初探記者採訪報導創傷受害者的社會智能 - 政大學術集成

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(1)國立政治大學新聞學系研究所碩士論文指導教授：. 許瓊文. 博士. 劉昌德. 博士. 學. ‧ 國. 政治大初探記者採訪報導創傷受害者的立. 社會智能. ‧. n. er. io. sit. y. Nat. al. Ch. engchi. i n U. v. 研究生：吳佳蓉撰民國一百零二年六月＊本論文榮獲吉星福張振芳伉儷文教基金 2011 年李瞻教授新聞研究論文獎.

(2) 謝辭凌晨六點二十七分，打完了論文的最後一個章節，瞬間，終於看見漫漫論文長路的盡頭，感覺不太真實，這場艱辛的旅程終於真的要畫下終點了。感謝朋友、男友及老師們長期的支持與陪伴，雖然沒有一一唱名感謝，但請相信每個人給我的每一點恩惠，我都已謹記在心，且真心期盼有機會能一一回報給你們。也謝謝我的受訪對象，願意花時間接受我的訪問，與我分享記者生涯中的寶貴經驗。此篇論文，獻給我最善良美麗的爸媽，讚輝和美純，謝謝你們無盡的包容與支持，終於可以大聲地說：爸，媽，我畢業了！(淚奔). 立. 政治大. ‧. ‧ 國. 學. n. er. io. sit. y. Nat. al. Ch. engchi. I. i n U. v.

(3) 摘要本研究試圖以社會智能之觀點切入，初探記者採訪、報導創傷受害者所運用的社會認知、知識及行為技巧，聚焦於記者如何運用社會智能去平衡人際、工作任務及情境等面向，以順利和創傷受害者互動、同時完成工作任務。本研究採質性研究之視角，透過深入訪談的方式訪談 15 位國內記者，對象同時包含電子/平面、文字/攝影、都會/駐地記者等。研究結果發現，在工作過程中，記者確實運用社會智能去解決採訪、報導創傷受害者所遭遇到的問題；且其社會認知及技巧的展現是相當豐富且細緻的，這是傳統的新聞學說(如：客觀的專業意理)難以詮釋及涵蓋的。此外，由於創傷情境之特殊性，因此記者於工作過程中會產生許多複雜的情緒感受，如無力感、挫折感等，且為了順利完成工作任務，記者還必須加以管理、運用自己的情緒感受，如：隔離自我的情緒感受，但仍運用同理心去理解創傷受害者。最終，在記者社會智能的職涯變化方面，訪談資料顯示，記者的社會智能實為一不斷修正、演化的能力，會隨著記者個人的生命經驗或工作經驗的刺激而不斷學習、演進。. 立. 政治大. ‧ 國. 學 ‧. 關鍵字：記者、創傷、受害者、社會智能、默會知識、社會技巧、社會認知. n. er. io. sit. y. Nat. al. Ch. engchi. II. i n U. v.

(4) 目錄前言............................................................................................................................. VII 第一章、緒論 .................................................................................................................... 1 第一節、. 研究動機與問題意識.......................................................................... 1. 第二節、研究目的與研究問題 ............................................................................. 4 一、研究目的.................................................................................................. 4 二、初步研究問題 ........................................................................................... 4 第二章、文獻探討 .......................................................................................................... 5. 政治大一、社會智能之提出及初期發展 ................................................................ 6 立. 第一節、. 社會智能.............................................................................................. 5. ‧ 國. 學. 二、社會智能研究之復興 ............................................................................. 8 三、社會智能研究之確立及拓展 .............................................................. 12. ‧. 四、小結 ........................................................................................................ 15. sit. y. Nat. 第二節、記者的社會智能 ....................................................................................... 19. er. io. 第三節、創傷新聞情境 ........................................................................................... 25. al. v i n C h .................................................................. 二、創傷情境與記者工作任務 engchi U n. 一、定義「創傷」(Trauma) ........................................................................ 25 27. 第三章、研究方法 ........................................................................................................ 31 第一節、研究方法之選擇 ................................................................................... 31 一、質性研究方法 ....................................................................................... 31 二、深入訪談法 ........................................................................................... 32 第二節、受訪者的選擇及訪談大綱、訪談方式.............................................. 32 一、受訪者之選擇 ....................................................................................... 32 二、訪談大綱與訪談方式 ........................................................................... 33 第四章、資料分析與討論 ........................................................................................... 37 III.

(5) 第一節、記者社會智能之運作 ........................................................................... 37 一、社會理解................................................................................................ 37 (一)、內省智能 ..................................................................................... 37 (二)、人際智能 ................................................................................... ..44 二、社會意識.................................................................................................. 51 三、社會技巧/行為 ........................................................................................ 54 (一)、與消息來互動的技巧及行為 .................................................... .55 (二)、可能影響雙方人際關係的報導規劃及經營行為 ................ ..72 第二節、記者社會智能中的情緒感受與模式 .................................................. 83. 政治大. 一、工作時的感受、情緒 ........................................................................... 84. 立. 二、與創傷受害者互動後的心理壓力 ...................................................... 87. ‧ 國. 學. 第三節、記者社會智能之累積、轉變 .............................................................. 92. ‧. 一、記者個人的生命經驗 ........................................................................... 92 二、記者過往的工作經驗 ........................................................................... 95. sit. y. Nat. n. al. er. io. 第五章、研究結論、限制與建議 ............................................................................... 100. i n U. v. 第一節、研究結論.............................................................................................. 100. Ch. engchi. 第二節、對實務界所提出的建議..................................................................... 102 一、在學教育.............................................................................................. 103 二、組織 ...................................................................................................... 104 三、創傷壓力素養 ..................................................................................... 104 第三節、研究貢獻、研究限制與建議 .............................................................. 104 一、研究貢獻.............................................................................................. 104 二、研究限制與建議 ................................................................................. 104 參考文獻....................................................................................................................... 107. IV.

(6) 圖次圖 1：社會智能認知/行動及自我/他人面向內涵之重疊. ................................. 17 圖 2：社會智能分析架構. ..................................................................................... 20 圖 3：先前記者社會智能研究結果示意圖 .......................................................... 2I 圖 4：本研究所採取之記者社會智能分析架構圖............................................. 23 圖 5：社會智能的修正/累積歷程 ......................................................................... 24. 立. 政治大. ‧. ‧ 國. 學. n. er. io. sit. y. Nat. al. Ch. engchi. V. i n U. v.

(7) 表次表 1：Gardner(1983)的內省智能與人際智能 ....................................................... 10 表 2：1990 年代後之社會智能研究架構彙整 .................................................... 13 表 3：社會智能的認知/行為面向及其內涵要素 ................................................ 15 表 4：社會智能的內省及他人面向...................................................................... 16 表 5：受訪者資料列表 .......................................................................................... 33 表 6：〈媒體報導自殺新聞原則〉--六不六要原則 .......................................... 75. 立. 政治大. ‧. ‧ 國. 學. n. er. io. sit. y. Nat. al. Ch. engchi. VI. i n U. v.

(8) 前言為了協助學姐進行記者報導創傷事件的經驗研究，我曾參與了由台灣記者協會主辦的「記協勞工權益宣導會－新聞挑戰與勞動現場」座談會；這是我加入創傷新聞研究群後，第一次就創傷議題，實際接觸第一線新聞從業人員。訪談主題包括記者採訪悲劇事件或重大災難新聞的事前準備、後續情緒調適，以及組織的相關在職訓練等議題；訪談所收集到的資訊，除了讓我進一步了解記者採訪創傷新聞時所面對的真實情境，同時也引發我進一步探討的興趣。當天，我負責採訪一位平面攝影記者，由於主跑社會線，幾年下來，他看過許多血肉模糊的意外現場及生離死別的災難場景。當我問及這些採訪經驗是否會影響他原本的個人生活或造成情緒上的壓力時，他回答：「已經習慣了，也可能是麻木了吧，」這本來就是社會線記者會接觸到的東西，因此他不太有特別的感受；但反而是在災難或意外現場與受害者家屬面對面的經驗，讓他產生難以調適、忘懷的情緒。. 立. 政治大. ‧ 國. 學. ‧. 他說，真正困難的，是接到長官叫他去拍攝被害者家屬的指令，不論報社的出發點為何，現場的家屬已經處於極度悲傷的狀態，但他還是必須面對面的拍攝他們。「你知道嗎，他們看你的那個眼神是不屑、是非常厭惡的眼神，但是你接到指令是：繼續拍，我覺得我好像在欺負受害者的家屬。」他說，家屬對他投來的眼神，比血淋淋的屍體、悲傷哀嚎的哭泣聲，都更讓他難以忘懷。而他只能把自己當成一個記者，先專注於完成任務，試著抽離自己。. n. er. io. sit. y. Nat. al. Ch. i n U. v. 「這是有新聞價值得沒有錯，家屬在祭拜、後面在挖屍體，但這真的這麼重要嗎？重要到要侵犯人家去拍這些照片？」他思考著各種折衷的辦法，近拍能捕捉到更好的畫面，遠拍畫面可能不那麼精彩、內容也僅止於剛好能向報社交差的程度，但卻給予家屬更多尊重。最終，我問他認為採訪意外或災難新聞的意義是什麼，他說：「以新聞的立場來說，意義是讓大家知道吧。」先讓大家知道發生了什麼事，然後找出問題發生的原因並探討如何改善。. engchi. 這位記者的分享引發了我的興趣，在新聞學中，以記者為主體的質性研究相較之下比較少，特別是針對創傷事件採訪情境的研究更是缺乏。在記者完成工作任務的過程之中，如何運用自己的「功力」同時兼顧受訪者(特別是受害者及其家屬)的需求及工作任務之需要？採訪、報導創傷受害者及其家屬時，容易面臨哪些難題？又如何化解？發展出哪些策略去加以因應？. VII.

