網路霸凌受試者反應分析階段

壹、 研究取向

本研究目的之一在了解透過本研究所開發的系統，分析出受試者遭受網路霸 凌時所產生的反應，並將這些反應進行分類編碼，藉以了解受試者的反應之異同 點，也可作為日後網路霸凌研究之參考。

為達成此研究目的，本研究針對模擬系統所側錄的受試者影像來進行文本分 析，研究資料主要透過軟體側錄的方式進行蒐集，藉以了解受試者在操作系統時 所產生的反應行為。由於側錄之後的檔案為影像檔，因此透過文本分析的方式，

著重在分析受試者遭遇網路霸凌事件的表情反應與滑鼠鍵盤控制情形。

貳、 研究參與者

本研究之研究對象，係從台南縣○○國小高年級隨機取樣一個班級，立意抽 樣五名男學生、五名女學生，共十個學生，作為本研究的研究對象。

本研究邀請可以判讀小學基礎教育低中高年級基本國字，具備電腦中文輸入 及操控鍵盤滑鼠之能力，且會使用電腦上網、上聊天室、使用即時通，且以每日 均有使用電腦習慣之孩童為優先選擇。主要原因在於若受測者電腦能力或國字判 讀能力不足，將產生操作鍵盤滑鼠與閱讀上的障礙，而無法順利進行研究測試。

故以立意取樣篩選受測者基本能力，由該班級導師進行推薦。

參、 研究工具

研究者在此節中除說明研究者角色之外，將進行質性研究時所採用之主要工 具，如側錄影像及受測者事件回饋紀錄等，分別說明如下。

一、 研究者角色

在質性研究中，研究者乃扮演觀察者、資料編碼、校對及分析者的角色，對 本研究的成果影響頗鉅，因此，研究者針對個人的質性研究訓練與經驗加以說明。

在質性研究訓練和研究經驗方面，研究者在碩士班時曾修習過質性資料分析 研究法，此外，研究者也閱讀質性研究相關書籍、期刊等文獻資料，以增加在質 性資料分析上的知識及研究能力。

(一) 觀察者

雖然研究者具有質性研究的學習經驗，但為增進觀察的品質，研究者與指導 教授討論及根據文獻資料，初步擬出觀察重點，接續進行觀察側錄影像。除了觀 察受測者在遇到各種事件不同的表情變化外，也觀察在鍵盤滑鼠控制上是否有所 異同點，繼而確認體驗網站是否能達到研究目的，且經由編碼分析過後，思考其 測試過程是否有影響受測者進行回饋時的影響因素。

(二) 資料編碼與校對者

本研究的側錄影像檔，大多數由研究者自行編碼。但為求能確切掌握受測者 操作歷程及情緒轉折，研究者將於編碼後，重新檢視影像檔來進行修正校對的工 作。

(三) 資料分析者

研究者在碩士班時曾修習過質性資料分析的課程，也有少許質性研究實務上 的相關經驗。此外，本研究除研究者本身外，也邀請一位目前正在進行網路霸凌 研究，及具備質性研究經驗的同儕作為本研究中之協同分析者，在譯碼的過程中 將定時的進行討論，以增加資料分析的信、效度，避免研究者身兼多重角色身份 的主觀影響。

二、 側錄影像

側錄影像是透過 anicam 軟體，在使用者操作模擬系統的過程中，側錄兩項 重點，一個是受測者在鍵盤滑鼠及電腦螢幕上的操作，一個是透過 webcam 進行 外部攝影，針對受測者表情與肢體的變化進行紀錄。其中側錄過程將會徵求受測 者同意並簽署同意書，才進行側錄。側錄影像屬於質性研究的重點，將透過此影 片具體分析受測者在操作歷程中，表情與具體行為上的表徵，再進行編碼分析。

三、 受測者事件回饋紀錄

本研究除側錄影像外，其他用來進行質性研究的還有受測者事件回饋紀錄，

也就是受測者在操作系統時，遭遇所有事件後，在每個事件中設計的回饋區所留 下的紀錄，將是另一個可以呈現當時受測者心態的依據。藉由受測者主動在回饋 區的回饋資料，搭配側錄影像具體呈現的畫面，分析是否呈現相關性。

肆、 資料分析

本研究依現象學的步驟來進行資料分析的程序，茲將主要的操作程序描述如 下：

一、觀看所蒐集來的側錄影像，從文本中獲知受試者反應的情形，從資料中 探究反應的本質，進行逐級譯碼。

二、不斷來回的從資料與概念進行比較，以覺察對反應現象的本質意義。

三、建立概念和概念之間的連結，確認所浮現的主題或類型。

四、進一步探討反應的類型和相關性，濃縮及整理整體概念。

研究者將本研究中所使用的資料整理與分析方法說明於下

一、 資料整理方法

首先進行將受試者編碼為 S01、S02、S03…依序至 S10。網路霸凌事件編碼 為 E01、E02、E03…依序至 E06。事件反應分為側錄影片與回應區，其中資料屬 於側錄影片者編碼為 M，資料屬於反應回饋區者為 R。資料編碼原則共分五碼，

