記者的社會智能

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第二節、記者的社會智能

新聞工作具有一些顯著的特性，一方面其涉及大量社會互動(如與長官、同 儕、受訪者、同事等)，另一方面，其處理的大多是結構模糊問題(ill-structured problem)或呈現高度不確定性之情境，這使得記者在工作過程中，必須不斷處理 人際、工作任務以及情境三者間的互動；記者能否解決工作中所遭遇到的問題，

就端看其是否能保持高度彈性，協調三者使其相互配合(鍾蔚文等，1997)。而此 種於人際、工作任務及情境間保持彈性、協調之能力正是記者社會智能之展現(臧 國仁、鍾蔚文、楊怡珊，2001；楊怡珊，2002)。

其中，在記者工作的人際互動中，與消息來源的互動又最為頻繁，產生的問 題也最複雜難解(臧國仁，1998)。記者經常必須仰賴消息來源以了解事件發展、

取得報導素材或進行查證，雙方的互動型態及品質對報導內容的正確性、深度及 豐富性都有相當直接的影響。在採訪過程中，如何選擇適當消息來源、使其願意 受訪、信任自己、甚至主動提供資訊，這再再涉及記者社會智能之展現。

本聚焦於記者在完成採訪任務的過程中，如何運用其社會智能，洞察自我及 他人之感受、需求及意圖，同時順應社會情境，運用適當的社會技巧及行為與他 人互動，並完成工作任務。過去與此相關的記者社會智能研究主要有二：包括臧 國仁、鍾蔚文、楊怡珊(2001)的「新聞工作者的社會智能：再論記者與消息來源 之互動」，以及楊怡珊(2002)的「新聞記者之社會智能與消息來源互動策略之人際 關係研究」。此兩篇研究開啟了記者與消息來源互動關係的質性探討，改以較個 人、微觀的層次，用人際互動角度重新檢視兩者間複雜多變的關係(楊怡珊，

2002)。

研究結果指出，記者確實運用了社會智能以幫助完成工作任務。記者在與消 息來源互動的過程中，大量運用了個人的認知、知識及經驗去揣測對需求與條件，

並充分體察各種情境限制，在短時間內完成工作任務；同時，記者的採訪、報導 工作實際上牽涉了極為複雜的認知與執行過程，絕非早先單一新聞客觀原則所能 涵蓋(臧國仁等，2001；楊怡珊，2002)。

在定義部分兩篇文獻皆定義其為「個人參與人際互動性質的工作時，在面對 解決問題的過程中充分了解自己和他人的需要、感覺、情緒、動機、意向和行為，

並根據情境加以適當因應，以完成目標的執行能力」，並皆進一步定義記者社會 智能為「新聞記者為了完成工作任務與消息來源進行互動時，在解決問題的過程 中，充分了解或認知自己的角色定位、工作需求與目標，並區辨消息來源的角色 立場、心理狀態與行為表現，以根據情境適當因應的執行能力」。

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(內省智能)

(人際智能) (影響智能)

(外化行為)

自我

他人

認知 認知學習 執行

實踐

情境

第一象限 第二象限

第三象限 第四象限

社會智能

其次，在分析架構上，先採用「認知」與「執行」的面向將劃分出社會智能 的架構，同時，融入 Gardner(1993/莊安祺譯，1998)觀點，將社會智能再加以區分 成「自我」及「他人」兩個面向，發展出分析架構如下：

圖 2：社會智能分析架構

資料來源：〈新聞工作者的社會智能：再論記者與消息來源之互動〉，臧國仁、鍾蔚文、

楊怡珊，2001，《新聞學研究》，69，頁 55-93。以及〈新聞記者之社會智能與消息來源 互動策略之人際關係研究〉，楊怡珊，2002，政治大學新聞研究所碩士論文。

如圖 2，觀其社會智能架構，在工作任務及特定情境之下，社會智能包含了 四個象限，以認知/執行做為 X 軸，自我/他人面向作為 Y 軸做劃分，得出 I.內省 智能、II.外化行為、III.影響智能以及 IV.人際智能(臧國仁等，2001)。其中，X 軸 的兩端分別為「認知」以及「執行」兩個面向，指的是從心理層面的認知、知識 到行為表現的實踐過程，將對他人的了解、認知應用於和對方的互動過程之中。

而 Y 軸則的兩端則是「自我」及「他人」，也就是由自我出發了解他人與社會，

也就是 Gardner 所謂的「內省智能」和「人際知能」的概念(1993/莊安琪譯，1998)。

進而，研究針對這兩條軸線發展出「內省智能」、「外化行為」、「人際智能」、及

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「影響智能」四個面向，研究結果歸納如下(臧國仁等，2001；楊怡珊，2002)：

圖 3：先前記者社會智能研究結果示意圖

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此外，社會智能在運作時也會受到情境因素之影響，包括(鍾蔚文等，1997；

臧國仁等，2001)：

1. 與人相關的因素：包括個人經由過往經驗所獲得的知識(experience knowledge)、社會化過程、互動目標以及人格特質等。

2. 工作因素：包括該職業的工作性質、工作目標、專業知識(如陳述性知識、

程序性知識等)和專業意理等。

3. 情境因素：可分為內在情境和外在情境，

(1).內在情境：指個人與他人互動時的心理狀態。

(2).外在情境：包括物理情境和非物理情境，物理情境如溫度、時間、距 離等等，非物理環境指的是社會、文化(如價值觀、生活規範等)或歷史情 境(如兩者互動之前的歷史)。

綜上所述，可定義記者的社會智能實為「記者在完成涉及人際互動的工作任 務時，了解自我及他人之感受、情緒、需求、動機及意圖，並據此順應社會情境 限制或需求，運用適當社會技巧及社會行為與他人互動同時完成工作任務之能 力」。進而，在分析架構部分，臧國仁等(2001)及楊怡珊(2002)實為記者社會智能 的質性研究開啟了一縝密、可操作的分析架構，並對本研究產生相當助益及啟 發。

本研究結合上一節及本節對社會智能及記者社會智能之探討，並加以考量本 研究研究對象(針對互動短暫、程度淺的消息來源)、情境(創傷事件之情境)與研 究方式(僅進行深度訪談，未針對報導進行文本分析)之特性，發展出記者社會智 能分析架構如圖 4。

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進而，與臧國仁等(2001)、楊怡珊(2002)之研究相比，本研究並未針對單一新 聞事件進行探討，而是選擇多位記者進行深入訪談其生涯歷程中的社會智能運用 經驗；因此，本研究更重視的是，記者社會智能隨著年齡、資歷增長而累積、變 化的歷程，如圖 5：

圖 5：社會智能的修正/累積歷程

本研究自行繪製

從歷時性的角度來看，每個人每天都在與他人進行大量的社會互動；有時回 想一整天與他人的互動，心裡可能會冒出這樣的念頭：「哎呀，我剛表現得實在 不好，下次要改善才行」，類似這樣的想法經常出現在生活之中。過去對社會智 能的探討大多為斷時性的研究，很少從歷時性的觀點去看；因此，本研究試圖轉 換視角，欲探究當個體於互動後，於事後會如何反思自己的社會互動行為，並避 免再下個類似情境中「重蹈覆轍」，進而隨著年紀增長或經驗的累積，促進自我 社會智能。

社會認知 社會智 社會行為 ^社會智能

社會智能 後續結果

+

事後反思及修正 (舊)社會智能經驗

互動當下的社會智能運作

(下一次)社會智能經驗

社會認知 社會智

+

社會智能 後續結果

事後反思及修正

(下一次)社會智能經驗

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