(9) 第一章、緒論第一節、研究動機與問題意識創傷事件一直是新聞媒體固定、喜愛報導的題材之一，翻開報紙、打開新聞台、點進新聞網頁，每天都會看見如車禍、兇殺、火災、意外死亡等悲劇新聞出現在版面一隅；遇到如颱風、地震、空難等重大災難事件發生時，相關新聞更是大量充斥新聞版面。每天每地各種天災人禍，總是持續不斷透過新聞報導，傳遞給社會大眾，成為每日閱聽的一部分，也使得採訪、報導創傷事件成為記者工作難以避免的一環。. 政治大. 這類新聞熱門的原因，與其本身所具備的新聞價值密切相關，天災人禍等創傷事件本身經常具備顯著、重要或人情關懷等新聞價值(郭恆祺，1998），不論是事件離奇、異常的事發經過、帶來的破壞或是受害者、家屬的遭遇及激動反應等，都容易吸引觀眾的目光，甚至引發觀眾產生同情或恐懼。而此種新聞價值很大一部分來自於上述事件所具備的「創傷」(Trauma)元素。. 立. ‧. ‧ 國. 學. n. al. er. io. sit. y. Nat. 什麼是「創傷」？就心理學的角度來看，所謂的創傷指涉的是因直接或間接接觸到重大、突發的悲劇事件對人造成的衝擊及其所產生的後續影響(Ross ,2003b, p.21-38)」。在涉及死亡、傷害、威脅自身或他人身心完整的突發事件中，人經常會產生強烈的情緒反應，並因此引發創傷壓力，造成個體當下及事後身、心上不等程度、面向的影響，進而形成「創傷經驗」（traumatic experience）(Ross ,2003a,p.1-20；新聞與創傷研究群，2010)。而針對創傷事件進行報導的新聞就可稱之為「創傷新聞」(Trauma news)，常見的創傷新聞如車禍、災難、火災、兇殺報導等等。. Ch. engchi. i n U. v. 對經常接觸犯罪、司法等社會新聞的社會線記者來說，接觸創傷新聞可說是每日工作的必經環節之一；即使非社會線記者，也可能在遇到重大災難時，被臨時調派去採訪支援。研究顯示，大部分的記者曾因採訪工作而接觸到創傷事件，這些創傷事件主要包括：車禍、火災和謀殺等等(Smith & Newman, 2008)。但相較於警察、消防、醫護人員等第一線工作者，新聞記者與創傷事件的連結卻經常被忽略(Hight & Smyth,2003)。其實，記者與其他第一線救災人員一樣，都是創傷事件第一時間的反應者，有時甚至是事件的目擊者（McMahon & McLellan, 2008；新聞與創傷研究群，2011）。且在創傷情境當中，除了工作任務的要求，記者還必須同時回應來自創傷情境的挑戰，特別是在採訪、報導創傷事件中的受害者及其家屬這一環。. 1.

(10) 在創傷新聞事件中，經常涉及人員的傷亡或身心創傷；對事件的受害者及其家屬來說，這大多是難以承受、調適的創傷經驗；然而，記者卻常被要求在事發後的第一時間去接觸、採訪他們。對記者來說，這是個相當棘手的任務，一方面，目睹創傷事件對受害者及其家屬帶來的悲傷、苦痛，使記者必須在工作過程中承受更多心理壓力(Smith & Newman, 2008)；受害者及家屬的情緒狀態(如激動、悲傷、憤怒等等)，容易對記者產生情緒壓力，甚至是「間接性創傷壓力」(Secondary Trauma Stress,STS) 1(新聞與創傷研究群，2010)。如何在完成工作任務的同時及事後，控制、處理或紓解這些情緒感受，是記者必須面臨的挑戰之一。另一方面，由於創傷事件具有容易引發觀眾情緒的特性，新聞室視其為刺激收視率的「黃金定律」(Chermak，1995)，並經常要求記者以傾向煽情、衝突、細瑣的方式去報導。為了配合組織的要求，記者可能採取一些不尊重受害者意願或不適當的採訪方式，例如侵擾式的追訪受害者及其家屬，在報導中呈現受害者的死狀，不斷播放受害者於醫院急救和家屬哭倒在地的畫面等。這些任務需求，加劇了記者與受害者、家屬關係的緊張程度，也增加了報導造成其二次傷害的可能性。加以，由於本身遭遇，受害者及其家屬很可能不願意接受記者訪問，甚至對記者的出現產生敵意。這些因素都再再使得記者在完成工作任務的過程中，必須思考如何適當得與剛剛經歷創傷經驗的人們互動，使他們願意接受訪問或說得更多，但同時又不加劇他們的悲傷或對他們造成二次傷害。. 立. 政治大. ‧. ‧ 國. 學. n. al. er. io. sit. y. Nat. 過去研究顯示，若記者無法妥善處理創傷新聞，不論對個人、媒體和社會都可能造成無法預知的負面影響(許瓊文，2009a)。對受害者及其家屬來說，記者與他們的互動方式及報導方式都會對他們產生直接影響，有時採訪行為本身即可能引發受害者的創傷反應(新聞與創傷研究群，2010)。若記者使用不尊重他們意願、侵入式的方式採訪、報導，更可能加重他們悲傷或憤怒的情緒，而報導後續引發的社會輿論，也可能會加劇其創傷壓力。. Ch. engchi. i n U. v. 綜上所述，相較於記者與一般消息來源的互動關係，記者與創傷事件受害者及其家屬的互動關係似乎更為細緻、複雜，值得進行進一步的研究探討。但回顧過往的相關研究，似乎仍缺乏此一面向之內容。過往創傷新聞研究主要探討的面向有三（許瓊文，2009b）： 1.. 創傷事件受害者：聚焦記者應當如何適當採訪、報導，避免對其造成二次傷害，以「新聞. 1. 「間接性創傷壓力」為創傷事件的第一線工作人員，如志工、警察、消防人員和記者，在持續接觸接觸創傷事件、及受害者(目睹創傷事件對其造成的影響)後，在心理、情緒上承受的過度創傷壓力，以及因此產生的生理、心理上變化徵狀。 2.

(11) 倫理」及「避免二次傷害」的面向去探討新聞媒體應該如何採訪、報導創傷受害者。並強調記者應該認識什麼是創傷壓力以及受害者可能會有的創傷反應，以避免因無知而造成對方傷害，同時站在當事人的角度思考報導可能帶來的後續效應等倫理考量等議題（新聞與創傷研究群，2010）。 2.. 新聞從業人員：. 聚焦於新聞從業人員的「個人心理健康」，以此種角度去探討接觸創傷事件對新聞從業人員所產生的身、心影響，特別是心理層面的創傷壓力，如：淺層的心理壓力，或是更為嚴重的創傷後壓力症候群(Post-Traumatic Stress Disorder, PTSD)、間接性創傷壓力症候群(STS)、同情心疲乏(Compassion Fatigue ,CF)和倦怠(Burnout)等症狀，並進一步給予記者保護自己的具體建議，探討相關的因應策略及支持系統（Hight & Smyth, 2003；王靜嬋，2010；新聞與創傷研究群，2010）。. 立. 社會/社區：. 學. ‧ 國. 3.. 政治大. ‧. 以「媒體效果」、「媒體功能」的角度去討論創傷新聞對大眾、社會所造成的影響。創傷新聞的傳佈可幫助大眾了解創傷事件並協助表達關心、憐憫，並成為協商應對、援助方式的公共平台，但同時也影響了大眾對於創傷事件的理解及應對方式，甚至是情緒反應，例如過多的悲劇新聞可能使閱聽人產生冷感、「同情心疲乏」(compassion fatigue)等反應（新聞與創傷研究群， 2009,2011），呈現過多聳動或血腥的畫面，也可能會引起閱聽眾較強的負面情緒（蕭慧芳，2007）。. n. er. io. sit. y. Nat. al. Ch. engchi. i n U. v. 承上，就探討記者與創傷事件受害者的互動關係來說，創傷受害者的面向主要偏向應然面的討論，以應該如何行事的原則、規範為焦點，並未將研究焦點擴展至雙方互動的實然經驗之上；而在新聞從業人員的面向，則僅偏向新聞從業人員個人於創傷事件中的心理健康的關懷；並未談及記者與創傷事件受害者互動時的所思、所想及行動。因此，雖然過去的創傷與新聞研究，在建立記者報導創傷事件時的行事原則、倫理觀點、了解記者的心理及創傷壓力、健全記者勞動條件以及組織支持系統等議題上，已有豐富的貢獻。但研究者認為，可進一步拓展研究的面向，深入實務面向，探討記者採訪、報導創傷事件受害者及家屬的實務經驗。以創傷事件中，記者和受害者及其家屬的人際互動為主軸，探討記者在實務場景中面臨了哪些棘手問題或困境，如何與創傷受害者進行互動，更重要的是，如何解決與其互動上所遭遇到的問題，發展出哪些策略(例如前言所提及的策略：從近拍改為遠遠的拍攝)、如何執行，以至於最終能夠兼顧工作目標及情境限制，完成創傷事件的報導。若能透過研究對此進行探討，對於了解記者實務工作面貌 3.

