受訪者的選擇及訪談大綱、訪談方式

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社會智能的探討。

二、深入訪談法

在質性研究中，收集資料的方法有許多種，包括訪談、觀察和實物分析。不 論何種方式，重點都在於如何從被研究者那裡獲得能夠表現他們的所思所想、所 做所為的資料，以及如何從他們的角度理解他們的行為和意義建構(陳向明，2002)。

本研究選擇使用深入訪談法(in-depth interview)做為主要的研究方式。深入訪談法 是指透過口頭談話的方式與被研究者對談，進而獲得第一手資料的資料蒐集法，

與一般日常對話不同，是具有特定目的和一定規則的研究性交談。若希望被研究 對象能說得更多，研究者會以追問或鼓勵的方式，重點在於使受訪對話提供更多 與研究議題有關的資訊(Spradley,1979；轉引自陳向明，2002)。

雖然研究樣本數較少，但由於對問題抱持著開放性的態度，因而可獲得更多 樣性的答案；透過深入訪談，研究者能迅速取得大量資料，符合初探性研究的目 的。深入訪談的焦點在於讓受訪者以他們自身的角度，「浮現」出他們自己的觀 點，同時也對受訪者行為的整體脈絡，進行較完整的資料蒐集（李政賢譯，2006：

137），除了主要交談時的雙方言語之外，也包括口語形式、節奏、停頓、立場與 情境(唐維敏譯，1996)，得以使研究者蒐集到包括受訪者的想法、感受、經驗及 情緒等資訊。

依照結構來分類，深入訪談可分為封閉型、半開放型和開放型三種。封閉型 訪談結構指的是研究者對所有受訪者都按照同樣的程序問同樣的問題；相對之下，

開放型訪談結構則是指以沒有固定結構的訪談問題，鼓勵被研究對象自由發表看 法；介於封閉型及開放型之間是半開放型訪談結構，指研究者對訪談內容設定一 定的訪談大綱做為一種提示，但會根據具體訪談的情況和內容做彈性的調整，視 受訪者的反應或回答，隨時調整或延伸問題；本研究主要採取的是半開放型訪談 結構。

第二節、受訪者的選擇及訪談大綱、訪談方式

一、受訪者之選擇

深入訪談法所挑選的研究樣本通常數量不多，因為質性研究講求的並不是資 料的普遍性和通則，而是資料所帶來的深度及豐富度，挑選到一個足以提供豐富 資訊的受訪者，意義遠大於挑選數量頗多但卻無法提供豐富資料的研究對象。因 此，在受訪者的選擇方式上，主要以立意抽樣的方式，找尋符合研究目標的受訪

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對象，使用滾雪球(snow-balling)的方式，以達成由知情人士找到可提供豐富資料 的受訪者之目的(Kuzel,1992:38：轉引自王靜嬋，2010)。

受訪者選擇的重點如下：(1).目前在職或已離職之記者，包括平面及電子媒 體的文字記者和攝影記者；(2).曾採訪過創傷事件，如風災、地震、空難、車禍、

兇殺、火災等會出現創傷受害者的事件，主要以社會線記者為主。另外，在受訪 者背景的部分，盡量維持各年資、路線記者的均衡，以免資料過於偏頗於特定類 型的受訪者，限縮資料的豐富度。

表 5：受訪者資料列表

代號 媒體屬性 職務 年資

A 電子 駐地 8 年

B 電子 駐地 17 年

C 平面 文字 13 年

D 電子 文字 12 年

E 平面 文字 15 年

F 平面 文字 19 年

G 平面 攝影 10 年

H 平面 攝影 10 年以上

I 平面 文字 19 年

J 平面 駐地 4 年

K 平面 駐地 1 年半

L 平面 駐地 1 年半

M 電子 文字 14 年

N 電子 文字 9 年

O 平面 駐地 20 年

二、訪談大綱與訪談方式

研究主要選擇半結構式訪談結構，相較於封閉式及開放式訪談結構，半結構 式訪談結構相能營造出一種相對開放且經過設計的訪談情境，使受訪者能就研究 者所聚焦的相關概念，清楚表達出自己的主觀觀點。在實際訪談時，針對受訪者 對固定問題的回應，提出延伸性的問題；同時，除了訪談雙方的語句之外，也多 加留意受訪者的語氣、表情及雙方的訪談氛圍，進一步幫助掌握受訪者的態度與 情緒。

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同時，針對創傷受害者一詞，由於創傷受害者為研究者為了符合研究情境所 自行定義出的概念，與一般人對於受害者的想像不同。因此，在訪談同時會避免 使用創傷受害者一詞，僅使用「受害者」，避免受訪者混淆；但同時，在實際採 訪時，試著使用「自身經歷生離死別」、「經歷親人喪生」或「受害者家屬」等詞 彙引導受訪者。

訪談大綱的主軸為本研究所提出的研究問題，以此為核心發展出相應的問題。

首先，包括受訪者的基本資料，如年資、採訪路線、職稱、工作單位等等，以了 解受訪者的社會背景。接著，針對研究問題一至五，發展出相應的訪談問題。初 步擬定的研究大綱如下：

