受試者的反應分析成果

網站發展完成後，便是將其實際進行測試，以蒐集使用者在使用本網站所產 生之回饋，並透過本模擬網站的功能進行影像蒐集，再針對影像加以編碼分析，

編碼表請參閱附錄一，本研究共針對十位受試者進行測試，每次測試時皆請受試 者單獨處於電腦教室，研究者、資訊教師與班導師在教室門口，讓受試者知道有 師長可以求救，本節將針對受試者反應進行探討。

受試者反應與文字回饋內容皆經過研究者、資訊教師與班導師三位採「人員 校正」原則進行資料分析，以提高信效度，增加資料可靠性。以 S01 學生遭遇 E04 霸凌事件為例，三位分析者提出各自見解。

研究者：「S01 學生在遭遇 E04 事件時，初期表情嚴肅，甚至口出惡言，

情緒由氣憤轉為低落。」

資訊教師：「S01 學生在遭遇 E04 事件時，表情沉重，回應完之後情緒 明顯不悅。」

班導師：「S01 學生在遭遇 E04 事件時，一開始看文章的時候相當專心，

但心神不寧，看完內容後，也氣憤揚言要對留言者不利。」

以 S05 學生遭遇 E04 霸凌事件為例，三位分析者提出各自見解。

研究者：「S05 學生在遭遇 E04 事件時，一開始表情輕鬆，回應完後臉 色凝重，以文字回應要求助老師。」

資訊教師：「S05 學生在遭遇 E04 事件時，剛開始心情愉快，但在閱讀 過後表情變化甚大，表現出不悅。」

班導師：「S05 學生在遭遇 E04 事件時，初期看文章的時候相當開心，

看完內容後，表現出神情沉重。」

三位分析者將共同進行分析討論，將所有受試者反應進行分析，製作成附錄 一的表情分析。所有受試者在接受系統測試前，也請受試者簽署附錄二的知情同 意書，表示願意協助進行測試系統，由於受試者皆為未成年，也請受試者之法定 代理人簽署附錄三的法定代理人同意書，待受試者與法定代理人同意後，才進行 系統測試。

壹、 不同霸凌內容所造成的影響之探討

本研究中所使用的網路霸凌體驗網站，包含文字、圖片、影片三種內容的模 擬霸凌資訊，以下分別探討之：

一、 文字

網路霸凌體驗網站為文字霸凌的事件編碼為 E01、E03、E04，分別是票選、

部落格、留言板的形式，從附錄一的編碼表可以發現，受試者在面對選擇題的霸

凌內容時，一開始雖然會認真思索，不過從表情可以發現，大多受試者較不在意，

而處理方式大多選擇淡化處理，用視而不見、聽而不聞的態度進行回應。從文獻 中 Strom & Strom（2005）的研究可知，這樣的反應是受試者多數忽略加害者的 存在，用逃避的心態選擇淡化處理。

受試者 S01 面對選項無法選擇，情緒受到影響之後不選擇任何選項。

【S01 E01R】【S01 E01M】

受試者 S06 回應面無表情，冷靜後選擇(2)除了○○○以外，大家都很 聰明。【S06 E01R】【S06 E01M】

受試者 S09 表情無太大異狀，仔細閱讀選項後選擇(3)那還用說，○○

○說自己第二笨，那就沒人第一笨了。【S09 E01R】【S09 E01M】

而也有少部分受試者碰到這樣的事件時，顯得茫然不知所措。

受試者 S10 不知所措，長時間思索才做出選項，滑鼠的操作顯得不知所 措，後來選擇了(2)除了○○○以外，大家都很聰明。【S10 E01R】【S10 E01M】

不難看出受試者在碰到以選擇題為霸凌形式的問題時，大多是比較不在意 的，原因可能在於這樣的形式只有制式的答案，所以對受試者的衝擊較小，或是 選擇用逃避的心態選擇淡化處理。