(12) 之呈現及處理創傷新聞的經驗及智慧的累積都會有所幫助。而此種關於解決人際互動又能同時兼顧工作任務的能力，其實就是所謂的「社會智能」的概念。本研究欲以實然面的角度切入，以記者在實務工作中的社會智能運用為核心，進而探究記者如何運用社會智能，在完成工作任務的同時，也與受害者及其家屬適當互動，同時平衡來自兩個面向的需求？. 第二節、研究目的與研究問題一、研究目的期盼透過研究了解記者採訪、報導創傷受害者的實務場景，一方面了解記者於其中的工作樣貌，另一方面探討記者如何運用社會智能發展出解決問題的方案及具體策略。從記者、實務工作的角度出發，準確、細緻地描繪出記者採訪、報導創傷受害者的真實場景及歷程，為採訪、報導創傷受害者的創傷及倫理議題提供來自實務面的補充，試圖以此幫助接合新聞倫理在理論與實務間的差距。同時也希望藉此幫助新聞從業人員更加理解採訪、報導創傷受害者可能遭遇的困境和可能需要做的準備，幫助記者以更完善、成熟的方式完成工作，也試圖藉此協助記者實務技能及知識的傳承、累積。最終，也期盼能透過呈現記者採訪、報導創傷受害者細緻歷程及知識、技巧，幫助社會大眾對記者工作的理解，也促進記者建立屬於自身職業的專業性及自尊感。. 立. 政治大. ‧. ‧ 國. 學. n. al. er. io. sit. y. Nat. 二、初步研究問題. Ch. engchi. i n U. v. 綜上所述，研究主要聚焦於記者採訪、報導創傷受害者的實務場景，初步探討的方向為：記者採訪、報導創傷事件中的受害者及其家屬時，如何應用自身的社會智能去解決問題，又發展出了哪些具體策略？. 4.

(13) 第二章、文獻探討第一節、社會智能長期以來，「智能」(intelligence)研究一直是人文社會科學的熱門主題之一，學者們開闢了不同觀點及取徑的研究去探究智能的本質、內涵、測量、教育及應用等議題。但傳統上，智能研究獨重學業智能(academic intelligence)，將個人智能等同於學業智力，採取單一的智能觀點，以智力測驗結果作為評判個人智能的唯一標準；相較之下，社會智能雖同樣作為人類所具備的智能之一，則長期被排除、忽略於智能研究之中(Gardner,1993/莊安祺譯，1998)。事實上，社會智能作為個人與他人互動的基本能力，對於個體生活、社交、情感及工作的重要性及影響力並不亞於學術智能。同樣，社會智能之於記者，也扮演著相當關鍵的角色；新聞產製過程中處處涉及與他人的互動(如：長官、消息來源、同業等)，以取得消息、獲得合作及相關資源，記者必須要能善用其社會智能與他人互動，才可進而順利達成工作任務(臧國仁、鍾蔚文、楊怡珊，2001)。. 立. 政治大. ‧ 國. 學. ‧. 但要進一步探究或確立社會智能的內涵並不是個簡單的任務，社會智能主要處理的面向為人際及社會互動，此種面向特質使其成為一種動態並複雜的概念。廣義來說，社會智能被定義為「與人互動的普遍能力」(Hunt,1928;Strang,1930)，但就更細緻的角度來看，在複雜、變化快速的真實社會情境中，要能順利與他人互動，之中必然牽涉多種相關能力。因此，社會智能可被視為是一種集合性的概念，為人際互動時所運用的綜合能力，之中包含數種所需的相關能力。綜觀過往社會智能研究之發展，此種集合性概念之特質，使定義及測量社會智能都變得相當困難，加以其運用情境相當廣泛，從日常互動到特殊情境中的人際互動(如工作情境中的社會互動)都包含在內；因此，不同學者基於不同研究取徑、目的或聚焦情境，對社會智能所進行的探討也各有其不同著重之處，更加深了確立社會智能定義、內涵及架構的難度。. n. er. io. sit. y. Nat. al. Ch. engchi. i n U. v. 為避免造成視角或取徑上之混淆，研究者認為在更進一步論述之前，應先釐清本研究所探討之視角及應用情境。首先，順應研究現象及研究對象之特性，在研究視角上，本研究選擇採取較「社會性」的社會智能觀點。所謂的「社會性」觀點指的是主要以社會建構的觀點去定義、測量社會智能的概念，重視社會智能的「應用情境」，並傾向依據情境中的外在標準來衡量社會智能之表現，例如：從工作情境或上司(監督者)的角度去看待、定義某下屬的社會智能表現；相較於排除運用情境、純專注於心理認知活動的「心理性」觀點，「社會性」觀點更重視社會情境、社會技巧及社會行為等因子(Weber and Westmeyer ,2001；轉引自 5.

(14) Weis,2008)，視社會智能為個體順應情境變化、解決社會問題、達成社會目標之能力(Cantor& Kihlstrom,1987)。其次，在應用情境方面，本研究主要聚焦於「狹義的」社會智能情境，也就是涉及個體在完成工作任務/目標過程中所應用的人際關係處理能力。依據應用的情境類型作區分，社會智能其實可分為兩種類型，包括(楊怡珊，2002)： 1.. 廣義的社會智能：泛指個人與他人互動的能力，是日常生活與他人相處隨時會運用到的一般社會智能，未指涉個人人際關係，也不涉及工作任務(目標) 的達成與否。. 2.. 狹義的社會智能，具有目標導向的社會智能，強調社會智能在完成人際任務中所扮演的角色，涉及個人完成工作任務(目標)過程中的人際關係處理能力。. 立. 政治大. ‧. ‧ 國. 學. 相較於廣義的社會智能類型，狹義的社會智能類型具有更明確的任務及目標導向，更符合本研究所聚焦之情境。也因此，相較於建立普遍性的社會智能架構，本研究更關注的是記者在完成採訪任務的過程中，如何運用其社會智能，洞察自我及他人之感受、需求及意圖，同時順應社會情境，運用適當的社會技巧及行為與他人互動，並完成工作任務。接下來，本研究欲先透過對社會智能研究發展的爬梳，釐清並確立社會智能之定義、內涵及架構。. sit. y. Nat. n. al. er. io. 一、社會智能之提出及初期發展. Ch. i n U. v. 最早提出社會智能(Social Intelligence)一詞的學者為心理學家 E. L. Thorndike。 Thorndike(1920:228-229)認為「智能」為人類用以解決生存問題的必要能力；同時，由於一個人不可能擁有能夠處理所有問題的全能智能，因此，他認為隨著所遭遇的問題情境不同，個人用以應對的智能類型也會有所不同，主要可分為抽象智能 (abstract intelligence)、機械智能(mechanical intelligence)及社會智能(Social Intelligence) 三種。其中，抽象智能用以處理「人類心靈對於人、事、物的運作通則」，如研讀歷史、數學、化學等；機械智能則用於處理「個人手中的真實事物」，例如操作機械；而社會智能處理的面向則為「他人的想法、行動」，其定義為「了解、管理男人、女人、男孩、女孩，並於人際關係中聰明行事的能力」，為處理人際互動時所運用到的能力，之中涉及了解他人、管理他人以及在互動時適當行事等能力。. engchi. 社會智能概念提出後，很快受到當時學界所接受，進而開啟相關的後續研究。 Hunt(1928:317)定義社會智能為「與他人互動的能力」，並與 Moss 等人共同建構「喬 6.

