第一章、 緒論
第一節、 研究動機與問題意識
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第一章、緒論
第一節、研究動機與問題意識
創傷事件一直是新聞媒體固定、喜愛報導的題材之一，翻開報紙、打開新聞 台、點進新聞網頁，每天都會看見如車禍、兇殺、火災、意外死亡等悲劇新聞出 現在版面一隅；遇到如颱風、地震、空難等重大災難事件發生時，相關新聞更是 大量充斥新聞版面。每天每地各種天災人禍，總是持續不斷透過新聞報導，傳遞 給社會大眾，成為每日閱聽的一部分，也使得採訪、報導創傷事件成為記者工作 難以避免的一環。
這類新聞熱門的原因，與其本身所具備的新聞價值密切相關，天災人禍等創 傷事件本身經常具備顯著、重要或人情關懷等新聞價值(郭恆祺，1998），不論是 事件離奇、異常的事發經過、帶來的破壞或是受害者、家屬的遭遇及激動反應等，
都容易吸引觀眾的目光，甚至引發觀眾產生同情或恐懼。而此種新聞價值很大一 部分來自於上述事件所具備的「創傷」(Trauma)元素。
什麼是「創傷」？就心理學的角度來看，所謂的創傷指涉的是因直接或間接 接觸到重大、突發的悲劇事件對人造成的衝擊及其所產生的後續影響(Ross ,2003b, p.21-38)」。在涉及死亡、傷害、威脅自身或他人身心完整的突發事件中，人經常 會產生強烈的情緒反應，並因此引發創傷壓力，造成個體當下及事後身、心上不 等程度、面向的影響，進而形成「創傷經驗」（traumatic experience）(Ross ,2003a,p.1-20；
新聞與創傷研究群，2010)。而針對創傷事件進行報導的新聞就可稱之為「創傷 新聞」(Trauma news)，常見的創傷新聞如車禍、災難、火災、兇殺報導等等。
對經常接觸犯罪、司法等社會新聞的社會線記者來說，接觸創傷新聞可說是 每日工作的必經環節之一；即使非社會線記者，也可能在遇到重大災難時，被臨 時調派去採訪支援。研究顯示，大部分的記者曾因採訪工作而接觸到創傷事件，
這些創傷事件主要包括：車禍、火災和謀殺等等(Smith & Newman, 2008)。但相較 於警察、消防、醫護人員等第一線工作者，新聞記者與創傷事件的連結卻經常被 忽略(Hight & Smyth,2003)。其實，記者與其他第一線救災人員一樣，都是創傷事 件第一時間的反應者，有時甚至是事件的目擊者（McMahon & McLellan, 2008；
新聞與創傷研究群，2011）。且在創傷情境當中，除了工作任務的要求，記者還 必須同時回應來自創傷情境的挑戰，特別是在採訪、報導創傷事件中的受害者及 其家屬這一環。
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在創傷新聞事件中，經常涉及人員的傷亡或身心創傷；對事件的受害者及其 家屬來說，這大多是難以承受、調適的創傷經驗；然而，記者卻常被要求在事發 後的第一時間去接觸、採訪他們。對記者來說，這是個相當棘手的任務，一方面，
目睹創傷事件對受害者及其家屬帶來的悲傷、苦痛，使記者必須在工作過程中承 受更多心理壓力(Smith & Newman, 2008)；受害者及家屬的情緒狀態(如激動、悲 傷、憤怒等等)，容易對記者產生情緒壓力，甚至是「間接性創傷壓力」(Secondary Trauma Stress,STS)1(新聞與創傷研究群，2010)。如何在完成工作任務的同時及事 後，控制、處理或紓解這些情緒感受，是記者必須面臨的挑戰之一。
另一方面，由於創傷事件具有容易引發觀眾情緒的特性，新聞室視其為刺激 收視率的「黃金定律」(Chermak，1995)，並經常要求記者以傾向煽情、衝突、細 瑣的方式去報導。為了配合組織的要求，記者可能採取一些不尊重受害者意願或 不適當的採訪方式，例如侵擾式的追訪受害者及其家屬，在報導中呈現受害者的 死狀，不斷播放受害者於醫院急救和家屬哭倒在地的畫面等。這些任務需求，加 劇了記者與受害者、家屬關係的緊張程度，也增加了報導造成其二次傷害的可能 性。加以，由於本身遭遇，受害者及其家屬很可能不願意接受記者訪問，甚至對 記者的出現產生敵意。這些因素都再再使得記者在完成工作任務的過程中，必須 思考如何適當得與剛剛經歷創傷經驗的人們互動，使他們願意接受訪問或說得更 多，但同時又不加劇他們的悲傷或對他們造成二次傷害。