在遇到部落格形式的時候，受試者的反應最多的是以牙還牙，以眼還眼的自 助解套的方式來加以回應，由此可知多數的受試者在第一時間看到部落格有不利 自己的言論時，皆是直接回以激烈言詞，而無法尋求更妥善的處理方式。從文獻 中朱美瑰（2008）研究中顯示，被害者碰到跟老師求助無門，或是抒發遭遇後反 被責罵的情形很多，被害者因此採取自行解決的方式。而研究者發現，除了這樣 的可能性以外，從受試者的表情時而轉為憤怒，其原因可能是當下受試者最直接 的情緒反應，因而直接對不利自己的言論加以駁斥與回應，不見得全然是因為求 助無門。

受試者 S01 閱讀時表情凝重，且不可置信並回應：「妳去死我等移下做 死妳。」揚言對留言同學做出暴力行為，情緒明顯低落。【S01 E04R】

【S01 E04M】

受試者 S04 表情害怕，不知如何是好，並回應：「妳去吃屎。」【S03 E04R】

【S03 E04M】

受試者 S07 不以為意、表情輕蔑，且回應：「你不要你以為你自己有多 好 你敢這樣罵我 我一定讓你付出代價。」【S07 E04R】【S07 E04M】

次多的反應是淡化處理，裝作視而不見、聽而不聞，回應的文字大多以無所 謂的口氣加以回覆，藉這樣的口氣與回應，裝作不在乎，但從表情的變化，不難 發現受試者情緒還是受到影響，從文獻中朱美瑰（2008）研究中知道，可能是受 試者根本無所適從，形成進退兩難的窘境，因為無法找到逃離的正確路線。

受試者 S03 表情凝重，情緒受到影響，且回應：「不理我也沒關係，反 正我朋友多的是!」【S03 E04R】【S03 E04M】

受試者 S08 表情嚴肅凝重，情緒明顯受到影響，並回應：「請你不要再 打那些話我不怕。」【S08 E04R】【S08 E04M】

值得注意的是，尋求師長協助的屬少數，且頂多只是在回應內容中，以報告 父母師長作為威嚇加害人，並沒有真正報告師長，且這樣回覆的受試者，比直接 以牙還牙，以眼還眼的人數少很多，可能與朱美瑰（2008）研究中提到當被害者 碰到跟老師求助無門，或是抒發遭遇後反被責罵的情形很多，被害者因此採取自 行解決的方式有關，又或是不希望老師跟家長知曉。

受試者 S05 剛開始以輕鬆態度撰寫測驗，閱讀後臉色逐漸凝重，並在反 應區回應：「我就是要老師說。」【S05 E04R】【S05 E04M】

受試者 S10 仔細閱讀，反應時間長，情緒已受到影響，並回應：「我還 是會跟老師講如果你敢打我我就要報警了!」【S10 E04R】【S10 E04M】

受試者碰到留言板形式的霸凌時，由於霸凌的加害人還有附和者，所以預期 這樣的霸凌形式，將使受試者感受更大的衝擊，從附錄一的編碼表可以發現，受 試者在遭遇這樣的霸凌時，最多的處理方式，還是自助解套，只是比起部落格形 式的霸凌，部分受試者的態度變得較為軟性，可見在人數較多的霸凌情形下，容 易讓受害人屈服。