(15) 治華盛頓社會智能測驗」(George Washington Social Intelligence Test ,GWSIT 2)，作為社會智能的標準測量工具，以(1)對社會情境的判斷(2)對姓名或長相的記憶；(3) 對人類行為的觀察；(4)從言語判斷出說話者的心理狀態；(5)從臉部表情判斷出說話者的心理狀態；(6)社會資訊等六種認知能力測驗去測量個體的社會智能；初期的研究結果指出，「對社會情境的判斷」、「從言語判斷出說話者的心理狀態」以及「從臉部表情判斷出說話者的心理狀態」最能有效預測個體社會智能的高低。學者 Strang(1930:263)延續 Hunt(1928)的觀點，同樣定義社會智能為「與他人互動的能力」，但強調社會智能是種相當複雜的概念，應對其進行更細緻的探討。他將社會智能區分為「知識」(knowledge)及「功能」(functional)兩個面向，並提倡應以不同的測量方式分別對其進行測量：. 政治大. 1. 「知識」面向：與人相處所涉及的認知、知識，可使用傳統的紙筆測驗進行測量；. 立. ‧. ‧ 國. 學. 2. 「功能」面向：在真實情境之中派得上用場的社會能力，需以真實情境測驗、表現評量法、問卷法及照片測驗法等較能真實反映個體於真實情境中的互動能力的方式進行測量。. n. al. er. io. sit. y. Nat. Strang(1930)認為兩個面向同時存在但不必然相關，意即「知道」如何與人互動或擁有豐富的人際知識，不代表也能真實「做到」與他人順利互動；從知道到做到，中間會受到自我狀態、互動對象及情境等因素影響。. Ch. i n U. v. 學者 Vernon(1933)則視社會智能為一內涵廣泛的概念，其認為社會智能的運用，同時涉及個人與他人相處的普通能力、對社會事件的知識、適應他人的能力、人際互動的易感度、洞察他人的狀況及特質的能力等。. engchi. 而後，O’Sullivan, et al( 1965)採取理論性的觀點，延續 Guilford(1959)所提出的「智能結構模式」(Structure of Intellect Model, SOI)，視社會智能為對他人行為所進行的「認知思維運作」(behavioral cognition)，也就是對他人「行為」進行「認知」所產生的六種「結果」(單元、類別、關係、系統、轉換和應用)；具體定義社會智能為「評斷他人感覺、動機、想法、意圖、態度等會影響其社會行為的心理傾向的能力」。主要的內涵在於「了解他人的行為」，也就是透過他人外顯於行為上的各種可識別線索(包括臉部表情、聲音語調的變化、姿勢、手勢等)去了解他人的想法、感受、意圖的能力，並據此適當回應他人或預測他人接下來的反應。 2. 其中 1 到 4 項為基本項目，第 5 和第 6 項則於日後的相關研究中被刪除，新子項「幽默感」在最後被加入。 7.

(16) 綜上所述，可見，雖然同樣在討論「與人互動的能力」，但不同學者的觀點各有其不同的偏重之處，形成了紛雜的研究樣貌；同時，當時也未能找出一套有效的社會智能測量架構。種種原因，使得社會智能歷經了一段漫長、分歧的發展史，之中一度與其他相近概念(如個人理解(personal perception)、人際過程(personal processes)等)相互混淆，造成研究能量的分散及發展停滯、僵化(Walker & Foley， 1973)；甚至一度被質疑社會智能其實僅是應用於社會情境的學業智能 (Wechsler,1958:75)。直至 1970 年代，透過學者們對社會智能面向及智能觀點之更新，社會智能研究才得以復興。二、社會智能研究之復興首先，是對社會智能面向的重新梳理。Walker & Foley(1973:842)回顧過往的社會智能研究後指出，應重新重視 Thorndike(1920)的社會智能定義；他們認為， Thorndike(1920)的定義精確得捕捉到社會智能概念的本質，同時，依據其定義，完整的社會智能概念其實同時具備兩種不同的面向：. 立. 政治大. ‧. ‧ 國. 學. 1. 「認知」面向：著重於了解他人的能力或對他人的認知評價，為行動面向的重要基礎，但不一定涉及實質行動；. sit. y. Nat. 2. 「行動」面向：在人際關係中聰明的行動、表現的能力，著重運用實質行動去處理與他人的關係。. n. al. er. io. Walker & Foley(1973)認為應該同時著重兩種面向且不應將兩種面向混為一談。但過往的研究大多只注重於認知面向或以為測量了一種面向，另一種面向也會跟著呈現出來，例如仔細觀察 Vernon(1933)及 O’Sullivan, et al(1965)等學者提出的定義及測量方式，可發現其僅重於「認知」面向；而學者 Hunt(1928:317)雖定義社會智能為「與他人互動的能力」，在字面上偏向著重「行動」面向，但觀其用以測量的喬治華盛頓社會智能測驗，卻僅在測量個人的認知、記憶、觀察、評估、判斷等「了解」面向的能力。事實上，個體的社會理解(認知面向)雖然是社會行動(行動面向)的前提，但卻不是驅使個體做出聰明社會行動的必要條件，即使一個人能讀懂社會訊息，但可能會無法、或選擇不要表現在實際的社會行為之上。. Ch. engchi. i n U. v. 接續對社會智能面向的梳理，Ford & Tisak(1983,p.197)則是致力於探討有效的社會智能測量方式；首先，他們根據研究所使用的「社會智能評斷標準」，將過往的社會智能研究區分為三種取徑： 1.. 認知取徑：視社會智能為「個體對社會資訊的解碼(decoding of social information)」，此種能力會展現在特定認知技巧之上，測量這些認知技 8.

(17) 巧即可測得社會智能，例如：解讀非口語訊息、做出正確的社會推斷、角色扮演等等。 2.. 行為取徑：視社會智能為「個人社會表現的有效性和適當性」，以「行為後果」(behavioral outcomes)作為評斷社會智能的標準；此種取徑雖然強調行為後果，但也認為不可忽略認知技巧，因為上述認知取徑所提及的各種社會認知技巧，是造成行為後果的重要前提要素。. 3.. 測量取徑：將社會智能概念等同於「所有包含社會能力成分的社會科學測量方式」，例如喬治華盛頓測驗。. 撇除測量取徑，Ford & Tisak(1983)歸類出的認知及行為取徑與 Walker & Foley(1973)所談的認知及行動面向其實可看成是種一體兩面的概念，只是一個重概念性、一個重測量方式的討論。Ford & Tisak(1983:196)發現，過往的社會智能測量方式大多採取「認知」取徑，但他們認為，其實「行為」取徑才是更適當及全面的測量標準。他們認為，社會智能並不僅是蒐集、組織社會資訊的認知過程，而是個體在某種帶有特定條件限制的情境脈絡中，達成人際目標，運用知識及有效策略的能力；因此，應由對社會認知技巧的探討，轉向注重個體如何在特定情境中組織、運用這些認知技巧，清楚且連貫的採取「行為有效性的標準」(behavioral effectiveness criterion)去定義及測量社會智能。最終，藉由測量方式的更新，Ford & Tisak(1983)首次獲得社會智能於實證上的成功，證明社會智能為與一般智能不同之智能，為社會智能研究注入復興及續航能量。. 立. 政治大. ‧. ‧ 國. 學. er. io. sit. y. Nat. al. n. 不論是 Walker & Foley(1973)或 Ford & Tisak(1983)，其強調的重點都在於，應視社會智能為一內含多重要素/能力(multifaceted)的集合性概念，任何抱持著社會智能為單一要素概念的研究，僅能如瞎子摸象般得觸及社會智能其中一部分。而且，研究時必須同時兼顧社會智能的「認知」及「行動」面向，強調為一由認知到行動的連貫行為；而後再進一步針對各面向內所包含的要素，進行架構性的探討。進而，由於社會智能的運用不脫離真實社會場景，因此，對於個體的社會智能表現的評判，也應當以個體在該情境當中的表現是否有效、適當為主要的評斷標準。. Ch. engchi. i n U. v. 其次，在智能觀點的更新方面，學者 Gardner 和 Sternberg 提出的多元智能觀點學說，撼動了傳統以學業智能為尊的主流智能觀點。Gardner(1993，莊安祺譯， 1998)定義，智能是「幫助個體於真實情境中解決問題或製造產品的能力」，內含一套可幫助個人解決問題的技巧，也就是成套的 know-how(專門知識、秘訣、技術)；此種能力在問題所處的特定文化情境當中，有用且重要。也就是說，所謂的智能，並不是先驗的能力或實驗室裡的產物，而是真正存在於某種文化脈絡之 9.