每碼以空格區分，例如：【S01 E03 R】代表受試者 01 遭遇事件 03 的反應回饋區

以電腦逐句檢視資料的內容，並將語句於紀錄於 Excel 工作表，並註記類別簡語。

表 5 受試者反應分析編碼(續)

表 7 受試者反應分析編碼簿(續)

第一層編碼 第二層編碼

不知如何處理

茫然不知所措 表情與動作不穩定

伍、 資料的信度與效度

一、 研究信度

在信度方面，本研究採取三角檢證的方式。所謂的三角檢證，就是運用各種 方法，從各種角度分析探究同一種現象，所蒐集到的資料互相比較，檢視其中的 發現是否一致，以降低研究者的偏見，增進其研究判斷的正確性。因此，為了有 效達到本研究的信度，研究者邀請三位研究人員進行同儕檢核，並加以說明研究 者的立場，以增加研究可信度。其次，在效度方面，研究者在分析資料內容的過 程中，不斷反覆進行檢視與修正資料，以提高本研究的效度。在研究設計上，採 取「三角檢證原則」，透過資料校正、成員校正、理論校正等原則提高質性研究 最可能發生的效度及信度問題。以下就從方法、資料、人員與理論的四個觀點加 以說明本研究的三角檢證方式，如下圖 8：

理論的校正 網路霸凌、情境設計理論

資料的校正

側錄的影片、反應回饋區 的資料、訪談

對話與比對 方法的校正

參與觀察與紀錄、錄影

人員的校正 研究者、專家、班級導師

圖 8 本研究之三角檢證

第一，在資料蒐集方面，本研究所採的「資料校正」原則係以多種不同性質 的文件資料，探討相同變項，以達「資料交叉驗證」之效。本研究探討網路霸凌 受害者的反應，除本研究自行開發之系統所側錄的影像外，研究者也將訪談曾經 遭受網路霸凌的學生，增加資料的性質以求交叉驗證。

第二，在資料分析方面，本研究採取「人員校正」原則，每筆分析資料經研 究者繕打編碼後，將委由網路專家、班級導師以及研究者本身做資料之校正。本 研究中，網路專家委由○○國小資訊組長○○○老師做逐字稿的校正，因其學有 專長，且因有處理網路霸凌相關經驗，對該校網路霸凌狀況有相當程度之暸解，

針對本研究場域而言，為最適當之人選。在班級導師方面，研究者委由該校六年 級導師○○○老師進行校正，以其對網路霸凌相關宣導經驗及事件處理經驗進行 校正。

第三，在理論建構工作上，本研究採取「理論校正」原則，如本文文獻探討 部分之討論，針對個別概念同時進行文獻討論，希望採行不同觀點與現況的不同 詮釋資料，以提高本研究資料分析之效度。但因網路霸凌屬於近年來逐漸受到社 會重視之議題，故舊有文獻並不豐富，研究者選擇之文獻，多以近 3 年來之資料 來源，避免過久之文獻理論難以推論本研究。

第四，在方法的校正上，各種紀錄務求詳實。本研究除了系統本身功能的側 錄之外，將進行參與觀察與從旁紀錄。參與觀察能錄影且能經由從旁觀察紀錄取 得資料，以求紀錄詳實無缺遺，此為方法上之校正。

〈一〉內在信度

本研究藉以提昇內在信度的方式如下：

１、研究者在進行受測者施測前，即先廣泛閱讀網路霸凌相關文獻，並剖析 研究者自我背景與可能之預設立場；研究過程中，撰寫紀錄，針對系統的設計開 發、研究的概念和問題等，進行持續的自我反省，藉以避免流於主觀或產生盲點。

２、使用受測者的原反應描寫事件或敘述觀點，並且現場記錄、受測者動作、

表情等，以利掌握整體狀況的原貌與意義。如此，可掌握受測者的原始反應，使 分析者瞭解訪談當時情境及狀況，降低推論及主觀意識。

３、對相同理論尋求多方資料的比對與支持，交叉檢核一致與不一致處。

４、低推論的描述：本研究擬直接分析原始側錄資料，以盡量減少畫面回想。

反應回饋區則以原始狀態呈現，不做任何修改，藉此呈現資料的真實性。

〈二〉外在信度

本研究藉以提昇外在信度的方式如下：

１、確定並說明研究者在研究受試者施測中所扮演的角色和立場，乃至敘述 研究者的心路起伏。

２、詳細介紹研究的方法，包括系統設計到系統如何蒐集資料，資料又採用 何種方式進行分析。

３、慎重選取研究對象，並說明選取的考量因素、研究對象的特質等。

二、 效度確認

研究效度係指研究的有效性、準確性。本研究者資料蒐集過程與資料分析方 法，掌握研究的內在效度，而盡可能地去除個案研究在外在效度上的限制。

〈一〉內在效度

內在效度係指研究發現真正能代表真實的程度。

內在效度係指研究發現真正能代表真實的程度。