受試者 S01 輕鬆嘻笑面對並不當一回事，但仍對此事件留下攻擊性字 句：「我等移下做死你們。」【S01 E03R】【S01 E03M】

受試者 S03 眼神惶恐，打字速度明顯受到霸凌影響，想保留證據，並留 言：「那...我能報警嗎? 」【S03 E03R】【S03 E03M】

受試者 S06 閱讀後，表情無太大異狀發生並提出反駁，回應：「我打小 報告 是因為要糾正你們的行為。」透過軟性糾正的方式進行道德勸說。

【S06 E03R】【S06 E03M】

受試者 S10 表情嚴肅，情緒投入並回應：「我會改進的!」透過軟性回應 的方式放低自己的身段。【S10 E03R】【S10 E03M】

碰到留言板形式的霸凌，尋求師長協助的比例一樣非常低，甚至比茫然不知 所措的比例更低。

受試者 S02 嚴肅，面色凝重，略顯緊張，是受試者中唯一回應要向長輩 求救的人，受試者 S02 回應為：「妳別太機車，小心我跟我爸爸講。」

【S02 E03R】【S02 E03M】

受試者 S09 表情低落，回應持續緩慢，不知所措的回應：「不理就不理。」

【S09 E03R】【S09 E03M】

由此可見，不管碰到任何文字形式的霸凌，受試者在接受到文字的霸凌內容 時，如果是無法以文字回覆的形式，那反應不會太過劇烈，如果具有可回覆的功 能，多數受試者會直接以當下的情緒加以回應，其中大多以情緒化的字眼居多。

而受試者碰到文字形式的網路霸凌，求救師長的機率非常低，多數都是採用自己

人加害要容易讓受試者屈服，而讓受試者願意改變自己，而不是去探究霸凌文字 內容的真實性。這樣的結果與文獻中 Strom & Strom（2005）的研究指出：「當多 數人遭遇到網路霸凌時，他們的處理方式不外乎就是停止使用網路，或是消極的 忽略加害者的存在。」不大相同，現在的受害者多數以直接的情緒加以回應，甚 至對加害者惡言相向。

二、 圖片

網路霸凌體驗網站為圖片霸凌的事件編號為 E02，以辱罵受試者像豬的模擬 情境進行模擬霸凌，發現受試者在遭遇圖片形式的霸凌時，表情反應明顯比文字 霸凌來的強烈，而有高達七成受試者的處理方式為以牙還牙，以眼還眼的自助解 套方式，從回應的內容來探討，多數直接針對取笑的重點加以反駁，而不像文字 霸凌，回應的內容比較不會針對霸凌內容加以回應，而是以情緒化字眼加以反駁。

受試者 S01 表情認真，情緒激動強烈反駁說：「你們才是肥猪。」【S01 E02R】【S01 E02M】

受試者 S05 情緒明顯波動，表情嚴肅的反駁說：「你才是。」【S05 E02R】

【S05 E02M】

受試者 S07 表情認真，情緒受到影響的回應說：「我看上面的圖片應該 是你吧。」【S07 E02R】【S07 E02M】

受試者 S08 抿嘴皺眉，明顯不悅的回應：「你光只會說別人當你要說之 前請先想想自己。」【S08 E02R】【S08 E02M】

受試者 S09 表情略顯不悅，提出反駁說：「跟你長的好像。」【S09 E02R】

【S09 E02M】

少數受試者遭遇圖片形式的霸凌時，反應為尋求師長協助、茫然不知所措與 視而不見，聽而不聞。不過比起以「以牙還牙，以眼還眼」回應的受試者少了許 多。這樣的結果與文獻中 Strom & Strom（2005）的研究指出：「當多數人遭遇到 網路霸凌時，他們的處理方式不外乎就是停止使用網路，或是消極的忽略加害者

的存在。」不大相同，現在的受害者多數以直接的情緒加以回應，甚至對加害者 惡言相向。

受試者 S02 面無表情的反駁說：「他如果說我像猪，我一定會跟校長講。」

藉求助師長的力量進行反擊。【S02 E02R】【S02 E02M】

受試者 S06 表情無異狀的回應：「會嗎 我覺得還好。」來裝作視而不見，

聽而不聞【S06 E02R】【S06 E02M】

受試者 S10 情緒低落，表情不悅，提出反駁的表示：「又不像!」神情顯 得茫然不知所措。【S10 E02R】【S10 E02M】

三、 影片

網路霸凌體驗網站為圖片霸凌的事件編碼為 E05、E06，分別是兩段被群毆

網路霸凌體驗網站為圖片霸凌的事件編碼為 E05、E06，分別是兩段被群毆