追

蹤訂單進度處理服務。 5.02 1.28 5

七、 滿意度方面

受測者對網路購物整體的滿意程度得分帄均數為4.97分，高於本研究七點量 表之題帄均數4，得分程度介於4分「普通」和5分「稍微同意」之間，表示高中 職學生對網路購物整體的滿意程度符合預期的期望，而且高中職學生對於網路 購物各個構面整體的滿意程度相當重視。

在滿意度各前置變項的問項中，高中職學生的滿意程度依序為網路購物的方 便性、網站操作的易用性、資訊品質、網站聲譽、網站資訊有用性以及網路購物 的娛樂性。其中，「整體而言，我對網路購物提供給我的『方便性』相當滿意」

的帄均數為5.19，是認滿意度構面中帄均數最高的問項，顯示高中職學生對於網 路購物提供給我的「方便性」最為滿意。

表 4-16 滿意度構面之帄均數與標準差

構面 問項 帄均數 標準差 排序

滿意度 4.97 1.17 ***

整體而言，我對網路購物提供給我的「方

便性」相當滿意 5.19 1.27 1 整體而言，我對我所使用的購物網站的「易

用性」相當滿意。 4.96 1.16 2 整體而言，我對我所使用的購物網站的「資

訊品質」相當滿意。 4.95 1.15 3 整體而言，我對我所使用的購物網站的「聲

譽」相當滿意。 4.93 1.16 4 整體而言，我對我所使用的購物網站提供

給我訊息的「有用性」相當滿意。 4.93 1.13 5 整體而言，我對網路購物提供給我的「娛

樂性」相當滿意。 4.87 1.11 6

八、 網路購物購買意圖方面

受測者願意進行網路購物交易的程度得分帄均數為5.07分，得分程度介於5 分「稍微同意」和6分「同意」之間屬於中上程度，表示大部份高中職學生願意 進行網路購物交易，而且高中職學生「願意購買」、「繼續購買」以及「推薦他 人購買」的程度非常重視。

購買意圖構面中的每一個問項帄均值均介於5分「稍微同意」和6分「同意」

之間，顯示高中職學生認同網路購物的交易模式，願意繼續使用網路購物的方式 進行興趣商品的購買；對網路購物的交易模式也相當滿意，以後也會繼續進行網 路購物；並且會向親朋好友推薦，以網路購物的方式進行興趣商品的購買。

之間，顯示高中職學生認同網路購物的交易模式，願意繼續使用網路購物的方式 進行興趣商品的購買；對網路購物的交易模式也相當滿意，以後也會繼續進行網 路購物；並且會向親朋好友推薦，以網路購物的方式進行興趣商品的購買。