(18) 下，能夠「幫助個體應對人生挑戰的能力」。 Gardner(1993，莊安祺譯，1998)批判，傳統獨尊學術智能的制式、標準化量化智力測驗，完全不涉及問題解決的過程，測驗的是互不關聯的微觀作業，只在乎填答者回答的答案是否正確，測驗的內容也多為特定教育體制下的知識；因此不但無法有效測量人類真正的「智能」，反而更可能箝制對智能內涵的想像。因此，他認為應該拓展既有的智能觀點、重塑概念，提倡多元智能理論(Theory of Multiple Intelligence；MI)。 Gardner(1993，莊安祺譯，1998)認為人的智力是由許多成分組合成的合體，內含七種智能，除了傳統重視的語言、數學/邏輯等一般智能外，還包括音樂、空間、身體/運動知覺及內省智能和人際智能，其中，內省智能和人際智能經常被結合在一起合稱為人事智能(personal intelligence)；每種智能與其他智能都為不相同且分離的能力，連結到的是不同的大腦系統。一個人的心靈擁有處理數種不同內容的潛能，但個人處理一種事物的能力，並不能預示他處理他種事物的能力，所謂天才，可能是對特定事物有獨特反應的個體。其中，雖然辭彙及內涵稍有不同，但其論點中的「人事智能」正相當接近於社會智能的概念，探討的皆為個體人際互動之能力。. 立. 政治大. ‧. ‧ 國. 學. 表 1：Gardner(1983)的內省智能與人際智能. n. al. 人際智能. er. io. sit. y. Nat. 內省智能. 核心議題. 內涵. Ch. 「接觸個人自己的感情生活」(Gardner,1983；轉引自邱金滿、簡明建，2002)，立即區分個人心中的情緒並標示他們，同時將其編碼、賦予意義，進而依賴它們作為了解和引導個人行為途徑的能力。. i n U. v. 「注意和區別他人的能力」，注意並區辨他人的情緒、性情、動機和意向。」 (Gardner，1993/莊安祺譯， 1998；鍾蔚文等，1997). engchi. 個人對自己感覺的認知、反了解他人行為、感覺和動機省和知識. 10.

(19) 智能初期發展的狀態. 能夠區分開心或痛苦，以引察覺出不同的情緒導自己更為投入或退縮等行為. 智能高度發展的狀態. 得以解讀更複雜、高度分化了解他人意圖和慾望(即使的情緒，以及其象徵意義刻意被隱瞞)，且能運用此知識. 資料來源：《七種 IQ》，莊安祺譯，1998。台北：時報文化。(原書 Gardner,H.(1993).Frames of mind: The theory of multiple intelligences. New York: BasicBooks.). 政治大. 不過，雖然同樣在解析個體的人際互動能力，「人事智能」的概念與其他社會智能研究最大的不同在於，面對社會智能這個集合性的概念，其非以「認知/ 行動」的面向作劃分，而是以「自我/他人」的面向進行討論，探討個體在進行人際互動時，於「自我」及「他人」面向上，各自運用了哪些能力。. 立. ‧ 國. 學. ‧. 首先，在「自我」面向，內省智能指的是「個人得以進入自己內在情緒生活的能力」，也就是所謂「知己」的能力，是對自己內在狀態的「自知之明」，包括能夠意識、分辨自己內在的情緒、意向、動機及需求，了解自己的長處、短處，自律、自尊，並據此作出適當行為的能力(Gardner,1993/莊安祺譯，1998；吳武典、簡茂發，2000)。而所謂的人際智能指的是「注意、區辨他人的能力」，為「知人」的能力，能夠了解、同理他人，包括透過解讀他人的臉部表情、聲音和動作，去察覺並區分他人情緒、意向、動機及感覺的能力，並據此作出適當反應。. n. er. io. sit. y. Nat. al. Ch. engchi. i n U. v. 此種自我/他人面向的區分奠基於兩種智能相輔相成、缺一不可的本質，內省與人際智能的發展過程經常是相互混合；個人藉由觀察別人得來的知識，得以認識自己；而個人對他人的知識，則來自於個人對他人日常行為的區分 (Gardner,1993/莊安琪譯，1998)。過去社會智能的研究多半將重點放在對他人的了解及相應的適當行為，但實際上，對他人的認知及行為不可能脫離互動關係中的自我認知，反而是處處受到影響，特別是如同採訪情境此種奠基於工作任務情境中的互動。另外一位多元智能論學者 Sternberg(1985)提出「智力三元論」(The Triarchic Theory of Intelligence)的觀點，於其中，他將個體所具備的社會能力區分成「社會智能」及「實踐智能」(Practical Intelligence)兩種： 1. 社會智能：包括與人建立關係的能力、自我反省、自我掌握的能力以 11.

(20) 及社會適應力。 2. 實際生活智能：包括工作能力及日常生活解題及決策能力。 Sternberg(1985)強調社會智能為一種著重實際生活中關鍵表現能力的關鍵能力(Sternberg & Caruso,1985)，與學業智能不同，並不屬於學院式的智能，也無法透過紙、筆測驗進行測量。此種能力具有「默會知識」(tacit knowledge)的特性，用以解決哪些對個人具有意義但很少被社會具體定義或提及的生活問題，例如個人人生階段的人際任務及目標。同時，社會智能的特點在於其為一種「情境因應智力」(contextual intelligence)，也就是個體因應環境需要，隨機應變的能力；此種能力程度越高者，在生活當中更能做到改變自己以適應環境要求，也更能做到改變環境條件從而達到自己所追求的目的(Sternberg,1985)。Sternberg 的社會智能觀點強調行動面向及情境的重要性，視其為一種實踐能力展現，以及一種具有目標導向和完成任務的執行能力(臧國仁等，2001)，可適當回應工作目標的技能 (Stenberg & Caruso,1985)。. 立. 政治大. ‧. ‧ 國. 學. Gardner(1993/莊安祺譯，1998)和 Sternberg(1985)所提出的多元智能觀點，更新了傳統、狹隘的智能觀點，視智能為個體解決真實生活問題、應對環境情境需要的能力；同時，雖然使用詞彙有所不同，但兩者皆視社會智能為個體所具備的必要智能之一，並相當程度豐富了社會智能概念之意涵。同樣在處理個體的人際互動能力，Gardner(1993/莊安祺譯，1998)從另一種角度提點出「自我」面向對社會智能的重要性；而 Sternberg(1995)則點出社會智能作為一實踐能力的特質，強調社會智能的執行、運用與情境、目標間動態的關聯性。. n. er. io. sit. y. Nat. al. Ch. i n U. v. 透過上述社會智能面向之爬梳及智能觀點之更新，使得社會智能之概念內涵得以逐漸確立、測量方式得以獲得實證地位，並於 1990 年代後發展出更全面、細緻的社會智能架構。. engchi. 三、社會智能研究之確立及拓展在 Ford & Tisak(1983)獲得社會智能於實證上的獨立性之前，社會智能長期為一「假定存在的領域」(Keating,1978,p.221)，雖然大部分學者皆假定其為獨立於學業智能外的概念，但實證上卻一直未能證實。直至 1980 年代後期，由於測量方式之更新(例如：多元特質和多重方法矩陣(Multitrait-Multimethod matrix)的採用，或統一學業智能及社會智能的測量方式等)，才得以擺脫長期與學業智能相互混淆的問題，證實社會智能為一獨立且多要素之概念，助於發展更完整、細緻的社會智能架構(Marlowe,1986; Weis & Su¨ß, 2007; Wang,Day,Maxwell & Meara,1995; Jones & Day,1997; Lee, Wong, Day, Maxwell & Thorpe,2000; Lee, Day ,Meara & 12.

(21) Maxwell,2002;Lowman & Leeman,1988; Kaukiainen, Björkqvist, Lagerspetz, Österman, Salmivalli, Rothberg & Ahlbom,1999;Silvera, Martinussen & Dahl,2001; Juchniewicz,2010)。表 2：1990 年代後之社會智能研究架構彙整學者/年代. 社會智能架構及釋義認知面向. Wong, et al. 行動面向 2. 「行動面向」：. 1. 「認知面向」：. (1995). (1).社會感知. 與不同性別的陌生人. (2).社會知識. 順暢溝通之能力。. (3).社會洞察 Kaukiainen, et al. 1. 個人理解. (1999). 4. 行為結果. Silvera, et al. 1. 社會訊息的處理. (2001). 2. 社會意識. 學. ‧ 國. 立. 2. 社會適應治政 3. 完成個人自己想要達大成的目標 3. 社會技巧. ‧. 「Tromso 社會智能量表」. al. 1. 社會理解. Süß(2007). 2. 社會記憶. n. Weis &. Ch. 3. 社會知識 Weis(2008). 社會技巧/能力. y. 2.. sit. io. 2007). 社會意識. er. 閻紀宇譯，. 1.. Nat. Goleman(2006/. engchi. i n U. v. 「普遍社會智能要素(SI-g)」： 1. 社會理解 2. 社會感知 3. 社會記憶 4. 社會創意以及 5. 「社會知識」. 研究者自行彙整. 由表 2 可見，在後期的社會智能架構中，學者們對「行動」的關注焦點依舊在於個體對社會技巧的控制、順利適應情境、與他人互動的能力等；但在「認知」 13.