過去研究顯示，若記者無法妥善處理創傷新聞，不論對個人、媒體和社會都 可能造成無法預知的負面影響(許瓊文，2009a)。對受害者及其家屬來說，記者與 他們的互動方式及報導方式都會對他們產生直接影響，有時採訪行為本身即可能 引發受害者的創傷反應(新聞與創傷研究群，2010)。若記者使用不尊重他們意願、
侵入式的方式採訪、報導，更可能加重他們悲傷或憤怒的情緒，而報導後續引發 的社會輿論，也可能會加劇其創傷壓力。
綜上所述，相較於記者與一般消息來源的互動關係，記者與創傷事件受害者 及其家屬的互動關係似乎更為細緻、複雜，值得進行進一步的研究探討。但回顧 過往的相關研究，似乎仍缺乏此一面向之內容。過往創傷新聞研究主要探討的面 向有三（許瓊文，2009b）：
1. 創傷事件受害者：
聚焦記者應當如何適當採訪、報導，避免對其造成二次傷害，以「新聞
1「間接性創傷壓力」為創傷事件的第一線工作人員，如志工、警察、消防人員和記者，在持續 接觸接觸創傷事件、及受害者(目睹創傷事件對其造成的影響)後，在心理、情緒上承受的過度創 傷壓力，以及因此產生的生理、心理上變化徵狀。
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倫理」及「避免二次傷害」的面向去探討新聞媒體應該如何採訪、報導創傷 受害者。並強調記者應該認識什麼是創傷壓力以及受害者可能會有的創傷反 應，以避免因無知而造成對方傷害，同時站在當事人的角度思考報導可能帶 來的後續效應等倫理考量等議題（新聞與創傷研究群，2010）。
2. 新聞從業人員：
聚焦於新聞從業人員的「個人心理健康」，以此種角度去探討接觸創傷 事件對新聞從業人員所產生的身、心影響，特別是心理層面的創傷壓力，如：
淺層的心理壓力，或是更為嚴重的創傷後壓力症候群(Post-Traumatic Stress Disorder, PTSD)、間接性創傷壓力症候群(STS)、同情心疲乏(Compassion Fatigue ,CF)和倦怠(Burnout)等症狀，並進一步給予記者保護自己的具體建議，
探討相關的因應策略及支持系統（Hight & Smyth, 2003；王靜嬋，2010；新聞 與創傷研究群，2010）。
3. 社會/社區：
以「媒體效果」、「媒體功能」的角度去討論創傷新聞對大眾、社會所造 成的影響。創傷新聞的傳佈可幫助大眾了解創傷事件並協助表達關心、憐憫，
並成為協商應對、援助方式的公共平台，但同時也影響了大眾對於創傷事件 的理解及應對方式，甚至是情緒反應，例如過多的悲劇新聞可能使閱聽人產 生冷感、「同情心疲乏」(compassion fatigue)等反應（新聞與創傷研究群，
2009,2011），呈現過多聳動或血腥的畫面，也可能會引起閱聽眾較強的負面 情緒（蕭慧芳，2007）。
承上，就探討記者與創傷事件受害者的互動關係來說，創傷受害者的面向主 要偏向應然面的討論，以應該如何行事的原則、規範為焦點，並未將研究焦點擴 展至雙方互動的實然經驗之上；而在新聞從業人員的面向，則僅偏向新聞從業人 員個人於創傷事件中的心理健康的關懷；並未談及記者與創傷事件受害者互動時 的所思、所想及行動。因此，雖然過去的創傷與新聞研究，在建立記者報導創傷 事件時的行事原則、倫理觀點、了解記者的心理及創傷壓力、健全記者勞動條件 以及組織支持系統等議題上，已有豐富的貢獻。但研究者認為，可進一步拓展研 究的面向，深入實務面向，探討記者採訪、報導創傷事件受害者及家屬的實務經 驗。以創傷事件中，記者和受害者及其家屬的人際互動為主軸，探討記者在實務 場景中面臨了哪些棘手問題或困境，如何與創傷受害者進行互動，更重要的是，
如何解決與其互動上所遭遇到的問題，發展出哪些策略(例如前言所提及的策略：
從近拍改為遠遠的拍攝)、如何執行，以至於最終能夠兼顧工作目標及情境限制，
完成創傷事件的報導。若能透過研究對此進行探討，對於了解記者實務工作面貌
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之呈現及處理創傷新聞的經驗及智慧的累積都會有所幫助。
而此種關於解決人際互動又能同時兼顧工作任務的能力，其實就是所謂的
「社會智能」的概念。本研究欲以實然面的角度切入，以記者在實務工作中的社 會智能運用為核心，進而探究記者如何運用社會智能，在完成工作任務的同時，
也與受害者及其家屬適當互動，同時平衡來自兩個面向的需求？