第四章、 資料分析與討論
第三節、 記者社會智能之累積、轉變
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第三節、記者社會智能之累積、轉變
最終，研究續探究，隨著個人年齡及職涯的累積，其社會智能之運用是否會 產生轉變。由所蒐集到的研究結果來回答這個問題，答案似乎是肯定的，有許多 跡象都顯示記者會隨著個人過往的生命經驗、工作經歷中，不斷修正其社會智能 至更成熟的境界。
一、記者個人的生命經驗
當自己曾經發生過的類似經歷，或是親人、熟識友人有類似的創傷經驗時，
由於曾經直接、間接經歷過類似的情境，這會影響記者，使得他們更能感同身受 地貼近創傷受害者的感受和處境，同時也更了解自己的採訪、報導行為對創傷受 害者所造成的感受。首先，是自己親人過世的經驗。
「我覺得因為我自己老爸也已經走好多年了，所以我覺得我比較能夠 用切身的角度來看被害者或死者家屬。…你的親人離開，對於你在處 理新聞事件上面當然會有同理心，這是肯定的，…你會更容易想說你 的採訪對象就是當時的自己。」(受訪者 D)
「去年吧，我的爺爺突然過世了，…大家都很難過。因為爺爺是原住 民頭目，那很多上一代的語言、傳統都沒有傳承下來，我就想說可以 來做這個題目。最後發現根本沒辦法，因為家人都還停留在失去親人 的傷痛裡，我根本問不出口。因此，我很能體會家屬被記者採訪時的 感受7。」(受訪者 K)
受訪者 D 及受訪者 K，由於親人的過世而親身體驗過失去摯愛的感受，也 更能理解創傷受害者為何總是對記者帶排斥、抗拒的心態。其次，是人生生命 階段的成長所造成的感受轉變。
「我覺得當了媽媽之後那個感覺更強烈耶，就是你為人女兒，為人母，
你再去看很多事情的時候，你會更成熟，你的感觸會更深刻…。以前 年輕的時候不會想到那麼多，有時候那個不捨感覺是在當下，可是回 到公司吃完便當可以忘記，可是我覺得可能人變得感性起來之後，生 了孩子、當了媽媽，有了家庭，你為人女、為人母，你的角色更多元 的時候，你會想得更多。」(受訪者 M)
7 受訪者 K 與研究者閒聊到這件事時，已經是正式訪談結束之後，因此，此段文字為研究者立刻 憑記憶所記錄下的內容，而不是從錄音檔中所轉譯出來的逐字內容。
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受訪者 M 由於生命階段的轉變，開始扮演更多種角色，開始當媽媽後，有 了家庭後，在開始扮演妻子及母親的角色後，更能體悟到站在不同角色所獲得的 不同感觸，使得她在於創傷受害者互動時的感觸比年輕時更深。當記者自己曾有 過相同創傷經驗，或是人生階段經歷重大的變化時，由於強烈且真實的情緒體悟，
使得記者在日後採訪、報導創傷受害者時更能夠真實、貼切的去感受他們的情 緒。
正是有了這樣的新體悟，再回首過去，也才得出許多過去年輕時所沒有的反 思。受訪者 M 回想自己年輕時的表現和現在的差異，年輕時，她曾經因為年輕 氣盛而覺得問完就算了，就是希望對方哭，這樣自己才能寫很有新聞點的 bite，
年輕氣盛時很少去體悟死對於親人的影響，因此也曾經問過笨問題，或是腦袋中 充斥很多不耐煩的負面想法。直到自己年紀增長、人生經驗漸多，才真正體會知 道要有同理心與真正做到有同理心的差別，進而開始反思自己的行為。
「知道跟做到，這中間的差距很大，我覺得大家都會講，我們要有同 理心，我們要將心比心，這誰都會講，這任何人...新進記者也都知道，
在學校老師就說過了，但就是說你能不能內化成自己的東西，這個...