(22) 面向則有更深入、細緻的探討。在社會智能為一多要素的集合性概念之前提下，學者們紛紛透過「多元特質和多重方法矩陣」及「驗證性因素分析」等方式，將社會智能的認知面向(了解他人心情、感受、意圖之能力)，再分成更細緻的數種要素(Wong, et al,1995; Silvera, et al.,2001;Goleman,2006/閻紀宇譯，2007; Weis & Süß,2007; Weis,2008)。 Wong et al (1995)認為，整體來說，社會智能架構中內含認知面向(「社會知覺」social perception：了解及解碼他人語言及非語言訊息的能力)及行動面向(被概念化為與陌生人良好互動之能力)；其中在認知面向上，除了「社會知覺」外，還包含「社會知識」(知曉禮俗之規則)要素。學者 Silvera, et al(2001)在其所設計出的「特羅姆斯社會智能自評量表」 (Tromsø Social Intelligence Scale,TSIS)中，同樣將社會智能的「認知」面向分成「社會資訊處理」(social information processing)、「社會意識」(social awareness)兩種要素，分別指涉個人理解或預測他人感覺、行為的能力，以及對社會情境、關係的意識程度。. 立. 政治大. ‧ 國. 學. ‧. Weis 與 Süß(2007)則社會智能的「認知」面向，區分為社會理解(social understanding)、社會記憶(social memory)及社會知識(social knowledge)三個要素：社會理解：個體在互動對象或情境所象徵的隱藏意涵之下去理解、詮釋特定社會刺激的能力，例如正確的了解一個人透過語言或非語言溝通方式想表達出甚麼；. 2.. 社會記憶：運用事件記憶(有關人事時地物的記憶)和語意(有關知識的記憶)記憶，對所接收的社會訊息進行有意識的儲存及取用；. 3.. 社會知識：關於社會事務的知識，主要指程序性社會知識。. n. al. er. io. sit. y. Nat. 1.. Ch. engchi. i n U. v. 與先前研究相較，除了過往社會智能研究的核心領域「社會理解」，Weis & 與 Süß(2007)還提出「社會記憶」及「社會知識」等要素；進而，Weis(2008)隔年再加入「社會感知」(social perception，在複雜情境中，快速感知相關社會資訊的能力)以及「社會創意」(social creativity，產製多樣、多元社會情境解決之道及社會詮釋的能力)兩個要素，構成其完整的社會智能認知架構。綜觀各學者提出的社會智能認知面向要素，考量研究所聚焦之主題，排除過. 14.

(23) 於偏重純心理運作層面之要素 3，歸結出社會智能認知面向之兩大要素： 1. 社會理解(social understanding)：最常被提及的核心要素，為個體的社會訊息處理能力，透過解讀他人的語言、非語言訊息以了解並預期其感受、情緒、意圖之能力。 2. 社會意識/社會洞察(social awareness/insight)：對雙方在特定情境中之互動關係、狀態的敏感度及掌握度。整體來看，社會智能的認知面向，除了最基本的、用以理解他人展現出的語言及非語言訊息的「社會理解」能力，同時也包含「社會意識/洞察」之能力，更概觀的幫助個體理解雙方於情境下的互動角色、位置及關係，並選擇適當的解決及行動方案。. 立. 四、小結. 政治大. ‧. ‧ 國. 學. 綜上所述，本研究視社會智能為個體用以處理人際、社會互動的心理及其延伸出的行為能力，為可幫助個體解決真實情境中的人際問題的成套專門知識、秘訣與技術，而非某種人格特質或行為傾向。其可定義為「個體進行人際互動時所運用的集合性能力，涉及了解自我與他人於特定情境中的情緒、動機、意圖、狀態之能力，並據此認知，運用適當社會技巧及行為，順利與他人進行互動或達成相關人際任務」。同時，參考過往研究架構，社會智能主要可切分為兩種面向，「認知」面向及「行為」面向，同時面向中又包含數種要素(Strang,1930;Walker & Foley,1973;Ford & Tisak,1983;Wong, et al,1995;Kaukiainen,et al,1999;Silvera,et al, 2001;Goleman,2006/閻紀宇譯，2007)：. n. er. io. sit. y. Nat. al. Ch. engchi. i n U. v. 表 3：社會智能的認知/行為面向及其內涵要素. 認知面向. 3. 涉及人際、社會互動 1. 「社會理解」：透過語言、非語言訊息(如話的認知及知識能語、行為、臉部表情、手勢、音調變化等)了力，為社會智能行為解、洞察、評估、預測他人心理狀態(包含性面向之基礎，可進一情、情緒、意圖、動機、需求)或接下來行為步區分為三種要素：反應之能力. 考量研究之特性及目的，因此排除社會感知(social perception)、社會記憶(social memory)及社會創意(social creativity)等較聚焦於心理認知運作、無涉社會目的、行為及情境之要素。 15.

(24) 2. 「社會意識」：在特定情境中，理解、掌握雙方關係、情境限制/需求之能力. 行為面向. 「社會技巧」 4：以社會認知為前提，進而運用實質行為，於特定情境中有效、適當處理人際關係或達成特定人際目標、任務之能力，具體運作於社會技巧或行為的運用及控制之上。. 本研究自行歸納整理. 首先，在認知面向，主要指個體與他人互動過程中所應用之認知及知識能力，可細分為「社會理解」及「社會意識」兩個要素。意即，當個體與他人互動時，主要運用了理解、意識三種能力。透過社會理解能力，了解、區辨他人的性情、情緒、意圖、動機及需求，並預測他人接下來的行為反應；運用社會意識，洞察、掌握該情境特性、限制及需求，以及自己與他人於其中的狀態及關係，同時協助自我理解社會資訊隱藏的深層意義或發展更多樣、多元之應對方案。其次，是社會智能的行為面向，此種能力主要展現於「社會技巧」的要素之上，內涵為個體仰賴社會認知，據此順應情境限制及需求、運用適當社會技巧、行為，以順利與他人互動或達成特定人際任務/目的之能力。. 政治大. 立. ‧. ‧ 國. 學. Nat. n. al. er. io. sit. y. 除了由「認知/行為」的面向切入，另外也存在著由「自我/他人」角度切入的視角，進而產生內省智能及人際智能兩個要素(Gardner,1993/莊安祺譯，1998)：表 4：社會智能的內省及他人面向. Ch. 「自我」面向. 「內省智能」：. engchi. i n U. v. 「他人」面向. 「人際智能」：. 關於了解、區辨自我感受、情注意、區辨他人的情緒、性情、緒、動機、需求、意向的認知、動機及意向，並加以運用、做出反思及知識，並進而依此引導自適當反應之能力我行為之能力. 本研究自行歸納整理 4. 為方便行文，研究者參考表 3，以最常被使用的「社會技巧」一詞代稱社會智能的行動面向。 16.

(25) 從「自我/他人」的視角進行區分，會得到「內省智能」及「人際智能」兩種要素，觀其內涵分別為了解、區辨自我及他人的感受、情緒、動機、需求、意向之能力，內省針對自我、人際則針對他人，但主要目的都在於引導個體於互動中做出適當行為及回應。若進一步將其與其他社會智能研究相對照，可見不論是內省及人際智能，主要的內涵都為了解心理狀態的認知能力，皆傾向於對社會智能「認知」面向而非「行動」面向的探討，特別使關於「社會理解」之能力。因此，若同時將「認知/行動」及「自我/他人」的視角結合起來看，內省及人際智能可視為是社會智能「認知」面向的「社會理解」要素的再分類，如圖 1：圖 1：社會智能認知/行動及自我/他人面向內涵之重疊. 立. 治政情境限制/需求大. ‧ 國. 學. 人際智能. 內省智能. 社會技巧/. 社會理解. ‧. y. Nat. 行為. n. er. io. al. sit. 社會意識. Ch. engchi. i n U. v. 本研究自行繪製. 自我/他人面向給予的啟示在於，在個體的社會理解能力之中，其實涵蓋了對自我及對他人的能力面向，社會理解其實是對自我及對他人認知混合所產生之結果。舉例來說，當個體在進行社會理解時，並非憑空對他人釋出的訊息進行表現上之理解，而是混合著自我當時的動機、意圖、情緒及意向去加以詮釋、賦予意義，進而形成一個整體的社會理解概念，以引導個體的社會行為。因此，在分析時，若想更細緻的討論，談及社會理解時，都可再細分其自省及人際之面向。此外，是對社會智能的表現評估之議題，個體社會智能的測量及高低一直是社會智能研究的重點之一，哪些人擁有比較好的社會智能表現、哪些人則相反？研究者在前面的文章曾提及，由於本研究型態主要為質性研究，因此，傾向採取 17.