(一)、訪談大綱前言

您好，我是政治大學新聞研究所的吳佳蓉同學，我目前正在撰寫有關記者與 受害者互動經驗的學位論文，我的指導教授為廣電系的許瓊文教授。此次訪談的 主要目的為了解記者採訪悲劇性新聞事件中的受害者及其家屬的經驗，也就是想 請您談談，「您在處理涉及生離死別的新聞事件時，與事件受害者及其家屬的互 動經驗」，希望能藉此更加瞭解記者工作於此一方面的實際面貌。

感謝您願意在繁忙的工作之中抽空與我分享您寶貴的經驗，協助我完成碩士 學位論文。所有的訪談內容都將遵守保密原則以匿名方式處理，各項足以辨識您 個人身分的資訊也皆將被隱匿；同時所有訪談內容也僅供本碩士學位論文及指導 教授許瓊文老師的相關研究之用，希望您能放心地與我分享您的感受與經歷，感 謝您。

(二)、基本資料

1. 新聞工作經歷(曾任職之機構、路線、年資) 2. 現在任職的機構、主跑線路及年資

3. 是否擔任管理職：

4. 個人資料：

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(三)、訪談大綱

1. 請問您經常採訪涉及生離死別的新聞事件嗎，又經常是處理哪一類的事 件，如車禍、火災、兇殺等？是否一定會採訪受害者及其家屬？

2. 您所任職的機構，對於如何處理這類新聞事件的受害者及家屬，有其特 殊的要求、偏向或限制嗎？

3. 請問您覺得採訪、報導這類新聞事件中的受害者及其家屬這個任務的棘 手之處為何？為甚麼？有沒有令你印象深刻的互動經驗？

4. 作為一個記者，你認為在這類生離死別的新聞事件當中，你應該怎樣表 現，如何和受害者及家屬互動？

5. 請問您認為受害者及家屬對記者的想像和期待為何？另外，與您對自我 於這類事件中的角色設定是否有所落差？

6. 請問，採訪、報導生離死別事件中的受害者及家屬，會讓你產生怎樣的 感受？您都怎麼處理這樣的感受？

7. 請問，在與新聞事件中的受害者及家屬互動時，您的策略、態度及具體 方式為何？又，您處理這類新聞的處理原則、寫作/呈現方式為何？您是 怎麼做的？

8. 你認為理想上，記者應該如何接觸、採訪、報導創傷受害者？可否給予 我們一些建議？

9. 最終，在你的職業生涯之中，隨著年資的累積，採訪受害者及家屬的方 式、策略是否有所轉變？

但在實際進行訪談之後，研究者發現訪談大綱中的「受害者」一詞對訪談所 造成的干擾及限制。在一般記者的認知當中，講到受害者一詞，容易直覺性的讓 他們聯想到有明確加害、被害的社會及司法案件，而無法涵蓋所有創傷事件類型，

如意外、猝死、自殺等等。同時，受害者一詞，容易引發記者的敵意或猜想，直 覺認為研究者的焦點在於探討記者的倫理表現，甚至因此產生排斥之意，不願意 多談。因此，在訪談中期，研究者改以創傷事件當事人來取代受害者一詞，幫助 研究者而後能以不引發記者戒心的情況下進行深入訪談。

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進而，研究者將運用本研究所發展出之記者社會智能分析架構(見圖 4、圖 5)，分析透過深入訪談所獲得之資料，分別回應所提出的三個研究問題：

一、記者在採訪、報導創傷受害者的過程中，如何運用其社會智能評估雙方狀態 及關係，進而發展出適當的互動策略及行為，同時兼顧雙方互動並完成工作 任務？

二、進而，與一般採訪情境相較，記者於創傷情境中的社會智能展現有何特殊之 處？例如：對情緒的認知、處理。

三、從歷時性的角度切入，隨著記者職涯累積，其社會智能之運用是否會產生轉 變？

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第四章、資料分析與討論

本研究的主要目的在於初探記者採訪、報導創傷受害者時所運用的社會智能，

透過社會智能的分析架構，呈現記者從想到做的歷程，一方面了解記者處理創傷 事件時是如何運用其社會能力去解決問題，完成任務，另一方面也藉此一窺記者 採訪、報導創傷受害者時的考量、心境、策略及具體做法。由於自我定位為初探 研究，因此在研究對象的選擇上，盡量涵蓋各種媒體屬性、任務分工及工作資歷 的記者，包含平面/電子媒體記者、資深/資淺記者、文字/攝影記者以及都會/駐地 記者。

第一節、記者社會智能之運作

分析結果發現，記者進行採訪、報導創傷受害者的任務時，的確運用社會智 能去平衡、協調來自人際與工作任務的需求。接下來，將依序針對記者社會智能 的幾個面向：社會理解(內含內省、人際兩面向)、社會意識，以及社會技巧/行為 進行分析，以呈現記者社會智能運作之面貌。

一、社會理解

社會理解指涉的是記者在完成工作任務時，對自我及他人情緒、意圖、動機、

需求的認知及預測的能力，本研究又將其進一步區分成「內省智能」(自我)及「人 際智能」(他人)兩個面向。

(一)、內省智能

首先，在「內省智能」部分，經由資料分析發現，記者的內省智能很大一部

首先，在「內省智能」部分，經由資料分析發現，記者的內省智能很大一部