這還是有落差的。」(受訪者 M)
親身經歷和體驗，會幫助記者將同理心真正內化在自我的言行之中，用更貼 近的心態去體會創傷受害者的感受。另外，訪談資料當中，還出現一種不常見但 相當深刻的經驗，那就是記者碰到自己熟識的人正是自己要採訪、報導的創傷受 害者的經驗。受訪者 B 曾經採訪過一則車禍新聞，帶著平時工作的態度和心情，
到達現場、走下車子翻覆的山坡，正要開始拍攝時，他才發現卡在車裡的是自已 熟識的同業…
「我到了現場，…沒有人敢跟我講說是他。…我就從旁邊走下去，我 當場看到後我愣住了，我眼淚掉下來…第一個時間判斷我先拍，我還 是要拍，為什麼，如果不拍怎麼辦，不拍怎麼辦呀？我就一直掉眼淚 一直拍…」(受訪者 B)
回想起為什麼當下自己還是會選擇先拍再說，受訪者 B 說，主要還是因為 無能為力…
「我當下決定拍是因為，我無能為力。…如果有辦法(救出他)，我會 幫忙救人，因為當下我們大家都無能為力，…整車的砂石然後壓成這 樣，人沒辦法拉呀，只能在他旁邊阿。然後你就聽到他慢慢慢慢說救 我出來、救我出來然後…沒聲音了，人就走了，他在現場就這樣子走
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了。即使不是認識的好了，…聲音慢慢慢慢沒有了，自己心裡都會看 了很痛。」(受訪者 B)
受訪者 B 在現場判斷自己無法幫忙救出同業，在不知所措的狀態下，決定 拿起機器開始拍，但也只能做到簡單地拍一拍，畫面掃一掃，取得基本的素材 後便放下攝影機，一起等待消防隊員將同業給拉出車外。在現場，受訪者 B 慢 慢地聽到同業從仍有能力發出求救聲到無聲往生，這種突然、直接的創傷衝擊 以及無能為力的感受，使受訪者 B 只要碰到車禍事件就會再次想起這樣的感 受。
「之後碰到車禍都拍一拍就走了，不久留，因為會想起傷心事。可能 是我自己經歷過，所以唷那陣子我就心情很差，我只要碰到車禍就拍 一拍而已，一定會想到，大概有三四年的期間吧。…你還是要拍，這 個是我碰到最難過而且是最讓我…」(受訪者 B)
在這樣的經歷之中，受訪者 B 同時扮演兩種重疊的角色，記者和創傷受害者，
雖然受訪者 B 不是死者的直系親人，但也是朝夕相處的熟識同業，受訪者 B 心 中遭受衝擊、難受的程度仍相當痛徹；即使過了數年，再遇到車禍案件，受訪者 B 還是會再想起這次的創傷記憶，重新經歷這樣的難過及無力感。這樣的經驗停 留在記憶中，在某些時刻也讓受訪者 B 去思考，若類似的情形再發生，到達現 場後，自己該怎麼做。
「假如你今天碰到一個車禍，碰到人卡在裡面，你是第一個到現場的，
就在你前面出車禍，你都沒有碰到任何人，你是要先拍還是先救人？
這個題目我以前進 X 台很多主管問過我，我都笑一笑，回答他們說，
第一時間當然是拍跟救人同時。我攝影機我就按下去…拍了之後你就 按 110 或按 119，…然後你還是拍，除非他火燒車很危險。…我覺得 做記者可貴的地方就是你看到很多東西。那你很多東西你要怎麼去判 斷這也是很重要的，你碰到你不要慌，不然不知道該怎麼辦。」(受訪 者 B)
從這樣的經驗當中，受訪者 B 深刻的體驗到生命的無常，也讓他能夠去理 解創傷受害者在時發當下的感受。經過多年的沉澱及內化後，這樣的反思也發酵 成為具體的應對方式；被問及再遇到類似的情況會怎麼處理，他判斷是其實工作 和救人不一定完全衝突，冷靜判斷情況之後，若自己有能力幫助當事人，就利用 經驗判斷，將攝影機放在可以拍攝到畫面的地方遠拍，然後自己下去救人，同時 做到取得畫面及給予創傷受害者即時的幫助。
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二、記者過往的工作經驗
個人的生命經驗是種個人性的經歷，記者的一生可能僅會因此經歷幾次重大 的衝擊、轉變。相較之下，記者過去採訪、報導創傷受害者的工作經驗，或是從 同業、前輩那所學習到的工作經驗，更常影響到記者對工作的反思。這些工作經 驗會和個人的生命經驗產生相互加乘的作用，推動記者的自省歷程以及策略、作 法的轉變，從這些難忘的工作經驗當中，記者會學習、反思並回饋至工作方式上 的調整及轉變。
(一)、與創傷受害者互動的深刻經驗
對記者來說，當有機會直接看見自己對創傷受害者所造成的影響或幫助時，
如同個人的生命經驗，便會形成一個自省的契機，讓記者思考自己可以作出怎 樣的修正或增強怎樣的面向。
受訪者 N 曾處理過一則袋屍的創傷新聞，抵達現場後受訪者 N 藉由管道知 道死者的父母正是某間水果行的老闆於是決定前往採訪。受訪者 N 誤以為家屬 已經知道兒子的死訊，於是便向死者母親脫口而出她兒子的死訊，結果死者母 親當場癱軟昏倒在她面前。
「我現在事後回想我有點後悔，我不應該直接跟他講，應該請警察來 跟他講。…我覺得我說的這句話對他來說太殘忍，當然他也許多多少 少他一定得接受這個事實，但是我不應該在他還這麼開心期待兒子要 回來的當下，就直接告訴他，就直接戳破他的一個美夢…」(受訪者 N)
有時候，記者在處理每天常見的創傷新聞時，很容易因為快節奏的工作步 調及緊迫的工作壓力因而「先做再想」，例如受訪者 N，因為急著想切入自己想 問的事情，因而忽略死者媽媽一開始期待自己兒子找到了的反應而直接說出死 訊。日後回憶起自己的行為，受訪者 N 覺得，雖然這只是無心之過，但卻對家 屬造成很嚴重的影響，若再給她一次的機會，遇到類似的狀態，她會選擇保持 更敏感的狀態，到達現場後，先察言觀色後再行動。
受訪者 F 在職業生涯中也有類似的經驗，受訪者 F 在處理一則與家暴有關
受訪者 F 在職業生涯中也有類似的經驗，受訪者 F 在處理一則與家暴有關