(26) 較「社會性」及「狹義」的社會智能觀點，這影響到研究者在評估個體社會智能表現時，也傾向採取較「質性」的觀點。意即是以「外在情境標準」作為評量標準，舉本研究現象為例，也就是在「採訪、報導創傷受害者的工作情境」之下，去判斷記者社會智能之展現。同時，在評估記者的社會智能時，比起量化的分數評量，本研究更重於記者人際互動方案及技巧的多樣性及多元性。接下來，研究者將透過對記者社會智能相關研究之爬梳，進一步發展本研究的完整分析架構。. 立. 政治大. ‧. ‧ 國. 學. n. er. io. sit. y. Nat. al. Ch. engchi. 18. i n U. v.

(27) 第二節、記者的社會智能新聞工作具有一些顯著的特性，一方面其涉及大量社會互動(如與長官、同儕、受訪者、同事等)，另一方面，其處理的大多是結構模糊問題(ill-structured problem)或呈現高度不確定性之情境，這使得記者在工作過程中，必須不斷處理人際、工作任務以及情境三者間的互動；記者能否解決工作中所遭遇到的問題，就端看其是否能保持高度彈性，協調三者使其相互配合(鍾蔚文等，1997)。而此種於人際、工作任務及情境間保持彈性、協調之能力正是記者社會智能之展現(臧國仁、鍾蔚文、楊怡珊，2001；楊怡珊，2002)。其中，在記者工作的人際互動中，與消息來源的互動又最為頻繁，產生的問題也最複雜難解(臧國仁，1998)。記者經常必須仰賴消息來源以了解事件發展、取得報導素材或進行查證，雙方的互動型態及品質對報導內容的正確性、深度及豐富性都有相當直接的影響。在採訪過程中，如何選擇適當消息來源、使其願意受訪、信任自己、甚至主動提供資訊，這再再涉及記者社會智能之展現。. 立. 政治大. ‧ 國. 學. ‧. 本聚焦於記者在完成採訪任務的過程中，如何運用其社會智能，洞察自我及他人之感受、需求及意圖，同時順應社會情境，運用適當的社會技巧及行為與他人互動，並完成工作任務。過去與此相關的記者社會智能研究主要有二：包括臧國仁、鍾蔚文、楊怡珊(2001)的「新聞工作者的社會智能：再論記者與消息來源之互動」，以及楊怡珊(2002)的「新聞記者之社會智能與消息來源互動策略之人際關係研究」。此兩篇研究開啟了記者與消息來源互動關係的質性探討，改以較個人、微觀的層次，用人際互動角度重新檢視兩者間複雜多變的關係(楊怡珊， 2002)。. n. er. io. sit. y. Nat. al. Ch. engchi. i n U. v. 研究結果指出，記者確實運用了社會智能以幫助完成工作任務。記者在與消息來源互動的過程中，大量運用了個人的認知、知識及經驗去揣測對需求與條件，並充分體察各種情境限制，在短時間內完成工作任務；同時，記者的採訪、報導工作實際上牽涉了極為複雜的認知與執行過程，絕非早先單一新聞客觀原則所能涵蓋(臧國仁等，2001；楊怡珊，2002)。在定義部分兩篇文獻皆定義其為「個人參與人際互動性質的工作時，在面對解決問題的過程中充分了解自己和他人的需要、感覺、情緒、動機、意向和行為，並根據情境加以適當因應，以完成目標的執行能力」，並皆進一步定義記者社會智能為「新聞記者為了完成工作任務與消息來源進行互動時，在解決問題的過程中，充分了解或認知自己的角色定位、工作需求與目標，並區辨消息來源的角色立場、心理狀態與行為表現，以根據情境適當因應的執行能力」。 19.

(28) 其次，在分析架構上，先採用「認知」與「執行」的面向將劃分出社會智能的架構，同時，融入 Gardner(1993/莊安祺譯，1998)觀點，將社會智能再加以區分成「自我」及「他人」兩個面向，發展出分析架構如下：圖 2：社會智能分析架構. 情境自我 (外化行為). (內省智能) 第一象限. 第二象限. 立. 社會智能認知認知學習. ‧. ‧ 國. 學. Nat. 第四象限. sit. y. 第三象限. io. (影響智能). (人際智能). n. al. Ch. 他人. engchi. er. 執行實踐. 政治大. i n U. v. 資料來源：〈新聞工作者的社會智能：再論記者與消息來源之互動〉，臧國仁、鍾蔚文、楊怡珊，2001，《新聞學研究》，69，頁 55-93。以及〈新聞記者之社會智能與消息來源互動策略之人際關係研究〉，楊怡珊，2002，政治大學新聞研究所碩士論文。. 如圖 2，觀其社會智能架構，在工作任務及特定情境之下，社會智能包含了四個象限，以認知/執行做為 X 軸，自我/他人面向作為 Y 軸做劃分，得出 I.內省智能、II.外化行為、III.影響智能以及 IV.人際智能(臧國仁等，2001)。其中，X 軸的兩端分別為「認知」以及「執行」兩個面向，指的是從心理層面的認知、知識到行為表現的實踐過程，將對他人的了解、認知應用於和對方的互動過程之中。而 Y 軸則的兩端則是「自我」及「他人」，也就是由自我出發了解他人與社會，也就是 Gardner 所謂的「內省智能」和「人際知能」的概念(1993/莊安琪譯，1998)。進而，研究針對這兩條軸線發展出「內省智能」、「外化行為」、「人際智能」、及 20.

(29) 「影響智能」四個面向，研究結果歸納如下(臧國仁等，2001；楊怡珊，2002)：圖 3：先前記者社會智能研究結果示意圖. 內省智能：記者對其工作角色、目. 人際智能：記者對消息來源需要、感覺、. 的、性質等的認知、自我定位與知識. 情緒、性情、動機、意向及行為的洞察. 形成記者的需要、感覺、情. 形成記者對消息來源需要、感. 緒、性情、動機及目的. 覺、情緒、性情、動機、意圖之理解，以及後續反應之預判. 認知. 1. 抱持的專業意理：影響自我定位及採訪時的準則。. 立. 2. 記者所具備的新聞領域知. ‧ 國. 序性知識。. 互動時的大量互動、. 2. 人際互動知識的運用. 自省的認知歷程，以. 3. 人情法則的運用. 進而調整自我認知、. 4. 關於互動的心理學知識的運用. ‧. 工作任務及情境三者之需求。. al. er. io. sit. y. Nat. 引導. n. 與消息來源之互動、回應. Ch. v ni. 該則報導的產製. U e n g c h i外化行為：記者將產製過程中的各. 影響智能：記者依據社會認知的結. 為. 洞察. 形成記者與消息來源. 行為，以平衡人際、. 3. 對採訪情境之掌握. 行. 對消息來源當下狀態的. 學. 識：包括陳述性知識及程. 政治大1.. 果，進而運用適當策略引導、影響消. 種認知、反思，落實到寫作行為上. 息來源，以順利完成採訪工作的能力可分為：心理層面(如贏得對方信任). 的符號能力. 以及行為層面(如溝通技巧之運用). 實例：查證、寫作技巧(如「紀實避. 實例：記者於與消息來源建立關. 禍」、倒金字塔寫作)、語句、標點. 係、維持關係、修補關係、取得信. 符號的挑選、使用、譬喻的使用、. 任時，所運用的策略、技巧等，如. 素材出現的排序等報導之規劃與經. 定期聚餐、寫卡片、互動時維持專. 營策略. 業態度、向對方解釋自己的立場、答應保護其身分不曝光等等。本研究自行繪製. 21.

(30) 此外，社會智能在運作時也會受到情境因素之影響，包括(鍾蔚文等，1997；臧國仁等，2001)： 1. 與人相關的因素：包括個人經由過往經驗所獲得的知識(experience knowledge)、社會化過程、互動目標以及人格特質等。 2. 工作因素：包括該職業的工作性質、工作目標、專業知識(如陳述性知識、程序性知識等)和專業意理等。 3. 情境因素：可分為內在情境和外在情境， (1).內在情境：指個人與他人互動時的心理狀態。. 政治大. (2).外在情境：包括物理情境和非物理情境，物理情境如溫度、時間、距離等等，非物理環境指的是社會、文化(如價值觀、生活規範等)或歷史情境(如兩者互動之前的歷史)。. 立. ‧ 國. 學. ‧. 綜上所述，可定義記者的社會智能實為「記者在完成涉及人際互動的工作任務時，了解自我及他人之感受、情緒、需求、動機及意圖，並據此順應社會情境限制或需求，運用適當社會技巧及社會行為與他人互動同時完成工作任務之能力」。進而，在分析架構部分，臧國仁等(2001)及楊怡珊(2002)實為記者社會智能的質性研究開啟了一縝密、可操作的分析架構，並對本研究產生相當助益及啟發。. n. er. io. sit. y. Nat. al. Ch. i n U. v. 本研究結合上一節及本節對社會智能及記者社會智能之探討，並加以考量本研究研究對象(針對互動短暫、程度淺的消息來源)、情境(創傷事件之情境)與研究方式(僅進行深度訪談，未針對報導進行文本分析)之特性，發展出記者社會智能分析架構如圖 4。. engchi. 22.

(31) 圖 4：本研究所採取之記者社會智能分析架構圖. 社會理解. 工作. 專業意理新聞知識自我定位. 內省智能：. 人際智能：. 對自我性情、情緒、意圖、動機、需求的. 對他人性情、情緒、人情法則意圖、動機、需求的心理學知識. 理解. 理解及預判. 情. 形成互動時的自我反. 境. 立. 限. ‧ 國 io. 求. y. sit. 需. 對雙方關係及情境限制/需求之掌握. ‧. /. 社會意識. 學. 制. 思、調整歷程，進而引導治政大自身之社會行為. Nat. al. n. 工作因素：工作性質、工作目標、報性、組織文化等. Ch. v. 社會技巧/行為 ni. engchi U. 一、與消息來源之互動技. 二、可能影響雙方人際關係之相. 巧及行為. 相關情境因素. 人際互動知識. er. 與人相關的因素：包含人格特性、過往經歷、價值觀等。. 關報導規劃及經營行為. 如引導策略、溝通技巧、互. 如打馬賽克、匿名等寫作素材之. 惠等與消息來源建立關係、. 選取、處理手法。. 維持關係、修補關係、取得信任時，所運用之策略. 引導本研究自行繪製. 23.

(32) 進而，與臧國仁等(2001)、楊怡珊(2002)之研究相比，本研究並未針對單一新聞事件進行探討，而是選擇多位記者進行深入訪談其生涯歷程中的社會智能運用經驗；因此，本研究更重視的是，記者社會智能隨著年齡、資歷增長而累積、變化的歷程，如圖 5：圖 5：社會智能的修正/累積歷程. (舊)社會智能經驗互動當下的社會智能運作. 社會智社會認知. +. (下一次)社會智能經驗. 社會智能社會行為. 互動當下的社會智能運作. 政治社會認知社會智大. 立. 社會智能後續結果. ‧ 國. 學. 事後反思及修正. 社會智能後續結果. ‧ y. Nat. sit. (下一次)社會智能經驗. n. al. er. io. 本研究自行繪製. 社會智能社會行為. +. 事後反思及修正. Ch. engchi. i n U. v. 從歷時性的角度來看，每個人每天都在與他人進行大量的社會互動；有時回想一整天與他人的互動，心裡可能會冒出這樣的念頭：「哎呀，我剛表現得實在不好，下次要改善才行」，類似這樣的想法經常出現在生活之中。過去對社會智能的探討大多為斷時性的研究，很少從歷時性的觀點去看；因此，本研究試圖轉換視角，欲探究當個體於互動後，於事後會如何反思自己的社會互動行為，並避免再下個類似情境中「重蹈覆轍」，進而隨著年紀增長或經驗的累積，促進自我社會智能。. 24.

(33) 第三節、創傷新聞情境本研究將對記者社會智能運用的探討由一般採訪情境移至創傷採訪情境，究竟在創傷採訪情境與一般採訪情境最不同之處為何？記者又必須面臨怎樣不同的情境限制或需求？為闡述之，首先，研究者將先將明確定義「創傷」、「創傷受害者」以及「創傷情境」等概念，以釐清研究對象及情境；而後討論記者與創傷新聞事件的連結，以及記者在其中必須面對的特殊情境限制或需求。一、定義「創傷」(Trauma) 由心理學角度切入，「創傷」指的「因直接或間接接觸到重大、突發的悲劇事件(以個人主觀認定，可能是大規模的戰爭、災難，或是較個人經驗中的車禍、家庭暴力、虐待兒童、火災等)，對人造成的衝擊及其所產生的後續影響(如沉浸於極度恐懼、絕望與震驚中)」(Ross ,2003b, p.21-38; APA,2000)，此種衝擊會對個體形成所謂的「創傷經驗」（traumatic experience）。. 學. ‧ 國. 立. 政治大. 「創傷經驗」中主要包含了三個要素：. 2.. 創傷受害者：受創傷事件影響的個體. 3.. 創傷壓力反應(及後續調適)。. ‧. 創傷事件：引發創傷反應的突發事件；. n. Ch. sit er. io. al. y. Nat. 1.. engchi. i n U. v. 首先，所謂的創傷事件的即是涉及人類創傷經驗的事件，大多為「突然、無預期、對個人有重大影響的事件」，在判定上以受影響的個體主觀認定為主，通常包含兩個並存的要素（McMahon & McLellan, 2008）： 1.. 引發一定程度的情緒(通常為恐懼、害怕、無助)；. 2.. 涉及自身或他人的生命威脅。. 未同時符合兩個要件的事件，如離婚事件，就無法稱為創傷事件。在影響層面上，創傷事件經常會對個體產生重大影響，且事件威脅的程度往往超越個體生理、心理、心智的反應能力(Ross,2003b,p.22)。過去研究顯示，具備上述特性的常見創傷事件如：道路交通事故、人為的或自然災害、戰爭、人與人之間的暴力行為（例如，虐童、性侵、家庭暴力、其他犯罪行為）、危及生命需要醫療的狀況， 25.

(34) 以及近親或朋友的猝死等（新聞與創傷研究群，2010）。而研究提及的「創傷情境」，指的就是當記者採訪、報導這類創傷事件時所處的工作情境。其次，關於創傷事件衝突的主體「創傷受害者」(trauma victim)。本研究所聚焦的創傷受害者其定義有別於過往研究的受害者定義，過去提及受害者，大多是以司法、犯罪的角度切入，著重加害與被害的相對概念，但本研究選擇將「受害者」一詞與較寬廣的「創傷脈絡」作結合，跳開「加害-被害」的脈絡，聚焦於所有直接受到創傷事件影響的個體，定義擴大至「於創傷事件中，直接受到創傷事件影響的當事人及關係人」，並統稱他(她)們為「創傷受害者」(trauma victim)。所謂的「創傷受害者」包括創傷事件的當事人(受害者、倖存者)及其家屬、友人，只要是「因自身或重要他人涉入創傷事件而承受直接或間接創傷壓力者」都可稱之。舉例來說，在日前沸沸揚揚的台灣女留學生兇殺案中，不僅兩名受害女學生的家屬、親友屬於「創傷受害者」，已故兇嫌張志揚的父親由於同樣遭受喪子之痛，承受失去愛子之痛的創傷壓力，因此同樣也符合「創傷受害者」的定義。使用此定義的用意在於補足因「加害-被害」的對立觀點，而被忽略的創傷 5 受害者，如台日女學生案中的張志揚父親。而本研究所聚焦的正是記者與創傷受害者在創傷情境中的互動。. 立. 政治大. ‧. ‧ 國. 學. n. al. er. io. sit. y. Nat. 最終，是「創傷壓力」的要素，經歷創傷事件的人們，可能會因創傷事件造成的衝擊或震驚而產生所謂的創傷壓力(traumatic stress)。創傷壓力是人在經歷創傷事件時，身體為了回應威脅所啟動生理機制，是個體在經歷創傷事件後出現的正常反應；研究指出，在美國，高達百分之九十的民眾曾因經歷創傷事件而出現創傷壓力(Breslau et al., 1998；轉引自新聞與創傷研究群，2010）。雖然創傷壓力為經歷創傷事件後出現的正常反應，但其一旦出現，便會在人的身體和精神上產生壓力或強制力量，因而引發各種創傷症狀的出現，如創傷後壓力症候群 (Post-Traumatic-Stress-Disorder, PTSD)（新聞與創傷研究群，2010）。. Ch. engchi. i n U. v. 創傷受害者的創傷壓力需被正視、紓解，才能使個體逐漸免於壓力造成的身心症狀(McMahon, 2001;Ross,2003b,p.37)。但若不正視、調解，或是抑制創傷事件造成的壓力，反而將造成創傷壓力的持續時間延長，屆時將對個體造成更深、更 5. 2012 年 1 月 5 日，兩名台灣籍留日女學生於宿舍遇害身亡，消息傳出，震驚台、日社會。隨後，日本警方鎖定台灣留學生張志揚，認為其涉案情節重大，案情的進展，連帶使得張志揚父親成為媒體追逐的焦點。面對媒體，張志揚父親大多鎮定以對，直到 1 月 9 日，媒體以即時新聞報導張志揚於日本落網並自刎身亡的消息，透過新聞台的跑馬燈，張父得知兒子的死訊；媒體爭相採訪張志揚父親案情及赴日處理後事的事宜，張父先是再次向受害者家屬致歉，而後難忍情緒悲痛，於鏡頭前激動落淚。張父悲慟落淚的畫面引發社會輿論強烈反彈，導演吳念真於臉書上發文，雖然張父是張嫌的父親，但其同樣經歷喪子之痛，訴求記者留給張父更多空間，期盼若基於工作需要還是需要採訪，也能採取折衷的方式，尊重張父所經歷的創傷；吳念真一文引發數萬名網友響應。 26.